中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目[JSZB-2024-11691]-比选公告

中标

客户感知服务修复活动专用印章视频权益业务服务 CPU GPU NP芯片

金额

项目地址

江苏省

发布时间

2024/04/15

公告摘要

项目编号jszb-2024-11691

预算金额36.83万元

招标公司中国电信股份有限公司江苏分公司

招标联系人-

招标代理机构江苏中博通信有限公司

代理联系人刘市楼19084240261

中标公司-

中标联系人-

公告正文

匦自招标代理专用章 pygnnn2v 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目项目编号：JSZB-2024-11691 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目比选文件比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司比选代理机构：江苏中博通信有限公司 2024 年 4 月 15 日中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目目录第一章比选公告 .............................................................. 1 第二章参选人须知 ............................................................ 7 参选人须知前附表 .............................................................................................................................. 7 1. 总则 .................................................................... 15 1.1 项目概况 .................................................................. 15 1.2 资金落实情况 .............................................................. 15 1.3 采购范围 .................................................................. 15 1.4 分包（标包）划分 .......................................................... 15 1.5 比选方式 .................................................................. 15 1.6 比选组织形式 .............................................................. 15 1.7 资格审查 .................................................................. 15 1.8 参选人不得存在的情形 ...................................................... 16 1.9 合格的货物和服务 .......................................................... 16 1.10 参选费用 ................................................................. 16 1.11 保密 ..................................................................... 17 2. 比选文件 ................................................................ 17 2.1 比选文件的组成 ............................................................ 17 2.2 踏勘现场 .................................................................. 17 2.3 参选预备会 ................................................................ 18 2.4 比选文件的澄清和修改 ...................................................... 18 2.5 比选文件的异议 ........................................................... 18 参选文件 ................................................................ 18 3. 3.1 参选文件的组成 ............................................................ 18 3.2 参选文件的编制 ............................................................ 18 3.3 参选报价 .................................................................. 19 3.4 参选有效期 ................................................................ 19 3.5 参选保证金 ................................................................ 20 3.6 备选参选方案 .............................................................. 20 3.7 参选文件的式样、密封和标记（递交纸质文件适用） ............................ 20 3.8 电子比选的参选文件上传形式 ................................................ 21 1 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 4. 参选 .................................................................... 21 4.1 参选文件的递交 ............................................................ 21 4.2 参选文件的修改、撤回和撤销 ................................................ 21 5. 唱价 .................................................................... 22 5.1 唱价时间和地点 ............................................................ 22 5.2 唱价程序 .................................................................. 22 5.3 异议 ...................................................................... 22 5.4 电子比选的其他要求及异常处理 .............................................. 22 6. 评选 .................................................................... 22 6.1 评选委员会 ................................................................ 22 6.2 评选原则 .................................................................. 23 6.3 评选方法 .................................................................. 23 6.4 中选候选人推荐原则 ........................................................ 23 6.5 评选报告 .................................................................. 23 7. 中选 .................................................................... 23 7.1 中选候选人公示 ........................................................... 23 7.2 确定中选人 ............................................................... 23 7.3 中选人公示 ................................................................ 24 7.4 中选通知 .................................................................. 24 8. 合同签订 ................................................................ 24 8.1 履约保证金 ................................................................ 24 8.2 合同签订 .................................................................. 24 9. 比选代理服务费 .......................................................... 25 10. 纪律和监督 .............................................................. 25 10.1 对比选人的纪律要求 ....................................................... 25 10.2 对参选人的纪律要求 ....................................................... 25 10.3 对评选委员会成员的纪律要求 ............................................... 25 10.4 对与评选活动有关的工作人员的纪律要求 ..................................... 25 11. 需要补充的其他内容 ...................................................... 25 第三章评选办法 .............................................................. 26 评选办法前附表 ................................................................................................................................ 26 2 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 1. 评选方法 ................................................................ 33 2. 评审标准 ................................................................ 33 2.1 初步评审标准 .............................................................. 33 2.2 详细评审标准 .............................................................. 33 评选程序 ................................................................ 33 3. 3.1 初步评审 .................................................................. 33 3.2 详细评审 .................................................................. 34 3.3 参选文件的澄清 ............................................................ 34 3.4 中选候选人推荐原则 ........................................................ 35 3.5 评选结果 .................................................................. 35 第四章商务规范书 ........................................................... 36 第五章技术规范书 ........................................................... 37 第六章参选文件格式 ......................................................... 38 1. 商务参选文件封面 ........................................................ 39 2. 初步评审索引表 .......................................................... 40 3. 商务评审索引表 .......................................................... 41 专用印章授权函（如有） .................................................. 42 4. 5. 参选函 .................................................................. 43 6. 法定代表人/负责人身份证明 ............................................... 45 7. 法定代表人/负责人授权委托书 ............................................. 46 制造商授权函（如有） .................................................... 47 8. 9. 廉洁参选承诺书 .......................................................... 49 10. 近【五】年发生的诉讼及仲裁情况 .......................................... 50 11. 参选人控股及管理关系情况申报表 .......................................... 51 商务规范书偏离表 ........................................................ 52 12. 13. 供应商网络信息安全承诺书 ................................................ 53 14. 开源软件、第三方软件清单及合法获取开源软件、第三方软件使用权的证明（如有）58 15. 主要元器件来源清单（如有） .............................................. 59 16. 销售/转许可同意函（如有） ............................................... 60 17. 参选保函（如有） ........................................................ 61 3 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 18. 初步评审资料 ............................................................ 62 19. 详细评审资料（商务部分） ................................................ 64 20. 业绩情况表 .............................................................. 65 技术参选文件封面 ........................................................ 66 21. 22. 技术服务评审索引表 ...................................................... 67 23. 技术规范书偏离表 ........................................................ 68 24. 详细评审资料（技术部分） ................................................ 69 服务团队成员配置表 ...................................................... 70 25. 26. 项目建议书 .............................................................. 71 27. 要求参选人提供的其他文件 ................................................ 72 28. 报价文件封面 ............................................................ 73 参选一览表 .............................................................. 74 29. 30. 报价文件（如有） ........................................................ 75 第七章其他 ................................................................. 76 中国电信供应商不良行为管理规则 ................................................ 76 4 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第一章比选公告本比选项目为中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目（项目编号：JSZB-2024-11691），比选人为中国电信股份有限公司江苏分公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 1.项目概况与采购内容 1.1 项目概况：中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目。 1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：

序号	涉及的主要评估产品品类	产品名称	预估金额 (含税) （万元）
1	其他咨询服务	2024 年客户感知服务修复活动	36.83

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 1.2.1 采购内容：中国电信股份有限公司江苏分公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目。为提升客户满意度，增强各触点与客户互动，修复客户负面感受，强化宣传“10 分满意”服务口碑，由服务管理部牵头，面向营业厅、电子渠道、客服热线三个渠道的服务感知低分用户、即时测评不满意用户、万号/投诉处理服务中发现有低感知风险的用户，统筹开展客户感知服务修复活动。 1.2.2 采购预估金额：36.83 万元（含税）。 1.2.3 服务地点：江苏省。 1.2.4 质量标准要求：合格，符合国家标准并满足比选人技术规范要求。 1.2.5服务周期：2024 年 4 月 1 日-12 月 31 日。 1.2.6 质量及技术要求：合格，满足国家相关行业和比选人要求。 1.2.7 是否划分标包：不划分标包。 1.2.8 中选人数量：1 人。 1.3 ★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为含税总价 36.83 万元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。 1 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 2.参选人资格要求 2.1 参选人基本资格要求 2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。参选人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。 2.1.2 业绩要求：本项目要求参选人须具备自 2021 年 1 月 1 日至参选截止之日，参与过视频权益业务服务项目，且累计合同金额不少于 50 万元人民币。提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。 2.1.3 本项目不接受联合体参选。 2.1.4 参选人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。 2.2 参选人不得存在下列情形之一：（提供承诺书并加盖单位公章）（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（参选截止时间前 36 个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（参选截止时间前 60 个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（参选截止时间前 60 个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信 2 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（11）为本比选项目的代建人；（12）为本比选项目的比选代理机构；（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。 2.3 法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4.比选文件获取 4.1 比选文件获取时间：【2024 年 4 月 16 日至 2024 年 4 月 19 日，每日上午 09 时 00 分至下午 17 时 00 分】（法定公休日、法定节假日除外）。 4.2 比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件： 4.2.1 登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7 参选人注册”。 4.2.2 完成比选文件申领后，将下述文件并发送至比选代理邮箱，并及时联系比选代理机构确认报名。（1）税务信息登记表格式如下：（本表格要 WORD 版本无需扫描） 3 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

开增值税发票信息
参选项目名称
序号	类别	信息	备注
1	是否为增值税一般纳税人		开具增值税发票信息，务必保证正确，如填写错误导致开票错误所造成的全部损失由参选人承担。
2	参选人名称
3	纳税人识别号
4	开户银行
5	银行账号
6	公司地址、办公电话
7	本项目联系人姓名		该联系人作为往来函件或电子发票等的接收人，并能及时反馈信息，如提供信息不正确，比选人不承担一切后果。
8	本项目联系人电话
9	本项目联系人邮箱
10	接收发票的地址

（2）法定代表人授权委托书或介绍信（并加盖公章）。（3）经办人身份证扫描件（并加盖公章）。（4）比选文件购买费用汇款凭证。 4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付方式：凡有意参与的潜在参选人 , 可通过 “ 中通服供应链管理有限公司电子招标平台 ”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。为不影响比选文件申领，请务必在申请文件售卖截止时间前将《开增值税发票信息》word 版及相关资料扫描件，发送至邮箱 liushilou.jszbtx@chinaccs.cn。本项目唱价后，供应商登录 “中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）进行标书费电子发票的下载。 5.参选文件的递交 5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024 年 4 月 23 日 9 时 00 分 00 秒。 5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom. com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。 5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。并在公开唱价后在唱价记录表 4 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目中核对报价并加盖电子签章（请在唱价后 15 分钟内完成电子签章,如因参选人原因不按时完成电子签章的视为对唱价过程无异议且确认报价无误）。 6.【样品的递交】 6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。 7.参选人注册 7.1【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelec om.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 7.2 CA 证书办理参与电子采购的潜在参选人须提前办理 CA 证书进行电子参选文件编制和参选，并确保 CA 证书在使用时有效。【CA 证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA 办理”。】 7.3 技术支撑联系方式服务热线：010-56107929 /010-56107880 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑） ctsc@chinatelecom.cn（CA 证书办理技术支撑） 8.发布公告的媒介本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。 9.联系及异议接收方式 9.1 联系方式比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司比选代理机构：江苏中博通信有限公司地址：南京市建邺区江东中路 49 号地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路 80 号邮编：/ 邮编：210003 联系人：/ 联系人：刘市楼邵雪霞电话：/ 电话：19084240261 电子邮件：/ 电子邮件：liushilou.jszbtx@chinaccs.cn 9.2 异议接收方式登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司比选代理机构：江苏中博通信有限公司 5 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 2024 年 4 月 15 日 6 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第二章参选人须知参选人须知前附表本参选人须知前附表是对参选人须知正文的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。

