一、项目概述

项目编号：NMGZFCG-DDFW-2021-12396

项目名称：内蒙古大学物业管理服务定点采购

采购单位：内蒙古大学

所属区域：内蒙古自治区本级

预算金额（元）：390,000.00

项目开始时间：2021-09-01 12:01:45

采购人联系方式：乃日格 4992381

采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2021]09061号

采购方式：电子卖场（定点服务）

二、报价要求 （一）报价须知

1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

2.供应商必须响应所有的需求。

（二）答疑与咨询

联系人：陈亦雯 电话：0471-5617263

三、成交原则

1.报价供应商不足三家时，作废标处理。

2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。

四、需求明细

编号	项目需求	数量	计量单位
1	招标内容与要求 一、服务范围及内容如下: （一）服务范围和内容 1.保洁服务范围和内容： 1.1管理区域内环境卫生清洁、垃圾收集和清运。 1.2大楼所有门窗内外侧玻璃清洁，每年2次。 1.3办公室、实验室、教室卫生清洁。 1.4绿植浇水、养护、清洁。 2.秩序维护服务范围和内容： 2.1大厅出入管理、来访人员登记、门岗值班。 2.2公共区域巡视。 2.3消防监控值机。 3.客服服务范围和内容： 3.1.各类会议的会前、会中、会后服务。 3.2来访、参观人员的接待引领、大型节日的服务保障工作。 3.3信件、报刊、杂志收发。 3.4会议设备的调试、保障工作。 3.5学院退休老师的报纸送达。 3.6协助学院各楼层搬运工作及日常报修。 3.7其他临时性工作。 4.设备设施维修保养服务 4.1办公楼内会议室、办公室、实验室、卫生间、开水间等区域的日常安全巡视检查。 4.2设备设施的正常运行检查。包括：供水设备、供电设备、照明设备、消防设备设施、会议室音响设备、安防监控设备。 4.3物业管理区域内日常小型水暖、通风、电器、小五金维修工作。 二、详细服务内容要求如下： 1.保洁工作要求及质量标准 序号 岗位 工作要求 工作时间 质量标准 1 走廊及 公共区域 1. 清扫地面杂物，用拖把清拖灰尘、污渍 2. 保洁员工应在任何时候保持区域内清洁,将垃圾运至垃圾收集点。 3. 用拖把对走廊保洁,清除地面灰尘、垃圾 每日2次 每日2次 每日2次 1. 无积尘、污迹、脏杂物 2. 地面干净、无垃圾、沙土、纸屑、无积水 2 门窗、不锈钢物品 1.对公共区域门窗及所有玻璃、镜面进行擦拭， 2.不锈钢物品抹尘 每周擦拭1次 无灰尘、无赃物、无损坏、无印痕 3 楼　梯 1）擦地面、清除灰尘、垃圾 2）注意用半湿抹布擦拭踢脚线、楼梯、台阶、扶手、门框、柱子等衔接处。 3）清洗走廊玻璃 4）随时走动保洁、清理杂物. 每日1次 每周1次 每月1次 每日4次 无污迹、无脏杂物 扶手、栏杆光洁无积尘 玻璃无污迹 4 卫生间 1.地砖、门板档板 2.壁砖、PVC 3.抹冲及洗净所有洗手间设备 4.擦洗洗手间内镜面,用湿布、干布抹擦 5.用清洁剂擦洗盥洗盆 6.清理卫生桶垃圾并清洁桶壁卫生 7.大小便池用洁厕液刷洗 8.用消毒液全面消杀 每日1次 每周1次 每日3次 每日2次 每日1次 每日2次 每日2次 每周1次 1.地面墙面光洁无污染、无杂物、无积水积尘、无蜘蛛网 2.内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘 3.无陈积物、无臭味、外表干净 4.大小便池内外光洁、无污垢、积尘、适当地方放芳香球、喷空气清新剂 5 垃　圾 1. 袋装收集并清运至垃圾中心的垃圾桶 2. 用水冲洗垃圾桶 每日2次 每周1次 无积水、污水、异味、蚊蝇 6 烟灰缸、纸篓、垃圾箱、杂物箱等 1、 清洁公共区域内所有废纸篓、烟灰缸、垃圾箱、杂物箱和花盆中所有的垃圾废物,将它装入垃圾袋。 2、 湿擦垃圾箱外部 3、 清洗所有的烟灰缸、废纸容器、垃圾箱，清除所有污迹 每日1次 每日1次 每周1次 无杂物、污点、灰尘、臭味 7 会议室 1. 如没有会议，则对会议室、会议桌、椅、暖气罩、地面等设施进行清洁。 2. 如果有会议，会议结束后，倒烟缸收拾会议桌上杂物。 3. 用干布擦拭会议桌椅。 