中标
广州市残疾人体育运动中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
信息技术服务信息技术运行维护IT运维管理系统二线应急支持巡检服务信息系统运行维护运维服务机房环境维护综合布线服务器与相关设备维护办公电脑信息安全设备维护LED大屏音视频设备门禁系统信息化建设系统平台后台数据库信息网络机房日常维护信息化系统硬件系统设备操作系统软件备份办公软件信息资源服务信息化设备机房清洁保养保养维护备用零配件紧急应急措施预防性维护应用软件系统运维基础设施维护工程师办公自动化设备视频监控防盗报警设备软件及信息资源维护业务系统维护工具软件维护网络设备非业务繁忙期CPU使用峰值情况机房UPS日常巡检系统日常巡查维护设备故障问题服务器设备精密空调系统动力环境监控系统实时监控系统硬件防火墙内网安全系统网络杀毒软件杀毒软件音频视频系统数据库系统核心数据库应用系统的操作故障进行排除和处理防火墙运行日志ORACLE业务数据库录音数据备份协助招标人更新网站发布信息机房设备机房环境的运维例行操作服务响应支持服务优化改善服务UPS系统安全事件审计预防性检查监控服务器性能检查脆弱性检查过滤网检查外围设备等环境保养定期巡检给配电定期检查设备状态安全策略制定和更新常规作业服务机房环境运维基础类操作测试类操作操作数据类操作维护和保养机房基础设施运行日志操作测试开清洗更换滤网清洗更换加湿系统清洁冷凝器加雪种漏水报警测试系统设置运行日志记录报警记录市电供配电系统设备除尘合闸分闸互投测试实时更新旁路测试电池放电测试设置备份报警清除门禁授权器件灵敏度事件驱动响应服务故障排查关闭部分机组投入备用电源回路关闭非重要回路旁路系统关闭非重要输出手动开启检查告警服务请求响应调整温度湿度参数增减回路增减供电类型旁路操作为指定负载供电适应性改进对机房环境进行调整预防性改进更换开关更换导线调整回路健康检查清尘润滑坏件更换运行环境文件服务器存储设备搬迁主机通讯正常性测试操作系统恢复系统日志存储控制器电池数据存储介质存储设备清洁维护中文输入法输出电压检测输出设备读写测试配置文件备份过期运行日志清理网络通讯正常性测试临时文件清理端口访问测试过期运行日志清理服务器重启更换故障部件主板内存使用峰值情况存储硬盘空间扩容损坏系统文件修复网络通讯设置修正存储重启配置文件恢复微码升级存储管理软件补丁安装数据修复设备搬迁存储设备停机演练系统参数调整文件系统空间扩容存储参数配置调整存储结构调整新增主机分配存储空间光纤交换机ZONE规划调整主机端多路径软件服务器交换区swap容量调整操作系统内核参数调整存储raid保护级别调整数据库表空间大小操作系统相关内核参数文件系统使用空间调整划分存储设备读写Cache比例调整存储设备raid保护级别调整存储设备新增硬盘磁盘扩展柜存储设备逻辑盘的容量调整存储设备分配主机改进性作业垃圾数据释放数据空间数据文件空间电源供电模块冗余存储raid数据保护级别磁盘空间数据库备份定期备份设计备份恢复方案设备进行全面巡检路由器无线APAP汇聚AP管理网络及安全设备运维设备日志审计安全事件周期性整理分析设备生命周期与硬件可靠性评估备件可用性周期性检查软件备份设备软件配置备份日志备份日志数据分析网络配置变更文件的审核网络配置变更的操作网络配置变更的记录故障定位网络备件更换路由策略调整链路负载调整安全策略调整监控对象覆盖范围调整局部交换优化局部冗余优化配置参数优化关闭不必要的服务打开缺省的增强功能三层网络路由收敛速度加快二层网络生成树收敛速度安全优化密码加密TELNET控制软件配置命令可读性台式电脑笔记本电脑打印机扫描仪传真机扫描传真打印一体机碎纸机个人电脑设备主机硬件及环境保养主机清洁保养系统性能日常维护补丁升级日志检查分析系统故障检测及排除驻场保障复印机突发保障设备巡检桌面终端设备工作站设备统计计算机设备新设备桌面电脑送修设备耗材安装色带墨盒硒鼓安装调试操作系统安全性维护服务器操作系统防病毒软件操作系统补丁应用软件软件维护计算机操作系统相关驱动程序通用软件故障排除应用辅导维护服务维护统计设备送修流动投影机电影投影仪流动投影幕电影投影幕固定投影幕舞台音响舞台灯光设备同声传译等设备会议灯光设备公共广播设备流动音响课室音响彩色LED显示屏单色LED显示屏故障修复电脑远程协助现场技术支持服务无限次现场服务涉密设备维修维护设备运维故障处理维护日记备案大屏幕显示系统中央控制系统音响系统设备配置线路调试巡检保养巡检调试设备情况要及时检修保养性维护排除故障隐患设备养护深度保养软件安装软件使用过程中的故障升级维护病毒检测病毒扩散门禁硬件维护对设备损坏的硬件进行维修或更换终端设备进行零配件更换门禁维护数据维护客户端系统优化数据整理专业维修点检测应用系统运维系统进行检查错误信息进行收集对用户的系统进行诊断修复方案网站内容更新补丁安装升级软件版本升级系统测试归档数据库容灾数据库恢复演练监控各资源系统数据的备份数据恢复恢复因不明原因造成的系统数据迁移导入导出基于实例警告日志备份执行情况性能状况空间分配健康巡检性能优化维护中间件调整优化IT业务系统根据用户需要及性能调优软件运行效率进行分析定位系统中出现的性能瓶颈性能调整建议报告改进方案系统垃圾整理系统清单Oracle10数据库软件Windows2008ServerRedHatLinux日常维护运作系统运行状态进行监控预警专项巡检错误分析工具软件升级流程图线路图机房供配电系统图设备清单辅助工具柜式空调KM-120LW查数据流监控主机IOCACHE存储所有连接主机信息存储设备容量3com4400管理权限设备软件配置变动审计设备板卡模块状态使用情况设备机身工作使用情况主要端口的利用率IP包丢失率IP包误差率无效IP包存档报告生成天花空调壁挂式空调KVM启停机硬盘工作状态指示灯核心交换机楼层交换机供电交换机用户的行为审计IP包传输时延垃圾IP包网络连接启动端口恢复配置启动进程应急工程师全包服务个人应用培训
金额
22.16万元
项目地址
广东省
发布时间
2023/01/10
公告摘要
公告正文
广州市残疾人体育运动中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
项目名称：广州市残疾人体育运动中心信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2023-689461
本项目于2023-01-09 17:34:01启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：广州市粤联信息科技有限公司
（二）成交价：221600.00（贰拾贰万壹仟陆佰元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务内容：信息技术运行维护服务 需求详细说明:查看附件查看附件 |
1 | 项 | 221,600.00 | 是 | |
采购单位：广州市残疾人体育运动中心
2023年01月10日
IT运维项目采购需求IT运维项目采购需求
| 资格要求： | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 采购范围 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 采购内容 | 采购IT运行维护技术服务，包括提供1名7×24小时热线支持、5×8小时驻场服务、二线应急支持、巡检服务，保证广州市残疾人体育运动中心信息系统及设备正常运转。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务周期要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ☑从合同签定之日起 12 个月。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 项目背景 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 广州市残疾人体育运动中心通过开展信息系统运行维护服务，建立信息系统运行维护基础流程和制度规范，对广州市残疾人体育运动中心的机房环境，综合布线、服务器，办公电脑，网络及信息安全设备，LED大屏，音视频设备设备，门禁系统进行维护。为了做好2023年度信息系统运行维护工作，对现有信息系统进行运行维护，保障软硬件和业务系统稳定运作，使得现有信息化建设成果满足持续中心的业务应用和发展需要是非常必要的。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维目标需求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 借助第三方的运维服务管理，确保信息系统安全可靠和稳定运行，提高信息系统使用效应和设备的使用生命周期，更好更快地为工作提供服务。同时，确保系统平台及后台数据库的正常运行，扩展信息网络。具体目标如下：通过日常维护，保证广州市残疾人体育运动中心有关信息化系统的硬件系统、系统软件、办公软件等应用软件的正常运行及信息资源服务；当设备或后台软硬件系统出现故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；完善系统运维，提升业务应用系统的支撑能力，规范应用软件系统运维管理模式，将运维服务工作规范化、标准化、精细化。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务的范围 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ☑基础设施维护 | ☑服务器与相关设备维护☑办公自动化设备维护☑网络和信息安全设备维护☑机房环境维护☑视频监控、防盗报警设备维护 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ☑软件及信息资源维护 | ☑业务系统维护☑工具软件维护 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| □其他运维服务 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务工作要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| （一）服务要求一、每天工作内容要求：1．要求供应商工程师对机房正在运行的网络设备、服务器、UPS等进行日常巡检，填写系统日常巡查维护记录表。2．及时解决各类系统和设备故障问题。二、每周工作内容要求：1.服务器设备巡查每周一次，导出服务器应用程序日志保存归档；2.机房UPS电源系统巡查每周一次，填写UPS运行记录保存归档；3.精密空调系统巡查每周一次，填写精密空调运行记录保存归档；4.动力环境监控系统巡查每周一次，填写机房环境记录保存归档；5.实时监控系统巡查每周一次，检查DVR运行状况，填写系统运行记录保存归档；6．硬件防火墙每周巡查一次，确保防火墙正常工作;7. 内网安全系统每周巡查一次，确保内网安全系统正常运行;8. 网络杀毒每周巡查一次，确保杀毒软件正常运行;9. 音频视频系统巡查每周一次，维护音频视频系统的运行;10. 数据库系统每周巡查一次，确保核心数据库正常工作。11．应用系统每巡查一次，确保应用系统正常工作。12．总结每周巡查工作，提供每周工作报告。