广州分公司2024-2025年商呼SH162客户坐席服务项目比选[ZJZB-2024-16627]-比选公告

招标

客户坐席服务智慧政务类

金额

203.5万元

项目地址

广东省

发布时间

2024/07/30

公告摘要

项目编号-

预算金额203.5万元

招标公司中国电信股份有限公司广州分公司

招标联系人周经理13392136269

招标代理机构中捷通信有限公司

代理联系人余林17724250105

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

广州分公司2024-2025 年商呼SH162 客户坐席服务项目比选公告本比选项目为广州分公司2024-2025 年商呼SH162客户坐席服务项目,比选代理机构编号:ZJZB-2024-16627),比选人为中国电信股份有限公司广州分公司,比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。 1. 项目概况与采购内容 1.1 项目概况: (1)服务地点:广州; (2) 服务时间:自合同签订之日起1年; (3)合作金额:

项目名称	总合作费用（人民币万元） (含税）	服务地点
广州分公司2024-2025年商呼 SH162客户坐席服务项目比选	203. 50	广州

1.2 比选范围及标包划分情况: (1)比选范围:中选人负责热线的咨询解答、预约、转办、投诉建议、业务查询及服务回访等服务。具体工作内容包括但不限于: 1)服务团队建设,包括:人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升(专项培训、认证)等。 2)业务管理,包括:业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等。 3)质量管理,包括:质量监控及考核、质量问题跟进解决等。 4)数据分析,包括:数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等。 5)其他支撑工作,包括:专项工作协助、日常运营保障(配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训)等。 (2)标包情况:本项目不划分标包。 1.3 本项目设置最高参选限价,最高参选限价为 203.50万元人民币(含税),参选人参选报价大于或等于最高参选限价的,其参选将被否决。 2. 参选人资格要求 2.1 参选人基本资格要求 2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织,合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的,应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 2.1.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质(业务范围:呼叫中心业务), 同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效,若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证,则比选人有权终止其合同。 2.1.3 参选人须为中国电信广州分公司或广东分公司招募的合作库里面的智慧政务类的合作商,须提供相关证明资料。 2.1.4 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目中同一分包(标包)比选或者未划分分包(标包)的同一项目比选。 2.1.5 业绩要求:参选人须具备近3年(2021年07月01日至本公告发出之日)全国范围内的同类项目业绩,同类项目指呼叫中心客户服务类项目。备注: (1)业绩按合同签订时间为准,须提供合同关键页复印件(包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页);如提供的框架合同有具体合同总金额的,则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;如提供的框架合同无具体合同总金额的,则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩,不予认可。 (2)如法人参与参选的,法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可;如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的,则只认可该分支机构的业绩证明材料。 (3)合同原件备查,如评审时需要核查,接到正式通知后,须在规定时间内送达评标现场,否则业绩不予认可。 2.1.6 项目团队要求:参选人拟派1名项目负责人,同时提供项目负责人的社保证明(由税务局等社保经办机构出具的 2024年01月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明,社保证明须体现参保人为参选人)。备注:如法人参与参选的,社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构;如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的,社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 2.1.7 本次比选不接受联合体参选。 2.2 参选人不得存在下列情形之一: (1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位); (2)被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的; (3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照; (4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形; (5)在最近三年内(自 2021年07月01日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的; (6)在最近五年内(自2019年07月01日起)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准); (7)在最近五年内(自2019年07月01日起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准); (8)被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外; (9)为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务; (10)为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系; 司 (11)为本比选项目的代建人; (12)为本比选项目的比选代理机构; (13)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人; (14)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系; (15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单,在最近三年内(自 2021年07月01日起)在经营活动中不得存在重大违法记录(以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准,重大违法指参选人因违法经营受到人或者其他组织处以200万元以上罚款)等行政处罚); 中刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款(较大数额罚款是指对法 (16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的,参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。 (17) 违反比选人公司规定纳入特殊供应商(D类)的,或违反比选人公司规定纳入特殊供应商(D类)的公司与参选人存在控股关系(即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上)的; (18) 法律法规、比选文件限定的其他情形。参选人是代理商的,本条所指的参选人也包括其所代理的制造商;联合体参选的,联合体成员均不得存在上述任一情形。 2.3 法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。 4. 比选文件的获取 4.1比选文件获取时间:2024年07月30日16时30分至2024年08月01日17 时30 分。 4.2比选文件获取方式:凡有意参与比选的潜在参选人,请按以下步骤顺序进行操作, 获取比选文件: 4.2.1 凡有意参与应答的潜在供应商,请按以下步骤顺序通过“链捷招”中国通服招标系统完成本项目比选文件的购买及下载。 (1)注册:输入网址(https://zjzb.chinaccsscm.cn/),点击【用户注册】(注册步叫骤详见门户网站注册指引(已注册的潜在供应商,无须进行此操作。) (2)购买:注册成功后登录平台,检索本项目并点击标书购买。 \! (3)支付:支付方式二选一,①网上支付(微信/支付宝扫码)、②子账号支付(须上传汇款凭证)。 (4)疑问反馈:具体操作若有疑问,可致链捷招客服热线:020-83806127。服务时间 8:30-17:30 (工作日) (5)免责声明:“链捷招”中国通服招标系统( https://zjzb.chinaccsscm.cn/)为本项目购买的唯一渠道,其他平台的购买均属无效 4.3 比选文件每套售价 300.00 元人民币,售后不退。 5. 参选文件的递交 5.1 参选文件递交截止时间(即参选截止时间):2024年08月06日09时30分。 5.2 电子参选文件的递交:登录“链捷招”中通服供应链电子招标系统提交,无须递交纸质应答文件,无须CA。电子应答文件递交形式:上传申请电子应答文件(一份 PDF 版(盖章版),一份可查找编辑的 Word 版,与其它附件一并压缩后在“链捷招”中国通服招标系统( https://zjzb.china ccsscm.cn/)上传电子文件)。 5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过“链捷招”中通服供应链电子招标系统唱价;比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 6. 样品的递交:本项目不涉及。 7. 参选人注册参选人须在购买比选文件后5日内,通过中国电信阳光采购网(https://caigou.chin atelecom.com.cn)首页完成注册。 8. 发布公告的媒介本比选公告仅在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)上发布,其他媒介转载无效。 9. 联系及异议接收方式 8.1联系方式地址:广州市天河区体育东路128号邮编:510620 联系人:周经理电话:13392136269 电子邮件:zhouyc2.gd@chinatelecom.cn 比选代理机构:中捷通信有限公司地址:广州市越秀区较场西路21号邮编:510055 联系人:余林电话:17724250105/13926525965 电子邮件:yulin@chinaccs.cn 获取比选文件联系人:陈嘉怡电话:020-8380 0940 获取比选文件指定电子邮箱:zhongjbssl@zjscs.com 开户名:中捷通信有限公司开户银行:中信银行广州花园支行账号:3110910043850038847 9.2 异议接收方式异议接收邮箱:yulin@chinaccs.cn。比选代理机构:中捷通信有限公司盖单位公章) 20°1 7月30一