项目名称
丽湖校区二期信息化运维外包服务（9-12月） 
采购类型
服务 
采购人名称
深圳大学 
采购方式
公开招标 
财政预算限额（元）
1,200,000 
项目背景
 
深圳大学丽湖校区二期的信息化运维服务，管理范围包括教室163间，其中多媒体教室97间，公共电脑机房6间、智慧教室60 间（远程互动：55间，分组研讨：5间），以及校园二期内归属信息中心的所有IT设施，从而保障丽湖校区二期的工作、教学、科研和生活的顺利运行。
 
 
投标人资质要求
投标人资格要求：
（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。
（3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。
备注：如联合体投标，投标人还必须提供《联合体投标协议》（格式自定），《联合体投标协议》须明确牵头人，并载明联合体各方承担的工作和义务。
 
 
服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2021-440301-0108001001-02314	丽湖校区二期信息化运维外包服务（9-12月）	1.0	项		1200000.0

具体技术要求
 
项目技术要求
 
（一）服务内容

序号	服务项目	具体内容
1	网络保障	保障校园网（固网一期是以太网、二期是全光网、WIFI无线网络）、业务专网（财务网、校园一卡通专网等）、设备网（监控、门禁、信息分发布系统、设备系统、广播系统、音视频录播系统等）、各类网络设备、波分设备等业务。
2	校园一卡通运维	系统后台及设备日常巡检，校园卡综合业务办理与卡片维护，协助用户与厂家之间的技术沟通。投标单位必须熟悉一卡通系统，能够准确判断定位一卡通及圈存机的故障原因及快速修复的能力，要保障设备的可用性。
3	公共教学楼教室设备与系统运维	公共教学楼教室、公共电脑机房、考试广播／监控设备巡检、调试、故障处理，保障教学工作。公共教学楼教室163间，其中多媒体教室97间，公共电脑机房6间、智慧教室60 间（远程互动：55间，分组研讨：5间）。
4	会议系统保障	对报告厅会议及其它要求保障的会议所维护内容进行巡检；按要求派专人现场值守。
5	监控／广播／电话／高空作业	监控、广播、电话终端进行维护，设备巡检与维护； 系统故障排查协助厂家故障处理及技术沟通。
6	数据中心机房维护	机房设备上下架管理、人员出入管理、机房巡检。
7	其它服务	如打铃系统、信息发布、开学／毕业典活动支持、新生报到布置及值守、研究生复试测试及值守统一从20人中调配开展工作支持。 协助招标方完成综合布线、安装设备等零星工程，所需材料由招标方提供。
8	服务要求	1、必须实行7*24排班，按时提交周报，月报，季报，年报 2、关键岗位，手机24小时开机，随时响应 3、根据学校要求，定期对各系统进行巡检 4、所有弱电设备（如校园网、一卡通专网、电话线路、多媒体设备等）的标签制作和维护，保证随时检查标签清晰可辨认 5、使用专业软件管理。记录故障报修，全程跟踪运维服务处理过程，并及时做好年度耗材和配件的预算评估，及时提交招标人。 6、工作内容不限于以上所列条款，有义务配合校方老师完成运维所涉及的IT问题和管理问题。 7、服务过程中，涉及到校方的信息需要完全保密，一旦发生信息泄露中标方要赔偿由信息泄露带来的损失。问题严重者要负担刑事责任。 8、要求投标方严格遵守招标方的管理制度，能够熟练操作ITSM运维软件，要求服务台服务记录录入到ITSM系统，丢单率不能超过2%，日内均需达到95%以上的故障解决率，每月服务满意度需达到95%以上，服务后满意度调查100%。普通有效投诉每月不准超过2起，重大有效投诉不许超过1起（投标方人员运维过程中造成师生有效投诉的，每次处以1000元罚款；造成重大有效投诉的，产生严重不良影响的，每次处以3000元罚款；由投标方人员运维过失造成教学事故的，每次处以5000元罚款，招标方有权因此终止合同，并没收投标方保证金。） 9、如果投诉超标或招标方监管中发现投标方人员有违反法律或违反合同行为的，招标方有权处以罚款；如投标方安排的人员离职或离岗超过1个月、而未能及时补充有相关者资质人员的，招标方有权要求投标方支付岗位薪酬（人/月）给招标方聘用的人员；如因投标方人员违规操作造成了招标方设备损坏的，投标方负责购买同款新设备替换并不能影响招标方正常工作。如果出现罚款二次以上情况，招标方有权解除合同并保留追究投标方责任的权利。 10、如果投诉超标或招标方监管中发现中标方人员有违反法律或违反合同行为，招标方有权处以罚款，如因中标方人员违规操作造成了招标方设备损坏，中标负方责购买同款新设备替换并不能影响招标方正常工作。如果出现罚款二次以上情况，招标方有权解除合同并保留追究中标方责任的权利。