三、每月工作内容要求：硬件防火墙：每个月导出一次防火墙运行日志并保存归档；内网安全系统：每个月导出一次运行日志并保存归档；网络杀毒软件：每月下载一次升级包，及时更新杀毒软件。总结每月运维工作，提供每月运维服务报告。数据库系统：确保核心数据库正常工作，每月做一次业务数据和录音数据备份。四、每个季度工作内容要求；每季针对机房设备做专项的巡检，提供专项巡检服务报告。五、其他工作内容要求：协助招标人更新网站发布信息；（二）服务方式服务方式：提供7×24小时热线支持、5×8小时驻场服务、二线应急支持、巡检服务。 （三）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关3.1机房设备及其环境运维服务3.1.1设备清单序号型号数量格力5P天花空调2台格力3P柜式空调1台格力2P壁挂式空调1台Powerware 9155UPS1台松下 100Ah 12V32个KVM1台普瑞泰AHE-80W/D1台KM-120LW1台3.1.2运维服务内容机房环境的运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务。 机房环境监控服务运维服务子对象监控内容空调系统 环境温度、湿度、出风温度、回风温度，告警情况等 UPS系统输入电流电压、输出电流电压、频率、功率因数、负载率、温度、报警情况等供配电系统 电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率等 安全系统 门禁状态、告警情况等 预防性检查服务在监控服务的基础上，对机房环境进行预防性检查。包括：性能检查和脆弱性检查。对机房环境的预防性检查内容如下表所示。运维服务子对象性能检查内容脆弱性检查内容空调系统 风机运行情况，灰尘情况等 机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、过滤网检查等 供配电系统 接地电阻、零序电流、器件发热情况等 导线、器件发热情况，防浪涌器件情况等 UPS系统 器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等 器件、导线发热情况，电池放电时间等 检查内容及周期：序号服务项目服务周期服务说明1设备及环境保养定期巡检（周期：每月1次）机房清洁保养、给配电、等环境保养2机房日常维护定期巡检（周期：每月1次）定期检查设备状态3安全策略制定和更新定期执行（周期：每季1次）按照单位的业务保障需求进行更改常规作业服务机房环境运维的常规作业包括基础类操作、测试类操作和数据类操作；其中，基础类操作是指按服务管理手册的有关规定，执行设备的日常运行、维护和保养；测试类操作是指按照服务管理手册的有关规定，对基础设施各系统功能、性能进行测试；数据类操作是指按事先规定的程序，对机房基础设施运行日志、记录等数据进行操作。对机房环境的常规作业内容如下表所示：运维服务子对象基础类操作测试类操作数据类操作空调系统 启停机、开清洗更换滤网、清洗更换加湿系统、清洁冷凝器、加雪种等 漏水报警测试等 系统设置和运行日志记录，报警记录等 供配电系统 除尘、合闸、分闸等 互投测试等 实时更新机房供配电系统图 UPS系统 旁路、清洁等 旁路测试、电池放电测试等 运行日志和设置备份、报警清除等 安全系统门禁授权等器件灵敏度机房环境的响应支持服务（1）事件驱动响应。针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务，主要包括：1) 空调系统：故障排查、关闭部分机组以维持机房最低温湿度指标等；2) 供配电系统：故障排查、投入备用电源回路、关闭非重要回路等；3) UPS系统：故障排查、旁路系统、关闭非重要输出等；4) 安全系统：故障排查、手动开启或关闭门禁系统、检查告警或记录等。（2）服务请求响应。根据应用系统运行需要，进行的响应服务，主要包括：1) 空调系统：调整温度、湿度参数等；2)供配电系统：增减回路、增减供电类型（如直流、110V）等；3) UPS系统：旁路操作、为指定负载供电等；机房环境的优化改善服务（1）适应性改进。根据应用系统特点和运行需求，对机房环境进行调整，主要包括： 1) 空调系统：调整温湿度参数等、调整机组位置等； 2) 市电供配电系统：更换开关、导线以适配负载容量等； （2）预防性改进。根据对机房环境的运行记录、趋势的分析，结合应用系统的需求，发现机房环境的脆弱点，有针对性地进行改进性作业，主要包括： 1) 空调系统：调整机组位置，调整出回风方式等； 2) 供配电系统：更换开关、更换导线、调整回路等。制定机房年度预防性维护计划提供每季度一次的预防性维护，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。3.2服务器设备运维服务3.2.1设备清单序号设备名称品牌型号备注数量1服务器Dell Poweredge R7101台2服务器Dell Poweredge R7101台3服务器Dell Poweredge R7101台4文件服务器IBM xSeries 3464台3.2.2运维服务内容1、服务器及存储设备的例行操作服务服务器及存储设备的例行操作服务包括：监控、预防性检查、常规作业。 （1）监控。重点是对服务器及存储设备的运行状态、运行性能、资源使用分配情况进行监控，以便了解其是否满足运行要求。主要监控内容如下表所示。运维服务子对象服务器存储设备监控内容监控主机服务器LED面板运行错误码和指示灯 监控服务器电源工作状态指示灯 监控服务器硬盘工作状态指示灯 监控服务器CPU使用比例情况 监控操作系统重要文件系统空间使用情况 监控服务器内存使用情况等 监控服务器系统日志 监控服务器磁盘IO 控制器工作状态指示灯 电源工作状态指示灯 数据存储介质工作状态指示灯 数据存储介质空间使用情况 读写速率情况 CACHE命中率情况（2）预防性检查。在监控服务的基础上，对服务器及存储设备进行预防性检查，包括：性能检查、脆弱性检查。主要预防性检查如下表所示。运维服务子对象性能检查内容脆弱性检查内容服务器 检查服务器非业务繁忙期CPU使用峰值情况 检查服务器非业务繁忙期内存使用峰值情况 检查操作系统重要文件系统空间使用情况 检查服务器IO读写情况 查数据流网络流量情况等 检查服务器关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 当前操作系统版本是否安装相关风险补丁 是否关闭不必要的服务进程 重要业务数据文件或操作系统文件空间使用是否达到预定阀值 关键机密系统数据安全防护设置是否满足要求 系统使用资源是否超过预定阀值 存储检查IO读写速率情况 检查读、写缓存分配比例情况 检查CACHE命中率情况 检查存储硬盘空间使用情况 检查存储RAID级别情况 检查存储系统日志情况 检查存储所有连接主机信息 检查磁带读取和写入速率情况 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 当前微码版本是否需要升级 存储配置备份机制是否完善 存储管理软件是否需要升级或打补丁 存储空间使用比例是否达到预定告警阀值 （3）常规作业。对服务器及存储设备的常规作业主要内容如下表所示。运维服务子对象服务器存储设备常规作业内容设备清洁 输入、输出电压检测 磁盘读、写正常性测试 输入、输出设备读写测试配置文件备份 过期运行日志清理 网络通讯正常性测试 临时文件清理 端口访问测试 设备清洁 磁盘读、写正常性测试 配置文件备份 过期运行日志清理 与连接主机通讯正常性测试 端口访问测试2、服务器及存储设备的响应支持服务（1）事件驱动响应。针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务，如下表所示：运维服务子对象服务器存储设备事件驱动响应a) 服务器重启；b) 操作系统恢复；c) 更换故障部件，包括主板、电源、CPU、内存、硬盘等；d) 损坏系统文件修复；e) 网络通讯设置修正等。a) 存储重启；b) 配置文件恢复；c) 更换故障部件，包括电源、硬盘等；d) 微码升级；e) 存储管理软件补丁安装；f) 数据修复。（2）服务请求响应。根据应用系统运行需要而进行的响应服务，如下表所示：运维服务子对象服务器存储设备服务请求响应a) 设备搬迁；b) 设备停机演练；c) 设备清洁维护；d) 系统参数调整；e) 文件系统空间扩容等。a) 存储设备搬迁；b) 存储设备停机演练；c) 存储设备清洁维护；d) 存储硬盘空间扩容；e) 存储参数配置调整；f) 存储结构调整；g) 新增主机分配存储空间；h) 光纤交换机zone等配置的调整；i) 主机端多路径软件的安装配。3、服务器及存储设备的优化改善服务：（1）适应性改进。根据科信局下发的基线配置要求或按2014年市的统一安全要求进行相关配置，主要包括并不限于以下内容： 运维服务子对象服务器存储设备适应性改进a) 服务器交换区swap 容量调整； b) 操作系统内核参数调整； c) 存储raid 保护级别调整； d) 调整数据库表空间大小； e) 调整操作系统相关内核参数等； f) 文件系统使用空间调整划分。a) 存储设备读写Cache比例调整；b) 存储设备raid 保护级别调整；c) 存储设备新增硬盘，包括新增磁盘扩展柜；d) 存储设备逻辑盘的容量调整；e) 存储设备分配主机的调整；f) 光纤交换机ZONE规划调整。（2）预防性改进。根据对服务器及存储设备的运行记录、趋势的分析，结合应用系统的需求，发现服务器及存储设备的脆弱点，有针对性地进行改进性作业，主要包括： 运维服务子对象服务器存储设备预防性改进a) 删除垃圾数据，释放数据空间； b) 增加数据文件空间使用范围； c) 增加电源供电模块冗余； d) 调整存储raid 数据保护级别等。a) 收集磁盘空间的使用情况，及时清理垃圾数据或增加存储设备容量； b) 查看存储控制器电池的使用情况，及时更换新的电池； c) 检查存储设备的电源是否故障，及时更换新的电源； d) 查看存储设备的读写性能，适时调整存储控制器的Cache容量。 （3）ORACLE业务数据库备份服务。必须对残联的ORACLE业务数据库进行基于oracle rman的数据库备份和恢复服务。服务内容：序号服务项目服务内容说明1数据备份定期备份（周期：每周一次）对残联的ORACLE业务数据库进行基于oracle rman的数据库备份，明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行4、其它服务1、设计备份和恢复方案，并提供详细应急文档；2、备份要求能达到至少每周全备一次，每天分时段进行两次更新备份，备份周期存储时间能达到1个月；3、能及时根据备份进行有效恢复。4、每季度对设备进行全面巡检一次，提交详细的设备硬件及性能运行情况的对比及趋势分析。对于发现的问题并制定相应解决方案。3.3网络及安全设备运维服务3.2.1设备清单序号设备名称设备型号备注数量核心交换机HUAWEI S77001台路由器防火墙HillStone SG-60001台楼层交换机3com 440020台楼层交换机华为24口1台楼层交换机华为48口2台楼层交换机华为Quidway S2700-26TP-EI-AC6台无线APH3C WA2220-AG8台无线AP3COM 77605台无线APIPcom W40AP50台无线APIPcom W80AP26台AP汇聚、供电交换机IPcom6台无线APHUAWEI15台AP管理HUAWEI1台AP管理IPcom CW10001台3.2.2运维服务内容网络及安全设备运维工作内容包括例行操作服务、响应支持服务和优化改善服务。