一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度余姚市国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号： CG23-039
二、征集人信息
征集人名称： 余姚市政府采购中心
征集人地址： 浙江省宁波市余姚市余姚市谭家岭东路2号南雷大厦
征集人和联系方式： 连钧波-0574-89553692
三、入围供应商
供应商名称： 余姚市新天一汽车修配厂
供应商地址： 浙江省宁波市余姚市浙江省余姚市阳明街道丰山路279号
供应商联系人和联系方式： 黄立铭-0574-62824119
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
余姚市新天一汽车修配厂一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:为更好的履行“2023-2024年度余姚市国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目”，制定服务方案。 一、成立公务用车维修服务小组 本厂拥有员工近20名。有专业高级技师1名，高级工5名，中级工4名并全部持证上岗；技术人员充备，本厂依法与员工签署了正式的劳动合同，为其办理了相关的社会保险，工作稳定。对从事有职业危害作业的员工，定期进行健康检查。对维修技术人员进行各项培训，提升专业技能。为保证公务车辆正常、安全行驶，本厂集中技术骨干力量，成立公务车辆维修小组，提供全天候应急服务，做到急诊、抛锚车辆随叫随到，保养、大修车辆1小时内上门取车、优先安排维修保养、实行车到即修、畅通无阻。有特殊要求的实行24小时抢修工作，辅助部门随时配合。本厂专门成立公务用车维修服务小组。 二、服务电话、投诉电话设置和返修、异议处理方案 一）本厂在业务接待区、客户休息区公布24小时服务电话62824119，企业监管电话18905844119，交通运输服务监督电话12328。以追求“及时处理客户抱怨，满足客户需求”为目的，认真听取用户意见，并及时做出修正，同时本厂全年无休，安排早上8：00点半至晚上5点正常工作制，并安排24小时值班制 二）对返修车，进入返修流程，建立记录，并每月对内返和外返车辆进行统计分析，查找问题的原因及解决办法返修车辆，优先安排技工修理，无偿返修。 三）我厂承诺一般的异议必须2工作日内处理完成，复杂异议5工作日内处理完成，并在第一时间处理客户投诉，并协助客户收集异议处理时所需要的相关资料，对异议处理的记录定期进行分析，总结，作为改进维修服务质量的依据。 三、维修出厂合格证制度和质量保证期及标准 本厂对所有车辆严格按照检验制度对车辆进行检验，对合格车辆出具维修出厂合格证，具体见《维修质量检验制度》；同时，履行汽车质量保质期：增加配件储存，规范进货渠道，确保配件质量，降低配件价格；更换零部件质量保质期为1年或2万公里；车辆大修（整车修理、总成修理）质量保证期为车辆行驶20000公里或100日、二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30日、一级维护质量保证期为车辆行驶2000公里或10日。 四、救援服务和市内到达现场时限 本厂承诺24小时免费拖车服务（含节假日），并承诺市区30分钟内按时到现场，确保给客户提供满意的服务，本厂现有一辆专业拖车施救并配有专业施救人员，救援热线62824119。 五、服务接待室、专人接待情况和意见箱设置 本厂为客户设立服务接待休息室，休息区内提供免费无线网、报刊杂志、茶水服务，并且设立建议箱；同时，政府公务用车专人负责接待，优先安排维修，并实施进度监控。 六、提供免费接送车服务、代送修单位提供年检服务 本厂对市政府用车客户提供免费接送车服务，在接到送修方电话后10分钟内给予响应，并保证送修方按时完成工作要求；同时，我公司提供免费代办年检、抢修服务。 七、提供免费清洁、吸尘等服务 本厂对每辆维修车辆做到车内外清洗清洁、吸尘服务，确保车辆达到维护作业标准。 八、跟踪维修服务 本厂按照作业标准将每辆车辆用户档案建立在WPS办公文档中，并且本厂对每个车辆档案进行维护与保密，维护客户利益，同时，将对政府公务用车单独建档进行维护。 车辆在交车时，由接待员对客户说明，客服将定期回访，确保客户用车过程顺利以及收集客户用车方面的建议以便于本厂更好的服务，同时告知车辆下次保养时间和车辆使用注意事项。 九、文明生产，诚实守信，合法经营，树立政府公务车定点维修企业良好形象。 十、协助有关部门做好对用户单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。
服务承诺:1、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我方将设立余姚市国家机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺；以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等； 2、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的优惠幅度不应低于响应优惠率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购单位。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话： 62824119 ，总协调人： 黄立铭 ，职务： 厂长 ，办公电话： 62812119 ，手机： 13958361788 。 3、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购单位出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购单位提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购单位协商，取得采购单位同意后方予实施。
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 70
