福建省政府采购合同
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。
2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
甲方：福建医科大学附属协和医院
乙方：爱玛客服务产业（中国）有限公司
根据招标编号为[3500]ZDZB[GK]2019004的后勤服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
1.1合同条款；
1.2招标文件、乙方的投标文件；
1.3其他文件或材料：□无。□无。
2、合同标的
| 包号 | 品目号 | 品目编号 | 品目名称 | 商品名称 | 数量 | 计量 单位 |
产地 类型 |
单价 | 金额 | 品牌 | 型号技术 指标等 |
产品属性 | ||||
| 1 | 1-1 | C1204 | 物业管理服务 | 物业管理服务 | 1 | 批 | 国内 | 28567590 | 28567590 | [3500]ZDZB[GK]2019004 | 物业管理服务 | 无 | ||||
| 合计： | 28567590.00 | |||||||||||||||
3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写：贰仟捌佰伍拾陆万柒仟伍佰玖拾元整（￥28567590.00）。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间：本合同期限为：自2019年4月21日 起至2020年4月20日止。首年 （自合同起始日签订之起一年）服务期间，乙方正常履行合同约，无重大违约行为，经甲方审核确认后，合同服务期延续至2020年9月30日。 ；
4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区新权路29号；
4.3交付条件：详见本章。
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
1 简述 1.1 聘用范围及性质 甲方在此按照第2条的规定聘用乙方为其提供管理服务。由乙方提供一定的材料、物品及设备以有效地履行第2条规定的管理服务。乙方接受委托并承担相应的责任。甲方同意按第6条的规定支付费用。 1.2 甲方给予支持的承诺 双方同意本合同目的在于使甲方得到更好的后勤管理服务。甲方认可为实现此目的，乙方需要甲方的专业和行政人员的支持，甲方同意提供支持。 1.3 甲方提供的信息 甲方向乙方提供的有关上述管理服务的信息是完整和准确的。乙方以甲方提供的信息为基础实施本合同下的管理服务项目。 2 服务 2.1 管理服务 a. 乙方同意培训、管理和指导其员工（“服务人员”）以支持第2．1.b条所指的甲方各服务部门。上述培训、管理和指导以及与之相关的管理服务的提供应在本合同规定的地理区域说明、工作职责说明、服务人员职责和乙方职责详细说明的范围内进行。 b. 乙方应为以下部门（“服务部门”）提供管理服务： 环境保洁、中央运送、设备运行与维护（工程）服务范围、服务要求及质量标准参见招标文件“第五章”。 2.2 培训材料 乙方将提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用。这些材料归乙方所有。 2.3 由乙方承担的费用 a. 乙方将承担与管理服务有关的直接运营费用。前句的“直接运营费用”是指提供本合同规定的管理服务而直接产生的费用，但不包括本条b款所列的各项费用。该费用包括：（i）乙方员工的工资、福利和保险；（ii）第2. 2条中所述的培训材料费；和（iii）在提供服务开始时国家或地方部门届时征收的，与提供管理服务有关的所有税收和费用。 b. 下列费用不属于上述a款规定的乙方支付的“直接运营费用”：（i）乙方服务人员在为甲方服务过程中，需要进入洁净区域所穿戴的保护性用品费用（如洁净区域的鞋套、帽子、口罩、手术室外出衣、放射防护服等）；（ii）第4条中规定的由甲方支付的所有其它项目的费用。