一、项目基本情况
项目名称：江门市中心医院满意度调查服务项目
采购方式：院内公开招标
采购预算：含税280,000.00元（大写：贰拾捌万元整）
采购需求：为贯彻落实国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》精神和省、市卫健委公立医院绩效考核要求，医院需要开展患者及员工满意度调查，引进第三方公司进行满意度调查和评价，结合医院实际，拟采购第三方满意度调查机构，开展第三方满意度调查。现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。
合同期：12个月
合同履行期限：合同签订日起。
承包方式：风险总承包。
本项目不接受联合投标。
二、项目实施要求：
（一）调查方式、周期、样本量设置
备注：样本对象以自愿调查为原则，住院患者要求住院3天以上。为保证调查样本覆盖较合理，每季度调查期间应在不同日期采集同一科室不同医生的门诊患者样本。问卷设置应满足国家卫健委公立医院绩效考核要求，并依据绩效考核与医院需求动态调整。

序号	测评项目	年度执行次数	调查方式	样本对象	样本量
1	患者满意度调查	4次	平板电脑一对一现场调查	a.门诊患者	>1500个/次
	（>12000个/年）	（每季度/次）		b.住院患者	>1500个/次
2	医技行政满意度调查	4次	自行二维码扫码调查	a.医技部门	>600个/次
	（>4800个/年）	（每季度/次）		b.行政职能部门	>600个/次
3	员工满意度调查	2次		医院员工	>80%
	（>80%医院员工）	（每半年/次）
4	专项满意度调查	不定期开展4次		待定	根据医院需求
5	全流程检测服务	不定期开展4次	现场调研	待定	根据医院需求

（二）服务项目反馈内容
备注：满意度调查电子版报告书（WORD及PDF格式各一份）需在调查完成后15个工作日内交付完成，采购人确认打印后纸质报告书定稿（一式三份）5个工作日递交采购人存档。

序号	服务反馈内容	数量
1	江门市中心医院第三方满意度调查前执行方案及问卷库	（每季度/次）
		共4份
2	江门市中心医院患者满意度第三方调查分析报告	（每季度/次）
	（门诊、住院患者）	共8份
3	江门市中心医院医技行政满意度第三方调查分析报告	（每季度/次）
		共4份
4	江门市中心医院员工满意度第三方调查分析报告	（每半年/次）
		共2份
5	江门市中心医院专项满意度调查分析报告	共4份
6	江门市中心医院服务全流程检测详细问题清单及整改方案	共4份
7	第三方满意度调查结果解读报告会及PPT课件	（每半年/次）
		共2份
8	第三方满意度服务能力提升培训会及PPT课件	（每半年/次）
		共2份
9	第三方满意度调查结果半年及年度报告	（每半年/次）
		共3份

（三）项目要求
1、患者满意度第三方调查及服务流程监测报告需包含：
（1）满意度总体情况；
（2）服务节点情况；
（3）相关性分析；
（4）整改跟进；
（5）主要问题及建议；
（6）调查分析方法；
（7）服务节点排名；
（8）科室排名；
（9）开放性意见分类汇总；
（10）各科室单独调查表格等。
2、员工满意度第三方调查报告需包含：
（1）员工对医院整体评价；
（2）员工对医院各方面评价和意见（薪酬、环境、发展等），对科室评价和意见（专科、门诊医技、行政后勤）；
（3）对收集的意见及建议分类汇总，按科室问题进行分类；
（4）问题分析、结果分析；
（5）改进建议及具体措施；
（6）提供不同科室的评分标准和分值，为医院管理及绩效管理提供依据或建议等。
3、采购人对第三方满意度测评机构的问卷审核，调查过程进行监督和质量管控，每季度抽取一定数量的问卷进行抽查和复核。
4、满意度调查结果需支持使用EXCEL软件录入数据，并能采用SPSS进行统计学分析，收集到的意见建议需按科室及类别进行分类汇总。原始调查数据需以Excel文件形式提供给采购方。
（四）需提供独立的测评终端和采集软件系统。具有科学的抽样体系,保证抽样结果具有代表性，数据来源可溯源，采集方式多样化，测评数据的真实及准确性。供应商提供医院信息化数据管理应用平台，实现项目管理、数据分析、成果展示等功能｡
（五）根据国家绩效考核、高水平医院及三级甲等医院评审要求，推动公立医院高质量发展建设，从发现问题、分析问题、提供先进医院管理经验建议的角度，提出逻辑清晰、观点鲜明、措施有力的建议，制定医院满意度专项提升方案，从而提升医院整体发展水平。
三、投标人的资格要求（报名所需资料）
（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织。(提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件、联系方式)；
（二）投标人应满足“一、项目基本情况；二、项目实施要求”中的所有内容（提供说明函），并提供以往服务合同售后质量回访函（详见附件1）；
（三）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）、“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询（提供网站导出报告或截图）；
（四）满足《中华人民共和国政府采购法》规定（提供说明函）。
四、报名事项
（一）报名时间：2022年12月16日至2022年12月22日，每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00（节假日除外）。
（二）报名地点：广东省江门市蓬江区海傍街23号江门市中心医院仁济楼4楼院内采购与招标办公室（可邮寄报名资料，收件联系人：齐老师；收件电话：0750-3363533）。
（三）报名方式：对照本公告第“三”点投标人的资格要求提交相关材料并加盖公章，现场提交或快递提交。
五、开标
时间：资格审定后另行通知
地点：江门市中心医院
六、评审标准（技术部分40分、商务部分30分、价格部分30分）