条款号	条款名称	编列内容
1.1.2	比选人	单位名称：中国电信股份有限公司江苏分公司联系方式：/
1.1.3	比选项目名称	项目名称：中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目项目编号：JSZB-2024-11691
1.3	比选范围	详见第一章【比选公告】 “1.项目概况与采购内容”。
1.4	分包（标包）划分	不划分分包（标包） □划分分包（标包）【分包（标包）划分情况详见第一章【比选公告】“1.项目概况与采购内容”1.2条款。】
1.5.1	比选方式	公开比选 □邀请比选
1.6	比选组织形式	□自行比选 委托比选代理机构代理比选比选代理机构名称：江苏中博通信有限公司比选代理机构联系人：刘市楼邵雪霞比选代理机构电话：19084240261
1.7.1	资格审查方式	□资格预审，本项目已完成资格预审。 资格后审，资格条件详见第一章【比选公告】“2.参选人资格条件”。
1.8.1	参选人不得存在的其他情形	本条替换为： □资格预审，详见资格预审文件。  资格后审，资格条件详见第一章【比选公告】。
2.1.1	比选文件的组成	本条款替换为：第一章比选公告第二章参选人须知第三章评选办法第四章商务规范书第五章技术规范书第六章参选文件格式第七章其他
2.1.3	比选文件实质性要求的标识及非实质性要求的偏离要求	比选文件中标识“【★】”的条款，均为实质性条款，参选人任何不满足实质性条款的参选均将被否决。非实质性要求的偏离要求：商务规范书允许偏差的最大范围/、最高项数 / ，超出最大范围、最高项数视为实质性偏离。技术规范书允许偏差的最大范围 / 、最高项数/ ，超出最大范围、

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条款号	条款名称	编列内容
		最高项数视为实质性偏离。调整偏差的方法 /。
2.1.4	是否以单项报价核定低于成本	不要求 □要求，具体要求如下：
2.2.1	踏勘现场	不组织 □组织，踏勘现场的时间、地点：
2.3	参选预备会	不召开 □召开，召开参选预备会时间、地点：
2.4.1	参选人提出澄清问题的截止时间和方式	截止时间：参选文件递交截止日期前1天提出提出澄清的方式：【通过中国电信电子采购系统提出】
2.4.2	比选人发出比选文件澄清或者修改的截止时间和方式	截止时间：参选人在参选文件截止时间2日前可以对已发出的比选文件进行必要的澄清或者修改，如发出澄清或者修改的时间不足2日，且澄清或修改的内容可能影响参选文件编制的，比选人将顺延参选截止时间。发出澄清或者修改的方式：【通过中国电信电子采购系统发出】
2.4.4	参选人确认收到澄清或者修改的时间和方式	【参选人收到澄清或修改文件后1日内以书面方式确认（包括中国电信电子采购系统等形式）】
2.5	比选文件的异议	潜在参选人或者其他利害关系人对比选文件有异议的，应当在提交参选文件截止时间1日前【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出】。比选人应当自收到异议之日起 3日内作出答复；作出答复前，应当暂停比选活动。已作出明确答复，且无新的事实证据，就同一事项反复提出异议的，不予受理。
3.1	参选文件组成	参选文件必须按照以下顺序编制（本条款十分重要，请遵照办理）：详见第六章“参选文件格式”。
3.2.2	参选文件应答和编写	本条款增加以下规定：参选文件应答和编写的具体要求如下：/
3.2.5	电子参选文件的编制要求	参选人需按照如下要求编制电子参选文件：（1）【电子参选文件需使用专用制作工具编制，参选人需通过中国电信阳光采购网“操作指引-电子采购-驱动和投标文件制作工具下载指引”模块，按指引下载并安装“中国电信投标文件制作工具”。】（2）参选文件需按照组成部分分别完成编制，单个组成部分大小不超过 50Mb，总容量不超过 500Mb。（3）电子参选文件以及相关证明文件均须清晰可读，明确要求的内容不得遮盖、隐藏，否则视为未提供。（4）电子参选文件须使用参选人 CA 数字证书签章和加密，未按规定签章和加密的电子参选文件无法上传。（5）需参选人与其他第三方共同签字盖章的文件、需联合体各方签字盖章的文件，参选人与其他第三方均应按文件要求进行

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条款号	条款名称	编列内容
		签字盖章，并上传扫描件，如制造商授权函、联合体协议书等；仅需第三方签字盖章的文件，参选人应上传经第三方签字盖章后的扫描件，如要求制造商单独提供的供应商网络信息安全承诺书等；解密成功的参选文件中，仅需参选人签字盖章的文件，视为已按比选文件要求进行了签字盖章。（6）参选产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区，必须使用代理商参选和签订销售合同且无法加盖单位公章的，参选文件中需制造商出具的文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。（7）参选保证金（如有）以支票、汇票、参选保函、保险等形式递交的，必须递交纸质原件（采用线上开具的情况除外，如：电子保险），且应密封装于独立的信封内，信封上标明“参选保证金”字样，并在封口处加盖单位公章或参选专用章的骑缝章。【（8）如业绩等证明文件超出电子参选文件单个组成部分大小限制，须按下方操作： ①参选人须在“中国电信参选文件制作工具”中对应文件位置上传业绩情况表及说明等文件，说明中必须包含“该证明文件超过 50Mb，我方承诺在电子采购系统上递交的大附件为真实有效的文件”。 ②该证明文件通过中国电信电子采购系统“参选文件递交-04 大附件上传”进行提交。
3.3.3	最高参选限价或者其计算方法	□不设置最高参选限价 设置最高参选限价，【最高参选限价详见第一章【比选公告】“1.项目概况与采购内容”1.3条款。
3.3.5	参选报价优惠条件	□报优惠价 不接受报优惠价 □报优惠价的其他方式：
3.3.6	参选报价具体要求	本条款增加以下规定：（1）参选报价为在服务期内，为比选人提供符合技术规范书要求的服务的含税报价（包括但不限于成本及利润、税费、日常运营费等，以及后续相关费用包括但不限于后续的包含但不限于人工、安装、调试、维保、培训等一切相关费用）。（2）参选报价均按照四舍五入方式保留2位小数。（3）不含税报价（价款）=含税报价/（1+增值税税率）。若不含税价和含税价计算有差异，以不含税价不变调整含税价。若遇国家税务政策变化，本合同价款不变，税款按照国家相关规定进行调整执行，总金额根据以上变化调整。
3.4.1	参选有效期	参选有效期：90天

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条款号	条款名称	编列内容
3.5.1	参选保证金递交要求和金额	要求提交参选保证金，参选保证金金额：【5000】元 □无需提交参选保证金
3.5.2	参选保证金形式	参选保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的参选保函、保险等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的参选保证金应当从参选人账户转出以银行汇款等形式提交参选保证金的，参选保证金缴纳至如下开户名：江苏中博通信有限公司开户银行：中信银行南京城北支行联行号：302301032114 账号：招投标系统生成的 “19 位对应数字资金分簿编号”，登录网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/，在“财务管理”-“费用支付”-对于“项目名称”下-“支付情况”中查看子账号转帐事由：XXX-保证金以银行保函、参选保函、保险形式提交参选保证金的，保函中应当写明受益人为中国电信股份有限公司江苏分公司，担保项目为中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目，担保有效期应覆盖参选有效期。保函、保险等原件应作为参选文件在参选截止时间前提交到：详见第二章供应商须知前附表1.6。
3.5.4	参选保证金不予退还的其他规定	本条款增加以下规定：具有《中华人民共和国招标投标法实施条例》第四十二条关于弄虚作假的行为情形之一的。
3.6.1	备选参选方案	不允许 □允许
3.7.1	参选文件份数	【参选文件形式和份数：经电子采购系统成功上传的加密电子参选文件一份。】
3.8	电子比选的参选文件上传形式	参选人须进入【中国电信电子采购系统】并在递交截止时间前上传加密电子参选文件。参选人可进入电子采购系统查看电子参选文件上传结果，同时可在唱价前进行CA证书匹配验证。】
4.1.1	参选文件递交截止时间	【详见第一章比选公告】
4.1.2	参选文件递交地点	【通过中国电信电子采购系统递交】
4.1.3	参选文件签收凭证	【参选人通过电子采购系统上传加密电子参选文件后，电子采购系统反馈参选文件上传结果。】
4.1.4	参选文件退还	不退还 □退还，【参选文件退还的具体要求】
4.1.6	递交参选文件的参选人不足三家的处理原则	【报名或递交参选文件的参选人少于3个的，比选人对两家合格参选人继续组织评选、对一家合格参选人定向谈判；无参选人递交参选文件或无合格参选人的，重新比选。如通过资格审查的参选人不足三家的，参照以上递交参选文件的参选人不足三家的规定执行。】

10 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号	条款名称	编列内容
4.1.7	电子比选参选文件递交异常的处理方式	参选人应当在参选截止时间前完成参选文件的上传，并可以补充、修改或者撤回参选文件。参选截止时间前未完成参选文件上传的，视为撤回参选文件。参选截止时间后送达的参选文件，中国电信电子采购系统应当拒收。
4.2.1	已递交的参选文件的修改或者撤回	【参选人可以进入电子采购系统点击撤回电子参选文件，电子采购系统将已上传电子参选文件删除，参选人可重新上传电子参选文件。】
5.1	唱价时间和地点	【参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价】
5.3	唱价现场的异议	【在唱价时通过中国电信电子采购系统唱价大厅“提出异议”模块提出】
5.4	电子比选的其他要求及异常处理	【电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。因参选人原因造成参选文件未解密的，视为撤销其参选文件；因参选人之外的原因造成参选文件未解密的，视为撤回其参选文件。部分参选人的参选文件未解密的，其他参选人的参选文件的唱价可以继续进行。】
6.4	中选候选人推荐原则	推荐原则如下：中选候选人：评选委员会根据评选报告综合评分排名表，推荐排名第一名的参选人为中选候选人。评选委员会依据综合评分结果进行排序，综合得分相同的，价格得分高者排名优先；价格得分相同的，技术和服务得分高者排名优先；技术和服务得分总分相同的，商务得分高者排名优先。
7.2.1	中选人数量	中选人数量：【1】人
7.2.2	中选原则	中选原则如下：比选人根据评选委员会推荐的中选候选人确定综合评分由高到低排名第一名的中选候选人为中选人。如发出中选通知书后，中选人不能履行合同、放弃履行合同的比选人组织重新比选。
7.2.3	确定中选人的特殊情形	在签订合同之前，中选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同、不按照比选文件要求在规定的时间内提交履约保证金、被查实存在影响中选结果的违法行为、按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施、或未通过网络安全审查等情形的，比选人【重新比选】。
7.3	中选结果的异议	参选人或者其他利害关系人对评选结果有异议的，应当在中选人公示期内【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chi natelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出】。比选人将在收到异议之日起 3日内作出答复；作出答复前，将暂停比选活动。已作出明确答复，且无新的事实证据，就同一事项反复提出异议的，不予受理。

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条款号

条款名称

编列内容

8.1.1

履约保证金金额和形式

【不收取履约保证金】

比选代理服务费金额、交纳方式和时限

本条款增加如下规定： 9.1比选代理服务费采用差额定率累进法根据中选金额按照下表中的费率进行计算：

费率中选金额	货物比选	服务比选	工程比选
100万元以下	1.5%	1.5%	1.0%
100～500万元	1.1%	0.8%	0.7%
500～1000万元	0.8%	0.45%	0.55%
1000～5000万元	0.5%	0.25%	0.35%
5000万元～1亿元	0.25%	0.1%	0.2%
1～5亿元	0.05%	0.05%	0.05%
5～10亿元	0.035%	0.035%	0.035%
10～50亿元	0.008%	0.008%	0.008%
50～100亿元	0.006%	0.006%	0.006%
100亿以上	0.004%	0.004%	0.004%

例如：某货物比选，中选金额为6000万元人民币，则比选代理服务费计算方式如下：例如：中选金额为6000万元人民币，则比选代理服务费计算方式如下： 100万元×1.5%=1.5万元（500-100）万元×1.1%=4.4万元（1000-500）×0.8%=4万元（5000-1000）×0.5%=20万元（6000-5000）×0.25%=2.5万元合计收费=1.5+4.4+4+20+2.5=32.4（万元）说明：比选代理服务费计算方法参考原《国家计委关于印发〈招标代理服务收费管理暂行办法〉的通知（计价格<2002>1980 号）》、《国家发展改革委办公厅关于比选代理服务收费有关问题的通知（发改办价格<2003>857号）》和《国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知（发改价格<2011>534号）》有关规定及收费标准的80%执行。 9.2 缴纳方式：中选人在收到比选代理服务费付款通知书后15 日内向比选代理机构支付比选代理服务费。

