城市运营公司2024年第三方满意度调研咨询服务项目 询比采购公告 本项目城市运营公司2024年第三方满意度调研咨询服务项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。 1、采购项目简介 1.1采购项目名称：城市运营公司2024年第三方满意度调研咨询服务项目； 1.2采购人：湖北联投城市运营有限公司； 1.3采购项目资金落实情况：已落实； 1.4采购项目概况：为了贯彻落实湖北联投城市运营有限公司建设“一流城市运营综合服务商”的战略，公正客观反映公司 当前服务水平，倾听客户真实评价和诉求，准确反馈质量管理不足，为后续服务改进提出方向，并督促专业公司加大改进服务 力度，不断提升质量管理水平，切实赢得客户信赖，夯实服务品质基础，增强公司核心竞争力，现拟聘请外部咨询单位为公司 提供第三方满意度调研咨询服务。 本项目最高限价为311223.75元。 1.5成交供应商数量及成交份额： R一家 2、采购范围及相关要求 2.1采购范围：本次采购范围为运营公司2024年第三方满意度调研咨询服务，服务内容具体如下： （1）编制满意度调研方案和标准：按照运营公司项目业态，制定符合城市运营公司制度的第三方满意度调研方案和满意 度调研相关标准，包括不限于编写调研问卷、得分卡、神秘客暗访问卷、调研计划等； （2）进行满意度调研：按照运营公司批准的满意度调研方案，按计划采用面访、电话、网络和神秘客暗访等形式开展满 意度调研，并做好过程记录和数据收集整理； （3）数据分析和成果提交：咨询单位需根据调研数据，进行区域、行业等各维度的数据汇总、对比、分析和客观评价，调研数据需真实、有效和可追溯，反映城市运营真实满意度水平和客户真实述求，整改建议切实有效，成果发布有权威性，协 助召开成果汇报会； （4）提交调研过程资料和成果资料，包括不限于《住宅满意度调研报告》、《非住宅满意度调研报告》、《酒店满意度 调研报告》、《神秘客调研满意度报告》、《2024年城市运营公司满意度调研报告》等； （5）成果汇报：调研完毕后，针对调研成果和改进建议，开展专项汇报。 2.2标段划分：本项目共有 1 个标段，每个供应商可参加 1 个标段的询比采购活动，每个供应商最多允许获取其中 1 个标 段成交资格； 2.3服务期限：一年，自服务实际生效之日起开始计算； 2.4服务地点：覆盖城市运营公司所属项目； 2.5质量要求或服务标准：满足采购人的要求。 3、供应商资格要求 3.1供应商应满足如下要求： 3.1.1依法设立：供应商具有市场监督管理部门核发的有效企业法人营业执照或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的 执照或证书； 3.1.2资质要求： / ； 3.1.3财务要求：供应商应提供近3年财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表。近3年财务会计报表年份是 指：2023年度、2022年度、2021年度。(供应商的成立时间少于该规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表)； 3.1.4业绩要求：供应商近3年(自2021年10月22日起至2024年10月21日为止，以合同签订为准)承接过一项类似项目业 绩(类似项目业绩是指：单项合同金额20万元及以上咨询服务类项目)； 3.1.5信誉要求：（1）未被依法暂停或取消投标资格；（2）未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执 照；（3）未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（4）在最近三年内未发生重大质量问题；；（5）在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）未被列入严重违法失信企业名单；（6）在“信用中国”网站 （www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人名单；（7）在近三年内供应商及其法定代表人（单位负责人）、拟委任的 项目负责人（如有）无行贿犯罪行为；（8）不存在法律法规规定的不得存在的其他情形； 3.1.6承担本项目的主要人员要求： /； 3.1.7其他要求：承担本项目主要人员不得相互兼职 承担本项目主要人员不得相互兼职，与采购人存在利害关系且可能影响采购活动公正性的法人或者其 他组织不得参与本次采购活动，法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商不得同时参加本项 目同一标段采购活动。 3.2本次采购活动不接受联合体。 4、询比采购文件获取 4.1凡有意参加询比采购活动者（若为联合体申请，指联合体所有成员），应当在湖北联投电子采购平台（以下简称“电 子采购平台”，下同）（网址：http:// www.ltzxgl.com.cn）进行注册登记。 4.2 完成注册登记后，请于 2024 年 10 月 23 日至 2024 年 10 月 27 日24：00时止（北京时间、下同），通过互联网使 用会员登录“电子采购平台”，在所申请标段缴费并下载询比采购文件。联合体申请的，由联合体牵头人下载询比采购文件（具 体操作参见“电子采购平台”—服务专区—注册指南—采购（招标）文件下载指南）。未按规定从“电子采购平台”下载询比采购 文件的，采购人（“电子采购平台”）拒收其响应文件。 4.3询比采购文件每个标段售价 0 元，售后不退。 5、响应文件的递交 5.1响应文件递交截止时间：2024 年 10 月 29 日 10 时 00 分。 5.2供应商应当在响应文件递交截止时间前，通过互联网使用会员登录“电子采购平台”，选择相应标段将电子响应文件上 传。逾期未完成上传的电子响应文件，采购人（“电子采购平台”）将予以拒收。 6、、公告发布的媒介 本项目询比采购公告在中国招标投标公共服务平台（网址：http://www.cebpubservice.com）、湖北联投电子采购平台（网址：http:// www.ltzxgl.com.cn）上发布。 7、其他 7.1本次采购评审办法采用综合评分法。 8、联系方式 采购人：湖北联投城市运营有限公司 地址：武汉市武昌区徐东大街160号武汉光明万丽酒店附楼 联系人：熊政 电话： 19971220228 2024 年 10 月 22 日