平常每日1次 用前清洁干净，用后立即清洁 家具表面干净、光洁、无积尘、污迹、地毯平整干净、无废杂物、纸屑 8 办公室 轻敲办公室房门三下, 隔3—5秒再敲第二遍经业主允许后或证明房内无人时方可进入,房门一直开着直至工作完毕。 搞卫生的八字顺序： 1.倒:倒烟缸、纸篓 2.擦:擦办公室内办公桌、电脑、键盘、小柜子、铁皮柜、暖气罩、窗台,顺序是先上后下,由里到外 3.查:查看办公设备有无损坏 4.添:添加垃圾袋 5.拖:用墩布拖地板 6.观:看一看有无漏项 7.锁:锁门收钥匙 8.记:记录清洗时间 每周1次 办公室家具表面干净、无积尘、污迹、斑点、垃圾桶无陈积物、无臭味。目视玻璃无手印、无明显污迹（内侧） 9 教室、实验室和公共机房 1、教室桌面、地面、窗台表面 2、实验室地面及窗台表面 3、桌面及计算机表面灰尘 随用随打扫 每周1次 每周1次 地面无杂物；桌面窗台无灰尘 10 公共区域 1.各类公共照明 2.下水道等排污管道 3.安全通道 每月1次 每季1次 每日1次 防火门干净、无尘、无污迹，安全通道内地面干净无纸屑、烟头、污渍、赃物 11 花卉 负责全楼花卉的日常养护及修剪 每周1次 花卉无枯叶、黄叶，生命力较强 12 室内外玻璃的清洁 公共区域及全楼办公室的玻璃清洁工作 每年2次 玻璃无污垢、无水印 2.秩序维护服务标准及要求 秩序维护服务标准 （1）安全管理：对外来人员进行安检、安保、巡视、消防监控工作，做好安全保卫和防火、防盗工作，环境秩序的维护和管理等，保障甲方设施设备运行正常，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安或其他安全案件。 （2）秩序维护人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，举止文明，仪态良好。 （3）在遇到突发事件时，及时上报上级主管部门与甲方，并采取必要措施减少破坏和损失程度，防止事态扩大，协助保护现场和固定证据，协助做好救助工作。 （4）消防管理，协助甲方及消防部门做好物业服务区域内的消防安全防范与消防设施设备管理工作。 秩序维护服务要求 （1）建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；各种消防设施和器材配套合理、更换及时、使用有效；定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识，配备专职消防人员。 （2）贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件. （3）负责保安人员的业务技能培训，定期组织考核，提高保安人员业务技能和自身素质。 （4）做好来人来访的通报、证件检验、登记等，并负责对携带的大宗物品进行检查和登记。 （5）24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证安全；能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。 （6）做好对易燃、易爆等危险品的安全管理工作。 （7）按安全管理规定更换失效消防设施，经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，保证重点部位的安全； （8）制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助处理突发事件。 （9）做好重大活动，重要人物、宾客及重大节日的安全保卫工作。 3.客服服务工作要求及服务标准 序号 岗位 工作要求 工作时间 质量标准 1 会议 服务 一、负责会议室的卫生清洁和会议之前的准备工作，检查会议室各种设备是否完好，发现问题及时报修，保证会议室能正常使用。 二、负责会议期间的各项服务工作及提前将音响设备调试工作做好，以保证会议的顺利进行。 三、工作中一丝不苟，认真负责。接到会议通知单后，必须提前到岗，严禁脱岗、串岗。 四、做好会议服务工作总结记录。 五、认真完成上级交办的各项临时性任务。 每日7：30至12：00； 14：00至17：30 一、仪表整洁（工服干净，佩带工牌），微笑服务，文明用语，有问必答，彬彬有礼。 二、做到无投诉、无违纪、无责任事故。 三、工作期间不做与工作无关的事情。 四、夹起杯盖时，不能发出声音。 五、门窗清洁，每天一次。 六、地面清洁，无污染，无水迹，四壁、天花板无灰尘、无蛛网。 七、会议桌椅进行清扫并摆放整齐、茶具摆放整齐。 八、花卉摆放整齐，无落叶、尘土。 2 来访 接待 负责重要活动接待工作，做好仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，行动稳健。 