一、项目基本情况

1.服务地点:沈阳市抗美援朝烈士陵园（沈阳市皇姑区金山路50号)

2.服务面积:200000平方米

二、物业委托管理事项

1.纪念馆安检、物品寄存、秩序维护、重要人物接待及便民服务等工作。

2.办公楼、纪念馆、会议室及各公共设施室内卫生保洁，烈士陵园园区、墓区.停车场、北陵革命烈士陵园等部位卫生的保洁。

3.负责停车场停放管理，停车场24小时秩序维护巡视巡管。

4.消防监控秩序维护管理服务，监控、消防控制室等部位实行每日24小时值班制度。

5.设施设备维修养护服务，检查设备设施有时间、有记录、有影像。

6.负责餐厅菜品品质及花样翻新，餐厅每日的综合服务。

7.花窖及园区绿植修剪美化及绿化养护服务。

8.配合采购人安排其他委托事项。

三、物业管理的基本要求

1.管理规范有序、着装整洁统一、服务周到热情。

2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3.负责提供保洁耗材等用品，熟知植被病虫害防止处理,保证环境绿化优美，及时清理残枝落叶、积雪等并及时运出园区，保持卫生洁净、物品整洁。

4.在重大活动时随时能调配增援人员，能圆满完成各项临时性工作。

5.参加投标的物业管理单位必须具有全面、丰富的现代化智能物业管理能力，拥有相应的管理人才，以及精干过硬的专业技术队伍。

四、主要岗位人员配置及要求（53人)

1.项目经理（1人)

要求：55周岁以下，具有本科以上学历（投标时须提供证书复印件）、有五年以上物业管理经验（投标时须提供业主单位出具的证明材料），具有安全技术防范服务经验，具有较强的管理经验和协调沟通能力。

2.保洁人员（15人)

（1）室内保洁人员5人（负责办公楼、纪念馆、以及南、北卫生间、临时存放处、地宫、游客服务中心等园区各类用房室内卫生）。

（2）室外保洁人员10人 (负责陵园室外卫生、垃圾清运等工作，含北陵革命烈士陵园的保洁工作)。

保洁人员要求：形象良好、身体健康、动作利落、工作认真、责任心强、具有较强的服务意识，职业素养佳。

3.秩序维护人员（28人)，

（1）秩序维护队长1人：年龄50周岁以下，身体健康，责任心强，勇于担当，有较强的组织能力和沟通协调能力。

（2）纪念馆秩序维护人员3人：男性，年龄55周岁以下不少于1人。

（3）陵园入口秩序维护人员4人： 55周岁以下（其中形象岗配备2人，年龄40周岁以下）。

（4）监控消防员4人：年龄55周岁以下不少于2人。持有建(构)筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（投标时须提供证书复印件）。

（5）办公楼秩序维护人员3人：男性55周岁以下不少于1人。

（6）流动安全巡查员10人。

（7）停车场秩序维护人员3人：男性，具备临时解决停车纠纷的能力。

秩序维护人员要求：身体健康，责任心强，无违纪前科，具备处理突发事件的能力，自觉维护陵园形象及安全。

4.运行维修人员（3人)

维修人员3人：年龄55周岁以下不少于2人，男性，具备特种作业操作证（高压或低压电工）不少于2人。（上岗前核验相关证明材料）

   运行维修人员要求：身体健康、责任心强、无违纪前科、具备水电、暖通、电焊、家具维修易损件更换等多种维修经验，精通各类机器、设施、设备日常使用维护。

5.园区绿化养护人员（4人)

（1）花卉园艺师2人：年龄50周岁以下不少于1人。有相应工作经验，能完成花卉种植、养护等工作。

（2）绿化养护工2人：年龄50周岁以下不少于1人。具有较强的服务意识，职业素养佳。熟练掌握各种绿化设备。

园区绿化养护人员：身体健康、责任心强、无违纪前科、有相应的工作经验。

6.食堂（2人)

（1）厨师1人：能根据规定菜谱烹制中餐菜肴，符合大众口味，身体健康，吃苦耐劳，持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。

（2）面点师1人：能够制作各种中西面点，身体健康，吃苦耐劳，持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。

  食堂人员要求：年龄60周岁以下，身体健康、责任心强、无违纪前科、有相应的工作经验。

注:投标人中标后须向采购人提供上述所有证书原件，如所提供原件与事实不符视为违约，同时追究中标单位相关法律责任。

五、物业管理工作内容及具体工作要求:

（一）保洁服务要求:

1.主要工作内容

（1）对园区及停车场等道路植被、绿地及时清洁，随时对办公楼、纪念馆等建筑内进行清洁。

（2）负责公共区域、庭院、道路、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、活动室、会议室、公共卫生间、牌匾、室内外灯具装饰物等全天候卫生清洁。

（3）负责办公室、会议室卫生清洁。

（4）负责每日垃圾收集、清运工作。

（5）负责办公家具、地面、墙面保洁养护工作。

（6）负责卫生消杀。

（7）负责冬季除雪。

（8）垃圾清运。  

2.具体工作要求

（1）园区及停车场清扫保洁工作:达到“七净”、“九无” 标准，做到“两扫一保”。“七净” 即场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。“九无” 无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、烈士墓墙无乱写乱画、无广告小招贴、楼前后无杂草、雨后路面无积水。“两扫一保”及每天对园内做到早扫、午扫、全日保洁。

