3.服务人员须熟练使用自行配备的应急通信装备和广州市应急管理局提供的应急通信装备。2.所有保障人员均需从事通信行业工作年限2年以上，学历大专及以上，专业队伍7*24小时待命，每月至少演练两次以上，有通信保障任务时须1小时内到达广州市应急管理局待命。1.自行解决队伍的办公场地、办公设备等相关配套设施。为保证应急通信保障工作顺利开展，乙方提供应急通信保障服务1年，服务人员不少于12人，队伍设队长1名，副队长2名，技术保障队员9名。服务人员必须与乙方签订劳动合同，不得分包。服务人员须熟悉包括但不仅限于无人机、800兆对讲机等各类应急通讯保障装备，在灾害发生或重大活动时，满足现场应急通信保障。乙方要按要求及时完善人员的培训、队伍的组建及设备的部署，满足应急通信保障调度需要，满足下列服务要求：一、总体要求广州市应急管理局应急通信保障服务项目采购需求

★9.所有人员在训练及执行任务期间，须以安全第一为原则，乙方须为每名队员购买保险，定期进行安全教育，确保不发生安全问题，定期向市应急管理局报告培训开展情况。8.每月25日前应将下月备勤情况报送广州市应急管理局。外出执行训练及通信保障任务时需着装整齐、大方得体，不得做出违法乱纪、有损广州市应急管理局形象的言论与行动。7.乙方应按照广州市应急管理局需求配置应急通信设备，形成书面保养及测试计划上报广州市应急管理局。设备实行专人保管，专项测试记录保存备查。6.相关人员应持有所必须的证件，如机动车驾驶证、无人机操作证等。5.完成建设单位要求的其他应急通信保障工作。4.每周至少完成1次设备的巡检工作。

★15.服务队分为1队和2队，1队主要负责区域：越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、番禺区、南沙区；2队主要负责区域：花都区、从化区、增城区、黄埔区、白云区、北江大堤广州责任段（桩号：34+150至45+439）。两队原则上互为备份。14.乙方队长、副队长应保持人员稳定，并配置AB角，如需更换队长或副队长，须书面向甲方提出申请，说明申请理由，经甲方书面同意方可调整。★13.发生突发时间或启动应急响应期间，乙方需要在甲方指定的地点7*24小时待命。★12.所提供所有的服务，如音视频等均需能接入广州市应急管理工作平台。11.指令下达的方式包括但不仅限于电话沟通、微信沟通、邮件沟通、会面沟通等。10.队长负责协调处理项目运行过程中的各种问题，定期向广州市应急管理局汇报应急通信保障队伍的整体情况。副队长负责出勤后现场沟通协调汇报工作。

三、人员梯队管理3.服务人员在发生突发事件或是启动应急响应时，原则上不允许进行请休假。2.服务人员请休假须得应急通信保障队队长审批，如离穗需向市应急管理局报备。★1.服务人员应明确人员配备、联系方式以及固定的紧急联系方式，实行7*24小时待命。关键人员需要配置AB角。二、人员考勤制度管理16.服务保障队需按照应急管理部、省应急管理厅、市应急管理局应急体系“一盘棋”建设的要求，在必要时支援其他地区。

五、保障级别乙方需针对保障队员进行所配备的应急通信系统和装备、车辆的使用、维护和保养培训，培训以中文进行。四、培训要求3.逐步培养新生应急保障力量，加强年轻团队能力的锻炼和提升。2.重大保障由专家与高级工程师提供二线技术支撑与工作指导，必要时在一线保障。1.建立完整的应急通信保障队人员梯队，覆盖无线及有线，技术专家、高级工程师、中级工程师与初级工程师的纵队。

六、演练4.四级保障：一般灾害、突发事件或活动保障；影响小、持续时间短；区局完成图像上传任务，广州市应急管理局里安排人员协助即可；其它认为符合四级响应的情况。3.三级保障：一般性灾害、突发事件或活动保障；现场环境尚可，有基本网络覆盖等，有完善的现场指挥会议室条件；其它认为符合三级响应的情况。2.二级保障：较大灾害、突发事件或重大活动保障；有重要领导到场；有一定灾害面积，现场环境恶劣，网络条件较差等情况；其它认为符合二级响应的情况。1.一级保障：重大灾害、突发事件或重大活动保障；有国家或省部级领导到场；现场灾害面积大，涉及单位多，持续时间长，无网络或网络条件差等情况；其它认为特别重要或极端环境的情况。应急通信保障包含突发事件和大型演练（活动）的应急通信保障两个部分，根据突发事件等级可分为四个级别，并针对一、二、三级进行响应。一级为最高级，四级为最低级别。对应不同程度的保障需要。

