公告说明：为更好地满足客户需求，提高我行电话银行服务质量和效率，现面向社会公开征集优秀的服务商，欢迎具备条件的服务商报名参加。一、征集范围本次征集面向具有相关经验和实力的外包服务商，凡符合本公告要求的企业均可自愿报名进行交流，并提交相关证明文件和材料。二、服务范围及工作方式（一）服务内容按照我行要求派驻合格的服务代表29人、专职管理人员1人至指定场所提供电话银行人工服务，服务内容包括但不限于以下内容：业务咨询、账户查询、密码修改、紧急挂失、信用卡业务处理、受理客户投诉、问题反映及建议反馈、客服人员培训、管理及绩效考核等支持服务。（二）工作期限及方式1.工作期限：按年度为期限开展外包工作。2.工作方式：在我行客服中心进行驻场式工作，通过行政班、倒班等工作模式实现7*24小时人工服务。 三、服务商基本条件要求（一）报名服务商须为中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；（二）具有金融外包服务经营资格；（三）报名服务商最近三年内，各项经营活动没有重大违法记录，没有出现违背社会责任的不良信息；（四）报名服务商不得为“信用中国网（http://www.creditchina.gov.cn）”中列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购不良行为记录名单的供应商；(需提供“信用中国”网站查询服务商信用记录的截图打印稿并加盖单位公章，查询时间必须为征集公告发布后);（五）报名服务商的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目征集。（六）报名服务商须具有丰富的呼叫中心运营经验，拥有专业、高效的客服团队，具备良好的沟通能力和服务意识，完善的服务流程和质量控制体系，能够接受我行的监督和管理，配合完成相关工作，可提供与业务相关的培训和指导，并具有连续性。四、需要提供的资料（一）公司营业执照、公司盖章的“授权委托书”、法人代表及授权代理人身份证、业务资质等；（二）公司简介（包括但不限于公司综合能力、财务能力、服务能力、公司管理机制、与银行业相关项目的合作状况等）；（三）“信用中国”信用查询结果；（四）可开展工作范围内事项的相关证明；（五）近3年内不少于5个以上的同业服务案例相关证明。注：以上资料均须加盖公章五、报名时间、方式要求（一）报名时间：报名截止2024年8月31日18:00。（二）报名方式:请按照上述要求提供报名材料扫描件，于报名截止时间前发送至以下邮箱：yanfei@jshbank.com。也欢迎有意向的服务商来晋商银行总行进行现场交流。六、相关说明（一）本次公开征集与我行后续具体项目无直接关系，我行接受报名并不表示接受报名服务商参与本项目后续采购工作；（二）本次公开征集不收取服务商的任何费用；（三）服务商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将禁止相关服务商参加后续采购项目；（四）所有报名服务商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息；（五）对上述事项存在疑问的，请及时与我行联系人联系。七、联系方式地址：<山西省太原市小店区长风街59号联系人：燕飞电话：18635189119电子邮箱：yanfei@jshbank.com