需要补充的其他内容

参选人试图对比选人进行影响，或对评选委员会的评审、比较或中选候选人的决定进行影响，都可能导致其参选被否决。

比选文件否决参选条款汇总

第二章

1.7.2 资格审查

资格后审不合格的参选人，评选委员会应当否决其参选。

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条款号	条款名称	编列内容
参选人须知	2.1.3 实质性条款不满足	（1）比选文件中标识“★”的条款，均为实质性条款，参选人任何不满足实质性条款的参选均将被否决。（2）非实质性要求的偏离要求：商务规范书允许偏差的最大范围/、最高项数 / ，超出最大范围、最高项数视为实质性偏离。技术规范书允许偏差的最大范围 / 、最高项数 / ，超出最大范围、最高项数视为实质性偏离。调整偏差的方法 /。
	3.2.2 参选文件编制（具体要求见前附表3.2.2）	参选人应当认真阅读比选文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。参选人没有按照比选文件要求递交全部资料或者参选人没有对比选文件在各方面都作出实质性响应是参选人的风险，并可能导致其参选被否决。
	3.3.3 最高参选限价	比选人设有最高参选限价的，参选人的参选报价不得超过最高参选限价，否则其参选将被否决。
	3.4.1 参选有效期	参选有效期不满足比选文件要求的参选将被否决。
	3.5.5参选保证金	未递交参选保证金或者递交的参选保证金有瑕疵的参选将被否决。
第三章评选办法	3.1.1 初步评审	评选委员会根据第三章第2.1款规定的初步评审标准对参选文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，评选委员会应当否决其参选。
	3.1.2 初步评审	参选人有以下情形之一的，评选委员会应当否决其参选：（1）第二章“参选人须知”第 1.8 款规定的任何一种情形的；（2）不按照评选委员会要求澄清、说明或者补正的；（3）参选文件未按照比选文件要求盖章和签字；（4）允许联合体参选的，参选联合体没有递交共同参选协议；（5）参选人不符合国家或者比选文件规定的资格条件；（6）同一参选人递交两个以上不同的参选文件或者参选报价，但参选文件要求递交备选参选方案的除外；（7）参选报价低于成本或者高于比选文件设定的最高参选限价；（8）参选文件没有对比选文件的实质性要求和条件做出响应；（9）参选人有串通参选、弄虚作假、行贿等违法行为；（10）参选人以他人名义参选；（11）没有按照比选文件要求提供比选担保或者所提供的参选担保有瑕疵；（12）参选文件载明的比选项目完成期限超过比选文件规定的期限；（13）明显不符合技术规格、技术标准的要求；（14）参选文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合比选文件的要求；（15）参选文件附有比选人不能接受的条件；（16）不符合比选文件中规定的其他实质性要求。
	3.1.3 低于成本价	参选人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由评选委员会认定该参选人以低于成本报价参选，评选委员会应当否决其参选。

13 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号	条款名称	编列内容
	3.1.4 算术修正	参选报价有算术错误的，评选委员会按照以下原则对参选报价进行修正，修正的价格经参选人书面确认后具有约束力。参选人不接受修正价格的，评选委员会应当否决其参选。

