中共广州市黄埔区委政法委员会采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：中共广州市黄埔区委政法委员会信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2022-451373
（三）预算金额：172,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：本项目需要供应商提供专门人员服务本项目，确保及时响应，并提供以下运维服务： 建立信息化运维体系，以服务为中心、以服务品质为核心的管理思想，让信息化资源发挥最大效能。具体有以下运维内容： 1、应用系统运维：包括定期巡检服务、技术咨询服务、系统升级服务、培训服务、日常值班答疑、系统故障检测及排除、系统更新部署服务、数据统计及共享； 2、信息资源维护：包括业务数据处理和维护、数据校验和接口维护服务、数据备份服务； 3、基础设施维护服务：包括基础设施维护、网络检测、常规安全服务。 （二）运维内容清单 1．应用系统运维 （1）定期巡检服务：每月对区综合平台进行巡检，进行补丁升级运行情况、日志检查，对发现的系统运行错误进行归纳和分析。 （2）技术咨询服务：提供对系统的性能分析报告、关键问题诊断及优化、业务功能的扩展、未来系统的规划等。 （3）系统升级服务：针对软件出现故障（BUG）或小功能升级（如门禁系统门禁安装地址的校验、与来穗系统及省厅系统的对接等。）而发生的对系统进行修改时，需要将最新的程序版本同步发布到服务器端 （4）培训服务：当遇到业务发生重大变化或者政策调整时，或系统操作方式发生了较大变化时，将针对性开展业务操作培训。 （5）日常值班答疑：为全区各镇（街）工作人员进行信息系统操作指导、疑难解答，将问题数据汇总反馈个相关单位进行处理、跟进问题的处理情况。 （6）系统故障检测及排除：故障处理是指系统运行中遇到疑难或者出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向乙方寻求技术支持和帮助，乙方在确认用户的服务请求后，将在规定的时间内（即响应时间）安排技术人员帮助甲方进行故障定位，并提出解决方案，指导甲方排除故障。 （7）系统更新部署服务：向区来穗局提交应用系统更新申请，告知：更新内容，更新时间安排，测试报告，更新协助部门，新功能使用说明书，用户对更新申请进行审核，条件符合的批复申请，同意发布更新。 （8）数据统计及共享：当现有系统的高级查询功能不能够满足要求时，运维服务商需参考原来的系统开发文档和技术文档，通过用编程的方式编写SQL查询并生成EXCEL表提供给客户。 2．信息资源维护 （1）业务数据处理和维护：系统业务办理过程、区划调整或者其他政策性调整出现的错误、拥塞等问题，需要通过对系统后台数据手工修改或者编写自动化处理程序来进行处理。 （2）数据校验和接口维护服务：定期统计中间数据库交换情况，对校验失败的数据进行原因分析，并进行处理；维护提供给第三方的数据接口（如门禁数据采集接口及区内第三方门禁数据收集等）。 （3）数据备份服务：保证相关备份服务器的正常运行和数据安全及实时备份，保证数据安全。 3．基础设施维护服务 （1）基础设备维护：对区综合平台涉及的服务器、操作系统、数据库系统、网络设施等进行维护 （2）网络检测：包括查杀病毒、清木马、防入侵检测等，确保网络正常运作 （3）常规安全服务：包括安全补丁、病毒安全、数据备份、安全检测等 需求详细说明:查看附件	（一）区来穗人员信息综合管理平台 自2004年以来，黄埔区以信息化为突破口，创新流动人员出租屋管理新模式，以掌上电脑（简称PDA）为应用移动载体，在全市率先建立广州市黄埔区流动人员出租屋移动管理系统（简称移动管理系统），通过PDA上门即时采集流动人员信息，提高了流动人员出租屋信息的真实性和实时性，达到了以屋管人的目的。2007年，对该系统进行了升级，增加和补充了系统的相关内容，达到了人、屋、工商信息资料关联管理的目标。2010年，黄埔区的移动管理系统与广州市流动人员信息系统实行对接。 2012年后，为了使我区流动人员和出租屋移动管理系统更好的为工作、为管理对象服务，达到主动服务和提高工作效率的目的，在原2007版流动人口管理系统的基础上，结合黄埔区的工作实际，对现有的应用系统进行了更新升级。2016年底，为进一步深化信息系统对来穗人员和出租屋服务管理的支撑应用，我单位对系统进行了升级，升级后的系统进一步完善了全区来穗人员和出租屋信息的采集和管理功能，成为我局来穗人员和出租屋管理的核心业务系统。 （二）区智能门禁管理平台 2014年，原萝岗区出租屋办为促进出租屋的智能化管理，通过招标集中采购了618套智能门禁，并建立了全区统一的门禁管理平台。2016年，在原萝岗区和原黄埔区合并后，我局通过公开招投标采购了单位内部信息系统整合服务，将原萝岗区的区级门禁管理平台与我局已有的业务系统实现整合，形成了黄埔区新的智能门禁数据管理平台。 新的门禁平台实现了以图管门禁，实现门禁部署分布可视化管理，以及门禁数据上传省公安自助申报系统、来穗系统，能够通过数据比对，及时发现入住出租屋的违法犯罪嫌疑人，确保出租屋安全，同时，与来穗业务管理相结合，将门禁授权与人员登记相结合，破解人员登记信息难问题。 三、运维目标需求 （一）现状说明 1．区智能门禁管理平台 （1）业务现状 现有的黄埔区是由原黄埔区和萝岗区行政区划合并而成的新区，在原来的两区合并前，原有的两区都有自己相对完善且独立的信息化系统，包括移动巡查系统、门禁平台等。两区合并后，随着新黄埔“三定方案”的出台，原黄埔区来穗局和原萝岗区来穗局进行了业务合并，由新的黄埔区来穗局统一管理。 我区拥有下辖16街1镇，户籍人口48.94万人，来穗人员72.54万人，出租屋7.12万栋54.74万套，全区出租屋数量大，来穗人员多，情况复杂，人口密集，这都给我区的来穗人员和出租屋管理带来了非常大的挑战。我区的出租屋管理工作主要指由各街道管理员每日上门巡查，从2004年开始，我区积极探索利用信息化手段创新来穗人员和出租屋服务管理新模式，建设了移动采集系统，替代原有的手工作业模式，经过几次升级优化，该系统已经逐步成为我区来穗人员和出租屋管理工作的核心业务系统，来穗人员和出租屋服务管理工作初步达到了“底数清、情况明”的目标。 为贯彻落实《广州市出租屋门禁系统建设工作方案》和市委、市政府建设“低碳广州、智慧广州、幸福广州”的战略部署，我区围绕加快转型升级、建设幸福黄埔的总体目标，从2014年开始陆续建设智能门禁及门禁管理平台。目前，智能门禁系统已经成为我区出租屋人员的信息采集及管理的重要手段之一，在全面提升我区社会安全防范能力的同时，有效破解了来穗人员和出租屋信息登记“上门难、采集难”的问题，实现来穗人员信息由“被动采集”转变为“主动登记”。 （2）系统现状 2014年，原萝岗区出租屋办为促进出租屋的智能化管理，通过招标集中采购了618套智能门禁，并建立了全区统一的门禁管理平台。2016年，在原萝岗区和原黄埔区合并后，我局通过公开招投标采购了单位内部信息系统整合服务，将原萝岗区的区级门禁管理平台与我局已有的业务系统实现整合，形成了黄埔区新的智能门禁数据管理平台。 新的门禁平台实现了以图管门禁，实现门禁部署分布可视化管理，以及门禁数据上传省公安自助申报系统、来穗系统，能够通过数据比对，及时发现入住出租屋的违法犯罪嫌疑人，确保出租屋安全，同时，与来穗业务管理相结合，将门禁授权与人员登记相结合，破解人员登记信息难问题。 2．区来穗人员信息综合管理平台 （1）业务现状 现有的黄埔区是由原黄埔区和萝岗区行政区划合并而成的新区，在原来的两区合并前，原有的两区都有自己相对完善且独立的信息化系统，包括移动巡查系统、门禁平台等。两区合并后，随着新黄埔“三定方案”的出台，原黄埔区来穗局和原萝岗区来穗局进行了业务合并，由新的黄埔区来穗局统一管理。 原两区业务合并后，新的黄埔区来穗局却面临着两区原有的出租屋来穗人员管理相关业务系统相互独立、功能重叠、数据不能互通等问题，给全区业务统一管理带来了极大的不方便。为此，新的黄埔区来穗局在2016年将原有两区相互独立且结构差异较大的信息系统进行统一整合，实现了统一管理、统一访问、数据统一共享的目的。 （2）系统现状 自2004年以来，黄埔区以信息化为突破口，创新流动人员出租屋管理新模式，以掌上电脑（简称PDA）为应用移动载体，在全市率先建立广州市黄埔区流动人员出租屋移动管理系统（简称移动管理系统），通过PDA上门即时采集流动人员信息，提高了流动人员出租屋信息的真实性和实时性，达到了以屋管人的目的。2007年，对该系统进行了升级，增加和补充了系统的相关内容，达到了人、屋、工商信息资料关联管理的目标。2010年，黄埔区的移动管理系统与广州市流动人员信息系统实行对接。2012年后，为了使我区流动人员和出租屋移动管理系统更好的为工作、为管理对象服务，达到主动服务和提高工作效率的目的，在原2007版流动人口管理系统的基础上，结合黄埔区的工作实际，对现有的应用系统进行了更新升级。