服务范围（3）服务周期：12个月（2）项目概况：学校分为万松园和位于武汉经济技术开发区优美的太子湖畔两个校区，占地300亩，建筑面积15万平方米。是武汉市教育局直属单位。目前，学校设高中部、初中部和小学部，共有学生5000余名，教师400余名。武汉外国语学校是陈毅创办的老七所外语学校之一，是武汉市人民政府在新形势下为适应对外开放和高新技术产业发展需要而创办的具有基础性、实验性和开放性的现代化新型学校。武汉外国语学校以追求国际一流的办学水平为目标，对校园实施科技化高水平的管理，安全管理是各个方面管理工作的保障，保洁是为在校师生提供优美宁静的学习和生活环境，校园物业服务是学校保障教育教学和师生在校生活的重要组成成分。（1）项目名称：武汉外国语学校物业服务项目概况外国语学校物业服务需求

4、协助并配合楼宇物业内部安全防范，提供安全力量支援；3、配合安全保卫科，及时受理校院内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件；2、在学校保卫科的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作；1、全面负责万松园和太子湖两个校区校园门卫管理和校园防火、防盗、治安巡逻，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患；（一）服务内容一、校园安保秩序维护

2、配合安全保卫科，受理学校内各类纠纷和治安案件，配合校方对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查；1、学校大门的24小时门卫管理；包括负责门卫周边与大门外的车辆指挥与停放；（二）服务要求7、配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。6、抽调临时保安力量，做好学校重大活动安全保卫工作；5、随时出员，为师生提供紧急救助服务；

8、校园公共部位安全隐患检查、消防巡查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示；7、校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助；6、校内重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作；5、学校内未实施校园保安服务费楼宇（如行政办公楼、实验楼、图书馆等）的夜间定时清场锁门；4、校园内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护；3、校园秩序的维护；校园内车辆停放和看护；校园内承包经营单位的安全管理等；

3、全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，对校园保安服务满意率在80%以上。2、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教育教学、生活秩序；1、依托行业标准，根据校方管理规定与服务要求，制订切实可行的校园保安工作制度、服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力；（三）质量目标10、其它属于保安服务范围内的工作以及校方临时交办的任务。9、承担校方提供的保安业务所使用的办公设备（如：桌椅凳橱柜、电扇、空调等）、通讯工具、照明设施、警具等的维修和耗料费用；故意损坏、恶意使用或丢失全额赔偿；

3、门卫管理：严格人员、车辆、物资进出管理；履行学校对走读生出入管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；对外单位车辆实行换证入校制度；维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持门卫室及校门口内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成学校交办的其他事项。2、秩序维护班长：以身作则、吃苦在先、讲求奉献；贯彻落实学校任务要求与保安服务站站（队）长的工作安排，组织实施校园安全保卫整体方案；负责安排秩序维护员的日常工作，参与秩序维护值勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告；妥善保管好校方提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好校园重大活动的安全保卫与秩序保障工作；带领学生治安巡逻队，发挥学生参与治安防范的作用；将各岗位的执勤情况汇总记录。1、秩序维护服务站站（队）长：代表公司全面负责校园安保队伍的日常管理事务，严格安保队伍纪律管理，奖优罚劣；承担安保违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实学校的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案；结合学校发展实际情况，适时作出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向安全保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合校方对学校内违规事件的处理；组织开展安保业务培训和预案演练，制订校园内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用秩序维护人员档案资料及校方所属设备资产的领用维修台帐。（四）工作职责5、管理坚持原则、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节；4、树立“服务第一，业主至上”的思想，切实维护学校与师生的人身和财产安全；

1、总人数41人，其中初中小学部26人（含队长2人），高中部15人（含队长2人，正副），实行24小时值班制，节假日正常值班。（五）人员要求通过门卫卡口管理、区域守护和机动巡逻与校园监控报警系统有机结合，形成校园安全防范网络；保障学校内正常的学习、生活、教学、工作秩序；禁止盲流人员进入校园；维护校园其它物业及承包单位正常的经营秩序，禁止乱设摊点；加强校园内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，禁止无牌照车辆进入学校，保障大门及校内道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按校方规定对悬挂横幅进行管理，及时清理校园乱张贴，发现反动标语、宣传物等及时报告学校，并按规定处理。6、消防管理：每周检查记录校园内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助校方做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限；经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个保安人员能胜任校园义务消防员的角色；发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告学校；发现火灾隐患，立即报告安全保卫科并设法消除；发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。5、机动巡逻：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；协助楼宇物业及责任部门开展安全防范，负责学校内未实施物业管理楼宇（如行政楼、试验楼、图书楼楼等）的夜间定时清场；如实记录汇报巡逻记录。4、区域守护：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；听从班长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。（待定）