评审项目		评分标准	分值
技术部分 （40分）	项目信息化技术要求及配置	完全符合招标文件技术要求和配置，具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院提供专属的数据应用平台和数据库，完全满足最高得10分，部分条件满足按满足程度得1-5分，两者都不具备得0分。	10
		（需按要求提供相关证明资料，加盖供应商公章）
	服务方案	服务方案完全满足招标文件用户需求书各项条款：	10
		1.响应文件方案表述详情完整；
		2.响应文件响应内容方法得当；
		3.响应文件响应内容技术先进；
		4.响应文件响应内容符合规范要求；
		5.响应文件响应内容可操作性强。
		每有一项负偏离或不满足，扣2分，扣完10分为止。（提供响应表）
	项目报告质量	提供三甲医院满意度调查、服务流程检测等报告模板。优秀得10-8分；良好得7-4分；一般得3-1分；不提供不得分。（提供报告模板，加盖供应商公章）	10
	团队经验	为采购方服务的团队至少需要两名有医院工作经历人员，提供该团队人员名单。	5
		（需提供相关人员投标截止日前半年社保流水等证明，加盖供应商公章）
	专家培训方案	1、培训服务方案实施具有可行性得2.5分；否则不得分；	5
		2、培训服务方案实施具有合理性得2.5分。否则不得分。
商务部分 （30分）	企业资质	1、供应商有政府颁发的“守合同重信用企业”公示证书证明，得4分，没有不得分；	12
		2、供应商具有质量管理体系认证得2分，没有不得分；
		3、供应商通过信息安全管理体系认证得2分，没有不得分；
		4、供应商具有职业健康安全管理体系认证得2分，没有不得分；
		5、供应商获得涉外调查许可证的得2分，没有不得分；
		（要求提供相关认证证书或证明文件复印件，需加盖供应商公章）
	项目业绩	供应商近3年内具有三甲医院同类项目合同复印件，每个得3分，最高9分；	9
		（要求提供合同关键页扫描件加盖供应商公章，按合同签订时间为准）
	同类业绩评价	提供三甲医院满意度调查类项目的服务、质量等方面的评价，满意或良好以上的每个得3分，最高9分。	9
		（提供证明材料需盖医院公章）
价格部分	价格分是以满足招标文件要求且响应价格最低的投价为评标基准价，其他投标的价格分则按比例算出。		30
（30分）	得分=（基准价／响应报价）×30

七、投标文件内容
投标书/投标文件制作一式8份（1份正本，7份副本），应包括但不限于以下内容：
1、企业法人营业执照证复印件（如非“三证合一”证照，同时提供组织机构代码证、税务登记证副本复印件）;
2、项目相关资质证书（原件或复印件）;
3、委托授权洽谈者证明（洽谈者身份证复印件）；
4、企业简介；
5、服务方案；
6、提供≥3家两年或以上同类服务合同及发票复印件（参考发票必须附上“国家税务总局全国增值税发票查询平台”的查询结果），发票无明细则需提供公司出库单原件；
7、服务项目价格；
8、其他与招标项目有关的内容等。
所有资料须加盖公章、装订成册（加盖骑缝章）并密封，按投标文件内容顺序装订，由被授权人于招标当日携带至招标会场，被授权人须携带本人身份证原件备查。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
（一）采购单位信息
名 称：江门市中心医院
地 址：广东省江门市蓬江区海傍街23号
联系方式：0750-3165606 周老师
（二）项目联系方式
项目联系人：齐老师
电 话：0750-3363533
附件：1.医院第三方满意度调查服务质量回访函
附件1
医院第三方满意度调查服务质量回访函
XXXXX医院：
兹完成你院XXXX年第三方满意度调查服务，对此期待你对我公司提出十分满意评价，同时非常欢迎在工作过程中提出我公司不足之处，以促成日后提供更好服务。

满意 □

说明

不满意 □

说明

备注：医院方签章处

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