（iii）第5条规定的由甲方承担的设备维护费用（如有的话）；（iv）甲方按第10条提供给乙方使用的场地的水电、维修和保养费用。 3 员工 3.1 乙方员工 a. 乙方同意向甲方派驻具有后勤服务管理能力的管理人员。其中一人为项目管理责任人，由他（她）作为乙方的主要代表执行本合同中乙方的权利和义务。乙方如果需要更换项目管理责任人，须经过甲方书面同意后方可更换。 b. 除管理人员外，乙方还将提供对甲方进行有效管理服务所需的所有服务人员、主管、培训师、技术人员和特别项目所需的人员。 c. a和b中的人员均为乙方人员。乙方将承担他们的工资和其它与其工作有关的、国家或地方法规所要求征收的社会福利保险。 d. 如果甲方认为必须要更换部门经理，乙方应无理由接受。甲方以书面形式提出要求，乙方在收到通知后，应该在三个月的时间内向甲方提供可接受的替换人员。 e. 乙方部门经理等管理人员应接受甲方监督，并配合甲方接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。 f. 乙方在日常工作中应符合本合同服务范围及服务标准的要求，如果出现不符合服务范围和标准的事件，如：运送延迟、保洁未按照规定的频率、工程维修响应时间延迟等，经查确属于乙方责任，根据事件的性质及造成的影响、损失等情况，甲方有权对乙方处以100元—5000元的扣款。 4 材料与物品 4.1 本条的范围 本第4条明确划分双方提供进行管理服务所需的材料和物品的责任。 4.2 保洁 a. 进行保洁部门管理服务所必需的材料和物品费用（不含b款中的易耗物品）包含在本合同金额内 （合同金额定义见本合同第6条） 。 b. 甲方同意提供与乙方保洁部运营相关的易耗物品并支付这些物品的费用。这些物品包括但不限于可能为患者提供的卫生纸、纸巾、除味剂、患者用香皂、洗手间皂液和垃圾袋。 4.3 运送 甲方提供运送所需的工具和设备。 4.4 设备运行与维护 甲方提供所有与设备运行与维护有关的材料、配件、工具、外购的服务和能源，并支付上述费用。 4.5 供应商合同预付款 本合同一旦因甲方原因提前终止的，甲方向乙方偿还由乙方为甲方的利益而支付的相关供应商合同项下的实际预付款项 。 5 设备 5.1 乙方提供的设备 所有乙方为履行管理服务所提供的设备及软件 （包括计算机硬件）为乙方财产。乙方应负责上述设备的维修、保养和设备更新。乙方还应保证为履行管理服务所提供的设备及软件系通过合法途径取得的，不会侵犯第三人的任何权利且不会因此导致甲方承担任何责任 。如甲方因此而遭受损失的，乙方应予以赔偿。 5.2 甲方提供的设备：设施管理 乙方应向甲方推荐必要的维护方法以保证甲方的设备处于良好的运行状态。 5.3 甲方提供的设备：运送 甲方提供运送设备，并保持设备运行状态良好。甲方负责这些设备的维修 （包括替换配件）并承担费用。乙方在使用运送设备时应承担管理、使用和保养的义务，如果因疏忽或使用不当造成损坏应按实赔偿。 5.4 为向甲方提供本合同规定之服务，乙方投入的设备，乙方有权按照直线折旧法，在从本合同生效之日起的五年之内将该类设备投入的费用摊销完毕。如果本合同因为甲方过错而导致提前解除，则甲方应当补偿乙方尚未摊销完毕的设备费用。在乙方收到甲方足额的补偿款项之后，该类设备的所有权归于甲方所有。乙方有义务保证该类设备在转移给甲方之时处于正常的使用状态，可以正常进行使用。 6 付款 6.1 甲方同意付款 甲方同意向乙方支付本条规定的费用。 合同金额 根据招标文件第五章第7条支付方式及招标文件要求： （1）2019年4月21日至2020年3月20日，月服务费为￥2379680.24元,人民币贰佰叁拾柒万玖仟陆佰捌拾元贰角肆分（28567590.00*8.33%）; （2）2020年3月21日至2020年4月20日，月服务费为￥2391107.28元,人民币贰佰叁拾玖万壹仟壹佰零柒元贰角捌分（28567590.00*8.37% ）； （3）首年 （自合同起始日起一年）服务期间，乙方正常履行合同约，无重大违约行为，经甲方审核确认后，合同服务期延续至2020年9月30日 ，月服务费为￥2499664.12元,人民币贰佰肆拾玖万玖仟陆佰陆拾肆元壹角贰分（28567590.00*1.05÷12） ;最后一次支付服务费为￥833221.37元,人民币：捌拾叁万叁仟贰佰贰拾壹元叁角柒分（2499664.12÷30*10） 。 （4）本合同金额包括税费等乙方为履行本合同约定义务所发生的全部费用。 （5）该服务费甲方有权根据招投标文件中有关规定（具体工作、处罚等情况）进行调整，乙方对甲方调整后的金额无异议。 （6） 如果提供管理服务开始日期不是在月付款期的第一天，或不是在月付款期的最后一天终止本合同，第一次或最后一次支付的合同金额的数额应按实际提供管理服务的天数，以每月30天的标准按比例支付。上述服务费中乙方的人工成本比例不低于75%。 （7）乙方每月应向甲方提供所有人员工时及费用统计表。 6.2 合同金额的支付 a. 甲方每月向乙方支付上月服务费。 b. 如果本合同项下任何费用超过应付日后30天而未支付，乙方保留权利要求甲方向乙方支付有关款项，以保证乙方能及时得到付款。 6.3 合同金额的调整：工资变动 a. 自合同签订后第一个周年日起，月服务费增长5%（此增长不包含医院服务范围及工作量的增长）。b. 第6.5条 合同金额的增加或减少，应在这种增加或减少生效日后甲方向乙方的首次合同付款时开始执行。 6.4科室重新装修及新增区域开荒保洁费用结算 开荒费用=开荒单价（月服务总价/服务面积/30天）*开荒系数（1.2-2）*开荒天数*开荒面积。开荒系数视开荒工作难度甲、已双方协商，以最终确定支付费用金额，甲方于开荒结束当月一次性支付。 6.5合同金额的调整：服务内容变更 本合同金额是根据附件中所列的区域、区域用途、所管理的部门、设备和具体工作任务而确定的。如果乙方或者服务人员提供服务的区域、区域用途、所管理的部门、设备或工作任务的总量以任何方式出现增加、减少或变更的情况，则本合同金额也要作相应的增加或者减少。 6.6履约保证金 乙方在合同签订前，须以支票、汇票、本票等非现金形式缴纳合同总金额5%的履约保证金给甲方，该履约保证金将于服务期满后7个日历日内全额无息退还。 6.7在甲方每次付款前，乙方应向甲方提供等额且被甲方所在地税务部门认可的正式合法有效的增值税发票，否则甲方有权延迟拒绝付款且不承担违约责任，乙方不得以此为由拒绝履行本合同项下的义务。 7 赔偿 7.1 甲方的赔偿 因乙方在提供本合同服务过程中的过失行为或疏忽给甲方及其管理人员、员工以及第三人所造成的任何责任，乙方同意给予赔偿使其免受损失，并承担相应的法律责任。 7.2 乙方的赔偿 因甲方的过失行为或疏忽给乙方员工所造成的任何责任，甲方同意给予赔偿使其免受损失。 7.3 有关危险品的赔偿 甲方有义务指明其场地内存放的危险品（“危险品”）。乙方不负责危险品的探查、处理及人员对危险品的接触。 7.4 保险 甲方负责与管理服务相关场所的所有必要保险，包括财产险和第三方责任险。但甲方是否办理保险并不影响乙方根据本协议所应承担的责任和费用。 7.5 有效条款 本合同终止后，第7条款的规定仍然有效。 8 不得聘用对方员工 8.1 招聘 ：本合同期限内及本合同期限届满之后一年内的任何时候，未经对方许可，任何一方不得聘用对方的人员，也不得干涉这些员工与另一方的合同关系。任何一方不得直接或间接地、为自己或为任何其它人、公司聘用或带走另一方的高层管理人员。双方同意本条的目的是为保护双方各自的合法商业权益而不是旨在限制有关人员的职业选择权利。 9 期限 自2019年4月21日起至2020年4月20日止。首年（自合同起始日起一年）服务期间，乙方正常履行合同，无重大违约行为，经甲方审核确认后，合同服务期延续至2020年9月30日，任何一方都可以在合同约定的期限届满后终止本合同，但必须在合同期限届满前三个月通知对方。 10 由甲方提供的场地和其它餐饮条件 10.1 场地和公用设施：甲方在其场所内免费向乙方提供乙方管理服务所使用的办公室、设备工具库房、洗涤和烘干场地等，供乙方管理人员和员工提供本合同下管理服务时使用，所提供的场地包括公用设施。 10.2 职工福利：乙方员工在甲方餐厅用餐，享有与甲方员工一样的优惠待遇。 