1、网络及安全设备的例行操作服务网络及安全设备的例行操作服务包括：监控、预防性检查（性能检查和脆弱性检查）、常规作业，主要内容如下表所示。项目网络及安全设备运维工作内容监控网络设备的健康状况整体运行状态、各项硬件资源开销状况链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条目变化管理权限用户的行为审计设备软件配置变动审计设备日志审计安全事件审计预防性检查（性能检查）检查网络设备非业务繁忙期CPU使用峰值情况检查网络设备非业务繁忙期内存使用峰值情况检查设备板卡或模块状态使用情况检查设备机身工作使用情况检查主要端口的利用率检查链路的健康状态，包括IP包传输时延、IP包丢失率、IP包误差率、无效IP包（包括攻击性IP包、欺骗性IP包、垃圾IP包等）预防性检查（脆弱性检查）检查设备链路的冗余度要求安全事件周期性整理分析设备生命周期与硬件可靠性评估备件可用性周期性检查常规作业设备操作系统软件备份及存档设备软件配置备份及存档监控系统日志备份及存档监控系统日志数据分析与报告生成网络配置变更文件的审核网络配置变更的操作网络配置变更的记录2、网络及安全设备的响应支持服务网络及安全设备的响应支持服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应，运维工作内容如下表所示。事件驱动响应服务请求响应a) 故障定位；b) 网络备件更换；c) 中断、连通网络连接；d) 关闭、启动端口；e) 更改、恢复配置；f) 停止、启动进程。a) 增加、降低网络接入的数量或速度；b) 更改网络设备配置；c) 启动、关闭端口或服务；d) 更换、更新或升级设备硬件或软件。3、网络及安全设备的优化改善服务（1）适应性改进 根据工信委下发的基线配置要求或按2016年市的统一安全要求进行相关配置，主要包括并不限于以下内容：： a) 路由策略调整； b) 设备或链路负载调整； c) 安全策略调整； d) 监控对象覆盖范围调整； e) 局部交换优化； f) 局部冗余优化。 （2）预防性改进 根据对网络及安全设备的运行记录、趋势的分析，结合应用系统的需求，发现网络及安全设备的脆弱点，有针对性地进行改进性作业，主要包括： a) 配置参数优化，例如关闭不必要的服务、打开缺省的增强功能（CEF等）、加快三层网络路由收敛速度、加快二层网络生成树收敛速度等； b) 安全优化，例如密码加密，TELNET控制等； c) 提高软件配置命令可读性。 3.4桌面终端设备运维服务3.4.1设备清单序号设备名称设备数量台式电脑65台笔记本电脑5台打印机12台扫描仪2台传真机3台扫描传真打印一体机3台碎纸机4台3.4.2运维服务内容服务类序号服务项目服务内容说明个人电脑（台式电脑、笔记本电脑）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：每月一次）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：每月一次）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除随时响应时间、检测及排除故障时间要求在半小时内按照单位的业务保障需求提出，分为驻场保障和突发保障打印机、复印机等1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：每月一次）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：每月一次）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除随时响应时间、检测及排除故障时间要求在半小时内按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障(1)、设备巡检：供应商每月必须对所有关键桌面终端设备进行一次巡检维护保养工作，包括对打印机、工作站、扫描仪等设备的外部除尘清洁，清洁时必须使用专用清洁液；对故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等。(2)、设备统计：供应商负责为用户所有计算机设备进行固定资产登记、编号与统计，并及时将有关信息录入运维管理系统。(3)、新设备管理：供应商在运维服务期间，如果用户单位新购桌面终端设备，供应商负责用户机器移交过程中的验机工作，并负责对移交设备进行固定资产修改登记，并标注固定资产标签。(4)、设备（包括桌面电脑、传真机、打印机、扫描仪）送修及备件服务：对于无法在现场处理的设备故障，经维修主管单位认可后，由供应商负责送修。对于送修设备，供应商必须保证两周内将故障设备修复并送回用户。如确因市面配件短缺而无法按时修复的，供应商应及时通知用户，用户根据实际情况酌情允许适当延长维修期限。在设备送修期间，供应商应提供相应的备件借给用户暂时使用。供应商保证备件的可用性。备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务协议待遇，有同等协议法律效力。桌面终端设备送修及备件维修费用经维护主管单位确认审批后，由用户另外支付，不包含在本项目的报价中。设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。内容包括设备的维修、送修状况、耗材的更换情，服务维修单上需注明维修日期、送修人员、维修地点、故障及故障原因分析、修复结果等，由用户确认签名后，送维护主管单位审核、备案（含电子档文件及打印件）。(5)、耗材安装：负责为用户的打印机色带、墨盒、硒鼓等耗材提供安装和调试服务。所需色带、墨盒、硒鼓等耗材由用户另外支付，不包含在本项目的报价中。(6)、操作系统安全性维护：供应商负责为用户的所有台式电脑、笔记本电脑、服务器操作系统安装防病毒软件，添加操作系统补丁；定期检查操作系统的运行情况，及时升级防病毒软件病毒库和添加操作系统补丁；防病毒软件由维护主管单位负责提供。供应商在维护过程中发现用户的操作系统有可能受到病毒侵害，应立即通知用户，详细列明病毒名称、来源、症状、预防措施和解决方法。(7)、应用软件软件维护：供应商负责为用户的所有计算机操作系统、办公软件、相关驱动程序、中文输入法及其他办公所需使用的通用软件进行安装调试、故障排除、应用辅导等维护服务。能对用户应用系统的操作故障进行排除和处理。(8)、维护统计：现场维护完成后，维护人员应填写现场维护单，由用户签名确认。供应商项目负责任应整理好每月的现场维护，设备送修等单据；根据维护情况编写运行维护分析报告，其中包括维护数量统计，故障排查、处理，病毒防御等情况，并按时提交维护主管单位审核、备案。3.5音视频设备和LED大屏设备运维服务3.5.1设备清单序号名称品牌、型号说明数量单位音视频设备运维范围1.流动投影机日立1台2.新闻中心投影仪1台3交流中心投影仪三洋5台3电影投影仪日立1台4交流中心报告厅投影仪三洋1台5.流动投影幕1张6电影投影幕1张7.固定投影幕7张其他设备运维范围体育中心演艺厅舞台音响设备1套体育中心演艺厅舞台灯光设备1套交流中心报告厅舞台音响、同声传译等设备1套交流中心报告厅舞台灯光、会议灯光设备1套体育中心、综合楼公共广播设备1套交流中心公共广播设备1 套体育中心流动音响1套交流中心课室音响，舞蹈厅音响6套彩色LED显示屏体育馆3套单色LED显示屏体育馆、交流中心2套3.5.2运维服务内容（1）当发生故障时，及时进行故障的定位、检测、维修处理。 （2）每天记录各设备的运行情况、检修情况（3）每季度对各设备进行1次清洁和性能调优等处理。（4）故障修复提供5×8小时的呼叫响应服务，接到服务请求后，桌面驻场人员立即响应，根据对问题的判断，向用户提供电话及电脑远程协助。远程解决不了的问题要求驻场人员到现场，提供现场服务。提供5×8小时的现场技术支持服务，提供无限次现场服务；对于用户的服务请求，桌面驻场人员要在接报后工作日内8:00～18:00期间15分钟内到达现场，提供维修维护。（3）日常维护运作负责设备运维故障处理、定期检查、维护日记备案等。保证采购单位的大屏幕显示系统、中央控制系统、音响系统正常运转。 负责大屏幕显示系统、中央控制系统、音响系统的设备配置及调试服务。负责大屏幕显示系统、中央控制系统、音响系统的线路调试与维护。在单点紧急故障发生时，在规定的响应时间内保质保量地更换配件。（4）巡检保养每月对设备及线路进行巡检调试，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修。每季度对所列设备进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；对大屏等关键设备进行正常的定期保养性维护外，服务期内至少做一次以上的深度保养。3.6门禁系统设备运维服务3.6.1设备清单产品名称品牌型号配置及性能说明数量门禁英泽电子1套3.6.2运维服务内容（1）门禁相关软件维护操作系统的安装调试；经采购单位工作人员授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；解决软件冲突造成的系统故障；对现有的杀毒软件客户端进行升级维护并对计算机进行病毒检测和清除、防止病毒扩散；（2）质保期外门禁硬件维护每季度对终端设备硬件进行一次巡检、保养，以保障终端设备运行正常；对设备损坏的硬件进行维修或更换；服务费用由维护方承担；对设备零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等情况下，将对终端设备进行零配件更换；在设备需要送修或损坏的情况下，要求维护方现场提供备机备件；（3）质保期内门禁维护如果质保期内设备出现故障时，维护方将协调产品供货商予以维护，直至设备故障修复并监督维修实效和质量；（4）数据维护根据采购单位具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务；根据采购单位具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助采购单位对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理；根据采购单位的要求备份指定数据，协助采购单位拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。3.7应用系统运维服务（1）日常维护维护方工程师每天上班之前对系统进行检查，具体操作如下：对错误信息进行收集和诊断；对用户的系统进行诊断和修复，工作过程将会被记录；给用户提供修复方案，由用户根据现场情况实施这个方案；完善网站内容更新和美化（如有）。（2）补丁安装升级维护方工程师根据用户需求对系统进行补丁安装或软件版本升级，实施工作完成后进行系统测试和跟踪。服务的具体内容如下：向用户提交补丁安装或软件版本升级实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；安装或升级前向用户提出相应准备要求，由用户提前做好准备工作；向用户提出补丁安装或软件版本升级过程中需要用户进行配合的工作；安装或升级前向用户提供失败情况下的回退方案；安装或升级完成后进行安装或升级后的标准测试；维护方工程师同用户工程师确认实施成功后，在提供本次服务的实施报告和测试报告。