八、进度要求★3.乙方需承诺，相关服务人员在进行训练、保障等工作过程中因个人原因产生违法行为的，由乙方对违法行为当事人予以开除，必要时移送司法机关。甲方视违法情节轻重可以但不仅限于不支付尾款、立刻解除合同等惩戒措施。2.乙方须承诺，如项目实施过程中更换服务人员，须书面向甲方提出申请，说明申请理由，经甲方书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，需征得用户同意，否则甲方有权终止合同。★1.乙方须承诺，如在项目实际执行过程中发生队长及副队长不能按采购文件要求胜任相关工作的，甲方有权要求更换，乙方须在5个工作日内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作。相关人员经调整后仍然不能胜任的，甲方有权终止合同。七、服务人员要求为了保证应急通信保障任务的快速响应及圆满完成，甲方会不定期组织应急通信保障队拉动演练，以保证通信设备的正常和通信保障队伍的战斗力。

2.乙方需制定详细的运营服务考核体系，包括运营服务报告、管理服务、响应服务、人员工作通报管理、人员考核、运营团队考核管理制度，并进行满意度调查和绩效评估。★1.乙方在收到需要出勤的消息后，应在10分钟内响应，1个小时内到场。十、响应要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，乙方应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。九、组织实施要求签订合同后，乙方须在7个工作日内，完成所有人员的到位、所有服务到位。甲方书面确认所有人员到位之日起，乙方需提供1年的应急通信保障服务。

★十二、保密要求4.乙方保证向甲方提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因乙方提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究甲方责任的，乙方应负责解决并赔偿因此给甲方造成的全部损失。3.甲方委托乙方提供的定制产品、程序、服务等的知识产权归甲、乙双方共同所有，乙方应按甲方书面要求交付该共有部分的源代码；乙方在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成产品、程序等财产的处置的，需经甲方书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归甲方、乙方共同所有。2.乙方为履行义务所形成的服务成果的知识产权归甲方所有。1.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。十一、资产权属

十三、管理要求（五）服务人员离职需经乙方书面确认，并签署离职承诺，承诺不向任何人透露本项目相关内容。（四）严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。（三）乙方对于工作期间知悉甲方的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。（二）乙方不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用甲方商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露甲方的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露甲方的商业秘密和党政机关保密信息。乙方在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或乙方内部与该项目无关的任何人员。（一）乙方应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的甲方商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。

应提供以上人员相关证明资料复印件并加盖公章，并提供以上人员在本公司任职的有效外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等，事业法人的相关人员应提供该单位的相关证明）复印件。如须调整服务团队成员，须书面向甲方提出申请，说明申请理由，经甲方书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，甲方有权终止服务合同。乙方承诺的通信保障队伍主要人员未经用户同意不得调整；乙方如需中途更换队伍人员，应征得用户同意，否则甲方有权终止合同。乙方须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生通信保障队项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，甲方有权要求更换项目经理，乙方须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则甲方有权终止合同并报相关管理部门进行处理。乙方应指派固定的团队为本项目提供专业服务，通信保障队伍人员不少于12人，队伍设项目经理（队长）1名，副队长2名，技术保障队员9名。1.服务人员要求

乙方应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给甲方，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，乙方按国家以及甲方档案管理要求，向甲方提供装订成册的纸质文档至少2套，电子文档1套。4.文档管理要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，乙方应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。3.组织实施要求签订合同后，乙方须在10日内，完成所有人员的到位、所有服务到位。甲方书面确认所有人员到位之日起，乙方需提供1年的应急通信保障服。2.进度要求

采购价格不超过人民币1980000元（壹佰玖拾捌万元整）十五、价格鼓励使用多种应急通讯保障设备进行通讯保障，对各灾种形成独特的通讯保障服务方案。积极探索特别极端条件下，应急通讯保障体系建设。协调、配合其他应急通讯保障服务队伍开展应急通讯保障服务。协助市应急管理局完成应急通讯保障体系建设。十四、应急通讯保障体系建设要求为本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，乙方应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.质量保证要求

十六、服务要求