2016年底，为进一步深化信息系统对来穗人员和出租屋服务管理的支撑应用，我单位对系统进行了升级，升级后的系统进一步完善了全区来穗人员和出租屋信息的采集和管理功能，成为我局来穗人员和出租屋管理的核心业务系统。 （二）项目实施目标 1．区来穗人员信息综合管理平台 目前，区来穗人员信息综合管理平台已成为我区来穗人员和出租屋管理核心业务系统，为我区“人来登记、人走注销”工作提供了重要的信息系统保障。 按照合同约定，截止2022年5月，系统运维服务已到期，为保证系统的稳定可持续运行，本项目需要针对区来穗人员信息综合管理平台购买运维服务。 2．区智能门禁管理平台 随着我区智能门禁的推广建设，门禁平台也逐步优化完善，目前，已经成为我区门禁管理及门禁数据应用的综合门禁平台，实现将采集到的门禁数据应用在治安管理、综治维稳、来穗人员跟踪服务管理等方面，充分发挥了门禁的建设价值和门禁数据的应用价值。 按照合同约定，截止2022年5月，系统运维服务已到期，为保证系统的稳定可持续运行，本项目需要针对区智能门禁管理平台购买运维服务。 四、运维服务工作要求 （一）维护服务总体要求 本项目维护工作不但要接近业务中遇到的问题、定期和不定期的对软件系统和硬件设备进行巡检防患于未然，及时发现问题和解决问题，还要从软件系统发展和管理的角度来开展维护，在维护中收集需求，为系统的升级改造提供依据。 整体要求如下： 1.保障服务管理系统相关的软件系统能正常使用和运行，负责新系统和损坏系统应用软件的安装、调试及优化、配置工作，并将操作系统和软件系统升级到最新版本。 2.对来穗机构的网络进行日常维护，防范病毒攻击，确保网络安全。 3.保障数据安全，对数据库进行日常维护、数据备份、数据库出错后进行完全数据恢复。 4. 经常定期或不定期进行系统培训，使客户熟练使用系统，以提高办事效率，提高群众满意度。 5.经常定期进行巡检，并形成书面报告，做到及时发现隐患问题，及时报告。 6.协助区来穗局挖掘有关出租屋、来穗人员的系统数据，可参与研判工作。 7.开展相关基层业务指导工作。 8.多种服务方式相结合：热线服务、远程服务、值班服务、巡检服务。 9.建立信息化管理的长效机制，以完善信息化管理。 10.在维护中收集维护需求、常见故障，从历史和长远的角度来看待信息系统，形成维护知识库和常见故障库。 （二）维护服务范围 1．建立信息化运维体系 建立信息化运维体系，以服务为中心、以服务品质为核心的管理思想，让信息化资源发挥最大效能，它主要表现在以下几个方面： (1) 帮助用户管理使用人员信息、资产信息，为规范化管理提供基础。 (2) 对资产的生命周期采用流程化和自动化管理的手段。 (3) 结合先进的管理理念，提供资产管理规范和流程，帮助用户快速建立运维机制。 (4) 提供统计报表和数据分析，为用户的采购、使用、维修等提供决策。 (5) 简洁易用，功能高度集成。 2．应用系统运维 （1）定期巡检服务 每月对区智能门禁管理平台及区来穗人员信息综合管理平台进行巡检，进行补丁升级运行情况、日志检查，对发现的系统运行错误进行归纳和分析。 （2）技术咨询服务 主要包括以下内容： 1)提供对系统的性能分析报告、关键问题诊断及优化； 2)业务功能的扩展、未来系统的规划； 3)硬件(服务器、pc、网络产品等)的选购咨询； 4)提供业务咨询(拟写向上级业务部门反映的信息系统问题)； 5)操作疑难解答，定期总结操作人员提出的问题并进行归类总结。 （3）系统升级服务 针对软件出现故障（BUG）而发生的对系统进行修改时，需要将最新的程序版本同步发布到服务器端，系统升级服务包括以下具体内容： 1)应用服务器程序升级； 2)数据库应用的调整； 3)新版本程序的监测； 4)对大的系统升级调整做培训。 （4）培训服务 当遇到业务发生重大变化或者政策调整时，或系统操作方式发生了较大变化时，将针对性开展业务操作培训。 （5）日常值班答疑 为全区各镇（街）工作人员进行信息系统操作指导、疑难解答，将问题数据汇总反馈给相关单位进行处理、跟进问题的处理情况。 （6）系统故障检测及排除 故障处理是指系统运行中遇到疑难或者出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向乙方寻求技术支持和帮助，乙方在确认用户的服务请求后，将在规定的时间内（即响应时间）安排技术人员帮助甲方进行故障定位，并提出解决方案，指导甲方排除故障。 排除故障方式： 1)电话支持：指定技术支持工程师通过电话指导甲方排除故障。 