14 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 1. 总则 1.1 项目概况 1.1.1 根据《中国电信集团采购管理办法》（以下简称《采购管理办法》）、《中国电信集团采购比选管理办法》（以下简称《比选管理办法》）等有关规章制度规定，本比选项目已具备比选条件，现对本项目进行比选。 1.1.2 比选人：比选人单位名称及联系方式见参选人须知前附表。 1.1.3 项目名称：项目名称及比选编号见参选人须知前附表。 1.2 资金落实情况本项目资金已落实。 1.3 采购范围本项目采购范围：见参选人须知前附表。 1.4 分包（标包）划分本项目分包（标包）划分情况见参选人须知前附表。 1.5 比选方式 1.5.1 比选方式见参选人须知前附表。 1.5.2 公开比选，是指比选人以比选公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织参选。 1.5.3 邀请比选，是指比选人以参选邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织参选。 1.6 比选组织形式本项目由比选人自行组织/委托比选代理机构采用代理比选的方式进行，比选组织形式、比选代理机构名称及联系方式见参选人须知前附表。 1.7 资格审查 1.7.1 本比选项目资格审查方式见参选人须知前附表。 1.7.2 资格预审是指在参选前对参选人进行的资格审查。采用资格预审方式的，资格条件已经在比选文件发出前的“资格预审文件”中做出规定。资格后审是指在唱价后由评选委员会根据比选文件的规定对参选人进行的资格审查。采用资格后审方式的，参选人应当具备的资格条件见参选人须知前附表。采用资格后审的，比选人必须在比选文件中详细规定资格审查标准和方法。 15 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目资格后审一般包括下列内容：（1）资格要求；（2）其他业绩要求；（3）审查标准和方法。资格后审不合格的参选人，评选委员会应当否决其参选。 1.8 参选人不得存在的情形 1.8.1 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同一项目参选。 1.8.2 参选人不得存在的其他情形详见第一章比选公告或参选邀请书。（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被暂停或取消投标/参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）参选人不得存在的其他情形见参选人须知前附表。参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 1.9 合格的货物和服务 1.9.1 参选人提供的所有货物及其有关服务的原产地，均应当来自中国或者是与中国有正常贸易往来的国家或者地区。比选人的支付也仅限于这些货物和服务。 1.9.2 本比选文件所属的“原产地”是指货物开采、生长、生产或者提供有关服务的来源地。所述的“货物”是指制造、加工或者实质上装配了主要部件而形成的货物。商业上公认的产品是指基本特征、性能或者功能上与部件有着实质性区别的产品。 1.9.3 参选人提供的所有货物及其有关服务应当符合国家规定的资格条件。 1.10 参选费用 16 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目不论结果如何，参选人自行承担所有准备和参与比选有关的费用。 1.11 保密参与比选活动的各方应当对比选文件和参选文件中的商业和技术等秘密保密，违者应当对由此造成的后果承担法律责任。 2. 比选文件 2.1 比选文件的组成 2.1.1 比选文件一般由以下部分组成：第一章比选公告/参选邀请书第二章参选人须知第三章评选办法第四章商务规范书第五章技术标准和要求/技术规范书/工作任务书第六章参选文件格式第七章其他比选人另有规定的，见参选人须知前附表 2.1.2 比选文件对同一内容的表述应当一致。第一章“比选公告”或者“参选邀请书”与比选文件在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以第一章“比选公告”或者“参选邀请书”为准；参选人须知前附表与参选人须知正文在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以参选人须知前附表为准。 2.1.3 比选人在比选文件中以显著的方式标明实质性要求、条件以及不满足实质性要求和条件的参选将被否决的提示；对于非实质性要求和条件，规定允许偏差的最大范围、最高项数和调整偏差的方法。显著标识方式和具体要求见参选人须知前附表。 2.1.4 比选人可要求以某一单项报价核定是否低于成本，具体要求见参选人须知前附表。 2.2 踏勘现场 2.2.1 参选人须知前附表规定组织踏勘现场的，比选人按照参选人须知前附表规定的时间、地点组织参选人踏勘项目现场。 2.2.2 潜在参选人踏勘现场发生的费用自理。 2.2.3 除比选人的原因外，潜在参选人自行负责在踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产损失。 17 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 2.2.4 比选人在踏勘现场中介绍的项目现场和相关的周边环境情况，供潜在参选人在编制参选文件时参考，比选人不对参选人据此作出的判断和决策负责。 2.3 参选预备会参选人须知前附表规定召开参选预备会的，比选人按照参选人须知前附表规定的时间和地点召开参选预备会，澄清潜在参选人提出的问题。 2.4 比选文件的澄清和修改 2.4.1 参选人对比选文件有疑问的，应当按照参选人须知前附表规定的时间和方式，要求比选人对比选文件进行澄清。 2.4.2 比选人应当将澄清或者修改内容发给所有购买比选文件的参选人，但不指明问题的来源。 2.4.3 如澄清或者修改的内容可能影响参选文件编制的，应当在递交参选文件截止时间至少 2 日前发出，不足 2 日的，比选人应当相应顺延参选截止时间。 2.4.4 参选人收到澄清或者修改后，应当按照参选人须知前附表规定的时间和方式通知比选人，确认已收到该澄清或者修改。 2.4.5 所有关于比选文件的澄清和修改均作为比选文件的补充部分。当比选文件、比选文件的澄清或者修改等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。 2.5 比选文件的异议潜在参选人或者其他利害关系人对比选文件有异议的，应当在提交参选文件截止时间 1 日前以书面形式提出。比选人应当自收到异议之日起 3 日内作出答复；作出答复前，应当暂停比选活动。已经处理过的异议，没有提出新的理由、主张，不予受理。 3. 参选文件 3.1 参选文件的组成参选人应当按照参选人须知前附表的要求制作并递交参选文件。参选文件组成见参选人须知前附表。 3.2 参选文件的编制 3.2.1 参选人应当按照比选文件的要求编制参选文件，参选文件应当对比选文件提出的实质性要求和条件作出响应。 3.2.2 参选人应当认真阅读比选文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。参选人 18 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目没有按照比选文件要求递交全部资料或者参选人没有对比选文件在各方面都作出实质性响应是参选人的风险，并可能导致其参选被否决。参选文件应答和编写的具体要求见参选人须知前附表。 3.2.3 参选人递交的参选文件以及参选人与比选人就有关参选的所有往来函电均应当使用中文。参选人递交的证明文件和文献可以使用另一种语言，但相应内容应当译成中文，在解释参选文件时以中文译本为准。 3.2.4 纸质参选文件应当使用不褪色的材料书写或者打印，并加盖单位公章或者由参选人的法定代表人或者其委托代理人签字。委托代理人签字的，参选文件应当附法定代表人签署的授权委托书。参选文件应当尽量避免涂改、行间插字或者删除。如果出现上述情况，改动之处应当加盖单位公章或者由参选人的法定代表人或者其委托代理人签字确认。盖章或者签字另有要求的，见参选人须知前附表。 3.2.5 电子参选文件的编制要求见参选人须知前附表。 3.3 参选报价 3.3.1 参选人应当根据比选文件要求进行报价，参选人应当报出符合比选文件要求的拟提供参选货物的单价（如适用）和总价。 3.3.2 参选货币：人民币。 3.3.3 比选人设有最高参选限价的，参选人的参选报价不得超过最高参选限价，否则其参选将被否决。最高参选限价或者其计算方法见参选人须知前附表。 3.3.4 比选人不接受参选人的任何低于成本报价的不正当竞争方式。 3.3.5 只有在比选文件要求或者允许报优惠价时，参选人才可以报出。参选人优惠报价的数额，唱价时也必须当众宣读。关于优惠条件的规定见参选人须知前附表。 3.3.6 参选报价的具体要求见参选人须知前附表。 3.4 参选有效期 3.4.1 参选有效期从递交参选文件截止日起计算。参选有效期的具体时间见参选人须知前附表。在此期间，参选人不得要求撤销或者修改其参选文件。参选有效期不满足比选文件要求的参选将被否决。 3.4.2 在原定参选有效期满之前，如果出现特殊情况，比选人决定延长参选有效期的，应当以书面形式向参选人提出延长参选有效期的要求，参选人须以书面形式予以答复。参选人同意延长参选有效期的，不得修改其参选文件的实质性内容，但应当相应延长其参选保证金有效期；参选人拒绝延长参选有效期的，其参选失效，参选人有权收回其参选保证金。 19 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 3.5 参选保证金 3.5.1 比选人要求参选人递交参选保证金的，参选人必须在递交参选文件的同时，按照参选人须知前附表的规定递交参选保证金。参选保证金一般不超过项目估算价的 2%，本比选项目的参选保证金金额见参选人须知前附表。 3.5.2 比选人可以规定参选保证金是以现金、支票、银行汇票、在中国注册的银行出具的银行保函等方式递交，参选保证金有效期应当与参选有效期一致。参选保证金的形式见参选人须知前附表。 3.5.3 比选人最迟应当在书面合同签订后 5 日内向中选人和未中选的参选人退还参选保证金及银行同期存款利息。 3.5.4 下列任何情况发生时，参选保证金可不予退还：（1）参选人在比选文件中规定的参选有效期内撤销参选的；（2）中选人无正当理由不与比选人订立合同，在签订合同时向比选人提出附加条件，或者不按照比选文件要求递交履约保证金的；（3）参选人有串通参选、弄虚作假等行为的；（4）其他规定见参选人须知前附表。 3.5.5 未递交参选保证金或者递交的参选保证金有瑕疵的参选将被否决。 3.6 备选参选方案 3.6.1 除参选人须知前附表另有规定外，参选人不得递交备选参选方案。 3.6.2 若比选人在比选文件中邀请参选人递交备选方案，则参选人除按照比选文件规定的基本方案编制和递交参选文件外，可以附加递交备选参选方案。 3.6.3 备选参选方案应当说明其对基本方案的改进意见和带来的效益，并附必要的图纸、设计计算、技术要求及其它有关资料，在封面上应当注明“备选参选方案”字样。 3.6.4 允许参选人递交备选参选方案的，只有符合比选文件要求且综合评分最高而被推荐为中选候选人的参选人所递交的备选参选方案，可予以考虑。评选委员会认为其备选参选方案优于其按照比选文件要求编制的参选方案的，比选人可以接受该备选参选方案。 3.7 参选文件的式样、密封和标记（递交纸质文件适用） 3.7.1 参选人应当编制一份参选文件“正本”和参选人须知前附表所述份数的“副本”和“电子版”，副本为正本复印件。参选文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准；纸质版文件与电子版文件不一致时，以纸质版文件为准。 3.7.2 每份参选文件的正本、副本及电子版应当分别装订，并于封面上明确标明“正本”、 20 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目“副本”和“电子版”字样。 3.7.3 参选文件应当按照比选文件规定密封包装，并于封装封面上明确标明“正本”、“副本”和“电子版”字样。密封的所有粘接缝隙必须加盖单位公章或者由参选人的法定代表人或者其委托代理人签字。 3.7.4 外层包封应当写明比选人名称和地址、项目名称、比选编号、并注明唱价时间以前不得开封。还应当写明参选人的名称与地址、邮政编码，以便参选出现逾期送达时能原封退回。 3.7.5 递交参选文件时，比选人应当对符合比选文件规定密封和标记的参选文件进行签收。 3.7.6 比选人对于参选文件密封、标记另有要求的，见参选人须知前附表。 3.8 电子比选的参选文件上传形式参选文件应当按照参选人须知前附表要求的形式上传。 4. 参选 4.1 参选文件的递交 4.1.1 参选文件递交截止时间：见参选人须知前附表。 4.1.2 纸质参选文件递交地点：见参选人须知前附表。 4.1.3 比选人收到参选文件后，向参选人出具签收凭证。 4.1.4 除参选人须知前附表另有规定外，参选人所递交的参选文件不予退还。 4.1.5 出现以下情形之一时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：（1）逾期送达或者未送达指定地点的；（2）未按照比选文件要求密封的；（3）未通过资格预审的申请人递交的；（4）未按照第一章“比选公告”或者“参选邀请书”要求获得本项目比选文件的。 4.1.6 递交参选文件的参选人不足三家的，比选人可对两家参选人继续组织评选，或与一家参选人定向谈判，或重新组织比选。具体处理原则见参选人须知前附表。 4.1.7 比选人采用电子比选方式的，参选文件递交异常的处理方式见参选人须知前附表。 4.2 参选文件的修改、撤回和撤销 4.2.1 在规定的参选截止时间前，参选人可以修改或者撤回已递交的参选文件。 4.2.2 参选人修改后的参选文件，应当在规定的参选截止时间前按照比选文件的规定编 21 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目制、密封、标记、递交。 4.2.3 参选人撤回已递交的参选文件，应当书面通知比选人。比选人已收取参选保证金的，应当自收到参选人书面撤回通知之日起 5 日内退还。 4.2.4 参选人在规定的参选截止时间后，不得在参选有效期内撤销其参选。否则比选人有权不退还其参选保证金。 5. 唱价 5.1 唱价时间和地点比选人将按照参选人须知前附表规定的时间和地点公开唱价，参加唱价的参选人代表应当签名报到，以证明其出席唱价。唱价时间和参选截止时间应当为同一时间。 5.2 唱价程序 5.2.1 唱价会议由比选人或者其委托的比选代理机构组织并主持，邀请所有的参选人或者其代表出席。参选人代表或者比选人委托的公证机构对参选文件密封性进行检查。 5.2.2 比选人在参选文件递交截止时间前收到的所有参选文件在唱价时都应当当众予以拆封、宣读，但按照比选文件规定递交合格的书面撤回通知的参选文件不予开封。 5.2.3 唱价时，比选人应当当众宣布参加本项目比选的参选人个数及参选文件的密封情况，并宣读有效参选的“参选一览表”中的内容，“参选一览表”一般包括：参选人名称、参选总报价、交货期、参选保证金以及比选文件中规定的其他内容。 5.2.4 唱价内容填写在“唱价记录表”中，由唱价人、记录人、参选人代表、监督人签字确认，存档备查。 5.3 异议 5.3.1 参选人对唱价有异议的，应当在唱价现场提出，比选人应当当场做出答复，并制作记录。 5.3.2 参选人认为存在低于成本价参选情形的，可以在唱价现场提出异议，并在评选完成前向比选人递交书面材料，比选人应当及时将书面材料转交评选委员会。 5.4 电子比选的其他要求及异常处理比选人采用电子比选方式的，唱价的其他要求及异常处理方式见参选人须知前附表。 6. 评选 6.1 评选委员会 22 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目评选由评选委员会负责，任何单位和个人不得非法干预或者影响评选的过程和结果。评选委员会成员名单在中选结果确定前保密。 6.2 评选原则 6.2.1 评选活动遵循公平、公正、科学和择优的原则。 6.2.2 评选委员会按照第三章“评选办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对参选文件进行评审。第三章“评选办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不得作为评选依据。 6.2.3 唱价后，部分参选人撤销参选文件或者被否决参选后，有效参选不足 3 个的，评选委员会可以继续评审，继续评审的需在评选报告中说明继续评审的理由；也可以否决全部参选。 6.3 评选方法 6.3.1 本项目评选所采用的评选方法为综合评估法的。最大限度地满足比选文件中规定的各项综合评价标准的参选，应当推荐为中选候选人，量化的标准和权重应当在比选文件中明确规定。 6.3.2 法律、法规允许的其他评选方法。 6.4 中选候选人推荐原则评选委员会应当根据比选文件载明的规则推荐中选候选人，具体推荐原则见参选人须知前附表。 6.5 评选报告评选完成后，评选委员会应当根据《比选管理办法》的有关规定及时向比选人提交评选报告和中选候选人名单。 7. 中选 7.1 中选候选人公示 7.1.1 采用公开比选方式且进行中选候选人公示的，在“资格预审公告”或者“比选公告”发布媒介公示全部中选候选人，公示期不少于 3 日。 7.1.2 比选人进行中选候选人公示的，参选人或者其他利害关系人对比选项目的评选结果有异议的，应当在中选候选人公示期间提出。 7.2 确定中选人 7.2.1 比选人依据评选委员会推荐的中选候选人确定中选人，中选人数量见参选人须知 23 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目前附表。 7.2.2 比选人根据评选委员会推荐的中选候选人名单排序依次确定中选人，具体中选原则见参选人须知前附表。 7.2.3 在签订合同之前，中选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同、不按照比选文件要求在规定的时间内提交履约保证金、被查实存在影响中选结果的违法行为等情形，比选人可以按照评选委员会提出的中选候选人名单排序依次确定其他中选候选人为中选人，也可以重新比选。集中比选项目还可以对中选人的中选份额进行调整。具体处理规则见参选人须知前附表。 7.3 中选人公示采用公开比选方式且未进行中选候选人公示的，比选人将在“资格预审公告”或者“比选公告”发布媒介公示全部中选人，公示期不少于 3 日。参选人或者其他利害关系人对比选项目的评选结果有异议的，应当在中选人公示期间提出。 7.4 中选通知 7.4.1 在中选通知书发出前，中选候选人的经营、财务状况发生较大变化或者存在违法行为，可能影响其履约能力的，参选人应当主动告知比选人。 7.4.2 中选人确定后，比选人应当自行或者委托比选代理机构向中选人发出中选通知书，同时通知未中选人。 7.4.3 中选通知书是比选档案和合同的组成部分。 7.4.4 中选通知书对比选人和中选人具有法律约束力。中选通知书发出后，比选人改变中选结果或者中选人放弃中选的，应当承担法律责任。 8. 合同签订 8.1 履约保证金 8.1.1 在签订合同前，中选人应当按照“参选人须知前附表”中规定的履约保证金的金额和形式向比选人递交履约保证金。 8.1.2 中选人不能按照比选文件要求递交履约担保的，视为放弃中选，其参选保证金不予退还，给比选人造成的损失超过参选保证金数额的，中选人还应当对超过部分予以赔偿。 8.2 合同签订 8.2.1 比选人和中选人应当在参选有效期内，根据比选文件和中选人的参选文件订立书面合同。比选人和中选人不得订立背离合同实质性内容的其他协议。 24 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 8.2.2 中选人无正当理由拒签合同的，比选人取消其中选资格，其参选保证金不予退还；给比选人造成的损失超过参选保证金数额的，中选人还应当对超过部分予以赔偿。 9. 比选代理服务费中选人应当按照比选文件规定交纳比选代理服务费，比选人和比选代理机构另有约定的从其约定。比选代理服务费的金额、交纳方式和时限见参选人须知前附表。 10.纪律和监督 10.1 对比选人的纪律要求比选人不得泄漏比选活动中应当保密的情况和资料，不得与参选人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。 10.2 对参选人的纪律要求参选人不得相互串通参选或者与比选人串通参选，不得向比选人或者评选委员会成员行贿谋取中选，不得以他人名义参选或者以其他方式弄虚作假骗取中选，参选人不得以任何方式干扰、影响评选工作。 10.3 对评选委员会成员的纪律要求评选委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对参选文件的评审和比较、中选候选人的推荐情况以及评选有关的其他情况。在评选活动中，评选委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，不得擅离职守，影响评选程序正常进行，不得使用第三章“评选办法”没有规定的评审因素和标准进行评选。 10.4 对与评选活动有关的工作人员的纪律要求与评选活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对参选文件的评审和比较、中选候选人的推荐情况以及评选有关的其他情况。在评选活动中，与评选活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评选程序正常进行。 11.需要补充的其他内容需要补充的其他内容：见参选人须知前附表。 25 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第三章评选办法评选办法前附表本项目采用综合评估法，总分共 100 分，其中商务 21 分，技术 29 分，价格 50 分。评选时，评选委员会按照比选文件规定的量化因素和权重比值打分，【按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人的本次参选执行限制采购处理措施的,评选委员会应按照该管理规则及处理结果扣减相应分值。】【评选委员会全体成员对该参选人打分的算术平均值为该参选人的最终得分。】

条款号		评审内容	评审因素	评审标准
2.1	初步评审	形式评审	参选人名称	与营业执照一致。
			参选函	符合第二章“参选人须知”和第六章“参选文件格式”规定。
			营业执照和资质证书	提供有效证明文件。
			参选文件签字盖章	参选文件符合第二章“参选人须知前附表”第 3.2.4 项的要求
			法定代表人授权书	符合第二章“参选人须知前附表”规定和第六章“参选文件格式”规定
			参选文件格式	符合第二章“参选人须知前附表”规定和第六章“参选文件格式”规定
			参选保证金	符合第二章“参选人须知前附表”关于参选保证金的规定
		资格评审	基本条件	参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。【参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】参选人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照扫描件。
		资格评审	业绩要求	本项目要求参选人须具备自 2021 年 1 月 1 日至参选截止之日，参与过视频权益业务服务项目，且其累计合同金额不少于 50 万元人民币。提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单