 
（二）履约时人员配备要求
 1、驻场技术人员
本项目投标人需安排不少于20个运维人员驻场，人员配备具体要求如下。

序号	驻场人员要求
1	▲项目经理（1名)，要求具有本科以上学历；具有五年以上IT行业工作经验；具有信息系统项目管理师（高级）证书或PMP（Project Management Professional）项目管理专业人员资格认证证书；（投标时须提供资质证书、社保证明） 1、能够与招标方有效沟通，充分理解和整合招标方需求与流程； 2、负责整个项目周期过程中的工作计划、组织、跟踪、执行等管理工作，对整个项目负责； 3、对需求进行管理，追踪需求更改和处理情況； 4、对项目可能遇到的困难进行预测、评估并做好应对预案； 5、跟进和解决项目发生的问题，向招标方汇报项目进展； 6、执行招标方交付的其他工作。
2	▲网络专家1名，具有网络规划设计师/HCIE/CCIE/H3CIE认证证书之一（投标时须提供资质证书、社保证明）
3	具有HCNP/HCIP/CCNP/H3CSE认证证书之一的工程师1名（投标时须提供资质证书、社保证明）
4	WLAN专项认证工程师1名（投标时须提供资质证书、社保证明）
5	ITIL 认证工程师2名（投标时须提供资质证书、社保证明）
6	CISP注册信息安全专业人员1名（投标时须提供资质证书、社保证明）
7	具有高空作业证书人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
8	具有数据中心（机房）运维管理工程师认证人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
9	具有多媒体的音视频工程师认证人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
10	具有电工证人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
11	▲20个驻场人员中，5人必须有本科及以上学历，计算机相关专业学历、资质认证，并具备5年及以上相关工作经验； 5人必须有专科相关专业及以上学历、资质认证，并具备3年及以上相关工作经验； 其余人员必须具有大专学历或有2年相关工作经验的中专生。
12	驻场运维工程师，实行365天 7*24 全天候人员值班，驻点运维工程师受校方管理，统一调度或任务指派。按国家法定工作日上班，并且能提供7×24小时的服务响应，重保时期可根据驻场人员服务情况及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。
13	项目经理和驻点运维工程师未经校方同意，不得私自撤离和随意更换。对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的技术人员，在校方提出更换要求下，需立即予以更换.
14	▲投标方必须提供后台服务支持人员为驻场人员提供技术支持及保障。

  
2、后台服务支持人员
 投标人需安排其他具有以下认证证书的技术人员为本项目提供后台支持服务：
（1）网络规划设计师/HCIE/CCIE/H3CIE认证证书之一的工程师
（2）信息系统项目管理师或PMP认证证书的人员
（3）ORACLE OCM 工程师
（4）传输和接入解决方案认证工程师
（5）CISP工程师
 
履约时人员要求：
投标人在投标时可不具备评分表中拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）项中关于驻场人员部分的资质要求的人员。但如获得中标，实际安排的驻场人员必须满足该评分项要求。
20位驻场人员中，除不少于5位本科或以上学历证书人员之外，其余人员必须具有大专学历或有2年相关工作经验的中专生。
驻场运维工程师，实行365天 7*24 全天候人员值班，驻点运维工程师受校方管理，统一调度或任务指派。按国家法定工作日上班，并且能提供7×24小时的服务响应，重保时期可根据驻场人员服务情况及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。
驻场项目经理和驻场运维工程师未经校方同意，不得私自撤离和随意更换。对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的技术人员，在校方提出更换要求下，需立即予以更换.
投标方必须提供后台服务支持人员为驻场人员提供技术支持及保障。
 