仪表整洁（工服干净，佩带工牌），微笑服务，文明用语，有问必答，彬彬有礼。 二、会议区门口迎宾、引领，会议室门口迎宾、引领 3 信件、报刊、杂志收发 负责信件、报刊、杂志的收发登记、保管工作。 严格执行有关保密规定，对收到的机密信件和机要文件、资料要进行核对，及时登记，做到不错登、不遗漏、不积压,密件要专门存放，不准他人随意翻动，严防泄密。 4 会议设备的调试 一、负责会议设备的调试。 二、负责各类会议室的会议设施、设备、灯光、音响的管理及播放工作。 一、音响设备调试，根据会议的需要准备话筒的数量摆放在会议所要求的位置上编好顺序以免影响话筒的正常使用。定期保养音响设备及时清洗设备内的灰尘保证设备完好。会前再次确定话筒是否可以正常使用。 二、负责各类会议室配备的各种电器设施的管理及日常维护工作,遵守操作规程，总结经验，不断提高工作技能。 5 报纸送达 负责退休老师的报纸送达工作。 能够准确无误的提供送达服务，微笑工作，热情服务。 6 协助及临时性工作 一、负责楼内及日常报修登记工作。 二、服务楼内物品管理、搬运工作。 三、负责行政办的交办的临时工作。 一、及时完成报修、登记工作，并联系工程人员维修。 二、负责楼内的各项协调及保管工作，包括平日内学院物品管理及物品搬运摆放。 三、及时完成行政办交办的各项临时性工作。 客服服务要求 （1）根据会议要求和标准确定摆放桌椅的形状及数量。会议桌摆放要高低平整，前后左右对齐，坐椅摆放在统一的位置上，必要时进行拉线摆放处理，确保整体美观。 （2）会议资料的准备与分发 （3）桌签、椅签准备及摆放 （4）会议期间异常情况处理。 （5）管理区域内的客服工作组织，落实和巡查工作，对发现的问题及时进行记录与处理，并对检查出不合格项进行整改复查，并做好复查记录。 （6）负责各会议室的卫生清洁工作，保证管辖区域清洁干净，花卉养护。 客服服务标准 （1）严格遵守公司规定的工作规程进行接待工作。 （2）讲究职业道德，保持良好的仪表仪容，工作中恰当使用敬语，礼貌待人，微笑服务。 （3）提前做好会议服务的准备工作，严格遵守保密制度，严格遵守各类信息的保密制度，不得泄露各类信息内容。积极完成交办的临时性任务。 （4）负责接待工作，做好仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，行动稳健。 （5）各类会议室配备的各种电器设施的管理及日常维护工作,遵守操作规程，保持设备的运作正常，杜绝失误操作。 （6）严格执行有关保密规定，对收到的秘密信件和机要文件、资料要进行核对，及时登记，做到不错登、不遗漏、不积压,密件要专门存放，不准他人随意翻动，严防泄密。 （7）收发人员接收邮局投递员投递的机要、挂号、杂志时，要做到当面清点，核对件数准确无误。 4.工程技术工作要求及质量标准 序号 岗位 工作要求 工作时间 质量标准 1 配 电 运 行 一、熟悉本专业系统主要设备、设施的数量、使用、安装位置及服务范围。 二、处理本专业的突发事件 三、服从上级安排，自觉遵守公司各项规章制度和本专业管理制度。 四、不断学习物业管理知识及本专业技术知识，提高处理问题的综合能力。 五、熟悉高、低压电气基本知识，提高维修技术，严格执行安全制度和操作规程。 六、认真执行日常巡检工作，完成设备维护保养和环境卫生的清洁工作，做好值班工作日记和设备运行记录。 8小时 一、保证配电系统的安全、稳定、正常运行。 二、设备正常运行完好率不低于98%。 三、不发生重大责任性停电事故。 四、记录填写真实、准确、清楚，字迹工整。 五、运行人员必须坚守工作岗位，不迟到、不早退。 2 水 暖 运 行 一、熟悉本专业系统主要设备、设施的数量、安装位置、工作原理及服务范围。 二、自觉遵守公司各项规章制度，遵守本专业管理制度。 三、熟知并掌握制冷机组的构造和工作原理及有关技术参数。 四、严格执行冷冻机组操作使用规程和维修保养规定，保证设备完好和正常运行。 五、做好预防性维保，发现隐患及时排除。 六、加强责任心，做好日常巡检工作。 24小时不间断值班 一、保证空调系统及分管区域内一切设备的安全正常运行。 二、各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚、准确。 三、保证空调正常运行后的温度达到规范要求。 四、保证各项技术指标符合行业规范和设备自身的实际要求。 五、不迟到、不早退，运行人员必须坚守工作岗位。 3 日 常 维 修 一、认真进行本专业内日常维修，遵守操作规程，总结经验，不断提高工作技能。 