26 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号	评审内容	评审因素	评审标准
			价和数量文字，但需保留总价文字）。
		联合体	本项目不接受联合体参选。
		控股与管理关系	参选人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。
		不得存在的情形	参选人不得存在下列情形之一：（提供承诺书并加盖单位公章）（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内 <参选截止时间前 36 个月>被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内 <参选截止时间前 60 个月>被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内 <参选截止时间前 60 个月>被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（11）为本比选项目的代建人；（12）为本比选项目的比选代理机构；（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选

27 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号		评审内容	评审因素	评审标准
				项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
			其他 1	法律法规规定的其他要求。
		响应性评审	参选有效期	符合比选文件《参选人须知前附表》的要求。
			服务周期	符合比选文件的要求。
			商务规范书条款	商务规范书条款需点对点应答。“★”条款不允许负偏离，其参选将被否决。商务规范书非实质性要求允许偏差的最大范围 / 、最高项数 / ，超出最大范围、最高项数视为实质性偏离。调整偏差的方法 / 。
			技术规范书条款	技术规范书条款需点对点应答。“★”条款不允许负偏离，其参选将被否决。技术规范书非实质性要求允许偏差的最大范围 / 、最高项数 /，超出最大范围、最高项数视为实质性偏离。调整偏差的方法 / 。
			商务报价	报价唯一，符合比选文件中“参选一览表”。
			其它 2	符合比选文件中规定的其他实质性要求。
2.2	详细评审	评审内容	评分因素	分值	评分标准
		商务（21 分）	主营业务收入	3	根据参选人提供的经会计师事务所或审计机构审计的 2023 年度（如尚未完成或公布经会计师事务所审计的 2023 年度财务报告的，按照 2022 年度财务报告计取。）按照财务报告中的主营业务收入进行评分： 1.主营业务收入在 100 万（含）-500 万得 1 分； 2.主营业务收入在 500 万（含）-1000 万得 2 分； 3.主营业务收入在 1000 万及以上得 3 分。提供有效的经会计师事务所或审计机构审计的 2022 或 2023 年度财务报告扫描件并加盖单位公章，原件备查。
			类似业绩	12	参选人提供自 2021 年 1 月 1 日至参选截止之日，承担过客户服务管理咨询类相关业绩，根据累计业绩合同总金额打分： 50 万元＜合同总金额≤100 万元，得 3 分；

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条款号	评审内容	评审因素	评审标准
				100 万元＜合同总金额≤150 万元，得 6 分； 150 万元＜合同总金额≤200 万元，得 9 分；合同总金额＞200 万元，得 12 分。提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
		类似项目覆盖省份及数量	4	参选人提供自 2021 年 1 月 1 日至参选截止之日，承担过客户服务管理咨询类相关业绩：覆盖省份≥2 个，得 4 分；覆盖省份 1 个，得 2 分。提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同内容、合同签章页、签订日期等）复印件并加盖单位公章，时间以合同签订为准。不提供不得分。
		参选文件制作质量	2	根据参选人的参选文件是否对比选文件提出的实质性要求和条件作出响应、参选文件编制水平、相关数据材料是否完整、参选文件装订印刷质量、页码清晰等情况酌情评分。优秀得(1.5,2>分，良好得 (1,1.5>分，一般得(0.5,1>分，较差得(0,0.5>分。步长 0.1 分。
	技术（29 分）	实施进度及保障措施	6	根据参选人提供的项目进度计划安排及保证措施的合理性、有效性，对实施进度及保障措施进行打分。方案描述清晰全面，方案可行的为优秀，得(4.5，6>分；方案描述比较清晰全面，方案可行的为良好，得(3，4.5)>分；方案描述比较简单，方案部分可行的为一般，得 (1.5，3>分；方案描述简单，或者仅复制技术规范书内容的为差，得

29 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号	评审内容	评审因素	评审标准
				(0，1.5>分；打分步长 0.1。未提供方案的不得分。
		项目理解	4	参选人对项目的内容、目的、要求、特点等理解充分，研究设计充分考虑项目要求，研究思路清晰，体现出项目运作中难点并提供有效解决办法。方案描述清晰全面，方案可行的为优秀，得(3,4>分；方案描述比较清晰全面，方案可行的为良好，得(2,3>分；方案描述比较简单，方案部分可行的为一般，得 (1,2>分；方案描述简单，或者仅复制技术规范书内容的为差，得(0，1>分；打分步长 0.1。未提供方案的不得分。
		项目执行流程	3	考察参选人项目工作流程、与比选人的分工协作流程机制的合理性与清晰性。方案描述清晰全面，方案可行的为优秀，得(2，3>分；方案描述比较清晰全面，方案可行的为良好，得(1，2>分；方案描述比较简单，方案部分可行的为一般，得 (0，1>分；打分步长 0.1。未提供方案的不得分。
		项目负责人	6	1、项目负责人资质要求（2 分）：具备本科及以上学历，得 2 分；提供项目负责人学历证书、自 2023 年 10 月份以来的任意连续三个月社保证明扫描件（如提供为多人社保信息汇总材料，请于证明材料中用明显标识标注出所提供人员社保证明材料所在项，以便评选委员会评审），原件备查。以上材料缺一不得分。 2、项目负责人经验（4 分）：项目负责人具备 3 年及以上参与过视频权益业务服务项目经验的，每提供 1 份证明文件得 2 分；项目负责人同类项目经验不足 3 年的，每提供 1 份证明文件得 1 分。此项满分 4 分。提供项目负责人有效的毕业证书（或劳动合同）、项目合同扫描件（或加盖客户章的客户证明件扫描件，证明文件中需注明人员姓名），原件备查。

30 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号	评审内容	评审因素	评审标准
		项目组人员（项目负责人除外）	4	项目组人员数量（4 分）：参选人为本项目配备的至少 1 人项目组人员团队，每提供 1 人得 2 分，最多得 4 分。提供项目成员的人员配置表，同时须提供项目组人员自 2023 年 10 月份以来的任意连续三个月社保证明扫描件（如提供为多人社保信息汇总材料，请于证明材料中用明显标识标注出所提供人员社保证明材料所在项，以便评选委员会评审），原件备查。未提供的不得分。
		服务承诺	4	1、参选人承诺按照比选文件和比选人的要求保质保量完成测评，并按时提交分析报告，得 2 分，其余不得分。 2、参选人承诺针对本项目配备江苏本地服务团队，项目执行期间在规定时间内提供驻场支撑，得 2 分；其余不得分。需提供相关承诺书并加盖单位公章，不提供不得分。
		技术规范书点对点应答	2	对技术规范书点对点应答，全部满足得满分 2 分；有一项不满足扣 1 分；扣完为止。“不满足”本项不得分。
	价格（50 分）	参选报价	50	1、根据通过资格审查的参选人报价中 “参选报价”作为评审价。若价款和价税合计计算有差异，以价款不变调整价税合计。价格评审依据：（1）承诺开具增值税专用发票的参选人，价格评审以其参选报价的“价款”作为评审依据；

31 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目

条款号		评审内容	评审因素	评审标准
					（2）不能开具增值税专用发票的参选人，价格评审以其参选报价的“价税合计”作为评审依据。本项目设置参选最高限价，参选报价高于最高限价的，其参选将被否决。 2、有效参选报价区间：如各参选单位有效参选报价与所有有效参选报价平均价格正负偏差 20%（含 20%）以上的，（偏差计算公式=（参选报价-平均价格）/平均价格× 100%），该参选单位的参选报价将不计入评选基准价的计算（不计入基准价计算但不做否决处理）。 3、评选基准价的计算：取有效参选报价的算术平均值作为评选基准价。 4、各参选人的有效参选报价和评选基准价的偏离量进行评分：各有效参选报价与评选基准价一致得满分；其余报价每高于评选基准价 1% 扣 0.3 分，每低于评选基准价 1%扣 0.2 分，不足 1%的按直线插入法计算，扣完为止。计算过程及结果保留 2 位小数。
		扣分项	《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理	-	按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人的本次参选执行限制采购处理措施的,评选委员会应按照规则及处理结果扣减相应分值；参选人存在多例相关处理结果的，累计扣减对应分值。
3.2. 2	评分计算原则	计算原则上保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”。
3.4. 1	综合评分相同的处理原则	评选委员会依据综合打分结果进行排序，综合得分相同的，价格得分高者排名优先；价格得分相同的，技术得分高者排名优先；技术得分总分相同的，商务得分高者排名优先。
3.4. 2	中选候选人推荐原则	详见第二章参选人须知 6.4 条款

32 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 1.评选方法本比选项目评选采用综合评估法。评选委员会对满足比选文件实质要求的参选文件，根据本章第 2.2 款规定的评分因素和评分标准进行评分，按照综合评分由高到低的顺序推荐中选候选人，但参选报价低于其成本的除外。 2. 评审标准 2.1 初步评审标准初步评审标准：见评选办法前附表。 2.2 详细评审标准详细评审标准：见评选办法前附表。 3.评选程序 3.1 初步评审 3.1.1 评选委员会根据本章第 2.1 款规定的标准对参选文件进行初步评审。有一项不符合评审标准的，评选委员会应当否决其参选。 3.1.2 参选人有以下情形之一的，评选委员会应当否决其参选：（1）第二章“参选人须知”第 1.8 款规定的任何一种情形的；（2）不按照评选委员会要求澄清、说明或者补正的；（3）参选文件未按照比选文件要求盖章和签字；（4）允许联合体参选的，参选联合体没有递交共同参选协议；（5）参选人不符合国家或者比选文件规定的资格条件；（6）同一参选人递交两个以上不同的参选文件或者参选报价，但参选文件要求递交备选参选方案的除外；（7）参选报价低于成本或者高于比选文件设定的最高参选限价；（8）参选文件没有对比选文件的实质性要求和条件做出响应；（9）参选人有串通参选、弄虚作假、行贿等违法行为；（10）参选人以他人名义参选；（11）没有按照比选文件要求提供比选担保或者所提供的参选担保有瑕疵；（12）参选文件载明的比选项目完成期限超过比选文件规定的期限；（13）明显不符合技术规格、技术标准的要求；（14）参选文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合比选文件的要求； 33 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目（15）参选文件附有比选人不能接受的条件；（16）不符合比选文件中规定的其他实质性要求。 3.1.3 评选过程中，评选委员会收到低于成本价参选的书面质疑材料、发现参选人的综合报价明显低于其他参选报价或者设有标底时明显低于标底，认为参选报价可能低于其个别成本的，应当书面要求该参选人做出书面说明并提供相关证明材料。参选人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由评选委员会认定该参选人以低于成本报价参选，评选委员会应当否决其参选。 3.1.4 参选报价有算术错误的，评选委员会按照以下原则对参选报价进行修正，修正的价格经参选人书面确认后具有约束力。参选人不接受修正价格的，评选委员会应当否决其参选。（1）参选文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；（2）总价金额与根据单价计算出的结果不一致的，以单价金额为准修正总价，但单价金额小数点有明显错误的除外。 3.2 详细评审 3.2.1 评选委员会按照本章第 2.2 款规定的评审因素和量化标准进行评分，并计算出综合评估得分。 3.2.2 评分分值计算原则上保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”。另有规定的，见评选办法前附表。 3.3 参选文件的澄清 3.3.1 在评选过程中，评选委员会应当以书面形式要求参选人对所递交的参选文件中不明确的内容进行书面澄清、说明或者对参选文件中的细微偏差进行补正。评选委员会不接受参选人主动提出的澄清、说明或者补正。 3.3.2 细微偏差是指参选文件在实质上响应比选文件要求，但个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他参选人造成不公平的结果。细微偏差不影响参选文件的有效性。 3.3.3 澄清、说明和补正不得改变参选文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。参选人的书面澄清、说明和补正属于参选文件的组成部分。 3.3.4 评选委员会对参选人递交的澄清、说明或者补正有疑问的，可以要求参选人进一步澄清、说明或者补正，直至满足评选委员会的要求。 3.3.5 评选委员会必要时可以要求参选人递交有关证明和证件的原件，以便核验。 34 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 3.4 中选候选人推荐原则 3.4.1 评选委员会按照综合评分由高到低的顺序推荐中选候选人。综合评分相同的，处理原则见评选办法前附表。 3.4.2 中选候选人推荐原则见评选办法前附表。 3.5 评选结果 3.5.1 评选委员会完成评选后，应当向比选人递交书面评选报告。评选委员会分组评审的，应当形成统一、完整的评选报告。 3.5.2 评选报告应当包括下列内容：（1）评选概况（包括评选日程、评选方法和标准、评选委员会名单、唱价记录、参选一览表等评选基本情况）；（2）资格审查结果及技术、服务、商务和价格比较；（3）评选专家评分原始记录表和否决参选的情况说明；（4）参选人的排名顺序及推荐的中选候选人；（5）签订合同前要处理的事宜；（6）其他重要情况说明（澄清、说明、否决参选的情况、补正事项纪要）；（7）评选委员会成员名单及本人签字、拒绝在评选报告上签字的评选委员会成员名单及其陈述的不同意见和理由。 35 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第四章商务规范书详见附件 1.合同模板 36 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第五章技术规范书详见附件 2.技术规范书 37 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第六章参选文件格式第一分册商务参选文件 1.商务参选文件封面 2.初步评审索引表 3.商务评审索引表 4.专用印章授权函（如有） 5.参选函 6.法定代表人/负责人身份证明 7.法定代表人/负责人授权委托书 8.制造商授权函（如有） 9.廉洁参选承诺书 10.近【五】年发生的诉讼及仲裁情况 11.参选人控股及管理关系情况申报表 12.商务规范书偏离表 13.供应商网络信息安全承诺书 14.开源软件、第三方软件清单及合法获取开源软件、第三方软件使用权的证明（如有） 15.主要元器件来源清单（如有） 16.销售/转许可同意函（如有） 17.参选保函（如有） 18.初步评审资料 19.详细评审资料（商务部分） 20.业绩情况表第二分册技术参选文件 21.技术参选文件封面 22.技术服务评审索引表 23.技术规范书偏离表 24.详细评审资料（技术部分） 25.服务团队成员配置表 26.项目建议书 27.要求参选人提供的其他文件第三分册报价文件 28.报价文件封面 29.参选一览表 30.报价文件（如有） 38 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 1.商务参选文件封面（项目名称）分包（标包）比选参选文件【商务参选文件】部分参选人名称： _ __ 年_ __月_ __日编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 39 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 2.初步评审索引表初步评审索引表【此部分内容建议按照第三章评选办法中的评审标准的顺序一一罗列】