 
商务需求
 
项目商务要求
（一）服务期限：2021年9月1日至2021年12月31日。
（二）付款方式：合同签订后，运维人员到位，验收合格后，中标方支付10%的履约保证金，需方整理相关付款资料，经付款审批流程后支付50%货款。在合同到期前1个月，需方组织验收，验收合格后，需方整理相关付款资料，经付款审批流程后支付50%的余款。合同到期后，无问题的情况下，需方无息返还履约保证金。
（三）质量考核验收标准及违约金
1.质量考核验收标准：项目驻场服务团队人数满足要求，提供的服务内容符合招标文件要求。
2.违约金：____3%___________
 
 
 
评标信息
 
综合评分法评标信息

一、评标方法：综合评分法（新价格分算法）

综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。     价格分计算方法：     采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：     投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100     评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An     F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；     A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。     评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。     此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。   序号 评分项 权重 1 价格 20 2 技术 35   行号 内容 权重 评分准则 1 实施方案 15 评审内容：维护方案、项目管理方案、人员派驻方案、响应时间、培训制度、派驻人员绩效考核。 优评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容具体、完整、细致，重点突出，针对性及可操作性强。 良评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容较为具体、完整、细致，重点较为突出，较为具备针对性及可操作性。 中评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容完整性一般、细致性一般、重点不突出，针对性及可操作性一般。 差评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容完整性较差、细致性较差、找不出重点，没有针对性及可操作性。 评价为优得100分；评价为良得80分；评价为中得60分；评价为差不得分。专家按百分制打分。 2 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 10 评审内容：本项目实施过程中的重点难点分析，并提出有效的应对措施和合理化建议。 优评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议具体、合理、细致、重点突出； 良评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议较为具体、合理、细致，重点较为突出； 中评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性一般、细致性一般、重点不突出； 差评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性较差、细致性较差、找不出重点评价为差。 评价为优得100分；评价为良得80分；评价为中得60分；评价为差不得分。专家按百分制打分。 3 质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 5 评审内容：对本项目的完成时间、质量保障，确保工作实际情况与项目工作内容相符合的具体措施、方案。 优评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议具体、合理、细致、重点突出。 良评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议较为具体、合理、细致，重点较为突出。 中评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性一般、细致性一般、重点不突出。 差评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性较差、细致性较差、找不出重点。 评价为优得100分；评价为良得80分；评价为中得60分；评价为差不得分。专家按百分制打分。 4 项目完成（服务期满）后的服务承诺 3   投标人承诺服务期满后主动办理交接手续的，得100分。要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。 5 违约承诺 2   投标人提供违约承诺得100分。要求提供承诺（格式自定）作为评分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。 3 综合实力 40   行号 内容 权重 评分准则 1 投标人通过相关认证情况 5 （一）评分内容： 1. 投标人具有ISO20000 信息技术服务管理体系认证证书，且认证范围包括基础设施及软硬件系统运行维护服务者，得50分； 2. 投标人具有认证范围包含网络、通信网络运行服务的ISO9001质量管理体系认证证书，得30分； 3. 