采购内容：哈尔滨市图书馆基本服务与延长夜间开放服务

采购数量：1项

主要功能或目标：具有稳定的专业人才队伍、管理团队，有丰富的公共图书馆服务外包运营经验，对项目服务要求理解透彻，接受哈尔滨市图书馆的指导、协调和监督； 以最新版评估标准中的图书馆一级馆服务标准和管理为准则，保证基础服务有效开展，做到读者借阅服务全年无休；遵守《公共文化服务保障法》《公共图书馆法》等法律、行政法规、服务规范的其他条件。

需满足的要求：1、爱岗敬业，服务热情，有协作精神。严格遵守工作纪律，按时上、下班，认真填写“工作日志”，不得将图书馆图书或设备私自带出、外借。 2、熟悉图书馆工作流程、工作内容和规章制度，能独立完成工作任务；熟悉责任区各种书刊资料的基本内容和排列情况，能向读者提供较细致的服务；了解图书馆相关服务内容；能独自完整地向读者介绍图书馆的总体情况。 3、工作期间挂牌上岗、着装整齐、微笑服务，不聊天、不谈论、不做与工作无关的事情。在工作时间内，将手机调成静音，保持工作区内安静，不串岗、不空岗。 4、服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。 5、随时纠正各种不文明行为，做到以理服人，不与读者发生冲突，服务期内做到零投诉。 6、积极做好室内环境卫生。定期进行防火、防盗安全检查，具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警、灭火器使用、引导疏散等）。闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。 7、网借服务工作需要与信用借阅系统对接，并具有信用借阅系统厂家提供的培训证明。 8、积极配合哈尔滨市公共文化建设，打造出至少两个属于哈尔滨市图书馆所有的服务品牌或阅读活动品牌。 9、监督考核。图书馆负责成立由相关部门组成的考核组，于每个服务周期的末月，按照服务量化标准，对各项服务指标落实情况进行全面监督考核。考核结果与经费拨付及责任认定等挂钩。 10、代理400咨询电话服务，协助处理12345热线等咨询、投诉问题。 11、服从工作调动和安排。保质保量完成采购人交给的各项临时性工作。