条款号	评审因素	参选文件组成	对应页码	备注或者说明
1	参选人名称			……
2	参选函			……
3	营业执照和资质证书			……
4	参选文件签字盖章			……
5	法定代表人授权书			……
6	参选文件格式			……
7	参选保证金			……
8	基本条件			……
9	业绩要求			……
10	联合体			……
11	控股与管理关系			……
12	不得存在的情形			……
13	其他 1			……
14	参选有效期			……
15	服务周期			……
16	商务规范书条款			……
17	技术规范书条款			……
18	商务报价			……
19	其它 2			……

编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 40 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 3.商务评审索引表商务评审索引表【此部分内容建议按照第三章评选办法中的评审标准的顺序一一罗列】

条款号	评审因素	参选文件组成	对应页码	备注或者说明
1	主营业务收入			……
2	类似业绩			……
3	类似项目覆盖省份			……
4	参选文件制作质量			……
			/	……

编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 41 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 4.专用印章授权函（如有）专用印章授权函我单位特授权在（比选项目名称）的参选活动中使用“ （被授权印章名称）”，（被授权印章名称）与我公司公章具有同等法律效力。因使用 “ （被授权印章名称）”所引起的法律后果由我单位承担。特此证明。被授权印章：

（在此盖章）

参选人名称：（盖单位公章）年月日编制要求： 1. 本文件仅适用于要求递交加盖印章扫描件的情形。 2.除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 42 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 5.参选函参选函致：【XX 公司<比选人名称>】：（参选人名称）（以下称“我方”）已仔细研究了（比选项目名称）分包（标包）（项目编号：）比选文件的全部内容，包括澄清或者修改文件以及有关附件，我方将严格按照比选文件要求递交符合要求的全部参选文件。我方承诺如下内容： 1.我方的参选文件包含第二章“参选人须知”第 3.1 款规定的全部内容。 2.我方承诺在比选文件规定的参选有效期内不修改、撤销参选文件。 3.随同本参选函递交参选保证金一份，金额为人民币（大写）（¥ ）。 4.我方承诺如果在规定的唱价时间后，在参选有效期内撤销参选文件的，我方自愿接受比选人做出的不予退还我方参选保证金的决定。 5.我方在评选过程中根据评选委员会要求提供的符合相关规定的澄清文件，构成参选文件的组成部分。 6.我方同意提供贵方可能要求的与参选有关的一切数据或者资料，并完全理解贵方不一定接受最低价的参选。 7.我方承诺不向第三方透露与比选相关的所有信息。 8.我方承诺接受最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》（内容详见比选文件第七章）。本项承诺自本函签署之日起生效，长期有效，不受参选有效期的约束，其效力独立存在，不可撤销。 9.如我方中选：（1）我方承诺在收到中选通知书后，在中选通知书规定的期限内与你方签订合同。（2）我方承诺不在签订合同时提出任何附加条件。（3）我方承诺按照比选文件规定递交履约保证金或履约保函、支付比选代理服务费。（4）我方承诺按照比选文件的规定及合同约定履行相关责任和义务，不将中选项目转包、违法分包。 10.我方承诺如有外国投资者直接或者间接对本单位投资的，投资者或本单位已经按照《中华人民共和国外商投资法》（中华人民共和国主席令第 26 号）和《外商投资安全审查办法》（发展改革委商务部令第 37 号）等相关法律法规主动向国家外商投资安全审查工作机制办公室申报，并被允许实施投资。我方在此声明，所递交的参选文件及有关资料内容完整、真实和准确，且不存在第二章 43 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目“参选人须知”第 1.8 款规定的任何一种情形。如有弄虚作假，将承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的一切损失。 11.其他补充说明：【我方承诺按照比选人的要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。】参选人名称：地址：电话：电子邮箱：日期：XX 年 XX 月 XX 日编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 44 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 6.法定代表人/负责人身份证明法定代表人/负责人身份证明参选人名称：单位性质：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：年龄：职务：系【XX 公司<参选人单位名称>】的法定代表人/负责人。特此证明。附：法定代表人/负责人的合法有效身份证明扫描件(如提供中华人民共和国居民身份证的，需同时提供国徽面及人像面) 法定代表人的合法有效身份证明扫描件法定代表人的合法有效身份证明扫描件粘贴处粘贴处参选人名称：日期：年月日编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 45 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 7.法定代表人/负责人授权委托书法定代表人/负责人授权委托书本人【XX <参选人法定代表人/负责人姓名>】系【XX 公司<参选人名称>】的法定代表人，现委托【XX <委托代理人姓名>】为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义全权处理【XX 项目<比选项目名称>】【XX 分包（标包）<分包（标包）名称>】【签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改参选文件，签订合同和处理一切有关事宜】，其法律后果由我方承担。委托期限：。委托代理人无转委托权。附：委托代理人的合法有效身份证明扫描件(如提供中华人民共和国居民身份证的，需同时提供国徽面及人像面) 参选人名称：委托代理人上级领导：（姓名）联系方式（手机）：委托代理人的合法有效身份证明扫描件粘贴处委托代理人的合法有效身份证明扫描件粘贴处编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 46 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 8.制造商授权函（如有）制造商授权函致：【XX 公司<比选人名称>】：（制造商名称）是按（国家名称）法律成立的制造商，主要制造地点设在（制造商地址）。兹指派按（国家名称）的法律正式成立的，主要营业地点设在（代理商地址）的（代理商名称）作为我方合法的唯一代理人进行下列有效的参选活动：（1）代表我方在【中国】办理贵方（项目名称）货物参选邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。（2）【我方承诺接受最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》（内容详见：比选文件第七章），本项承诺自本函签署之日起生效，长期有效，不受参选有效期的约束，其效力独立存在，不可撤销。】（3）作为制造商，我方保证提供符合比选文件中所规定的货物，按照中选合同供货，并对产品质量承担责任。（4）我方兹授予（代理商名称）全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。兹确认（代理商名称）或其正式委托代理人依此合法地办理一切事宜。我方于【XX】年【XX】月【XX】日签署本文件，（代理商名称）于【XX】年【XX】月【XX】日接受此件，以此为证。代理商名称：（盖单位公章）制造商名称：（盖单位公章）签字人职务和部门：签字人职务和部门：签字人姓名：签字人姓名：签字人签名：签字人签名：本项目联系人职务和部门：本项目联系人职务和部门：联系人姓名：联系人姓名：联系人电话：联系人电话：联系人邮箱：联系人邮箱：联系人签名：联系人签名：编制要求： 1.代理商和制造商均应按要求签字并加盖单位公章，并上传签章后的扫描件。 47 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 2.针对特殊情况下接受代理商参选（①参选产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商参选和签订销售合同；②参选产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业(包括香港、澳门、台湾地区资本)或者由外国投资者（包括香港、澳门、台湾地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商参选和签订销售合同）的项目，应同时提供参选产品制造商出具使用代理商参选理由的说明文件。 3.参选产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区使用代理商参选和签订销售合同且制造商无法加盖单位公章的，本文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。 4.参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 48 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 9.廉洁参选承诺书廉洁参选承诺书致：【XX 公司<比选人名称>】：我公司自愿参加【XX 项目<项目名称>】【XX 分包（标包）<分包（标包）名称>】比选项目，为保证比选参选活动公开、公平、公正，依据国家法律法规和廉洁从业相关规定，现承诺如下： 1.不通过受让、租借或者挂靠资质参选，或者以其他方式以他人名义参选；不伪造、变造资质、资格证书或者其他许可证件，提供虚假业绩、奖项、项目负责人等材料参选，或者以其他方式弄虚作假，骗取中选； 2.不与其他参选人相互串通参选或订立攻守同盟； 3.不与比选人或比选代理机构串通参选； 4.不向比选人、比选代理机构、交易平台运行服务机构、评选委员会成员或行政监督部门人员等行贿谋取中选，包括提供现金(礼金)、礼券、礼品、购物卡、有价证券等财物，或娱乐、宴请、旅游等活动，或支付应由其个人承担的学费、餐费、医药费等各种费用等； 5.不通过非正常渠道探听采购过程中应当保密的信息，包括(潜在)参选人的数量与名称、评选委员会成员名单和联系方式、其他参选人的参选文件、评选情况及中选推荐意见等； 6.不私下接触比选人、比选代理机构或评选委员会成员，利用人际关系干扰比选参选活动； 7.不在办公场所、比选现场寻衅滋事、无理取闹或以其他手段非法干预、影响比选的过程和结果； 8.不捏造事实、伪造材料，或以非法取得的材料进行恶意提出异议、投诉或举报，干扰正常比选参选活动；不毫无根据地散播不实消息，诋毁他人名誉，主观臆断反映问题与诉求； 9.不以低于成本的报价参选； 10.不以其他方式排挤其他参选人的公平竞争； 11.在最近五年内，不存在与采购活动相关的行贿犯罪记录； 12.发现评审专家有违法行为的，及时向行政监督部门报告。如发生任何违反本承诺的行为，除按法律法规接受处罚外，比选人有权否决我方本次参选、宣布中选无效、暂停甚至取消我方参加比选人后续比选项目的参选资格等。参选人名称：日期：XX 年 XX 月 XX 日编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 49 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 10.近【五】年发生的诉讼及仲裁情况近【五】年发生的诉讼及仲裁情况如参选人有诉讼和/或仲裁（包括已结案和尚在进行的诉讼和/或仲裁阶段的案件）且可能影响履约能力的，则须向比选人或比选代理机构提供诉讼和/或仲裁案件的有关资料及证明，包括原告（诉讼和/或仲裁申请人）、被告（诉讼和/或仲裁被申请人）、诉讼和/或仲裁原因、诉讼和/或仲裁事件、诉讼和/或仲裁金额、诉讼和/或仲裁结果等，并填入下表。如参选人无上述情况，则应在第一行“起诉（仲裁）人”列填写“不涉及”。

