为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年前三季度（统计区间为2023年12月25日至2024年9月24日）处理的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2024年前三季度，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报12737件，其中投诉9723件，占投诉举报总量的76%；举报3014件，占投诉举报总量的24%；商品类投诉7222件，占投诉总量的74%，服务类投诉2501件，占投诉总量的26%，投诉调解成功7029件，成功率72%；为消费者挽回经济损失387.9万元。
二、投诉数据统计
受理投诉的基本情况见表一至表四：
表一、消费投诉处理情况

受理投诉数量（件）	挽回经济损失（万元）
9723	387.9

表二、消费投诉大类

投诉类别	数量（件）	占总投诉的%
商品类	7222	74%
服务类	2501	26%

表三、商品类消费投诉

投诉类别	数量（件）
交通工具	240
通讯产品	131
家用电器	222
食品	1778
保健品	1
药品、医疗器械、化妆品	124
服装鞋帽、日用百货	2471
装修建材	227
其他	2028

表四、服务类消费投诉

投诉类别	数量（件）
餐饮、住宿服务	909
美容、美发服务	146
衣物洗涤、染色服务	178
修理服务	65
设计、装修服务	123
租赁、旅游服务	3
文化娱乐服务	600
其他	477

三、投诉数据分析
以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货2471件，占商品类投诉量的34%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，主要反映的问题为色差大，产品的价格、款型码数的差异，商品虚假宣传，虚假发货，有起球、褪色、质量存在瑕疵等问题。食品类1778件，占商品类投诉的25%，投诉主要涉及两点：一是节令食品安全关注度提升，时令产品投诉上升，集中反映月饼产品质量和提货券使用等方面问题；二是食品包装标识不规范、超保、食品变质、缺斤少两，实际商品与价格标签不符。交通工具240件，占商品类投诉量的3%，主要涉及一是汽车质量问题，如空调制冷效果不佳，轮胎出现故障；二是车辆多次维修故障仍未排除，维修效果不满意；三是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。装修建材227件，占商品类投诉的3%，主要反映装修材料的质量、合同纠纷及售后服务等问题。
服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、衣物洗涤、染色服务等行业，餐饮住宿服务909件，占服务类投诉的36%，主要反映个别餐饮店尤其是外卖店环境卫生欠佳、餐具不干净，食材不新鲜、做工粗糙及员工服务态度不佳、服务不到位等情况；酒店住宿存在服务爽约、虚假宣传的问题，服务质量下降、卫生情况堪忧。文化娱乐服务600件，占服务类投诉的24%，主要涉及儿童早教、KTV、健身卡等方面退款纠纷以及观影服务不满意等问题。衣物洗涤、染色服务178件，占服务类投诉的7%，主要反映衣服洗涤后出现褪色、缩水、变形，洗涤物品被损坏、丢失等问题。
诸暨市市场监督管理局
二O二四年九月二十六日


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