11 执行检查 执行检查 双方代表应定期联合检查乙方的管理服务履行情况和其它相关事宜。 12 合同终止 12.1 乙方延迟履行本合同约定义务的，每延迟一天，应按本合同总额的日千分之三向甲方支付违约金。 12.2 违约通知； 除本合同另有约定外，如果一方（“违约方”）违反其在本合同项下的一项或多项义务，另一方（“受害方”）应通知违约方并指出其违约性质。违约方应自收到该通知起30天内就通知的违约事宜予以补救。如果上述违约行为在违约方收到通知后30天内仍未纠正，受害方届时可以书面通知违约方终止本合同。 12.3 终止的后果 本合同的终止不应免除双方在终止日或之前存在的权利义务。 12.4 费用和损失补偿 a. 如果甲方在本合同约定的合同期限届满前终止本合同，甲方应就截止终止日时乙方实际支出但尚未得到补偿的费用给予乙方补偿。此外，甲方就乙方由于本合同的提前终止所产生的一切合理的直接损失（包括但不限于对乙方为此不得不裁减员工的经济补偿）给予乙方补偿并使其免受损失。 b. 如果本合同因乙方过错而在合同期限届满前终止的，乙方应就截止终止日时甲方实际支出而根据本合同约定乙方尚不能取得的费用返还给甲方，乙方还应向甲方支付相当于本合同总额5%的违约金。此外，乙方应就甲方由于本合同的提前终止所产生的一切直接损失给予甲方补偿并使其免受损失。 c. 甲、乙双方任何一方无正当理由提前终止本合同的，应向另一方给付相当于本合同2个月月服务费的违约金。 12.5 与8.2条款的关系 本第12条将不影响第8条对承诺和违约补救的规定。 13 通知 13.1 通知及交付方式 本合同项下要求或允许的任何通知都应以书面形式直接递交或用挂号信邮寄，如邮寄，应支付适当的邮资： 致甲方，请寄至： 福建医科大学附属协和医院 陈元仲 院长 收 地址：福建省福州市新权路29号 邮编：350001 致乙方，请寄至： 爱玛客服务产业（中国）有限公司 王永治 总裁 收 地址：北京市朝阳区东三环北路38号院2号楼民生大厦11层 邮编：100026 如果任何通知，实际收到日期没有记录，则通知在邮寄后第5天视为收到。 13.2乙方确认本合同所列的通讯地址正确且派有专人负责接收邮件，若有变更，乙方应在变更通讯地址3天前以书面形式通知甲方，否则甲方按本合同所列的乙方通讯地址发出的任何书面通知，在收到退件时视为已送达乙方且甲方已履行通知义务，乙方应自行承担由此产生的一切法律后果。 14 一般条款 14.1 可分割性 如果本合同任何部分被认为无法强制履行，本合同其它条款的有效性不受影响。双方权利义务的解释和履行应按照本合同不含该特定部分来进行。 14.2 双方均向对方承诺其拥有必要的权利和授权签署并履行本合同各项条款。 14.3 合作 双方同意进行一切活动并送交为履行其在本合同下的责任所合理必需的全部文件或使对方履行其责任所必需的所有文件。 14.4 争议解决 对于任何因本合同或因违反本合同而产生或与之相关的争议，双方应善意地尽力以调解方式解决。如果经调解该争议无法解决，甲乙双方同意提交福州仲裁委员会依据其程序规则在福州进行仲裁，仲裁裁决为终局性，并对双方均产生约束力； 14.5 管辖法律 本合同的签署、解释和履行应受中华人民共和国法律管辖。 14.6 合同的转让 未经对方事先书面同意，任何一方不得转让本合同项下权利义务。 14.7 律师费用 在与本合同有关的任何仲裁或法律程序中，胜诉方合理的费用和律师费用应由败诉方承担。 14.8 不构成放弃 对任何违约行为的豁免，不能被解释为或构成放弃对以后任何违约行为的追究。 14.9 间接损失 除另有约定外，双方同意在任何情况下，双方都不应负担任何对方的商业损失、利润或收入、以及附带的或间接的损失。 14.10 不可抗力 如果乙方对本合同的履行因不可抗力原因，包括但不限于火灾、洪水、意外事故、罢工、动乱及国内紧急情况而延迟，则乙方履行合同的时间也应作相应延迟。如延迟时间超过30天，乙方可选择终止本合同，而甲方在合同终止时应支付已到期的费用。 14.11 服务范围的扩大 如果甲方与其它医院、机构或医院集团、公司或组织进行合并或其它类似交易或甲方收购上述医院或机构，乙方同意应甲方的要求，将善意地与甲方进行协商，将本合同内容扩展至为新接纳的或收购的机构提供服务。