磋商邀请





各潜在供应商：


重庆银行股份有限公司现就重庆银行客服智能化建设咨询项目进行竞争性磋商采购。现邀请符合相应资格条件的供应商参与竞争性磋商采购活动。


一、项目概况


1、项目名称：重庆银行客服智能化建设咨询项目


2、项目采购预算：100万元


3、服务内容：见附件《重庆银行客服智能化建设咨询项目需求概要》。


4、服务期限：合同有效期自合同生效之日起半年。


5、服务地点：重庆银行。


6、履约保证金：合同总金额的5%


7、对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：


a、投标人需提供本项目团队人员名单及个人简历，团队人员的项目实施经验及年限由投标人在个人简历中阐述，提供项目对接人联系方式备查。


b、项目团队成员的人数不得少于4名资深专家提供驻场服务，其中项目经理1名，资深顾问3名，4人均需具有有呼叫中心领域运营管理及智能服务运营管理经验。


c、投标人项目团队成员4名资深专家须为自有人员，须提供项目团队名单中人员自2021年6月至本招标文件发出日期间任意6个月的养老保险缴纳证明，如养老保险为第三方公司代缴的需提供代缴证明。


8、服务成果要求：


提供本次项目产出物，包括但不限于智能质检精细化管理的相关管理制度、评价各渠道智能质检评价标准及调优策略、相关考核评估体系、智能质检运营场景建设与模型搭建、设计多媒体渠道客户的画像标签建设等；制定FAQ梳理运营管理相关手册、工作流程及方法、明确知识场景与FAQ知识体系框架、设计FAQ知识框架结构， 文本机器人FAQ知识梳理及知识拆解、FAQ设计的体验话术设计、FAQ语料扩写及调优、测试验证等、相关系统优化需求概要等内容，形成相关管理工作手册，并辅助实施运用。


9、服务质量及验收要求：a、按时完成项目达到验收标准，并辅助落地。


b、按要求完成线下智能化运营方面培训课程，课程不低于8门；


c、项目实施过程中，实操指导驻场时间共180人天。


10、售后服务要求：


项目验收后一年内，咨询团队能提供免费远程服务，对实际运营的遇到的问题给予持续建议与辅导。


11、报价要求：


完成所要求服务的整体包干价，应包含完成项目工作所需的人工费、差旅费、交通费、工具资料费、第三方软件费、税费等所有费用。供应商提交我行的发票必须是增值税专用发票。


12、付款方式：分为三个阶段付款：


第一次：签订合同并生效，收到乙方提供的发票，20个工作日支付合同费用总额的20%；


第二次：乙方按约定完成所有咨询内容，达到业务验收后，收到乙方提供的发票，20个工作日支付合同费用总额的70%；


第三次：乙方按约定完项目验收后一年内的售后服务，收到乙方提供的发票，20个工作日支付合同费用总额的10%。


13、其他要求：a、乙方违反双方约定的进度提供咨询服务，每逾期5天，乙方须向甲方支付本合同费用总额的1%的违约金。如违约金的数额累计达到本合同费用总额的10%时，甲方有权终止本合同，除支付上述违约金外，乙方并应退还甲方已支付款项、赔偿甲方损失。


b、乙方违反本合同约定，过程中未经甲方允许随意更换项目组成员，项目过程中提供线下智能化运营方面培训课程等低于8门，或项目实施过程中，实操指导驻场时间低于180人天，或提供咨询服务成果不符合要求的，由乙方负责按照甲方要求更正和重做，由此产生的费用由乙方承担。若乙方按照甲方要求更正和重做过程中，仍未在甲方制定时限内提供现场支撑，或咨询成果仍未达标的，每出现一次，甲方有权在付款时，扣除合同金额的1%，扣完为止。出现严重违约的，甲方有权终止本合同、且不支付本合同费用总额。若甲方已经支付了相关费用，乙方应当予以退还，并按照同期中国人民银行贷款利率支付利息。


二、供应商资格条件


供应商资格条件：


重庆银行客服智能化建设咨询项目资格要求


(一)投标人须为中华人民共和国境内注册的、具有独立企业法人资格。（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）


(二)2019年1月1日至本招标文件发出日期间(以签订合同时间为准)，投标人至少有一个客服智能化咨询项目（不包含培训项目）案例。案例认定标准如下：


1、提供案例合同复印件并加盖投标人公章，应至少包含同首页、项目工作内容页、甲乙方盖章页或其他能证明工作目内容的材料，提供的合同名称或内容页中须至少包含“智能质检体系建设”“人工智能设计”“人工智能训练”“智能客服体系建设”“智能业务流程梳理和优化”“智能运营咨询”“智能客服咨询”“智能化应用能力提升咨询”中的任意1项，或能反映呼叫中心智能质检管理体系建设、智能客服运营管理咨询的内容。


2、案例项目必须为独立咨询服务类项目，分包、转包或培训类、产品销售类项目、系统开发类项目，不计入有效案例，例如：合同内容仅包含“软件开发”“系统开发”“技术开发”“系统研发”“产品系统升级”“产品/系统优化”“产品销售”“培训”的案例，不计入有效案例。


3、案例以合同个数及内容为准，如同一公司有多个合同且合同内容不同，应算作不同案例；同一项目案例签署多个期次合同算一个有效案例。


4、初步评审合格的案例可以继续纳入后续评分评审。


(三)项目人员配置要求:


1、投标人需提供本项目团队人员名单及个人简历，团队人员的项目实施经验及年限由投标人在个人简历中阐述，提供项目对接人联系方式备查。


2、项目团队成员的人数不得少于4名资深专家提供驻场服务，其中项目经理1名，资深顾问3名，4人均需具有有呼叫中心领域运营管理及智能服务运营管理经验。


3、投标人项目团队成员4名资深专家须为自有人员，须提供项目团队名单中人员自2021年6月至本招标文件发出日期间任意6个月的养老保险缴纳证明，如养老保险为第三方公司代缴的需提供代缴证明。


(四)本次采购不接受联合体参与磋商。


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三、获取磋商文件方式：在我行官网（http://www.cqcbank.com/）,重庆招标代理集团官网获取采购文件。


四、响应文件提交信息


提交首次响应文件时间： 2022年 6 月 10 日， 14: 00 （北京时间）


提交首次响应文件截止时间： 2022年 6 月 10 日， 14: 30 （北京时间）


首次响应文件开启时间：2022年 6 月 10 日， 14 :30 （北京时间）


响应文件提交地点：重庆市江北区江北城街道永平门街6号重庆银行股份有限公司28楼2会议室


五、联系事项


采 购 人：重庆银行股份有限公司


联 系 人：周老师


电 话：023-63367309


地 址：重庆市江北区江北城街道永平门街6号重庆银行股份有限公司





投标须知：近期受国内疫情影响，为减少人员流动，请各供应商将磋商文件以邮寄方式提前送达我行（建议选择顺丰快递以确保时效性）；磋商文件不予退还，请勿邮寄合同、证书、营业执照等原件资料。


邮寄地址：重庆市江北区永平门街6号重庆银行总行行政部28楼


接收人：周老师


电话：023-63367309


注意：磋商文件袋封面及正副本封面必须留存联系人邮箱及手机号码，且开标当日需保持电话畅通（授权代表准备身份证原件）！！！









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