二、熟知本专业应急预案，能迅速及时地处理各种突发事件。 三、自觉遵守公司各项规章制度，遵守本专业管理制度。 四、接到报修后及时的予以处理。 五、加强责任心，做好日常巡检工作，及时排除常见故障，保证系统处于良好运行状态。 六、服从上级安排，做好交接班记录，保持卫生、整洁。 七、严格执行设备维修保养管理制度及操作规程，保证安全和工作质量，按时完成任务。 八、认真学习专业技能，熟悉设备结构性能及系统情况，做到故障判断准确，维修迅速及时。 九、每日对楼内照明、水电设施进行行巡视检查，发现问题及时处理。 十、完成上级领导交办的其它工作。 接报修30分钟内作出回应 一、保证分管区域内设备的正常运行。 二、各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚、准确。 三、保证系统设备定期检修、保养按计划进行，完成率为100%。 四、保证各项技术指标符合行业规范和设备自身的实际要求。 五、接报修单或通知后按规定时间到位维修，及时率达98%。 工程技术工作要求 （1）贯彻“三分修，七分养”的原则。以预防为主，实施预防性的设施维保计划，将设施设备的维修分为定期维保和紧急维修两类。 （2）严格操作规范，完全程序化运行，以优质的维保工作为设施设备正常运转提供保证。 （3）保持各类设施设备处于最佳运行状态，最大限度地降低能源消耗。 （4） 日常水、电、小五金维修工作，保证学院正常工作秩序所进行的日常水、暖、电设施小型、零星换件维修。 （5）每日定时巡视检查，对供水、供暖管道、消防管道、给排水系统等进行日常巡查，对发现的问题、隐患进行记录并及时上报。接到报修及时维修，保证维修及时率。 工程技术工作标准 （1）保证配电系统的安全、稳定、正常运行。 （2）设备正常运行完好率不低于98%。 （3）不发生重大责任性停电事故。 （4）配电设备要做到各处连接牢固、规范，无发热等异常现象。 （5）各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚、准确。 （6）运行人员必须坚守工作岗位，不迟到、不早退。 （7）报修通知后要按规定时间到位维修。 （8）在工作中要认真负责遵守供电、用电安全操作规程，同时遵守公司的各项规章制度。 （9）定期检查、修理、维护、保养管道、水泵、风机、仪表等各种设备，以保证所有设备的正常运转。 （10）加强安全意识教育，严格遵守操作规程，杜绝事故的发生。 （11）定期组织技术培训，提高全体人员的水平和素质，以适应大楼工作的需要。 （12）勤俭节约、反对浪费、节约要从每个阀门、每道螺丝、每滴油、每一滴水做起。 （13）严格遵守操作规程，杜绝一切人身、设备事故的发生。 三、服务人员要求 1、项目经理 具有大专及以上学历，持有物业管理师资格证书和物业管理企业经理证书， 5年以上物业经理任职经历，能规范组织服务工作，责任心强，能熟练操作电脑。 2、秩序维护员 秩序维护员要求男性，有保安员证，身高1.70米以上，20-45周岁，身体健康，思想品质好，作风正派，责任心强，接受过安全技能培训，有相关专业的工作经验，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉本物业范围内环境，熟知治安管理有关法律法规，熟悉各类治安、刑事案件和各类灾害事故的应急预案。 3、客服 要求女性，35周岁以下，身高1.65米以上，五官端正、面容符合职业要求，大专及以上学历，具有较强的语言表达能力。 4、工程设备设施管理 熟悉设备设施运行及保养工作，有相关证件（如：全国物业设备设施从业人员岗位证书、高压电工入网证、高压电工证等）并具有5年以上相关工作经验。 5、环境保洁 女性，50周岁以下，熟练掌握保洁专业技能，经验丰富，要求有健康证明。 6、其他要求 物业工作人员全部有无犯罪证明，上岗时必须按岗位要求身着统一制服、佩戴工作牌，服装整洁、妆容朴素大方，服务面带微笑、态度亲切，言行规范，注意公众形象。 四、物业负责费用 预算费用包括:人员工资、加班费、社会保险、意外险、培训费、工具、保洁物料耗材等。 五、 人员配置： 序号 岗位名称 人数 备注 1 项目经理 1 专职不允许兼岗 2 秩序维护员（含监控） 7 双人双岗 3 客服 1 4 保洁 4 5 工程维修 1 合计 14 六、 服务期 自签订合同之日起一年（采购人员根据相关政策执行续期采购，本项目合同期满后，实行一年一考核一签合同的办法，通过中标供应商对于上一年度合同履约情况来确定与供应商是否续签下一年合同）。	1	批