如果双方就为新接纳或收购的机构提供服务事宜不能达成共识，本合同将仅按照兼并、合并、联合或类似交易前的本合同内容继续执行。 14.12 持续有效的权利 如甲方不再以签署本合同的名称运营，则甲方应向任何继任者转让本合同，并要求其履行本合同中的各项义务。 14.13 本合同附件包括：甲方招标文件和乙方投标文件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。 。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
验收方式数据： 验收期次 验收期次说明 1 保洁部服务质量标准：1、入口和大厅（以下为班内时间保洁频率） （1）保持地面干净，每30分钟巡视一次，清扫地面烟头和废弃物；每日一次湿拖地面；每3天一次机器刷洗。 （2）每日一次清洁大厅入口处的玻璃，去除玻璃上的手印；每月一次专项全面清洗。 （3）保持脚垫干净整洁，无明显沙土，无明显废弃物。每周冲洗一次。 （4）及时清理烟灰缸内的烟头和杂物，每日冲洗一次烟灰缸；每周清洗一次烟灰桶内胆。 （5）及时清洁金属门和金属护板。每日一次全面擦试污迹；每月一次全面清洁抛光。 2 保洁部服务质量标准：2、病房/护士站/公用设施房/其他房间（以下为班内时间保洁频率） （1）保持地面干净，无明显积尘，无明显废弃物，开水间地面无明显积水。每180分钟巡视一次病房，上午9-11点每小时巡视一次护理站；每日一次地面湿拖；每月一次地面专项保养。 （2）保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。每240分钟巡视病房垃圾桶一次；每180分钟巡视附属房垃圾桶一次；每日一次冲洗烟灰缸；每周一次清洗烟灰桶内胆。 （3）保持墙面干净，无明显污渍，每日一次巡查、清洁；每3个月一次全面清洁。 （4）保持窗户干净，无明显污渍、手印，门窗顶部无积尘。当班中，每日一次巡查、清洁低处（手可及处）；每2个月一次全面专项清洁。 （5）保持家具干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁一次。 3 保洁部服务质量标准：卫生间（以下为班内时间保洁频率） （1）保持座便器干净，无明显污渍。每日清洁一次；每周重点刷洗一次。 （2）按规定频率完成卫生间刷洗清洁，保持无明显异味，地面无明显积水。每日清洁一次、保洁两次；每周重点刷洗一次。重点区域的卫生间（如门诊等区域的公共卫生间），保洁巡视清洁频率应满足实际的质量标准要求。 （3）保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹，按规定频率刷洗清洁。每日清洁一次、保洁一次；每周重点刷洗一次。 （4）保持洗手盆内干净，按规定频率清洁。每日清洁一次；每周重点刷洗一次。 （5）保持排风口干净，无明显积尘。每周巡视清洁一次、每月专项清洁一次。 （6）保持淋浴区墙面干净，无皂渍、无明显污渍，按规定规定频率完成清洁。每日清洁一次；每周重点刷洗一次。 4 保洁部服务质量标准：保洁设备 （1）保持清洁车及车上各种工具干净有序，无明显污渍，每日班前、班后整理、清洁一次。 （2）保持工作间干净整齐，每日整理、清洁一次。 （3）保持洗手盆和水池干净，无明显污渍。每日清洁一次、每周重点刷洗一次。 （4）保持员工的工作服干净、整洁。 5 走廊和楼梯（以下为班内时间保洁频率） （1）保持走廊地面无明显黑色痕迹、无明显尘土、废弃物。每90分钟巡视、清扫一次，每日湿拖一次，每周刷洗边角一次，每月专项机器保养一次。 （2）保持墙角干净整洁，无明显污渍。每日尘推一次，每周重点刷洗一次。 （3）保持保持墙面干净，无明显污迹、污渍（已经渗透、损伤等除外）。每日清洁一次，每3个月全面清洁一次。 （4）保持电梯地面干净，无明显污渍、废弃物。每120分钟清扫一次，每日湿拖一次，刷洗边角日保每周重点一次；专项喷抛/洗地/每月一次. （5）保持楼梯地面、台阶干净，无明显积尘、废弃物。每180分钟清扫一次，每日湿拖一次，每周重点刷洗边角一次。 