2)远程协助：指定技术支持工程师在条件具备的情况下，通过计算机远程桌面连接技术远程排查故障。 3)现场支持：在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，派经验丰富的技术工程师到现场提供现场支持服务。 响应时间及故障排除时间： 1)提供7×24小时热线受理服务。提供服务热线。 2)故障处理响应时间为1小时。 3)根据故障实际情况判断故障处理完成时限，并告知用户。 4)每次现场支持提供相应的技术报告。 （7）系统更新部署服务 向区来穗局提交应用系统更新申请，告知：更新内容，更新时间安排，测试报告，更新协助部门，新功能使用说明书，用户对更新申请进行审核，条件符合的批复申请，同意发布更新。 （8）数据统计及共享 1)由于来穗人员服务管理工作在政府综治工作中占有重要地位，经常需要做一些统计和查询的工作，而这些工作具有很强的随机性，当现有系统的高级查询功能不能够满足要求时，运维服务商需参考原来的系统开发文档和技术文档，通过用编程的方式编写SQL查询并生成EXCEL表提供给客户。 2)根据黄埔区来穗局工作要求，每年拟写一份全区信息化建设应用分析总结性报告。加强日常管理、发现问题、解决问题，优化方案、数据分析，异常数据分析，为黄埔区来穗局提供准确数据决策依据。 3．信息资源维护 （1）业务数据处理和维护 系统涉及的行政区划信息、公安机构信息等内容，这些信息内容对应的代码会根据政府的管理规划进行调整。调整过程中会存在一些代码也会随着政策法规而调整的问题，比如户籍省/市代码、民族代码等，需要通过对系统后台数据手工修改或者编写自动化处理程序来进行处理。 对于信息代码由于政策法规的调整，具体涉及的数据类型主要如下： 1)系统字典代码（如民族、婚姻状况、文化程度等）数据调整处理； 2)省、市、县代码数据处理； 3)业务数据所属行政区划（区、街镇、居委）数据调整处理。 （2）数据校验和接口维护服务 1)定期统计中间数据库接口交换情况。2)对校验失败的数据进行原因分析，找出原始数据库中存在的错误数据；提交给甲方。 3)定期手动处理可修复的校验失败数据，重新提交校验。 4)日常维护提供给第三方的接口（如移动采集接口、门禁数据采集接口等）的正常运行。 （3）数据备份服务 从数据用途角度分析一般可将需要备份的数据分为系统数据、基础数据、应用数据、临时数据；本次项目要保证相关备份服务器的正常运行和数据安全及定时备份，保证数据安全。 4．基础设施维护服务 （1）基础设备维护 本项目需要运维的基础设备如下： 1) 区智能门禁管理管理平台及区来穗人员信息综合管理平台运行的服务器（云平台中）、操作系统、数据库系统等； 2) 区智能门禁管理管理平台及区来穗人员信息综合管理平台涉及的网络配置：服务器及移动终端的网络配置。 （2）网络检测 区来穗人员服务管理局、镇街来穗人员和出租屋服务管理中心局域网络的维护，网络环境净化，主要内容包括查杀病毒、清木马、防入侵检测等。 （3）常规安全服务 1）安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等； 2）病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态； 3）数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，提供数据备份方案； 4）服务人员安全控制，与成交人和采购人签订专门的安全保密协议，并对工程师进行严格保密限制，保证数据安全和商业机密。专门运维人员如撤出或因公(私)离职，协议有关要求同样生效。 （三）服务的形式和要求 为确保我区来穗人员信息综合管理平台及智能门禁管理平台正常运转，系统的维护应当采取定期主动与被动相结合的方式，主动方式要求通过服务方的定期上门检修、巡视将可预见系统故障在故障发生前解决，被动方式要求通过服务方的工作及时解决不可预料的故障。 1.定期上门维护 每个月不少于四次到现场服务，分别进行数据备份(每周不少于一次) 清查病毒，灯光调试及系统优化等。 2.上门排除故障 在故障发生后，成交人要按合同规定时限组织技术力量到现场进行处理，尽快恢复系统。 3.免费上门服务 当镇街服务中心(以下简称为用户)区智能门禁管理平台及区来穗人员信息综合管理平台的软件、网络、硬件设备出现故障或出现安全隐患时，成交人应派技术维护人员到用户设备使用现场，提供完善的维护服务。 4.