在安装或升级过程中，用户可根据业务时限要求或系统运行情况，提出中止安装或升级过程，要求实施回退方案，维护方工程师在用户要求下保证系统安全回退。（3）备份与维护维护方工程师根据用户需求对采购单位服务器上的数据库进行备份及维护；具体内容如下：备份、归档类服务：提供数据库备份、数据库容灾、数据库恢复演练等服务。监控各资源系统数据的备份情况并形成相关日志，确保数据库备份具有可溯性。制定适合的数据库备份、优化方案，以防数据库损坏或数据丢失。并对上述各类服务的相关日志进行存档。数据恢复：恢复因不明原因造成的系统数据和业务数据；更新类服务：按照采购单位的需求完成数据库的升级、迁移及数据的导入、导出工作。日常维护类服务：分别以日、周、月为周期，对数据库进行基于实例、警告日志、备份执行情况、性能状况、空间分配等各方面的健康巡检，及时发现和分析影响数据库性能的潜在问题，并列出切实可行的进度计划，有重点、有步骤地解决问题。（4）健康检查根据检查频次和检查内容，定期检查系统的工作状态，并提交相应的巡检报告和软件系统稳定性状况报告，报告内容主要包括软件系统基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能状况。系统或应用软件有漏洞，维护方工程师在采购单位的授权下协商供应商寻找解决方案。制定健康检查计划、方案和操作流程；对系统软件进行健康检查:包括软件的系统配置、资源占用状况和日志系统，还有相关的操作系统、网络、存储、安全等系统的状况分析评估发现的报警、错误或故障；完成《健康检查报告》；与用户沟通健康检查效果。（5）性能优化维护方工程师针对数据库、中间件、系统软件的性能瓶颈进行调整优化，使用户的IT业务系统发挥最大效力和提供高效的保障。根据用户需要及性能调优计划，维护方工程师到用户现场对软件运行效率进行分析和调优，服务内容如下： 分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况； 定位系统中出现的性能瓶颈； 确定系统性能现状及性能调整的目标；测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；提供性能调整建议报告；系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置.3.8系统、工具软件运维服务3.8.1系统清单序号软件名称数量备注1Oracle 10 数据库软件1系统、工具软件2Windows 2008 Server操作系统软件23RedHat Linux操作系统13.8.2服务内容1、日常维护运作（含每天对系统运行状态进行监控及预警，并做好日常巡检记录，每周进行一次小结）；2、定期进行专项巡检（周期：每季一次，提交专项巡检报告）；3、负责第三方软件定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；4、工具软件升级安装服务；5、故障检测及排除：6、不影响业务正常开展的故障，在工作日内4小时内解决；7、影响到业务正常开展的故障，在工作日内2小时内解决。质量控制1、维护人员响应时限：接障后维护人员必须在30分钟内做出响应，详细记录故障现象。2、故障处理时限：上班时间的服务要求（周一至周五8：30～17:30）： 30分钟内到达现场，2小时内解决并完成服务需求；遇到紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。其余时间的服务要求（除周一至周五8：30～17:30以外的时间）： 2小时内到达现场，4小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应1小时内到达现场，在2小时内提供服务至解决问题为止。发现有将要超时或已经超时的按故障级别提醒，出现重大故障定时升级，所有重大故障必须有故障报告才能算工作完成。3、取回维修的设备维修周期为：服务器、存储、网络设备等在5个工作日内。 (五) 进度控制根据招标文件提出的服务范围和服务要求，中标公司须制定项目实施计划，并按照计划规定推进项目，在每期的项目实施完成情况报告中须说明项目进度推进情况。（六）项目信息管理未经采购人许可，服务方不得项目中关于采购人系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。（七）项目文件管理（1）、运维单位需按照项目阶段，提供符合采购人文件管理及版本控制要求的项目文档（如：周报、月报、季度报告、年度报告等）。（2）、运维单位在对采购人相关设备或系统进行巡检之后，需将所有巡检报告提供给采购人。（八）项目安全管理1、信息安全：运维单位驻场人员服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。2、运维人员人身安全：运维单位应该为维护人员购买必要的保险，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人免于一切责任。3、资产安全：运维单位驻场人员具有协助保管本项目内全部资产的义务，严格按照资产清单进行规范管理，对资产的遗失、损坏按过错应该承担赔偿责任。对所维护的硬件、软件的变更及时进行文档更新，包括流程图、线路图、系统图、设备清单等文档记录。（九）知识产权的管理运维单位为该项目提供的辅助工具（如IT运维管理系统等）所产生的数据产权属采购人所有，辅助工具产权属运维单位所有。 | 序号 | 型号 | 数量 | 格力5P天花空调 | 2台 | 格力3P柜式空调 | 1台 | 格力2P壁挂式空调 | 1台 | Powerware 9155UPS | 1台 | 松下 100Ah 12V | 32个 | KVM | 1台 | 普瑞泰AHE-80W/D | 1台 | KM-120LW | 1台 | 运维服务子对象 | 监控内容 | 空调系统 | 环境温度、湿度、出风温度、回风温度，告警情况等 | UPS系统 | 输入电流电压、输出电流电压、频率、功率因数、负载率、温度、报警情况等 | 供配电系统 | 电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率等 | 安全系统 | 门禁状态、告警情况等 | 运维服务子对象 | 性能检查内容 | 脆弱性检查内容 | 空调系统 | 风机运行情况，灰尘情况等 | 机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、过滤网检查等 | 供配电系统 | 接地电阻、零序电流、器件发热情况等 | 导线、器件发热情况，防浪涌器件情况等 | UPS系统 | 器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等 | 器件、导线发热情况，电池放电时间等 | 序号 | 服务项目 | 服务周期 | 服务说明 | 1 | 设备及环境保养 | 定期巡检（周期：每月1次） | 机房清洁保养、给配电、等环境保养 | 2 | 机房日常维护 | 定期巡检（周期：每月1次） | 定期检查设备状态 | 3 | 安全策略制定和更新 | 定期执行（周期：每季1次） | 按照单位的业务保障需求进行更改 | 运维服务子对象 | 基础类操作 | 测试类操作 | 数据类操作 | 空调系统 | 启停机、开清洗更换滤网、清洗更换加湿系统、清洁冷凝器、加雪种等 | 漏水报警测试等 | 系统设置和运行日志记录，报警记录等 | 供配电系统 | 除尘、合闸、分闸等 | 互投测试等 | 实时更新机房供配电系统图 | UPS系统 | 旁路、清洁等 | 旁路测试、电池放电测试等 | 运行日志和设置备份、报警清除等 | 安全系统 | 门禁授权等 | 器件灵敏度 | 序号 | 设备名称 | 品牌型号 | 备注 | 数量 | 1 | 服务器 | Dell Poweredge R710 | 1台 | 2 | 服务器 | Dell Poweredge R710 | 1台 | 3 | 服务器 | Dell Poweredge R710 | 1台 | 4 | 文件服务器 | IBM xSeries 346 | 4台 | 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | 监控内容 | 监控主机服务器LED面板运行错误码和指示灯 监控服务器电源工作状态指示灯 监控服务器硬盘工作状态指示灯 监控服务器CPU使用比例情况 监控操作系统重要文件系统空间使用情况 监控服务器内存使用情况等 监控服务器系统日志 监控服务器磁盘IO | 控制器工作状态指示灯 电源工作状态指示灯 数据存储介质工作状态指示灯 数据存储介质空间使用情况 读写速率情况 CACHE命中率情况 | 运维服务子对象 | 性能检查内容 | 脆弱性检查内容 | 服务器 | 检查服务器非业务繁忙期CPU使用峰值情况 检查服务器非业务繁忙期内存使用峰值情况 检查操作系统重要文件系统空间使用情况 检查服务器IO读写情况 查数据流网络流量情况等 | 检查服务器关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 当前操作系统版本是否安装相关风险补丁 是否关闭不必要的服务进程 重要业务数据文件或操作系统文件空间使用是否达到预定阀值 关键机密系统数据安全防护设置是否满足要求 系统使用资源是否超过预定阀值 | 存储 | 检查IO读写速率情况 检查读、写缓存分配比例情况 检查CACHE命中率情况 检查存储硬盘空间使用情况 检查存储RAID级别情况 检查存储系统日志情况 检查存储所有连接主机信息 检查磁带读取和写入速率情况 | 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 当前微码版本是否需要升级 存储配置备份机制是否完善 存储管理软件是否需要升级或打补丁 存储空间使用比例是否达到预定告警阀值 | 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | 常规作业内容 | 设备清洁 输入、输出电压检测 磁盘读、写正常性测试 输入、输出设备读写测试配置文件备份 过期运行日志清理 网络通讯正常性测试 临时文件清理 端口访问测试 | 设备清洁 磁盘读、写正常性测试 配置文件备份 过期运行日志清理 与连接主机通讯正常性测试 端口访问测试 | 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | 事件驱动响应 | a) 服务器重启；b) 操作系统恢复；c) 更换故障部件，包括主板、电源、CPU、内存、硬盘等；d) 损坏系统文件修复；e) 网络通讯设置修正等。 | a) 存储重启；b) 配置文件恢复；c) 更换故障部件，包括电源、硬盘等；d) 微码升级；e) 存储管理软件补丁安装；f) 数据修复。 | 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | 服务请求响应 | a) 设备搬迁；b) 设备停机演练；c) 设备清洁维护；d) 系统参数调整；e) 文件系统空间扩容等。 | a) 存储设备搬迁；b) 存储设备停机演练；c) 存储设备清洁维护；d) 存储硬盘空间扩容；e) 存储参数配置调整；f) 存储结构调整；g) 新增主机分配存储空间；h) 光纤交换机zone等配置的调整；i) 主机端多路径软件的安装配。 | 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | 适应性改进 | a) 服务器交换区swap 容量调整； b) 操作系统内核参数调整； c) 存储raid 保护级别调整； d) 调整数据库表空间大小； e) 调整操作系统相关内核参数等； f) 文件系统使用空间调整划分。 | a) 存储设备读写Cache比例调整；b) 存储设备raid 保护级别调整；c) 存储设备新增硬盘，包括新增磁盘扩展柜；d) 存储设备逻辑盘的容量调整；e) 存储设备分配主机的调整；f) 光纤交换机ZONE规划调整。 | 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | 预防性改进 | a) 删除垃圾数据，释放数据空间； b) 增加数据文件空间使用范围； c) 增加电源供电模块冗余； d) 调整存储raid 数据保护级别等。 | a) 收集磁盘空间的使用情况，及时清理垃圾数据或增加存储设备容量； b) 查看存储控制器电池的使用情况，及时更换新的电池； c) 检查存储设备的电源是否故障，及时更换新的电源； d) 查看存储设备的读写性能，适时调整存储控制器的Cache容量。 | 序号 | 服务项目 | 服务内容 | 说明 | 1 | 数据备份 | 定期备份（周期：每周一次） | 对残联的ORACLE业务数据库进行基于oracle rman的数据库备份，明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行 | 序号 | 设备名称 | 设备型号 | 备注 | 数量 | 核心交换机 | HUAWEI S7700 | 1台 | 路由器防火墙 | HillStone SG-6000 | 1台 | 楼层交换机 | 3com 4400 | 20台 | 楼层交换机 | 华为24口 | 1台 | 楼层交换机 | 华为48口 | 2台 | 楼层交换机 | 华为Quidway S2700-26TP-EI-AC | 6台 | 无线AP | H3C WA2220-AG | 8台 | 无线AP | 3COM 7760 | 5台 | 无线AP | IPcom W40AP | 50台 | 无线AP | IPcom W80AP | 26台 | AP汇聚、供电交换机 | IPcom | 6台 | 无线AP | HUAWEI | 15台 | AP管理 | HUAWEI | 1台 | AP管理 | IPcom CW1000 | 1台 | 项目 | 网络及安全设备运维工作内容 | 监控 | 网络设备的健康状况整体运行状态、各项硬件资源开销状况链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条目变化管理权限用户的行为审计设备软件配置变动审计设备日志审计安全事件审计 | 预防性检查（性能检查） | 检查网络设备非业务繁忙期CPU使用峰值情况检查网络设备非业务繁忙期内存使用峰值情况检查设备板卡或模块状态使用情况检查设备机身工作使用情况检查主要端口的利用率检查链路的健康状态，包括IP包传输时延、IP包丢失率、IP包误差率、无效IP包（包括攻击性IP包、欺骗性IP包、垃圾IP包等） | 预防性检查（脆弱性检查） | 检查设备链路的冗余度要求安全事件周期性整理分析设备生命周期与硬件可靠性评估备件可用性周期性检查 | 常规作业 | 设备操作系统软件备份及存档设备软件配置备份及存档监控系统日志备份及存档监控系统日志数据分析与报告生成网络配置变更文件的审核网络配置变更的操作网络配置变更的记录 | 事件驱动响应 | 服务请求响应 | a) 故障定位；b) 网络备件更换；c) 中断、连通网络连接；d) 关闭、启动端口；e) 更改、恢复配置；f) 停止、启动进程。 | a) 增加、降低网络接入的数量或速度；b) 更改网络设备配置；c) 启动、关闭端口或服务；d) 更换、更新或升级设备硬件或软件。 | 序号 | 设备名称 | 设备数量 | 台式电脑 | 65台 | 笔记本电脑 | 5台 | 打印机 | 12台 | 扫描仪 | 2台 | 传真机 | 3台 | 扫描传真打印一体机 | 3台 | 碎纸机 | 4台 | 服务类 | 序号 | 服务项目 | 服务内容 | 说明 | 个人电脑（台式电脑、笔记本电脑） | 1 | 设备主机硬件及环境保养 | 定期巡检（周期：每月一次） | 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 | 2 | 系统性能日常维护 | 定期巡检（周期：每月一次） | 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 | 3 | 系统故障检测及排除 | 随时响应时间、检测及排除故障时间要求在半小时内 | 按照单位的业务保障需求提出，分为驻场保障和突发保障 | 打印机、复印机等 | 1 | 设备主机硬件及环境保养 | 定期巡检（周期：每月一次） | 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 | 2 | 系统性能日常维护 | 定期巡检（周期：每月一次） | 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 | 3 | 系统故障检测及排除 | 随时响应时间、检测及排除故障时间要求在半小时内 | 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 | 序号 | 名称 | 品牌、型号说明 | 数量 | 单位 | 音视频设备运维范围 | 1. | 流动投影机 | 日立 | 1 | 台 | 2. | 新闻中心投影仪 | 1 | 台 | 3 | 交流中心投影仪 | 三洋 | 5 | 台 | 3 | 电影投影仪 | 日立 | 1 | 台 | 4 | 交流中心报告厅投影仪 | 三洋 | 1 | 台 | 5. | 流动投影幕 | 1 | 张 | 6 | 电影投影幕 | 1 | 张 | 7. | 固定投影幕 | 7 | 张 | 其他设备运维范围 | 体育中心演艺厅舞台音响设备 | 1 | 套 | 体育中心演艺厅舞台灯光设备 | 1 | 套 | 交流中心报告厅舞台音响、同声传译等设备 | 1 | 套 | 交流中心报告厅舞台灯光、会议灯光设备 | 1 | 套 | 体育中心、综合楼公共广播设备 | 1 | 套 | 交流中心公共广播设备 | 1 | 套 | 体育中心流动音响 | 1 | 套 | 交流中心课室音响，舞蹈厅音响 | 6 | 套 | 彩色LED显示屏 | 体育馆 | 3 | 套 | 单色LED显示屏 | 体育馆、交流中心 | 2 | 套 | 产品名称 | 品牌型号 | 配置及性能说明 | 数量 | 门禁 | 英泽电子 | 1套 | 序号 | 软件名称 | 数量 | 备注 | 1 | Oracle 10 数据库软件 | 1 | 系统、工具软件 | 2 | Windows 2008 Server操作系统软件 | 2 | 3 | RedHat Linux操作系统 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 型号 | 数量 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 格力5P天花空调 | 2台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 格力3P柜式空调 | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 格力2P壁挂式空调 | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Powerware 9155UPS | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 松下 100Ah 12V | 32个 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KVM | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 普瑞泰AHE-80W/D | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| KM-120LW | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 监控内容 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 空调系统 | 环境温度、湿度、出风温度、回风温度，告警情况等 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| UPS系统 | 输入电流电压、输出电流电压、频率、功率因数、负载率、温度、报警情况等 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 供配电系统 | 电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率等 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 安全系统 | 门禁状态、告警情况等 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 性能检查内容 | 脆弱性检查内容 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 空调系统 | 风机运行情况，灰尘情况等 | 机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、过滤网检查等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 供配电系统 | 接地电阻、零序电流、器件发热情况等 | 导线、器件发热情况，防浪涌器件情况等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| UPS系统 | 器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等 | 器件、导线发热情况，电池放电时间等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 服务项目 | 服务周期 | 服务说明 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 设备及环境保养 | 定期巡检（周期：每月1次） | 机房清洁保养、给配电、等环境保养 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | 机房日常维护 | 定期巡检（周期：每月1次） | 定期检查设备状态 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 安全策略制定和更新 | 定期执行（周期：每季1次） | 按照单位的业务保障需求进行更改 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 