五、商务需求

编号	需求内容
1	交货签收合格后，双方核对送货单，确认一致，对公转账。

六、报价明细

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价（元）	是否中标
招标内容与要求 一、服务范围及内容如下: （一）服务范围和内容 1.保洁服务范围和内容： 1.1管理区域内环境卫生清洁、垃圾收集和清运。 1.2大楼所有门窗内外侧玻璃清洁，每年2次。 1.3办公室、实验室、教室卫生清洁。 1.4绿植浇水、养护、清洁。 2.秩序维护服务范围和内容： 2.1大厅出入管理、来访人员登记、门岗值班。 2.2公共区域巡视。 2.3消防监控值机。 3.客服服务范围和内容： 3.1.各类会议的会前、会中、会后服务。 3.2来访、参观人员的接待引领、大型节日的服务保障工作。 3.3信件、报刊、杂志收发。 3.4会议设备的调试、保障工作。 3.5学院退休老师的报纸送达。 3.6协助学院各楼层搬运工作及日常报修。 3.7其他临时性工作。 4.设备设施维修保养服务 4.1办公楼内会议室、办公室、实验室、卫生间、开水间等区域的日常安全巡视检查。 4.2设备设施的正常运行检查。包括：供水设备、供电设备、照明设备、消防设备设施、会议室音响设备、安防监控设备。 4.3物业管理区域内日常小型水暖、通风、电器、小五金维修工作。 二、详细服务内容要求如下： 1.保洁工作要求及质量标准 序号 岗位 工作要求 工作时间 质量标准 1 走廊及 公共区域 1. 清扫地面杂物，用拖把清拖灰尘、污渍 2. 保洁员工应在任何时候保持区域内清洁,将垃圾运至垃圾收集点。 3. 用拖把对走廊保洁,清除地面灰尘、垃圾 每日2次 每日2次 每日2次 1. 无积尘、污迹、脏杂物 2. 地面干净、无垃圾、沙土、纸屑、无积水 2 门窗、不锈钢物品 1.对公共区域门窗及所有玻璃、镜面进行擦拭， 2.不锈钢物品抹尘 每周擦拭1次 无灰尘、无赃物、无损坏、无印痕 3 楼　梯 1）擦地面、清除灰尘、垃圾 2）注意用半湿抹布擦拭踢脚线、楼梯、台阶、扶手、门框、柱子等衔接处。 3）清洗走廊玻璃 4）随时走动保洁、清理杂物. 每日1次 每周1次 每月1次 每日4次 无污迹、无脏杂物 扶手、栏杆光洁无积尘 玻璃无污迹 4 卫生间 1.地砖、门板档板 2.壁砖、PVC 3.抹冲及洗净所有洗手间设备 4.擦洗洗手间内镜面,用湿布、干布抹擦 5.用清洁剂擦洗盥洗盆 6.清理卫生桶垃圾并清洁桶壁卫生 7.大小便池用洁厕液刷洗 8.用消毒液全面消杀 每日1次 每周1次 每日3次 每日2次 每日1次 每日2次 每日2次 每周1次 1.地面墙面光洁无污染、无杂物、无积水积尘、无蜘蛛网 2.内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘 3.无陈积物、无臭味、外表干净 4.大小便池内外光洁、无污垢、积尘、适当地方放芳香球、喷空气清新剂 5 垃　圾 1. 袋装收集并清运至垃圾中心的垃圾桶 2. 用水冲洗垃圾桶 每日2次 每周1次 无积水、污水、异味、蚊蝇 6 烟灰缸、纸篓、垃圾箱、杂物箱等 1、 清洁公共区域内所有废纸篓、烟灰缸、垃圾箱、杂物箱和花盆中所有的垃圾废物,将它装入垃圾袋。 2、 湿擦垃圾箱外部 3、 清洗所有的烟灰缸、废纸容器、垃圾箱，清除所有污迹 每日1次 每日1次 每周1次 无杂物、污点、灰尘、臭味 7 会议室 1. 如没有会议，则对会议室、会议桌、椅、暖气罩、地面等设施进行清洁。 2. 如果有会议，会议结束后，倒烟缸收拾会议桌上杂物。 3. 用干布擦拭会议桌椅。 平常每日1次 用前清洁干净，用后立即清洁 家具表面干净、光洁、无积尘、污迹、地毯平整干净、无废杂物、纸屑 8 办公室 轻敲办公室房门三下, 隔3—5秒再敲第二遍经业主允许后或证明房内无人时方可进入,房门一直开着直至工作完毕。 搞卫生的八字顺序： 1.倒:倒烟缸、纸篓 2.擦:擦办公室内办公桌、电脑、键盘、小柜子、铁皮柜、暖气罩、窗台,顺序是先上后下,由里到外 3.查:查看办公设备有无损坏 4.添:添加垃圾袋 5.拖:用墩布拖地板 6.观:看一看有无漏项 7.锁:锁门收钥匙 8.记:记录清洗时间 每周1次 办公室家具表面干净、无积尘、污迹、斑点、垃圾桶无陈积物、无臭味。目视玻璃无手印、无明显污迹（内侧） 9 教室、实验室和公共机房 1、教室桌面、地面、窗台表面 2、实验室地面及窗台表面 3、桌面及计算机表面灰尘 随用随打扫 每周1次 每周1次 地面无杂物；桌面窗台无灰尘 10 公共区域 1.