投标人具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，且成熟度为一级或二级的，得20分； （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 2 投标人同类项目业绩情况 3 （一）评分内容： 投标人近三年（2018年7月至今）承担过同类项目，每项得34分。合计最高100分。 （二）评分依据： 1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据，项目履约（验收）合格评价证明文件需加盖合同甲方公章（或甲方业务章）。同一用户的项目只计算一次。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3 投标人获奖情况 2 （一）评分内容： 1.获得国务院颁发的科技进步奖获奖（荣誉）证书，每项得60分； 2. 获得省级（部级）单位颁发的科学技术奖获奖（荣誉）证书，每项得40分。 （二）评分依据： 1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 4 拟安排的项目负责人情况（仅限一人） 6 （一）评分内容： 投标人拟安排项目负责人为研究生或以上学历，具有硕士学位证书。在投标单位缴纳社保一年或以上，在此基础上，并同时满足以下条件，得100分，否则不得分： 1. 具有ITSS服务项目经理认证证书； 2. 具有信息系统项目管理师证书； 3. 具有PMP认证证书。 （二）评分依据： 1.要求提供投标人相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。 4.提供项目负责人近12个月养老保险或医疗保险缴纳证明（2020年7月-2021年6月）。 5 拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外） 12 （一）评分内容： 1．驻场人员 要求团队成员中本科或以上学历团队成员不少于5人。在满足此基础下，进行评分： 1）驻场项目经理：具有信息系统项目管理师证书（或PMP证书），本科或以上学历。得20分。 2）技术负责人同时具有网络规划设计师\HCIE\CCIE\H3CIE认证证书中的任意两种或以上，且具备本科或以上学历，得20分。本项最高20分。 3）至少1人具有网络规划设计师\HCIE\CCIE\H3CIE认证证书中的任意一种或以上，得10分。本项最高10分； 4）至少1人具有CCNP\HCNP\HCIP\H3CSE中的任一种证书，且同时具有传输和接入认证证书的，得10分。本项最高10分； 5）至少1人具有省级人力资源和社会保障厅职业技能鉴定证书，职业（工种）及等级为维修电工四级或以上，得5分。 6）至少1人具有特种作业操作证，操作项目：高处安装、维护、拆除作业的，得5分。 7）至少1人具有数据中心（机房）运维管理工程师认证，得5分。 9）至少1人具有音视频工程师认证，得5分。 2.后备技术服务团队 投标人另需为本项目安排后备技术服务团队，后备技术服务团队成员无需驻场。后备技术服务服务团队成员的组成同时满足以下4项条件的，得20分。 1）至少5人具有信息系统项目管理师证书或PMP证书； 2）至少5人具有网络规划设计师\HCIE\CCIE\H3CIE认证证书中的任意一种； 3）至少5人具有传输或传输接入认证证书。 4）至少5人具有中国网络安全审查技术与认证中心信息安全保障人员认证证书。 5）至少1人具有ORACLE OCM工程师 6）至少1人具有CISP证书   （二）评分依据： 1.要求提供投标人相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。 4.提供驻场人员资质证书及近三个月养老保险或医疗保险缴纳证明（2021年4月-2021年6月）。 5.投标人另需承诺后备技术服务团队成员为自有员工，并依法与相关人员签订了劳动合同（格式自拟）。未提供不得分。招标人有权要求中标人提供后备技术服务团队成员劳动合同及养老报销或医疗报销缴纳证明，如中标人不依照要求提供，将判定为虚假应标处理，并由招标人向招标中心报告相关情况。 6 投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况 10 （一）评分内容： 1. 具有综合运维管理平台相关系统软件的，得20分； 2. 具有含“真实源地址追溯”字样的软件著作权证书。得20分； 3. 具有同时含“IPv6/IPv4”和“业务流管理”字样的软件著作权证书。得20分； 4. 具有同时含有“端口资源管控”和“IP地址管理”字样的软件著作权证书。 5. 具有同时含有“态势感知”和“行为分析”字样的软件著作权证书。得20分。 以上合计最高100分 （二）评分依据: 1.要求提供有效的计算机软件著作权登记证书、产权（专利）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 7 项目拟使用的车辆、场地、工具、机器等情况 1 （一）评分内容： 投标人承诺为本项目免费提供业务开展所必须的工具、机器、仪器、办公用品等得100分。 （二）评分依据: 要求投标人提供承诺（格式自定）作为得分依据。未提供承诺或承诺内容不满足要求均不得分。 8 环保执行情况 1 要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将导致投标无效并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。 4 诚信情况 5   序号 评分因素 权重 评分准则 1 市财政局诚信管理情况 5 投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

 
 
其他
详见附件
 
 
附件
丽湖校区二期信息化运维外包服务（9-12月）需求.docx