2020年114业务智能化外包技术服务项目（标段二）采购人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   2020年114业务智能化外包技术服务项目（标段二）进行服务采购，内容如下：1、查号话务入口提供AI和人工的分流。2、通过智能查号机器人，完成基础查号话务支撑，实现以下功能。3、查号机器人需满足以下性能要求。4、人工服务需满足以下要求等等服务采购。

2. 单一来源采购原因

   2019年114业务智能化外包技术服务项目的实施，广深查号话务按规范要求提供语音服务，话务从8100平台迁移至9600平台，实现AI服务方式上线，关键指标逐步提升并达到考核要求。该项目该标段2019年通过公开招标的方式，由广州云趣信息科技有限公司承接。本着保证业务平稳运行、并能逐步优化提升的原则，结合《关于应发中国电信广东公司采购股管理办法（修订）的通知》（中电信粤[2018]1199号）中第三十九条的相关规定，符合以下情形之一的，可以单一来源采购：（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

   为了不影响广深查号AI+人工话务服务的平稳运行，并能进一步优化提升服务能力和质量，需采用单一来源采购方式。2019年114业务智能化外包技术服务项目（标段二）由广州云趣信息科技有限公司承接，原则上2020年114业务智能化外包技术服务项目（标段二）仍由广州云趣信息科技有限公司承接。

3. 单一来源采购供应商

   广州云趣信息科技有限公司

4. 公示媒介和期限

   本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

   公示期自2020年10月21日00时00分至2020年10月23日24时00分，共3天。

5. 联系方式

   单位名称：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

   联系人：王敏

   电话：13302328080

   邮箱：wangm4.gd@chinatelecom.cn

   地址：广州市天河区侨景大厦3楼

   邮编：510000

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

   采购人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

   日 期：2020年10月20日