6 办公室（以下为班内时间保洁频率） （1）保持玻璃隔墙干净、无明显污渍手印。每日清洁（手可及处）一次；每2个月全面清洗一次。 （2）保持地面干净，无明显尘土、污渍、废弃物。每日湿拖一次。每120分钟清洁一次，每6个月机器刷洗一次。 （3）保持墙面干净，无明显污渍。每日清洁一次；每3个月重点清洁一次。 （4）将垃圾筐清倒干净。每日清洁一次，2周刷洗垃圾筐一次。 （5）保持公用房干净，无明显积尘、污渍。每日清洁一次，每2周重点清洁一次。 （6）保持办公家具、台面干净，无明显积尘、污渍。每日清洁一次，每2周重点清洁一次。 7 运送部服务质量标准： 1、标本运送： （1）急标本：接到电话15分钟内到达需求科室；接到电话30分钟内送达相应的检验科室。 急标本的定义：血气、带冰标本、涉及抢救病人的所有标本。 （2）常规标本：早上8-9点第一趟用时为1.5小时以内，其他正常班内时间保持平均40--60分钟的循环频率（附各病区循环频率清单）。 单据运送：1、急的退款单：接到电话30分钟内到达需求科室；接到电话30分钟内送达相应的科室。 （3）各类审批单、退款单：正常班内频率至少2次/上午，2次/下午。 （4）各报告单：各功能科室工作时间内交付的报告单当天送达科室；各检查科室工作时间内交付的报告单当天送达科室。 （5）报纸、信件：收发室交付的报纸、信件当天送达（除需签收人员本人不在）。 （6）全院性文件发放：2个工作日内。 8 2、病人运送： （1）、预约病人：正常保持在预约时间前送达检查科室，但因为实际操作中存在“有时预约病人激增”现象，因此目标设定预约病人延迟不超过30分钟（非正常的病人原因、医护原因、多项检查、检查科室临时增加检查除外）。 （2）、急送检查的病人：接到电话后20分钟内到达需求科室。 急送检查病人的定义：突发变症、需立即进行抢救的病人。 （3）、入院病人运送：接到电话后30分钟到达需求科室。（抢救病人15分钟到达） （4）、病人出院：接到电话后60分钟内到达需求科室。 9 仪器送修： 科室来电需要送修仪器，1个工作日内送达维修处。急仪器送修1个小时内送达维修处。 4、仪器运送： （1）涉及抢救病人所需的仪器运送，在接到电话并告之仪器明确存放地20分钟内到达仪器存放地。 （2）一个人可独立完成的物品运送（重量在15公斤内）：接到电话60分钟内到达需求科室。（抢救用的物品除外） （3）需要两个人完成的物品、仪器运送（重量在15公斤以上）：接到电话120分钟内到达需求科室。（抢救用的物品除外） （4）仪器运送之前运送员要检查仪器的外观是否正常，如有裂痕、碰撞痕迹、线路脱落、车轮损坏等需及时与科室人员确认并汇报管理人员。较大型仪器比如运送胃镜机、血细胞分离机、血透机、床边拍片机、床边心脏彩超机、体外循环机、大型呼吸机等要安排两名运送员一同运送，运送前运送过程中两人要注意协作配合、步调一致，途中注意观察路况、尽可能避开颠簸位置，上下坡运送时尤其要注意稳定仪器重心。运送心电监护仪时配置提篮，将仪器和附属线路装入提篮内运送。 10 更换氧气瓶运送： 常规更换氧气瓶，接到电话后5小时内完成。（病区必须有备用氧气瓶） 6、行政仓库、器械仓库、外用药运送： 按照医院规定分区域、按时领用，每周一次。 7、紫外线灯管擦拭：每周一次。 8、消毒包的运送：按照医院供应室要求的时间执行。 9、棉被翻晒：2次/年（按病区做出时间表）。 10、非驻守科室特别运送（工作任务涉及一次性需要3人含3人以上）：需提前与运送部预约。 11、病人满意率：病人投诉经过证实员工确有过错（结果未引起医疗纠纷）每月不超过3次，否则按规定进行处罚。 11 工程服务标准：详见招标参数文件 12 服务处罚标准 为满足医院日常工作正常运行的需要，现就中标人在工作中的服务质量制定以下标准，如果出现不符合质量标准的事件，如：运送延迟、保洁未按照规定的频率、工程维修响应时间延迟等，经查确属于中标人责任，根据事件的性质及造成的影响、损失等情况，医院有权对中标人处以100元-5000元的扣款。 。
6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