基础类操作 | 测试类操作 | 数据类操作 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 空调系统 | 启停机、开清洗更换滤网、清洗更换加湿系统、清洁冷凝器、加雪种等 | 漏水报警测试等 | 系统设置和运行日志记录，报警记录等 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 供配电系统 | 除尘、合闸、分闸等 | 互投测试等 | 实时更新机房供配电系统图 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| UPS系统 | 旁路、清洁等 | 旁路测试、电池放电测试等 | 运行日志和设置备份、报警清除等 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 安全系统 | 门禁授权等 | 器件灵敏度 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 设备名称 | 品牌型号 | 备注 | 数量 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 服务器 | Dell Poweredge R710 | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | 服务器 | Dell Poweredge R710 | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 服务器 | Dell Poweredge R710 | 1台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | 文件服务器 | IBM xSeries 346 | 4台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 监控内容 | 监控主机服务器LED面板运行错误码和指示灯 监控服务器电源工作状态指示灯 监控服务器硬盘工作状态指示灯 监控服务器CPU使用比例情况 监控操作系统重要文件系统空间使用情况 监控服务器内存使用情况等 监控服务器系统日志 监控服务器磁盘IO | 控制器工作状态指示灯 电源工作状态指示灯 数据存储介质工作状态指示灯 数据存储介质空间使用情况 读写速率情况 CACHE命中率情况 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 性能检查内容 | 脆弱性检查内容 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 服务器 | 检查服务器非业务繁忙期CPU使用峰值情况 检查服务器非业务繁忙期内存使用峰值情况 检查操作系统重要文件系统空间使用情况 检查服务器IO读写情况 查数据流网络流量情况等 | 检查服务器关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 当前操作系统版本是否安装相关风险补丁 是否关闭不必要的服务进程 重要业务数据文件或操作系统文件空间使用是否达到预定阀值 关键机密系统数据安全防护设置是否满足要求 系统使用资源是否超过预定阀值 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 存储 | 检查IO读写速率情况 检查读、写缓存分配比例情况 检查CACHE命中率情况 检查存储硬盘空间使用情况 检查存储RAID级别情况 检查存储系统日志情况 检查存储所有连接主机信息 检查磁带读取和写入速率情况 | 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 当前微码版本是否需要升级 存储配置备份机制是否完善 存储管理软件是否需要升级或打补丁 存储空间使用比例是否达到预定告警阀值 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 常规作业内容 | 设备清洁 输入、输出电压检测 磁盘读、写正常性测试 输入、输出设备读写测试配置文件备份 过期运行日志清理 网络通讯正常性测试 临时文件清理 端口访问测试 | 设备清洁 磁盘读、写正常性测试 配置文件备份 过期运行日志清理 与连接主机通讯正常性测试 端口访问测试 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 事件驱动响应 | a) 服务器重启；b) 操作系统恢复；c) 更换故障部件，包括主板、电源、CPU、内存、硬盘等；d) 损坏系统文件修复；e) 网络通讯设置修正等。 | a) 存储重启；b) 配置文件恢复；c) 更换故障部件，包括电源、硬盘等；d) 微码升级；e) 存储管理软件补丁安装；f) 数据修复。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 服务请求响应 | a) 设备搬迁；b) 设备停机演练；c) 设备清洁维护；d) 系统参数调整；e) 文件系统空间扩容等。 | a) 存储设备搬迁；b) 存储设备停机演练；c) 存储设备清洁维护；d) 存储硬盘空间扩容；e) 存储参数配置调整；f) 存储结构调整；g) 新增主机分配存储空间；h) 光纤交换机zone等配置的调整；i) 主机端多路径软件的安装配。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 适应性改进 | a) 服务器交换区swap 容量调整； b) 操作系统内核参数调整； c) 存储raid 保护级别调整； d) 调整数据库表空间大小； e) 调整操作系统相关内核参数等； f) 文件系统使用空间调整划分。 | a) 存储设备读写Cache比例调整；b) 存储设备raid 保护级别调整；c) 存储设备新增硬盘，包括新增磁盘扩展柜；d) 存储设备逻辑盘的容量调整；e) 存储设备分配主机的调整；f) 光纤交换机ZONE规划调整。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务子对象 | 服务器 | 存储设备 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 预防性改进 | a) 删除垃圾数据，释放数据空间； b) 增加数据文件空间使用范围； c) 增加电源供电模块冗余； d) 调整存储raid 数据保护级别等。 | a) 收集磁盘空间的使用情况，及时清理垃圾数据或增加存储设备容量； b) 查看存储控制器电池的使用情况，及时更换新的电池； c) 检查存储设备的电源是否故障，及时更换新的电源； d) 查看存储设备的读写性能，适时调整存储控制器的Cache容量。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 | 说明 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 数据备份 | 定期备份（周期：每周一次） | 对残联的ORACLE业务数据库进行基于oracle rman的数据库备份，明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 设备名称 | 设备型号 | 备注 | 数量 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 核心交换机 | HUAWEI S7700 | 1台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 路由器防火墙 | HillStone SG-6000 | 1台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 楼层交换机 | 3com 4400 | 20台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 楼层交换机 | 华为24口 | 1台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 楼层交换机 | 华为48口 | 2台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 楼层交换机 | 华为Quidway S2700-26TP-EI-AC | 6台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 无线AP | H3C WA2220-AG | 8台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 无线AP | 3COM 7760 | 5台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 无线AP | IPcom W40AP | 50台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 无线AP | IPcom W80AP | 26台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| AP汇聚、供电交换机 | IPcom | 6台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 无线AP | HUAWEI | 15台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| AP管理 | HUAWEI | 1台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| AP管理 | IPcom CW1000 | 1台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 项目 | 网络及安全设备运维工作内容 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 监控 | 网络设备的健康状况整体运行状态、各项硬件资源开销状况链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条目变化管理权限用户的行为审计设备软件配置变动审计设备日志审计安全事件审计 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 预防性检查（性能检查） | 检查网络设备非业务繁忙期CPU使用峰值情况检查网络设备非业务繁忙期内存使用峰值情况检查设备板卡或模块状态使用情况检查设备机身工作使用情况检查主要端口的利用率检查链路的健康状态，包括IP包传输时延、IP包丢失率、IP包误差率、无效IP包（包括攻击性IP包、欺骗性IP包、垃圾IP包等） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 预防性检查（脆弱性检查） | 检查设备链路的冗余度要求安全事件周期性整理分析设备生命周期与硬件可靠性评估备件可用性周期性检查 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 常规作业 | 设备操作系统软件备份及存档设备软件配置备份及存档监控系统日志备份及存档监控系统日志数据分析与报告生成网络配置变更文件的审核网络配置变更的操作网络配置变更的记录 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 事件驱动响应 | 服务请求响应 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| a) 故障定位；b) 网络备件更换；c) 中断、连通网络连接；d) 关闭、启动端口；e) 更改、恢复配置；f) 停止、启动进程。 | a) 增加、降低网络接入的数量或速度；b) 更改网络设备配置；c) 启动、关闭端口或服务；d) 更换、更新或升级设备硬件或软件。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 设备名称 | 设备数量 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 台式电脑 | 65台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 笔记本电脑 | 5台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 打印机 | 12台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 扫描仪 | 2台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 传真机 | 3台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 扫描传真打印一体机 | 3台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 碎纸机 | 4台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 服务类 | 序号 | 服务项目 | 服务内容 | 说明 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人电脑（台式电脑、笔记本电脑） | 1 | 设备主机硬件及环境保养 | 定期巡检（周期：每月一次） | 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人电脑（台式电脑、笔记本电脑） | 2 | 系统性能日常维护 | 定期巡检（周期：每月一次） | 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 个人电脑（台式电脑、笔记本电脑） | 3 | 系统故障检测及排除 | 随时响应时间、检测及排除故障时间要求在半小时内 | 按照单位的业务保障需求提出，分为驻场保障和突发保障 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 打印机、复印机等 | 1 | 设备主机硬件及环境保养 | 定期巡检（周期：每月一次） | 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 打印机、复印机等 | 2 | 系统性能日常维护 | 定期巡检（周期：每月一次） | 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 打印机、复印机等 | 3 | 系统故障检测及排除 | 随时响应时间、检测及排除故障时间要求在半小时内 | 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 名称 | 品牌、型号说明 | 数量 | 单位 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 音视频设备运维范围 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. | 流动投影机 | 日立 | 1 | 台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2. | 新闻中心投影仪 | 1 | 台 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 交流中心投影仪 | 三洋 | 5 | 台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 电影投影仪 | 日立 | 1 | 台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | 交流中心报告厅投影仪 | 三洋 | 1 | 台 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5. | 流动投影幕 | 1 | 张 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | 电影投影幕 | 1 | 张 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7. | 固定投影幕 | 7 | 张 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 其他设备运维范围 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 体育中心演艺厅舞台音响设备 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 体育中心演艺厅舞台灯光设备 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 交流中心报告厅舞台音响、同声传译等设备 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 交流中心报告厅舞台灯光、会议灯光设备 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 体育中心、综合楼公共广播设备 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 交流中心公共广播设备 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 体育中心流动音响 | 1 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 交流中心课室音响，舞蹈厅音响 | 6 | 套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 彩色LED显示屏 | 体育馆 | 3 | 套 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 单色LED显示屏 | 体育馆、交流中心 | 2 | 套 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 产品名称 | 品牌型号 | 配置及性能说明 | 数量 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 门禁 | 英泽电子 | 1套 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 软件名称 | 数量 | 备注 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | Oracle 10 数据库软件 | 1 | 系统、工具软件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Windows 2008 Server操作系统软件 | 2 | 系统、工具软件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | RedHat Linux操作系统 | 1 | 系统、工具软件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 对运维单位的要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| （一）对运维机构的管理架构要求分为一线以及二线人员，组织如下：序号角色人员备注1项目经理1人二线非驻场2基础设施维护工程师1人5X8小时驻场3应急工程师4人二线非驻场 | 序号 | 角色 | 人员 | 备注 | 1 | 项目经理 | 1人 | 二线非驻场 | 2 | 基础设施维护工程师 | 1人 | 5X8小时驻场 | 3 | 应急工程师 | 4人 | 二线非驻场 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 序号 | 角色 | 人员 | 备注 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 项目经理 | 1人 | 二线非驻场 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | 基础设施维护工程师 | 1人 | 5X8小时驻场 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 应急工程师 | 4人 | 二线非驻场 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| （二）对运维单位的人员要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 人员类别 | 数量 | 人员要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 项目经理 | 1 | ☑具有 高级项目经理 资质证书；☑其他 同时具有高级网络规划师、 ITSS 授权培训师认证证书，有丰富的业务系统运维、信息化设备运维经验。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 驻场运维工程师 | 1 | ☑具有 网络工程师（如CCNA/CCNP）等领域认证 资质证书；☑未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；☑投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。☑其他 具有3年及以上机房和主机系统运维服务工作经验，具备计算机网络、办公自动化等系统软硬件的维护能力。驻场人员必须经过采购人考核认可，如采购人要求中标人更换无法胜任工作的驻场人员，中标人必须无条件更换。中标人需更换派驻人员的，必须经过采购人允许方可更换。