（2） 建筑内要求地面、便池每天上、下午各拖擦一次， 门窗玻璃内侧每天擦拭，墙砖每周擦拭两次，保持光洁，卫生间保洁工作，达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即:墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无” 即:四壁无尘、无污渍、玻璃污水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味;对纪念馆内地面定期进行维护。

（3）卫生间每个蹲位摆放一个纸篓，保证室内卫生间每周一次消毒，每天喷洒空气清新剂，每天对拖布盆及洗手盆清理保洁;每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦; 每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦;每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁:每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭:每天对1米以下墙面进行擦拭:各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁:宜传牌、雕塑外表无污迹，无垃圾粘附物，目视无明显灰尘、 无污迹;公共区域的照明节能管理。

（4）对纪念馆楼体玻璃及办公楼楼体玻璃的擦拭每季度最少一次。

（5）对纪念馆门厅天窗、玻璃、室内锈蚀钢板每年清洁最少一次。

（6）垃圾收集工作及要求:每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、垃圾实行袋装化，及时运出园区至垃圾处理场站;配合陵园响应政府号召，实行垃圾分类；每周对垃圾简内外水洗两次，投药消毒两次;。

（7）冬季除、运雪工作及要求:雪后24小时内要将园区内路面清除干净;园区内人行道的积雪清除干净。

(二)秩序维护服务要求:

1.主要工作内容负责纪念馆内安检、纪念馆内秩序维护、停车场24小时秩序维护、园区安保、监控、消防等工作。服务时间:纪念馆内秩序维护根据开馆时间排班上岗;园区秩序维护人员24小时值岗、巡逻;停车场秩序维护人员24小时值岗登记。

2.具体工作要求

（1）建立健全安全防范制度，落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现、及时解决。

（2）严格执行烈士陵园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。

（3）着制服上岗，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。

（4）做好突发性事件的应对处理工作。突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟内到达现场，并按规定程序处理。明确陵园突发事件处理程序，沉着应对，果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。

（5）严格执行全园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。

（6）严格履行来访人员讯问、登记、准入手续，认真盘查园区内及门口闲杂人员，了解来园意图，细心观察期其行为去向。对进出的非本单位车辆和物品要核对检查，做好各种安全隐患的排查工作。做好停车场的秩序维护、疏导、登记等工作。

（7）负责完成园内安排的其他临时性工作。

(三)运行维护服务要求:

1.主要工作内容:

（1）水源热泵设备的运行、监控运行与管理工作;强电、弱电电路设施、电梯与智能化设备的运行、维修及日常保养工作。

（2）水泵房、园内用水控制机房的设备设施及线路的管理。

（3）纪念馆及办公楼各类电气设备进行日常管理、维护及小型维修。

（4）区域内的化粪池、下水井、雨水井每年疏通不得少于两次。

（5）对园区内庭院、房屋、门窗、桌椅等大楼所有设施的日常维修及修补工作。

（6）对园区内所有设施（包括但不限于地砖、墙砖、雕塑、墓穴、扶手等）的日常维修、维护及修补工作。   

2.具体工作要求:

（1）水源热泵设备的熟知陵园所有设备的运行原理、操作规范等，严格遵守国家标准，执行有关管理规定。根据不同设备的使用情况，随时调整供电方式、开启（关闭）时间等，避免空载、轻载的状况，节约能源。保证设备设施正常运行，及时发现故障并进行应急处理。

（2）相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班及事故处理要有登记。

（3）维修人员严格按照规定的维修工作操作程序规范进行维修服务工作。

（4）维修人员必须严格遵守规定的到场时间和维修完成时间，以确保维修、急修及时率达100%。

（四）绿化养护服务要求:

1.主要工作内容

绿化面积10万平方米左右。做好园内草坪、树木的美化工作。

2.具体工作要求

（1）根据园区土质特点对草坪、植物进行施肥、喷药、浇水、养护、修剪:当青草长到20厘米以上时就要进行除草(使用草坪机)，保证草坪整洁、生长均衡、美观;树木、植物的剪枝每年春天进行次， 其他季节根据植物自身生长情况，适当进行修剪，保持形状，具有观赏性。

（2）负贵春夏秋三季美化环境及重大活动前花卉的培育、摆放。

（五）食堂综合服务要求:

1.主要工作内容:

（1）负责提供陵园内工作人员工作日工作餐的出品。

（2）负责所使用各种设备设施的规范操作，做到爱护设备，安全使用。

（3）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务。

（4）能够圆满完成采购单位安排的其他临时性工作。

2.具体工作要求:

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

（3）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（4）必须有良好的卫生习惯，爱岗敬业。

（5）每周至少进行一次大清扫。

（6）生食和熟食的设备要分开使用和存放。

（7）每餐留样一次，留样时间48小时。

（8）遵守相关的规章制度。

（9）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障。

（六）其他说明

1.必须保证物业人员稳定，未经采购人批准不得更换。物业人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有相应备案。

2.合同签订生效后，全部物业人员必须在12小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。

3.自行配备清洁使用机械设备，包括但不限于吸尘器、保洁车、高压冲洗机。

4.因采购人工作需要，中标方应配合采购人，对部分岗位人员配备数量及要求做出调整。

六、费用构成

物业管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险/失业险/工伤险/医疗保险（含大额）/生育险）；工会经费；园区、纪念馆、办公楼及其他公共场所内外保洁工具（用品）费；除雪费；垃圾清运费；服装费；管理费；税金等，采购人不再额外付费。