各类公共照明 2.下水道等排污管道 3.安全通道 每月1次 每季1次 每日1次 防火门干净、无尘、无污迹，安全通道内地面干净无纸屑、烟头、污渍、赃物 11 花卉 负责全楼花卉的日常养护及修剪 每周1次 花卉无枯叶、黄叶，生命力较强 12 室内外玻璃的清洁 公共区域及全楼办公室的玻璃清洁工作 每年2次 玻璃无污垢、无水印 2.秩序维护服务标准及要求 秩序维护服务标准 （1）安全管理：对外来人员进行安检、安保、巡视、消防监控工作，做好安全保卫和防火、防盗工作，环境秩序的维护和管理等，保障甲方设施设备运行正常，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安或其他安全案件。 （2）秩序维护人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，举止文明，仪态良好。 （3）在遇到突发事件时，及时上报上级主管部门与甲方，并采取必要措施减少破坏和损失程度，防止事态扩大，协助保护现场和固定证据，协助做好救助工作。 （4）消防管理，协助甲方及消防部门做好物业服务区域内的消防安全防范与消防设施设备管理工作。 秩序维护服务要求 （1）建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；各种消防设施和器材配套合理、更换及时、使用有效；定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识，配备专职消防人员。 （2）贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件. （3）负责保安人员的业务技能培训，定期组织考核，提高保安人员业务技能和自身素质。 （4）做好来人来访的通报、证件检验、登记等，并负责对携带的大宗物品进行检查和登记。 （5）24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证安全；能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。 （6）做好对易燃、易爆等危险品的安全管理工作。 （7）按安全管理规定更换失效消防设施，经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，保证重点部位的安全； （8）制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助处理突发事件。 （9）做好重大活动，重要人物、宾客及重大节日的安全保卫工作。 3.客服服务工作要求及服务标准 序号 岗位 工作要求 工作时间 质量标准 1 会议 服务 一、负责会议室的卫生清洁和会议之前的准备工作，检查会议室各种设备是否完好，发现问题及时报修，保证会议室能正常使用。 二、负责会议期间的各项服务工作及提前将音响设备调试工作做好，以保证会议的顺利进行。 三、工作中一丝不苟，认真负责。接到会议通知单后，必须提前到岗，严禁脱岗、串岗。 四、做好会议服务工作总结记录。 五、认真完成上级交办的各项临时性任务。 每日7：30至12：00； 14：00至17：30 一、仪表整洁（工服干净，佩带工牌），微笑服务，文明用语，有问必答，彬彬有礼。 二、做到无投诉、无违纪、无责任事故。 三、工作期间不做与工作无关的事情。 四、夹起杯盖时，不能发出声音。 五、门窗清洁，每天一次。 六、地面清洁，无污染，无水迹，四壁、天花板无灰尘、无蛛网。 七、会议桌椅进行清扫并摆放整齐、茶具摆放整齐。 八、花卉摆放整齐，无落叶、尘土。 2 来访 接待 负责重要活动接待工作，做好仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，行动稳健。 仪表整洁（工服干净，佩带工牌），微笑服务，文明用语，有问必答，彬彬有礼。 二、会议区门口迎宾、引领，会议室门口迎宾、引领 3 信件、报刊、杂志收发 负责信件、报刊、杂志的收发登记、保管工作。 严格执行有关保密规定，对收到的机密信件和机要文件、资料要进行核对，及时登记，做到不错登、不遗漏、不积压,密件要专门存放，不准他人随意翻动，严防泄密。 4 会议设备的调试 一、负责会议设备的调试。 二、负责各类会议室的会议设施、设备、灯光、音响的管理及播放工作。 一、音响设备调试，根据会议的需要准备话筒的数量摆放在会议所要求的位置上编好顺序以免影响话筒的正常使用。