序号	日期	起诉（仲裁）人	被诉（被仲裁）人	诉讼（仲裁）事件	诉讼（仲裁）金额	诉讼（仲裁）结果	备注
1
2
3
……

参选人名称：日期：XX 年 XX 月 XX 日编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 50 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 11.参选人控股及管理关系情况申报表参选人控股及管理关系情况申报表我方参加【XX 项目<比选项目名称>】【XX 分包（标包）<分包（标包）名称>】的参选，根据法律法规维护参选公正性的相关规定，特就本单位控股及管理关系情况申报如下，并承担申报不实的责任。

申报人名称	【XX 公司<参选人名称>】
法定代表人/单位负责人	姓名	【XX <参选人法定代表人/负责人姓名>】
	身份证号	【XX <参选人法定代表人/负责人身份证号>】
控股股东/投资人名称及出资比例	【XX 公司/XX<自然人>，出资比例 XX%，<参选人控股股东/投资人名称及出资比例>】
非控股股东/投资人名称及出资比例	【XX 公司/XX<自然人>，出资比例 XX%，<参选人非控股股东/ 投资人名称及出资比例，应从出资比例由高到低进行填写>】
管理关系单位名称	管理关系单位名称	【XX 公司<管理单位全称>】
	被管理关系单位名称	【XX 公司<被管理单位全称，应列明所有被管理单位>】
备注：

参选人名称：日期：XX 年 XX 月 XX 日编制要求： 1.控股股东/投资人是指出资比例在 50%以上，或者出资比例不足 50%，但享有公司股东会/ 董事会控制权的投资方（含单位或者个人）。 2.管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间存在管理与被管理关系的单位。 3.如未有相关情况，请在相应栏填写“无”。 4.除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 51 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 12.商务规范书偏离表商务规范书偏离表项目名称：比选编号：分包（标包）：

序号	比选文件条目号	比选文件的合同条款	参选文件偏离情况	说明

参选人名称：日期：年月日编制要求： 1.如对商务规范书条款无任何偏离，参选人仅需在本偏离表中填写“无偏离”即可。当本表为空时，视为参选文件对商务规范书条款全部满足，无偏离； 2. 如对商务规范书条款存在偏离，参选人需对商务规范书条款存在的偏离逐条做出说明。 3. 参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 52 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 13.供应商网络信息安全承诺书供应商网络信息安全承诺书 <根据规定使用本承诺书的项目，应将本承诺书作为不可偏离文件，并作为合同附件> 致：【XX 公司<比选人名称>】：本单位郑重承诺遵守本承诺书，如有违反本承诺书有关条款的行为，本单位承担由此带来的一切责任。一、本单位承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网信息服务管理办法》《非经营性互联网信息服务备案管理办法》《移动互联网应用程序信息服务管理规定》《网络信息内容生态治理规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》《公共互联网网络安全突发事件应急预案》《关键信息基础设施安全保护条例》《网络安全审查办法》及有关法律、法规、规章和政策文件规定（“相关规定”）。二、本单位承诺向贵公司提供产品或服务符合相关规定、政府主管部门要求以及与贵公司的合同/协议（“合同”）约定，落实网络安全、数据安全和个人信息保护责任。本单位承诺具备履行合同所需的全部合法必要的资质条件。三、本单位承诺按照用户真实身份信息制度（“实名制”）的要求提供身份信息、使用业务，并保证所提供信息、资料的真实、完整、准确、有效。四、本单位保证不利用网络（包括但不限于固定网、移动网、互联网，下同）从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不侵犯他人的合法权益。五、本单位保证在处理个人信息前依法向个人信息主体（“个人”）履行法定告知义务并取得个人的明确同意。法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个人单独同意或者书面同意的，本单位保证在处理个人信息前依法取得个人单独同意或书面同意。六、本单位向贵公司提供个人信息或委托贵公司处理个人信息的，本单位承诺已依法向个人履行了告知义务，并依法取得了个人同意。本单位承诺，向贵公司提供或委托贵公司处理的个人信息等数据来源合法合规，不存在违反相关规定以及合同约定的情况。七、本单位受贵公司委托处理个人信息等数据的，或本单位与贵公司共同处理个人信息等数据的，本单位承诺按照与贵公司的合同约定处理，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理上述数据，严格遵循数据处理时限。如果合同不生效、无效、被撤销、终止，或其他贵公司认为必要的情况下，本单位承诺按照贵公司的要求对个人信息等数据（包括但不限于原始数据、备份数据、基于所提供的数据产生的衍生数据）予以返还或者删除，且未经贵公司同意不得以任何方式留存履行合同过程中所处理的任何上述数据。上述数据的返还或删除 53 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目并不免除本单位其他义务。未经贵公司同意,本单位不得转委托他人处理上述数据。本单位承诺按照法律规定及贵公司要求处理个人基于其主体权利提出的请求（包括个人信息查询、更正、删除、撤回授权同意、注销账户、获取个人信息副本等）。八、对本单位在合同签订及履行过程中接触或知悉的贵公司和/或贵公司客户的数据和用户个人信息，本单位应当严格保密，不得向其他方提供、披露。本单位应当按照相关规定、政府主管部门要求和合同约定采取保密措施，防止未经授权的访问以及个人信息等数据的泄露、篡改、丢失。对于本单位在合同签订及履行过程中接触和获得的个人信息等数据，应当依法在境内存储，且不得向境外提供。九、本单位承诺严格按照相关规定做好本单位网络安全、数据安全和个人信息保护管理工作，健全各项网络安全、数据安全和个人信息保护管理制度和操作规程，落实各项安全保护技术措施，实施个人信息和数据分类分级管理、依法落实个人信息保护影响评估和数据安全风险评估、报告、信息共享、监测预警机制，定期对从业人员进行安全教育和培训，依法设置网络安全、数据安全和个人信息保护责任人和管理机构，按政府主管部门要求设立信息安全责任人和信息安全审查员，当信息安全责任人发生变更时及时通知贵公司。否则，导致的一切后果由本单位承担，贵公司有权立即终止合同。十、本单位承诺配合贵公司为公安机关、国家安全机关、网信部门等政府部门依法履行职责、维护国家安全和侦查犯罪等活动提供协助，如实提供有关安全保护的信息、资料及数据文件，积极协助查处信息网络违法犯罪行为。十一、本单位承诺利用网络发送的信息以及向贵公司提供的信息真实、准确、合法。该等信息内容应当严格符合相关规定，本单位不得通过通信网络、互联网制作、复制、查阅和传播有害信息，不得散发传播违法、不健康、反动等信息，不得制作、复制、查阅和传播任何违反下列要求（即“九不准”及“六不许”）的信息。 “九不准”，即不准制作、复制、查阅和传播含有以下内容的信息： 1、反对宪法所确定的基本原则的； 2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3、损害国家荣誉和利益的； 4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 9、含有法律、法规禁止的其他内容的。 “六不许”，即： 1、决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意见。 54 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 2、决不允许公开发表同中央的决定相违背的言论。 3、决不允许对中央的决策部署阳奉阴违。 4、决不允许编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论。 5、决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密。 6、决不允许参与各种非法组织和非法活动。十二、本单位承诺不利用提供给贵公司的产品或服务或通过网络从事危害中华人民共和国安全、泄露中华人民共和国国家秘密等活动，不从事任何危害网络安全、数据安全的活动，不从事侵犯他人合法权益的活动，包括但不限于： 1、未经允许进入网络或者使用网络资源； 2、未经允许对网络功能进行删除、修改或者增加； 3、未经允许对网络中存储或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加； 4、制作、传播、利用网络病毒等恶意程序或破坏性程序； 5、非法收集、使用、加工、传输或以其他方式处理个人信息等数据； 6、非法买卖、提供或者公开个人信息等数据； 7、从事危害国家安全、公共利益的个人信息和数据处理活动； 8、其他危害网络安全、数据安全、侵犯他人合法权益的活动。十三、本单位承诺在履行合同过程中发生重大安全事故或发生或者可能发生个人信息等数据泄露、篡改、丢失时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，在 24 小时内向有关部门报告并书面通知贵公司。如发生重大安全事故或其他影响网络安全、数据安全和个人信息保护的突发事件，贵公司有权采取包括但不限于停止合同项下业务等紧急措施，以保证网络安全、数据安全和保护个人信息。十四、本单位承诺不进行法律、法规、政府监管规定等禁止的行为，包括但不限于： 1、所提供或接入的设备未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量； 2、将合同履行中获得的账号、密码私自转让、转租或以非法方式提供给第三方； 3、在设备、系统、计算机软件等产品或服务中非法植入后门程序等恶意程序或破坏性程序； 4、利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户个人信息等数据及重要运营数据、非法控制和操纵用户设备； 5、未经贵公司同意擅自公开所提供产品或服务的源代码； 6、未经贵公司同意探测、发布贵公司及其关联方（“中国电信”）的网络、终端、信息系统漏洞，对中国电信运营的网络开展渗透测试； 7、法律法规规定或合同约定的其他禁止行为。十五、本单位承诺提供给贵公司的产品或服务已关闭与合同约定无关的端口，不存在与合同约定无关的进程。 55 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目十六、本单位承诺未经贵公司同意不得以任何形式对提供给贵公司的产品或服务进行任何操作。本单位承诺严格按最小化原则管理相关产品或服务的操作权限并事先征得贵公司同意。十七、本单位承诺对提供给贵公司的产品或服务在交付前完成已知病毒查杀、安全缺陷及漏洞扫描和修复，交付后对发现的安全缺陷、漏洞等风险及时采取补救措施。十八、本单位承诺无正当理由不会中断所提供的产品或服务，亦不会中断提供必要的技术支持服务。十九、就本单位向贵公司提供的产品和服务，本单位承诺向贵公司提供该等产品或服务所包含或调用的开源软件和第三方软件清单，以及合法获取开源软件、第三方软件使用权的证明，并配合贵公司开展软件安全检测和知识产权风险审核等工作。二十、本单位承诺同意并配合贵公司进行网络安全审查，检查的内容包括但不限于网络安全检查项、计算环境安全检查项、开发流程检查项、提供或委托处理数据的数据处理行为检查项等方面。二十一、本单位承诺按要求提供网络安全审查工作需要的材料，严格履行网络安全审查中作出的承诺。二十二、本单位如出现任何违反上述承诺的情况，将依据合同承担责任，接受有关政府主管部门的处理（包括但不限于限期整改、公开曝光），并直接承担相应法律责任，造成财产损失的，由本单位直接赔偿。同时，贵公司有权在不通知本单位的情况下暂停履行合同直至解除合同并不承担任何责任，一切责任后果全部由本单位自行承担。给贵公司造成损失或不良影响的，本单位负责消除不良影响并赔偿贵公司相应损失。二十三、如出现任何违反上述承诺的情况引发的投诉、举报，由本单位负责解决并承担责任。当接到通信主管部门、“12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心”、中国电信 10000 热线等各类渠道投诉、举报时，贵公司有权在不通知本单位的情况下立即终止合同并不承担任何责任，一切责任后果全部由本单位自行承担。给贵公司造成损失或不良影响的，本单位负责消除不良影响并赔偿贵公司相应损失。二十四、本单位的信息安全责任人如下：姓名：、职务：、联系方式：二十五、本单位承诺要求并监督参与向贵公司提供产品或服务的本单位人员（“本单位人员”）履行本《网络及信息安全承诺书》项下的义务和责任，并对本单位人员的行为承担责任。二十六、本承诺书经本单位签署后，与合同同时生效。承诺单位：日期：XX 年 XX 月 XX 日 56 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目编制要求： 1.代理商参选的，制造商和代理商须各自提供一份本承诺函。 2.参选产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区使用代理商参选和签订销售合同且制造商无法加盖单位公章的，本文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。 3.除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 57 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 14.开源软件、第三方软件清单及合法获取开源软件、第三方软件使用权的证明（如有） <与《供应商网络信息安全承诺书》同步使用，软件类采购应当使用，使用本文件的应作为采购合同的附件> 开源软件、第三方软件清单及合规使用权证明

