中标
南安市民政局为全市特定老年人购买居家养老信息化基础服务服务类采购项目结果公告（采购包2）
金额
200万元
项目地址
福建省
发布时间
2024/08/01
公告摘要
项目编号[350583]bkg[gk]2024001
预算金额200万元
招标公司南安市民政局
招标联系人黄惠莲
招标代理机构泉州市博凯咨询管理有限公司
代理联系人张伟强
中标公司泉州市乔东养老服务有限公司200万元
中标联系人-
公告正文
一、项目编号：[350583]BKG[GK]2024001
二、项目名称：南安市民政局为全市特定老年人购买居家养老信息化基础服务服务类采购项目
三、采购结果
采购包2:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 泉州市乔东养老服务有限公司 | 福建省南安市洪濑镇西林村雪梅大道56号 | 2,000,000.00元 | 81.40 |
四、主要标的信息
采购包2(为全市特定老年人购买居家养老服务):
服务类（泉州市乔东养老服务有限公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2-1 | 养老服务 | 为全市特定老年人购买居家养老服务 | 16个乡镇（开发区）：金淘、眉山、诗山、蓬华、码头、向阳、九都、罗东、乐峰、梅山、洪濑、洪梅、康美、丰州、雪峰、霞美。 | 1.搭建市级居家养老专业化服务信息平台 中标方应搭建覆盖服务区域内的居家养老信息服务平台，并配备客服座席员和具有社工专业知识和技能的养老服务人员。平台所需的硬件设施设备，应包含呼叫服务、接待咨询、数据管理、服务指挥、质量监控等基本设施，以及与养老服务业务量相适应的现代通讯硬件设备，由中标方结合自身软件的特点提出具体建设方案并实施。平台建设应包括紧急救援和呼叫服务系统、老年人基本信息和健康档案系统、远程监控系统、加盟商和养老服务人员管理系统、养老服务需求评估系统、在线支付结算系统、平台客服系统等，并能与政府相关公共服务平台有效对接。中标方负责平台建设所需的软、硬件及建设、维护费用和运营管理。 平台具备以下功能： （1）紧急救援和呼叫服务系统 平台应具备接入紧急救援智能服务设备和定位、一键呼叫功能的智能服务终端设备能力，通过智能终端，平台实时感知搜集老人活动信息、健康信息、位置信息、环境状况等动态信息。紧急救援和呼叫服务系统应与政府有关公共服务平台（120、110）联动。服务对象在遇到紧急情况或需要帮助时，呼叫中心提供24小时全天候即时应答服务。当服务对象按下智能设备上的“SOS”键或拨打平台服务热线时，呼叫中心平台能立刻获取求助老人基本信息和实时定位，视服务对象紧急情况等级，启动应急响应，实施救援。 （2）老年人基本信息和健康档案系统 基本信息系统包括：老年人的户籍信息、家庭成员信息、身体状况、经济状况、个人兴趣爱好等内容。健康档案系统包括：老年人的身体健康、自理能力、养老保险金、医疗保险及享受其他政策补助、老龄化各项指标等内容。服务情况档案包括：上门服务项目全流程内容、上门服务照片记录、电话回访记录、入户回访照片记录等资料。档案信息要求操作方便，一人一档，档案内容调取、录入、批量导入、批量导出方便。确保档案资料的准确、及时更新。 （3）服务照片记录 在征得服务对象或其监护人同意后，对上门服务全过程进行照片记录。并由平台人员开展线上实时服务质量监管工作。 （4）工单管理和回访 具备完善和实用的电子工单功能，可实现服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。针对已购买政府居家养老上门服务的地区，要实现对服务对象、服务人员、服务项目、服务时长、服务结果等进行信息采集、汇总和对服务结果进行评估，形成服务台账。服务后需及时以电话形式跟踪回访服务质量及满意度，并保存回访电话记录。 （5）定期回访 建立回访机制，明确回访人员、内容、频次、方式等。每月以电话回访、现场走访、座谈会等形式，关注老年人健康、生活等需求问题，实时定向更新老年人档案信息。 （6）加盟商和服务人员管理系统 根据老年人救援、家政、医疗、保健等服务需求，加盟相应服务商家。医疗服务、就餐服务、保健服务、家政服务类商家的加盟商应当各不少于2家。养老服务人员管理系统包括订单操作、人员定位、服务实时照片、费用结算、绩效统计、在线培训等。 （7）养老服务需求评估系统 整合老年人的基本养老服务需求与个性化服务需求信息，结合老年人的身体健康状况进行能力评估，进行服务资源合理匹配。 （8）在线支付结算系统 通过第三方支付平台，实现老年人服务费用的在线支付，同时能够承接政府对老年人的补贴，通过服务功能的整合，提供性价比更高的服务。 （9）平台客服系统 具有业务查询、投诉建议、业务受理、服务态度监控、主动外拨、电话回访、统计报表等功能。 （10）民政监管系统 能对居家养老上门服务订单及线下回访服务情况进行质量监控管理、实时监控查询、投诉处理、统计分析、服务费用结算，实现闭环监管。采购方可随时登录系统实时查阅服务信息（形式为视频、图片等），满足随时监督、监控服务人员服务信息。每个季度的所有服务信息（所有服务材料永久保存）均拷贝成电子版（U盘或光碟）送至采购方处留存。 （11）信息平台系统维护 合同期内，中标方保证为本项目的信息平台系统提供售后保障，根据采购方要求，升级、拓展、完善信息平台的功能，确保该项目在该信息平台正常运行。 | 一年 | 项 | 1.投标人所提供的服务内容、业务流程、执行标准及规范等必须符合国家相关法律、法规、行业标准或规范要求。 2.投标人应配备专业督导人员，对参与项目服务的人员进行专业督导，并解决项目服务过程中的专业难题，以确保项目服务质量。 3.人员配置与更换要求：投标人应根据招标要求，提出合理、可操作的人员构成方案，应在投标文件中详细说明管理体系和专业人员的构成、数量以及投入本项目的人员构成。投标人还需配备一定数量的机动人员，以确保项目的正常开展。未征求采购方同意，投标人随意更换项目主要负责人或岗位人员配备未达到项目要求的，采购方将在委托第三方项目评估中给予扣10分。 4.投标人应根据本项目的特点及要求，提供详尽可行的工作服务方案，包括：服务保障措施，特别是快速反应措施、服务流程和具体方法、技术响应、服务响应及承诺（含时间、质量等方面）等。 5.投标文件中所述的服务项目的内容及标准，应视为保证项目运行所需的最低要求。 6.采购方保留面试人员的权利。中标方在人员配全后，应按采购方提出的时限要求向采购方提供人员花名册及其他采购方要求配合提供的资料（若有）。 7.助老员应尽可能持证上岗。 | 2,000,000.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 黄惠莲 |
| 评审专家： | 陈耀从 、 许文质 、 林志强 、 陈佳景 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
1）各合同包按《泉州市政府采购代理行业服务收费指导意见》规定的收取（100万按1.5%，100万-500万按0.8%，在领取中标通知书时缴清。2）代理服务费的交纳方式：银行汇票、电汇（兴业银行泉州分行、泉州市博凯咨询管理有限公司152300100100688709）、现金；
代理服务费收费金额：
合同包2为全市特定老年人购买居家养老服务：2.3万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：南安市民政局
地址：南安市南大路61号
联系方式：059586373661
2.采购机构信息
名称：泉州市博凯咨询管理有限公司
地址：东湖街道仁风工业园齐云路80号
联系方式：059522337637-13505998630
3.项目联系方式
项目联系人：张伟强、李金樵
电话：059522337637-13505998630
泉州市博凯咨询管理有限公司
2024年08月01日
相关附件：
乔东公示附件.zip
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