电话技术支持 要求每天(含节假日)8：30—18：00开通专门用于该项目的不少于四线的电话技术支持及咨询号码，其它时间要提供值班热线电话咨询服务。 5.维修响应时间 当用户提出报修故障服务请求后，成交人应立刻做出响应，并告知拟定的维护措施，若通过电话服务还未能解决问题的，成交人应及时提供上门服务。在每天(含节假日)8：30—18：00期间，报修故障点位于原黄埔区，到达现场时间为4小时。若有特殊情况时，成交人应主动与用户协商解决。 6.服务情况报告 到服务点需填写服务单，按服务中心、服务站分类做好档案管理，每月、每季、半年将服务情况报告、服务情况统计表书面报采购人。 （四）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关 项目服务管理要求包含以下内容: （1）项目结构和组织； （2）程序、方法、规则描述； （3）项目控制,风险管理,资源管理； （4）质量管理,安全管理； （5）沟通联络,报告和交使用； （6）文档控制,配置管理； （五）质量控制 本项目系统服务实施过程中，要求采用项目经理总负责制。项目经理在本项目的服务过程中，代表项目承建单位对本项目服务的全过程进行管理。 项目经理负责调配项目投入的人力资源，负责项目总体实施方案策划、项目服务组织、项目服务进度和质量控制、项目服务计划和执行情况的汇报和交流，对整个项目保质、如期交付负责。 项目经理作为本项目的负责人，是项目管理的责任者，其要求具备如下资质： 1.高水平的项目管理技巧 具有多年的行政管理经验，能够与项目的利益相关者进行充分的协调沟通。 2.丰富的项目管理经验 具有多年从事项目的经验，在组织、决策方面有丰富经验，能够充分协调项目在执行过程中遇到的问题。 （六）进度控制 要求服务商项目部依据项目任务委托合同对服务进度的要求，制定合理的开发计划、有效的控制措施，对服务进度进行动态的管理。 项目服务进度管理包括以下内容： 建立项目进度计划管理办法； 对进度进行监控和动态管理； 制定进度的保证措施。 （七）合同管理 要求严格按照服务合同执行运维服务。 （八）项目信息管理 要求参照ISO9001管理规范进行项目信息管理。 （九）项目文件的管理 要求参照ISO9001管理规范做好项目文件管理。 （十）项目安全的管理 要求提供完善的工程安全保证体系，落实具体的人员来完成质量监控的任务。在本工程中,要求服务商建立以项目经理为组长的工程质量检查小组，不定期地对各工地进行全面的安全检查，对施工安全进行全面的监控。工程安全由项目经理负责。各系统的服务人员要求配有固定的施工安全员，进行现场的安全监督。切实做到工程安全责任到人，层层抓安全。 （十一）知识产权的管理 在整个服务项目中，服务商不得提供有知识产权纠纷的服务产品，否则由此引起的一切后果由服务商承担，且采购人有权终止与服务商的运维服务合同。 五、对运维单位的要求 （一）对运维机构的管理架构要求 按照ITLL服务管理理念，结合黄埔区项目特点，为用户建立一支高效的专业运维团队。 能够按照ISO标准成立了专业的售后服务队伍，具有业务系统建设和服务经验。 （二）对运维人员要求 1 名具有 PMP或项目经理以上认证资格 资质证书的项目经理； 5 名具有 大专学历 或以上 资质证书二线支持工程师。 六、服务响应要求 （1）影响到业务正常开展的故障， 30 分钟内到达现场， 5 分钟内报告采购方主管负责人， 2 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 24 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 2 小时内1次与客户进行情况汇报。 （2）不影响业务正常开展的故障， 60 分钟内到达现场， 2 小时内报告采购方主管负责人， 2 个工作日内解决。 （3）党政机关系统办公自动化设备运维项目适用如下条款： ★供应商为广州市涉密设备维修维护定点单位的，在采购文件中提供《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》【以广州市保密局《转发省保密局关于富士施乐办公自动化设备落实定点维修维护有关问题的通知》（穗保密局〔2013〕9号）公布的名单为准】；如非广州市涉密设备维修维护定点单位投标的，须委托广州市涉密设备维修维护定点单位对所投产品进行免费印量、全包服务等维修维护工作【在投标文件中提供受委托维修维护单位的《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》和委托合同（为保证涉密设备维修维护定点单位的维保质量，供应商提供的委托合同必须涵盖委托维修维护单位的响应时间、服务承诺、维修质量保证等内容）】。 