中电智恒2023年呼叫中心服务外包项目招标公告

招标

运维服务技能坐席普通坐席电信话路电话语音平台呼叫中心外包服务运营服务 BPO业务呼叫中心服务

金额

项目地址

江苏省

发布时间

2023/05/18

公告摘要

项目编号zbzbd0000834zx0001

预算金额-

招标公司中电智恒信息科技服务有限公司

招标联系人-

招标代理机构中通服咨询设计研究院有限公司

代理联系人方韬18952091888

标书截止时间2023/05/24

投标截止时间2023/06/13

公告正文

招标公告名称：

中电智恒2023年呼叫中心服务外包项目招标公告

创建时间日期：

2023-05-18 19:11:45

招标文件发售起始时间：

2023-05-19 00:00:00

招标文件发售截止时间：

2023-05-24 00:00:00

终止：

否

本招标项目为中电智恒2023年呼叫中心服务外包项目，（招标编号：ZBZBD0000834ZX0001）,招标人为中电智恒信息科技服务有限公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. 招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。
本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日1年内或框架份额执行完毕。
本次招标的预估规模、产品名称、数量及主要技术参数如下：

序号	涉及的主要评估产品品类	名称	主要服务内容	框架规模	服务地点
1	运营服务	呼叫中心服务外包	投标人提供电话语音平台及电信话路等资源，负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，投标人的话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作）。	6500万元(含税)	江苏，招标人指定
注：上述采购数量为预估量

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2 本项目中标人数量为4个，每个中标人对应的份额如下：

序号	综合排名	中标份额	备注
1	第一名	40%	投标人数量＜6个，重新招标
2	第二名	30%
3	第三名	20%
4	第四名	10%

1.3 本项目设置最高投标限价，任一单项投标报价（含税）高于相应的单项最高投标限价的，其投标将被否决，具体如下：

报价项目		报价单位	最高限价(含税)
普通坐席	BPO业务（7×24工时制）	元/小时·人	38.00
	BPO业务（7×12工时制）	元/小时·人	33.00
	BPO业务（5×8工时制）	元/小时·人	28.00
技能坐席	BPO业务（7×24工时制）	元/小时·人	53.20
	BPO业务（7×12工时制）	元/小时·人	46.20
	BPO业务（5×8工时制）	元/小时·人	39.20

2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人,存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人承诺开具符合国家法律规定的增值税专用发票。
2.1.4投标人业绩要求：投标人具备自2020年1月1日至公告发布之日的业绩，应当满足下列要求：提供类似呼叫中心外包服务或运维服务业绩,合同金额累计达到500万及以上，提供业绩证明材料复印件，须包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签订页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件或者其他相关证明材料。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2023年05月19日00时00分至2023年05月24日00时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。
4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：平台支付或公对公汇款。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年06月13日09时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 投标人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
招标人：中电智恒信息科技服务有限公司    招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
地    址：南京市中山南路501号            地    址：南京市建邺区楠溪江东街58号
邮    编：210000                          邮    编：210000
联系人：/                                 联系人：方韬、徐磊、吴启宗
电    话：/                                 电    话：18952091888
电子邮件：/                                 电子邮件：18952091888@chinaccs.cn
网    址：/                                 网    址：/
开户银行：/                                 开户银行：招商银行南京分行城北支行
账    号：/                                 账    号：12590209571010300005
                                            账户名：中通服咨询设计研究院有限公司
                                            招标代理监督电话：18912981112
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
2023年05月18日