序号	软件名称	软件类型	合法获取开源软件、第三方软件使用权的证明材料	证明材料所在页码
1		开源软件或第三方软件	开源许可协议及其说明；或第三方软件许可文件
2
3
……

参选人名称：法定代表人/负责人（签字或盖人名章）或者其委托代理人（签字）：日期：年月日编制要求： 1.应提供合法获取开源软件、第三方软件（含开发环境和开发平台）使用权的证明，证明文件顺序应与清单一一对应。 2.代理商参选的，制造商和代理商须各自提供一份本文件。 3.参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 58 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 15.主要元器件来源清单（如有）

序号	关键元器件名称	关键元器件型号及技术规格	关键元器件生产厂商及生产地	备注
1	CPU
2	GPU
3	NP 芯片
……

注：在后续供应交付过程中，上述元器件来源情况如有变化，应及时告知比选人，并提供书面说明，经比选人确认后方可更换，且更换后的主要元器件的功能、性能等各类指标均不得低于原元器件。参选人名称：日期：年月日编制要求： 1.参选人应按照上述表格所列明的关键元器件类型提供参选产品所使用的关键元器件产品的型号、技术规格、供应商、生产地等信息，如同一类型关键元器件存在多家供应商渠道及多款产品，需要分别提供所有供应商及产品型号信息。 2.代理商参选的，需由制造商提供本清单。参选产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区使用代理商参选和签订销售合同且制造商无法加盖单位公章的，本文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。 3.除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 59 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 16.销售/转许可同意函（如有）销售/转许可同意函致：【XX 公司<比选人名称>】： 1. 我方【（同意/不同意）】买方/采购方将【（比选项目名称）】采购的设备及相关服务、软件许可等直接或集成其他设备、服务销售/转许可给买方/采购方的客户，买方/采购方向其客户销售/转许可的价格由买方/采购方自行确定，我方不再向买方 /采购方及其客户收取费用。 2. 如【我方/我方的代理商】在本项目中选，我方承诺将按照本项目签署的合同（协议）向买方/采购方及其客户提供无差别的服务并保证买方/采购方的客户享有协议下买方/ 采购方的所有权利。参选人名称：日期：年月日编制要求： 1.代理商参选的，制造商和代理商须各自提供一份本承诺函。 2.参选产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区使用代理商参选和签订销售合同且制造商无法加盖单位公章的，本文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。 3.参选人可根据自身实际情况以自愿原则出具本承诺函。 4.参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 60 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 17.参选保函（如有）参选保函致：（受益人）本保函作为（参选人名称）（以下简称参选人）对（比选人名称）（项目名称）的参选邀请而提供的参选保函。（保函开立人）无条件地、不可撤销地保证并约束本方、其继承人和受让人，一旦收到贵方提出的就下述任何一种事实的书面通知，立即无追索地向贵方支付金额为人民币（按参选人须知要求规定的金额和币种）保证金： 1.参选人在比选文件规定的参选截止时间后参选有效期内撤销其参选；或 2.参选人在比选文件规定的参选截止时间后对参选文件作实质性修改；或 3.参选人在收到中选通知书后，无正当理由不与比选人在规定期限内订立合同、在签订合同时向比选人提出附加条件或改变其参选文件的实质性内容，或者不按照比选文件要求递交履约保证金的；或 4.参选人有串通参选、弄虚作假等行为的；或 5.参选人有比选文件中有关参选保证金不予退还的其它情形的。本保函有效期应不短于参选有效期，从参选文件递交截止之日起计算，并在贵方和参选人同意延长的有效期内保持有效，延长的有效期只需通知本方即可。贵方有权提前终止或解除本保函。保函开立人名称：（盖单位公章）法定代表人/负责人（签字或盖人名章）或者其委托代理人（签字）：日期：年月日编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 61 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 18.初步评审资料主要参照《第三章评选办法》评选办法前附表的 2.1 初步评审要求提供相应资料。（1）基本条件：格式自拟。（2）业绩要求：格式参考《20.业绩情况表》。（3）联合体：格式参考《资格审查承诺书》。（4）控股与管理关系：格式详见《11.参选人控股及管理关系情况申报表》。（5）不得存在的情形：格式参考《资格审查承诺书》。（6）其他 1：格式参考《资格审查承诺书》。仅供参考资格审查承诺书致：（比选人）我单位参加（项目名称、项目编号及标包名称）采购服务的比选，特承诺如下： 1.我单位为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，具有良好的银行资信和商业信誉。 2.我单位承诺（可以/不可以）开具符合国家要求的增值税专用发票。 3.我单位不存在“单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选”。 4.我单位非联合体参选。 5.我单位不存在下列情形之一：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内 <参选截止时间前 36 个月>被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内 <参选截止时间前 60 个月>被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内 <参选截止时间前 60 个月>被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信 62 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（11）为本比选项目的代建人；（12）为本比选项目的比选代理机构；（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。 6.我单位提供的参选资料均真实有效，不存在弄虚作假行为。 7.我单位符合法律法规规定的其他要求。 ····（参选人需要补充的其他承诺）特此承诺！参选人名称：（盖单位公章）日期：年月日编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行增加，但应满足比选文件对本文件的要求。 63 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 19.详细评审资料（商务部分）主要参照《第三章评选办法》评选办法前附表的 2.2 详细评审要求提供相应资料。 1.主营业务收入：提供有效的经会计师事务所或审计机构审计的 2022 或 2023 年度财务报告扫描件并加盖单位公章，原件备查。格式自拟。 2.类似业绩：提供自 2021 年 1 月 1 日至参选截止之日，承担过客户服务管理咨询类相关业绩。提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。格式详见《20. 业绩情况表》。 3.类似项目覆盖省份及数量：考察参选人自 2021 年 1 月 1 日以来承担过类似项目覆盖省份：提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同内容、合同签章页、签订日期等）复印件并加盖单位公章，时间以合同签订为准。不提供不得分。格式详见《20.业绩情况表》。 64 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 20.业绩情况表近年（自 2021 年 1 月 1 日至今）业绩情况表

序号	项目名称	签订时间	项目周期	甲方公司名称	甲方公司联系人及联系方式	合同/订单/发票/结算单金额（万元）	证明文件所在页码	备注
1
2
3
4
5
……
总计：							万元

参选人名称：日期：年月日编制要求： 1.比选文件要求提供证明文件的，应提供业绩证明文件的扫描件，证明文件顺序应与“业绩情况表”一一对应。 2.如【本比选项目/本标包】对参选人或者参选业绩有要求，参选人应当如实填写本表并根据第二章“参选人须知”相关要求在本表后附相关合同关键页（须包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据)的扫描件或者其他相关证明材料。 3.参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 65 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 21.技术参选文件封面（项目名称）分包（标包）比选参选文件【技术参选文件】部分参选人名称：日期：_ __ 年_ __月_ _ _日编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 66 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 22.技术服务评审索引表技术服务评审索引表【此部分内容建议按照第三章评选办法中的评审标准的顺序一一罗列】

条款号	评审因素	参选文件组成	对应页码	备注或者说明
1	实施进度及保障措施			……
2	项目理解			……
3	项目执行流程			……
4	项目负责人			……
5	项目组人员（项目负			……
6	责人除外）服务承诺			……
7	技术规范书点对点应			……
	答			……

编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 67 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 23.技术规范书偏离表技术规范书偏离表项目名称：项目编号：标包：

序号	比选文件条目号	比选文件的技术规范书条款	参选文件偏离情况	说明

参选人名称：（盖单位公章）日期：XX 年 XX 月 XX 日编制要求： 1.如对技术规范书条款无任何偏离，参选人仅需在本偏离表中填写“无偏离”即可。当本表为空时，视为参选文件对技术规范书条款全部满足，无偏离； 2.如对技术规范书条款存在偏离，参选人需对技术规范书条款存在的偏离逐条做出说明。 3.参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 68 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 24.详细评审资料（技术部分）主要参照《第三章评选办法》评选办法前附表的 2.2 详细评审要求提供相应资料。 1、项目负责人：（1）项目负责人资质要求；提供项目负责人学历证书、自 2023 年 10 月份以来的任意连续三个月社保证明扫描件（如提供为多人社保信息汇总材料，请于证明材料中用明显标识标注出所提供人员社保证明材料所在项，以便评选委员会评审），原件备查。以上材料缺一不得分。（2）项目负责人经验:提供项目负责人有效的毕业证书（或劳动合同）、项目合同扫描件（或加盖客户章的客户证明件扫描件，证明文件中需注明人员姓名），原件备查。 2、项目组人员（项目负责人除外）：提供项目成员的人员配置表，同时须提供项目组人员自 2023 年 10 月份以来的任意连续三个月社保证明扫描件（如提供为多人社保信息汇总材料，请于证明材料中用明显标识标注出所提供人员社保证明材料所在项，以便评选委员会评审），原件备查。 3、服务承诺：需提供相关承诺书并加盖单位公章。格式详见下文承诺书。 4、技术规范书应答：格式自拟。仅供参考其他承诺书致：（比选人）我单位参加（项目名称及项目编号）项目采购服务的比选，特承诺如下： 1、【例】我单位承诺中选后1个月内在江苏省南京市内设立服务机构； 2、【例】我单位承诺为本项目配备的驻场维护人员均具备3年及以上驻场开发和维护经验； 3、自终验证书签署之日的第二日起提供【】个月的免费技术支持和服务。 4、其他承诺：…… 参选人名称：（盖单位公章）日期：年月日编制要求： 1.参选人可根据技术规范书条款要求，综合考虑编辑或补充相关提供证明文件。 2.参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 69 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 25.服务团队成员配置表

序号	在本次比选中担任职务	姓名	年龄	电话	岗位	学历	资质证书	工作经历	备注
示例	项目负责人
示例	项目组人员
示例	…
示例	…
示例	…
示例	…
示例	…
示例	…
示例	…
示例	…
示例	…

参选人名称：（盖单位公章）日期：年月日编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 70 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 26.项目建议书主要参照《第三章评选办法》评选办法前附表的 2.2 详细评审要求和技术规范书要求提供相应资料。（1）实施进度及保障措施：格式自拟。（2）项目理解：格式自拟。（3）项目执行流程：格式自拟。编制要求：需要提供证明文件的，可为相关证明文件扫描件。 71 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 27.要求参选人提供的其他文件编制要求：应按照技术规范书规定的先后顺序提供。要求提供原件的，需提供文件原件；需要提供证明文件的，可为相关证明文件扫描件。 72 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 28.报价文件封面（项目名称）分包（标包）比选参选文件【报价文件】部分参选人名称：日期：_ __ 年_ __月_ _ _日编制要求：参选人可以根据实际情况对本文件进行调整和修改，但应满足比选文件对本文件的要求。 73 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 29.参选一览表详见附件 3.参选一览表编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 74 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目 30.报价文件（如有）编制要求：除本文件允许参选人进行填写的内容以外，参选人不得对本文件进行修改。 75 中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心 2024 年客户感知服务修复活动采购项目第七章其他中国电信供应商不良行为管理规则本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 76