七、考核要求 （一）总体要求 服务评价分为两种：常规服务评价和非常规服务评价。 （二）绩效评估 （1）非常规服务评价 从处理时间和服务质量方面考察。 处理时间评价分为：特别满足（符合关于处理时限的要求且响应及处理速度快，120分）、满足（符合关于处理时限的要求，100分）、不满足（不符合关于处理时限的要求，但延迟时间或者根据服务要求的紧急程度还在可以忍受范围内（由采购人项目经理认定），60分）、严重延迟（30分）。 服务质量评价分为：优（100分）、良（90分）、中（80分）、可（60分）、差（40分）。从以下方面考察： 技术娴熟程度：对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性完全解决问题。 方法正确性：解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。 文档规范程度：文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论。还要求有相关参考文档。 处理效果评价：解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。 非常规服务评价=处理时间评价×40%+质量评价×60% （2）常规服务评价 从完成质量方面考察。 质量评价：优（100分）、良（90分）、中（80分）、可（60分）、差（40分）。从以下方面考察： 所维护对象的故障率—故障率越高，评价越低。不可抗拒因素导致所维护对象发生故障除外，但是服务方有责任采取各种手段、措施保证所维护对象能够正常运作，或者书面建议用户采取预防性措施避免故障发生，否则仍然纳入评价范围内。不发生故障或者发生故障但经用户调查确定为不可抗拒因素且服务方不存在责任的，则评价为优。 每次非常规服务评价在该项服务完成后由用户进行，由采购人的两人签字方有效。 常规服务评价在每季度例会上由用户对本月工作进行总结后进行，最终作出《常规服务评价书》，总共4次，每次评分满分100分。 考核总分=常规服务评分×60%+非常规服务评分×40% 常规服务分=《正常服务评价书》的累计总分/份数 非常规服务分=累计总分/宗数 （三）绩效与支付 依据服务评分支付方法如下： 每期实际支付金额=每期合同支付额×该服务期服务评分/100； 八、测试验收 采购人验收在每期付款前进行，采取抽检维护对象、检查维护档案、客户满意程度三者相结合的办法。其中客户满意程度标准为：客户对每次维护按“不满意”、“满意”、“很满意”三种情况评定满意程度，每期的“满意”和“很满意”不少于90％；处理时间延误、处理过程引起其他出错的，该次维护作“不满意”处理。 九、培训要求 (一)目的 使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。 (二)培训要求 对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。 (三)培训师资 成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 2 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。 (四)个人应用培训 成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每 六 个月一次。 (五)费用 供应商应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入响应总价。	1	年

（五）竞价公告时间：2022-05-27 17:33:23 ~ 2022-06-02 00:00:00
（六）供应商报价时间：2022-06-02 09:00～16:00
二、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式
联系方式：罗修明 82112223
采购单位：中共广州市黄埔区委政法委员会
2022年05月27日
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