定期保养音响设备及时清洗设备内的灰尘保证设备完好。会前再次确定话筒是否可以正常使用。 二、负责各类会议室配备的各种电器设施的管理及日常维护工作,遵守操作规程，总结经验，不断提高工作技能。 5 报纸送达 负责退休老师的报纸送达工作。 能够准确无误的提供送达服务，微笑工作，热情服务。 6 协助及临时性工作 一、负责楼内及日常报修登记工作。 二、服务楼内物品管理、搬运工作。 三、负责行政办的交办的临时工作。 一、及时完成报修、登记工作，并联系工程人员维修。 二、负责楼内的各项协调及保管工作，包括平日内学院物品管理及物品搬运摆放。 三、及时完成行政办交办的各项临时性工作。 客服服务要求 （1）根据会议要求和标准确定摆放桌椅的形状及数量。会议桌摆放要高低平整，前后左右对齐，坐椅摆放在统一的位置上，必要时进行拉线摆放处理，确保整体美观。 （2）会议资料的准备与分发 （3）桌签、椅签准备及摆放 （4）会议期间异常情况处理。 （5）管理区域内的客服工作组织，落实和巡查工作，对发现的问题及时进行记录与处理，并对检查出不合格项进行整改复查，并做好复查记录。 （6）负责各会议室的卫生清洁工作，保证管辖区域清洁干净，花卉养护。 客服服务标准 （1）严格遵守公司规定的工作规程进行接待工作。 （2）讲究职业道德，保持良好的仪表仪容，工作中恰当使用敬语，礼貌待人，微笑服务。 （3）提前做好会议服务的准备工作，严格遵守保密制度，严格遵守各类信息的保密制度，不得泄露各类信息内容。积极完成交办的临时性任务。 （4）负责接待工作，做好仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反应敏捷，行动稳健。 （5）各类会议室配备的各种电器设施的管理及日常维护工作,遵守操作规程，保持设备的运作正常，杜绝失误操作。 （6）严格执行有关保密规定，对收到的秘密信件和机要文件、资料要进行核对，及时登记，做到不错登、不遗漏、不积压,密件要专门存放，不准他人随意翻动，严防泄密。 （7）收发人员接收邮局投递员投递的机要、挂号、杂志时，要做到当面清点，核对件数准确无误。 4.工程技术工作要求及质量标准 序号 岗位 工作要求 工作时间 质量标准 1 配 电 运 行 一、熟悉本专业系统主要设备、设施的数量、使用、安装位置及服务范围。 二、处理本专业的突发事件 三、服从上级安排，自觉遵守公司各项规章制度和本专业管理制度。 四、不断学习物业管理知识及本专业技术知识，提高处理问题的综合能力。 五、熟悉高、低压电气基本知识，提高维修技术，严格执行安全制度和操作规程。 六、认真执行日常巡检工作，完成设备维护保养和环境卫生的清洁工作，做好值班工作日记和设备运行记录。 8小时 一、保证配电系统的安全、稳定、正常运行。 二、设备正常运行完好率不低于98%。 三、不发生重大责任性停电事故。 四、记录填写真实、准确、清楚，字迹工整。 五、运行人员必须坚守工作岗位，不迟到、不早退。 2 水 暖 运 行 一、熟悉本专业系统主要设备、设施的数量、安装位置、工作原理及服务范围。 二、自觉遵守公司各项规章制度，遵守本专业管理制度。 三、熟知并掌握制冷机组的构造和工作原理及有关技术参数。 四、严格执行冷冻机组操作使用规程和维修保养规定，保证设备完好和正常运行。 五、做好预防性维保，发现隐患及时排除。 六、加强责任心，做好日常巡检工作。 24小时不间断值班 一、保证空调系统及分管区域内一切设备的安全正常运行。 二、各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚、准确。 三、保证空调正常运行后的温度达到规范要求。 四、保证各项技术指标符合行业规范和设备自身的实际要求。 五、不迟到、不早退，运行人员必须坚守工作岗位。 3 日 常 维 修 一、认真进行本专业内日常维修，遵守操作规程，总结经验，不断提高工作技能。 二、熟知本专业应急预案，能迅速及时地处理各种突发事件。 三、自觉遵守公司各项规章制度，遵守本专业管理制度。 四、接到报修后及时的予以处理。 五、加强责任心，做好日常巡检工作，及时排除常见故障，保证系统处于良好运行状态。 六、服从上级安排，做好交接班记录，保持卫生、整洁。 七、严格执行设备维修保养管理制度及操作规程，保证安全和工作质量，按时完成任务。 八、认真学习专业技能，熟悉设备结构性能及系统情况，做到故障判断准确，维修迅速及时。 九、每日对楼内照明、水电设施进行行巡视检查，发现问题及时处理。 十、完成上级领导交办的其它工作。 接报修30分钟内作出回应 一、保证分管区域内设备的正常运行。 