一级功能

功能描述

单位

数量

智能客服助理扩容

坐席门户新增需求

在支持10000号坐席的基础上，支撑IM客服使用，为其提供相应的辅助，例如快速搜索、复制等； 实现与营业厅进行信息同步，打通相应的接口，在在知识库中实时同步显示营业厅的最新状态，包括地理位置、电话、营业情况； 在系统实现专区功能，为坐席提供快速查看营业厅信息，通过离线地图展示营业厅信息，解决坐席没有去过，无法准确回答用户的问题；

人?天

105

提升系统稳定性、高效性

新增知识预读功能，通过缓存机制及实现策略，提升坐席搜索、查看知识的速度，减少坐席等待时长，提高用户感知； 解决使用IE8的兼容的省份（北京），保障在坐席可以使用IE8正常访问智能客服助理，并提供稳定的、快速的系统，对框架进行调整； 新增一级、二级缓存策略，提升知识采编、知识同步、知识更新的快速性、稳定性，为采编员提供稳定可靠的采编系统；

人?天

190

多渠道短信采编功能

实现知识采编功能底层支持多渠道采编，支持web渠道、短信等渠道，分权分域的采编及应用； 实现现有集团下发、综合管理、采编权限、废弃库、素材库等功能模块与短信渠道之间的调用。 实现短信渠道采编的短信内容可以实时同步给语义系统，与语义系统完成多渠道的协同工作的调试；

人?天

250

去Oracle化

底层表结构迁移

梳理系统现有数据表，移除部分无效表，进行数据备份表； 根据甲方指定数据内容存储与oracle的区别，整理改造的规范； 根据梳理的规范，进行底层表结构的迁移；

人?天

90

数据库结构迁移

数据表结构迁移：将oracle中包含的数据表全部迁移到甲方指定数据库中； 函数和存储过程迁移：将oracle中包含的函数和存储过程全部迁移到甲方指定数据库中； 功能和性能测试：对根据甲方指定数据库进行功能和性能测试；

人?天

150

语义系统程序代码改造

涉及语义token接口改造、语义QA接口改造、url转换程序改造、短地址跳转程序改造、交互程序改造、质检交互程序改造、高级分析接口改造、语义加载程序改造、语义引擎改造、场景内存加载程序及数据存储改造，并针对该模块进行代码校验，并对该模块中所有涉及oracle绑定特殊用法的模块逐个进行改造。

人?天

355

KM训练平台程序代码改造

涉及语义训练模块的业务知识，知识继承，问答训练，参数配置，操作日志，词模返回值、问题库管理、场景管理、权限管理、信息表管理、小知页面程序、词库管理、子句词库、回归测试程序、基础词库改造及数据存储改造，并针对该模块进行代码校验，并对该模块中所有涉及oracle绑定特殊用法的模块逐个进行改造。

人?天

200

智能客服助理程序代码改造

对知识管理、坐席管理、综合管理、报表管理模、知识搜索五大模块中的重点关注、常用语、克隆知识、下发知识、流程管理等64个子功能模块的代码改造。

人?天

260

数据同步程序改造

针对智能客服助理数据同步、湖南数据同步、广东数据同步进行改造，对智能客服助理对语义侧数据通知下线功能改造；

人?天

70

系统及功能测试

针对语义系统程序进行功能性测试； 针对KM训练平台程序进行功能性测试； 智能客服助理程序进行功能性测试；

人?天

300

服务部署联调测试

根据甲方指定数据库版本的语义系统、KM训练平台、智能客服助理系统割接上线；

人?天

75