| 支付期次 | 支付比例（%） | 支付期次说明 |
| 1 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 2 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 3 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 4 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 5 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 6 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 7 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 8 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 9 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 10 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 11 | 8.33 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
| 12 | 8.37 | 服务费支付在满足甲方最低用工需求前提下按照先服务后支付原则，按月予以支付 |
8、履约保证金
有,具体如下:履约保证金百分比：5%。说明：按中标价的5%收取，合同签订前乙方须以支票、汇票、本票等非现金形式缴纳合同金额5%的履约保证金给甲方。甲方开户行及账号：中国银行福州花园路支行，407858359795。。
9、合同有效期
自2019年4月21日起至2020年4月20日止。首年（自合同起始日起一年）服务期间，乙方正常履行合同，无重大违约行为，经甲方审核确认后，合同服务期延续至2020年9月30日，任何一方都可以在合同约定的期限届满后终止本合同，但必须在合同期限届满前三个月通知对方。。
10、违约责任
按照合同规定及招投标文件执行。。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。
12、解决争议的方法
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
提交仲裁委员会仲裁，具体如下：如果经调解该争议无法解决，甲乙双方同意提交福州仲裁委员会依据其程序规则进行仲裁，仲裁裁决为终局性，并对双方均产生约束力；。
向人民法院提起诉讼，具体如下：。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
15、其他约定
15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式陆份，甲方执两份、乙方执肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
15.5其他：□无。□无 。
| 甲方： | 福建医科大学附属协和医院 | 乙方： | 爱玛客服务产业（中国）有限公司 |
| 住所： | 福州市鼓楼区新权路29号 | 住所： | 北京市朝阳区东三环北路38号院2号楼民生大厦11层 |
| 单位负责人： | 单位负责人： | 王永治 | |
| 委托代理人： |
|
委托代理人： |
|
| 联系方法： | 86218388 |
联系方法： | 13405906114 |
| 开户银行： | 开户银行： | 招商银行福州分行 | |
| 账号： | 账号： | 591905275710601 |
签订地点：福建省福州市
签订日期：2019年05月30日
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