二、各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚、准确。 三、保证系统设备定期检修、保养按计划进行，完成率为100%。 四、保证各项技术指标符合行业规范和设备自身的实际要求。 五、接报修单或通知后按规定时间到位维修，及时率达98%。 工程技术工作要求 （1）贯彻“三分修，七分养”的原则。以预防为主，实施预防性的设施维保计划，将设施设备的维修分为定期维保和紧急维修两类。 （2）严格操作规范，完全程序化运行，以优质的维保工作为设施设备正常运转提供保证。 （3）保持各类设施设备处于最佳运行状态，最大限度地降低能源消耗。 （4） 日常水、电、小五金维修工作，保证学院正常工作秩序所进行的日常水、暖、电设施小型、零星换件维修。 （5）每日定时巡视检查，对供水、供暖管道、消防管道、给排水系统等进行日常巡查，对发现的问题、隐患进行记录并及时上报。接到报修及时维修，保证维修及时率。 工程技术工作标准 （1）保证配电系统的安全、稳定、正常运行。 （2）设备正常运行完好率不低于98%。 （3）不发生重大责任性停电事故。 （4）配电设备要做到各处连接牢固、规范，无发热等异常现象。 （5）各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚、准确。 （6）运行人员必须坚守工作岗位，不迟到、不早退。 （7）报修通知后要按规定时间到位维修。 （8）在工作中要认真负责遵守供电、用电安全操作规程，同时遵守公司的各项规章制度。 （9）定期检查、修理、维护、保养管道、水泵、风机、仪表等各种设备，以保证所有设备的正常运转。 （10）加强安全意识教育，严格遵守操作规程，杜绝事故的发生。 （11）定期组织技术培训，提高全体人员的水平和素质，以适应大楼工作的需要。 （12）勤俭节约、反对浪费、节约要从每个阀门、每道螺丝、每滴油、每一滴水做起。 （13）严格遵守操作规程，杜绝一切人身、设备事故的发生。 三、服务人员要求 1、项目经理 具有大专及以上学历，持有物业管理师资格证书和物业管理企业经理证书， 5年以上物业经理任职经历，能规范组织服务工作，责任心强，能熟练操作电脑。 2、秩序维护员 秩序维护员要求男性，有保安员证，身高1.70米以上，20-45周岁，身体健康，思想品质好，作风正派，责任心强，接受过安全技能培训，有相关专业的工作经验，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉本物业范围内环境，熟知治安管理有关法律法规，熟悉各类治安、刑事案件和各类灾害事故的应急预案。 3、客服 要求女性，35周岁以下，身高1.65米以上，五官端正、面容符合职业要求，大专及以上学历，具有较强的语言表达能力。 4、工程设备设施管理 熟悉设备设施运行及保养工作，有相关证件（如：全国物业设备设施从业人员岗位证书、高压电工入网证、高压电工证等）并具有5年以上相关工作经验。 5、环境保洁 女性，50周岁以下，熟练掌握保洁专业技能，经验丰富，要求有健康证明。 6、其他要求 物业工作人员全部有无犯罪证明，上岗时必须按岗位要求身着统一制服、佩戴工作牌，服装整洁、妆容朴素大方，服务面带微笑、态度亲切，言行规范，注意公众形象。 四、物业负责费用 预算费用包括:人员工资、加班费、社会保险、意外险、培训费、工具、保洁物料耗材等。 五、 人员配置： 序号 岗位名称 人数 备注 1 项目经理 1 专职不允许兼岗 2 秩序维护员（含监控） 7 双人双岗 3 客服 1 4 保洁 4 5 工程维修 1 合计 14 六、 服务期 自签订合同之日起一年（采购人员根据相关政策执行续期采购，本项目合同期满后，实行一年一考核一签合同的办法，通过中标供应商对于上一年度合同履约情况来确定与供应商是否续签下一年合同）。		1	批	上海永升物业管理有限公司	389,752.55	是

七、供应商报价

成交供应商：上海永升物业管理有限公司

成交金额：389752.55，大写（人民币）：叁拾捌万玖仟柒佰伍拾贰元伍角伍分整。

排名	供应商名称	总报价（元）	报价时间
1	上海永升物业管理有限公司	389,752.55	2021-09-08 09:19:33
2	呼和浩特市和德物业服务有限公司	389,879.00	2021-09-07 14:41:24
3	内蒙古悦榕智胜物业服务有限公司	389,990.00	2021-09-08 09:20:44

采购单位：内蒙古大学

2021年09月13日