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 二线支持工程师 | 4 | ☑具有 网络安全CISP工程师/机房（如电工、UPS认证等）/ORACLE OCP认证等资质认证资质证书；□其他 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 其他人员 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 对运维单位的设备投入要求配备驻场人员的办公用品及维修工具。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 服务响应要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| （1）影响到业务正常开展的故障（周一至周五8：30～17:30）， 30 分钟内到达现场， 60 分钟内报告采购方主管负责人， 2 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 24 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 1 小时内1次与客户进行情况汇报。（2）不影响业务正常开展的故障（除周一至周五8：30～17:30以外的时间），120 分钟内到达现场， 4 小时内报告采购方主管负责人， 3 个工作日内解决。（3）□党政机关系统办公自动化设备运维项目适用如下条款：★投标人为广州市涉密设备维修维护定点单位的，在投标文件中提供《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》【以广州市保密局《转发省保密局关于富士施乐办公自动化设备落实定点维修维护有关问题的通知》（穗保密局〔2013〕9号）公布的名单为准】；如非广州市涉密设备维修维护定点单位投标的，须委托广州市涉密设备维修维护定点单位对所投产品进行免费印量、全包服务等维修维护工作【在投标文件中提供受委托维修维护单位的《广东省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》和委托合同（为保证涉密设备维修维护定点单位的维保质量，投标人提供的委托合同必须涵盖委托维修维护单位的响应时间、服务承诺、维修质量保证等内容）】 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 项目考核要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. 绩效考核方式根据中标方的服务情况进行考核评分，得出“绩效考核总分”2. 绩效考核评分方法一级指标二级指标说明扣分运维服务质量（70分）系统（设备）出现故障未在30分钟内通知用户方。（10分）根据故障日志记录时间或其他现场故障证据等，2分/次系统故障响应时间或修复时间超出用户方要求期限。（10分）用户提出的完成时间等。2分/次重大故障自发生日起，2个工作日内未提交故障分析报告，或分析报告不满足用户方要求。（10分）根据系统登陆信息，日志等综合确定。2分/次未按照规定的时间、流程或内容要求进行巡检；巡检后未提供记录或记录未签字。（10分）巡检记录。1分/次未按时提交文档、文档有错漏、表达不准确、不规范或不按照要求进行维护档案管理的。（10分）用户对文档提出修改意见的条数，提醒的次数。1分/次在中标人巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故障结果与巡检内容存在因果关系的）。（10分）巡检记录。2分/次其他（10分）根据事项的重要性参照上述标准扣分。 工作态度（30分）未按时完成或未执行原定工作计划与用户方临时安排的工作。（11分）用户方依工作安排认定的次数。2分/次未及时清理办公场地，设备维护后未及时放归原处。（5分）用户提出整改意见或提醒的次数。1分/次对于不能及时解决的问题未给出明确的答复、未给出解决方案、未汇报、无故拖延。（6分）用户方认定的次数。2分/次负面影响（8分）用户方工作人员有效投诉次数。2分/次说明：本考核表总分为100分。本项目采购人有权对中标人履行合同情况进行监督，对中标人项目服务质量和合同的履行情况等指标进行绩效考核，中标人应当接受并配合本项目用户方进行监督和考核。 | 一级指标 | 二级指标 | 说明 | 扣分 | 运维服务质量（70分） | 系统（设备）出现故障未在30分钟内通知用户方。（10分） | 根据故障日志记录时间或其他现场故障证据等， | 2分/次 | 系统故障响应时间或修复时间超出用户方要求期限。（10分） | 用户提出的完成时间等。 | 2分/次 | 重大故障自发生日起，2个工作日内未提交故障分析报告，或分析报告不满足用户方要求。（10分） | 根据系统登陆信息，日志等综合确定。 | 2分/次 | 未按照规定的时间、流程或内容要求进行巡检；巡检后未提供记录或记录未签字。（10分） | 巡检记录。 | 1分/次 | 未按时提交文档、文档有错漏、表达不准确、不规范或不按照要求进行维护档案管理的。（10分） | 用户对文档提出修改意见的条数，提醒的次数。 | 1分/次 | 在中标人巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故障结果与巡检内容存在因果关系的）。（10分） | 巡检记录。 | 2分/次 | 其他（10分） | 根据事项的重要性参照上述标准扣分。 | 工作态度（30分） | 未按时完成或未执行原定工作计划与用户方临时安排的工作。（11分） | 用户方依工作安排认定的次数。 | 2分/次 | 未及时清理办公场地，设备维护后未及时放归原处。（5分） | 用户提出整改意见或提醒的次数。 | 1分/次 | 对于不能及时解决的问题未给出明确的答复、未给出解决方案、未汇报、无故拖延。（6分） | 用户方认定的次数。 | 2分/次 | 负面影响（8分） | 用户方工作人员有效投诉次数。 | 2分/次 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 一级指标 | 二级指标 | 说明 | 扣分 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务质量（70分） | 系统（设备）出现故障未在30分钟内通知用户方。（10分） | 根据故障日志记录时间或其他现场故障证据等， | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务质量（70分） | 系统故障响应时间或修复时间超出用户方要求期限。（10分） | 用户提出的完成时间等。 | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务质量（70分） | 重大故障自发生日起，2个工作日内未提交故障分析报告，或分析报告不满足用户方要求。（10分） | 根据系统登陆信息，日志等综合确定。 | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务质量（70分） | 未按照规定的时间、流程或内容要求进行巡检；巡检后未提供记录或记录未签字。（10分） | 巡检记录。 | 1分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务质量（70分） | 未按时提交文档、文档有错漏、表达不准确、不规范或不按照要求进行维护档案管理的。（10分） | 用户对文档提出修改意见的条数，提醒的次数。 | 1分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 运维服务质量（70分） | 在中标人巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故障结果与巡检内容存在因果关系的）。（10分） | 巡检记录。 | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 其他（10分） | 根据事项的重要性参照上述标准扣分。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作态度（30分） | 未按时完成或未执行原定工作计划与用户方临时安排的工作。（11分） | 用户方依工作安排认定的次数。 | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作态度（30分） | 未及时清理办公场地，设备维护后未及时放归原处。（5分） | 用户提出整改意见或提醒的次数。 | 1分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作态度（30分） | 对于不能及时解决的问题未给出明确的答复、未给出解决方案、未汇报、无故拖延。（6分） | 用户方认定的次数。 | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作态度（30分） | 负面影响（8分） | 用户方工作人员有效投诉次数。 | 2分/次 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 工作态度（30分） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 测试与验收 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1、验收方法采用绩效考核的评分方法进行验收：（1）绩效考核总分在85分（含85分）以上时，验收合格，全额支付余款。（2）绩效考核总分低于85分时，视为绩效考核不合格。扣除项目余款。2、验收标准按照绩效考核的方式和评分方法，以及本项目合同的有关要求进行验收。3、验收文件的签署服务期满后，由中标人撰写服务完成报告，经采购人委派的项目经理审定后签署。服务完成报告的签署，标志着服务项目关闭。服务交付物内容至少应包括：《服务实施验收报告》《维护记录表》。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 培训要求 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 目的使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。培训要求对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。培训师资供方派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员获得ITSS授权培训师资格认证并且具有 3 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。个人应用培训供方在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每 12 个月一次。费用供方应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入投标总价。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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