中国移动四川公司乐山分公司2022年网络满意度提升项目_比选公告

招标

网络满意度提升通信网络其他服务电子钥匙办理

金额

42.45万元

项目地址

四川省

发布时间

2022/09/27

公告摘要

项目编号川移采【2022】15018号

预算金额42.45万元

招标公司中国移动四川公司乐山分公司

招标联系人陈老师

招标代理机构北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

代理联系人林鑫13980590256

标书截止时间2022/09/30

投标截止时间2022/10/09

公告正文

本项目为中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司比选采购，采购人为中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，具有提供标的服务能力的潜在供应商均可前来应答。

一、项目概况

1.1 项目编号：川移采【2022】15018号；
1.2 项目名称：中国移动四川公司乐山分公司2022年网络满意度提升项目；
1.3 采购内容：乐山分公司2022年网络满意度提升，包括：无线类重要客户投诉差异化服务支撑；两库”及投诉大台账的跟进管理；满意度大数据分析；投诉原因溯源；客户感知修复；协助管理提效及技能提升；
1.4 标包划分：本项目不划分标包；
1.5 中选人数量：1名，份额为100%；
1.6 服务范围：四川省乐山市；
1.7 合同有效期：自合同签订之日起12个月；
1.8 预算金额：不含税424,587.6元；
1.9 资金来自中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司，出资比例为100%，资金已落实。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	通信网络其他服务	套	1.000

二、资格要求

本项目采用资格后审，由评审委员会根据采购文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求如下：
1、在中华人民共和国境内合法登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续，具有承担民事责任能力；
2、应答人营业执照、税务登记证及组织机构代码证三证齐全。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供合法的营业执照。若事业单位参与应答，只须提供事业单位法人证书；分公司参与应答只需提供分公司营业执照；
3、应答人没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态；保证在应答截止之日前一年内没有骗取中标或成交和严重违约及重大项目质量、安全问题【采购人纳入产品（项目）负面行为清单的供应商，仅限制其参与该产品（项目）投标或应答】；
4、应答单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答；
5、本项目不接受联合体应答。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年09月27日17时00分至2022年09月30日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币壹佰伍拾元（￥150元）整，售后不退。支付要求：线上支付。

注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年10月09日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在ES系统远程开标准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人地址：四川省乐山市市中区信息路1号移动公司
邮编：614000
联系人：陈老师
联系电话：18384678660
采购代理机构名称：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
招标代理机构地址：四川省成都市武侯区高升桥路9号罗浮广场905室
邮编：610041
联系人：林鑫、李平江、谭浏洋、刘一川
联系电话：13980590256
电子邮箱：13980590256@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1应答人登录中国移动采购与招标网(http: //b2b.10086.cn)(简称"es系统”)进行采购文件购买操作 ,本项目采购文件费用支付仅支持在线支付,其他支付方式均无效,在线支付方式付款成功后无需代理机构确认即可下载采购文件。未在采购文件售卖截止时间前支付采购文件费用的应答人无法获得下载采购文件权限,且不具备参与本项目应答资格。
9.2无论比选文件是否收费,请应答人务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统,进入“招标采购”→“投标管理”→“获取标书” →"文件购买”界面,选择采购项目进行比选文件购买操作,否则将无法正常应答,由此造成的后果由应答人承担。
9.3为有效应对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情，响应国家发改委发改电〔2020〕170号关于应对疫情的招标采购相关要求，本项目开标地点为：ES系统远程开标。供应商可在ES系统上查看开标一览表，使用CA电子证书提出问题与异议及确认开标记录。
9.4应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上投标应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。供应商电子采购与应答系统CMCA数字证书成都地区办理地点：四川省成都市青羊区提督街58号锦阳数码通讯城二楼（迅捷智能通信城)，联系电话17311456129，周—至周五9:00-17:30周末电话预约（若遇办理地址变更，请及时联系客服电话咨询）。
9.5特别提醒：自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请立即办理CMCA证书，若因未办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。CMCA证书办理流程、办理网点、费用标准及支撑方式等，详见“中国移动采购与招标网”首页的“CA证书办理及安装”栏目。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团四川有限公司乐山分公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

2022年9月27日

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