二、校园保洁服务要求6、秩序维护服务站站（队）长要加强对保安业务的管理，确保保安在校园内无违规事件发生，学校保卫科每学年度集中对保安队长进行服务评价，未达到服务要求，应更换岗位。5、所聘用的秩序维护人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不少于100课时的岗前培训，熟知校方的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。4、秩序维护人员个人素质条件：以初中以上文化程度（含职校）为主体，退伍军人为佳，年龄必须在18~50岁，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，凭公安机关出具的无犯罪记录证明后，方可上岗。3、秩序维护服务站站（队）长应具备高中以上学历，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训，必须持中级保安证上岗，无证不得上岗。2、秩序维护从业人员必须持有公安部颁发的保安员上岗证或人社部颁发的保安员职业资格证，应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守校园安全管理规定；

5、每工作日必须对校内教学区，办公区进行倒班制，保证每天早7:00-21：00有人值守巡回保洁。4、工作日每日对校内教室及公共区域垃圾清运转运（含校内垃圾清理转运服务费），垃圾桶及垃圾存放点不留残渣不隔夜，环卫垃圾清运范围之外的垃圾清运费用包含在投标报价中。3、教学区、办公区须设专人管理，确保卫生间内地面、台面无积水，按保洁流程及标准做好相关区域卫生，勤巡查，巡回保洁60分钟一次，保证全天整洁，无异味，做到随脏随清扫。2、保持校园内办公区域整体环境的卫生和洁净；保持园内公共区域无纸屑、杂物保持室内空气清新，墙壁及物品无灰尘、无污垢，垃圾桶及时清理，不得积压泄露。保证每日对公共区域进行消毒，每周擦洗玻璃，保持物品整洁。1、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日清。（一）服务内容

清洁服务频次10、物业公司需派出项目经理对万松园校区和太子湖校区进行常驻管理，加强两校区人员日常管理，及时与校方总务部门协调、反馈管理情况。每周至少进行两至三次学校两校区的全面检查巡查，及时处理相关问题，并做好巡查台账。9、日常校园上课期间有夜间自习课时段、要求公共区域及卫生间有人值守保持维护清洁。汉口校区高三年级周六及节假日补课期间需有人值守保持维护清洁。8、保障学校公办室、教室、学生公寓、教师寝室、食堂的清洁用品采购分发（含抹布、马桶刷、拖把、推把、扫把、垃圾袋等）费用包含在投标报价中。7、执行“文明创建”活动，配合学校进行垃圾分类处置和管理工作。6、学校两个校区（汉口校区和太子湖校区）地下污水管网、化粪池、食堂隔油池、卫生间便池保持畅通无堵塞外溢（含每年两次污水管网和化粪池集中清理费）费用包含在投标报价中。

3、任职要求：55岁及以下，从事相关服务一年以上，服务前体检合格，项目团队人员均需提供健康体检证明。体检合格证明（包括核酸、血清检测合格证明）需提交校方备案，无违法犯罪记录史。各校区进驻管理人员具备中专以上文化程度，其他保洁人员应具备初中以上文化程度，统一着装，会讲普通话，服务周到，热情礼貌，遵纪守法，仪表端庄，行为举止文明有礼貌，工作细致周到，尊师爱幼，面对学生关爱有加，责任心强，身体健康，无不良嗜好。2、提供服务人员：沌口校区保洁人员不得少于19名，汉口校区保洁人员不得少于16名，其中每个校区都需要配备管理人员1名（共2名）。每校区需会议接待和领导办公室服务人员各1名，两个校区共2人。所有保洁人员应政治可靠、身体健康、品行优秀。1、项目团队：项目提供服务人员不得少于35人。两个校区共两名负责人，均具备三年（含）以上同类型相关行业经验。（二）服务人员要求清洁服务标准

9、保洁员人员服务期间发生人身伤害和人身意外伤亡均由成交投标人执行承担，采购人不承担此项义务和责任。8、必须为此项目的应聘人员购买“五险”（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险），人员工资必须符合武汉市最低工资标准。7、必须合法用工。物业服务人员聘用均需符合《新劳动法》及相关法律法规要求，投标人必须提供针对此服务项目的有效的用工人员身份证。6、中标人根据项目的实际情况提供切实可行、详细完备的管理方案,每学期对相关人员进行职业道德和专业培训。5、中标人入现场后，能够积极配合本项目的各项清洁工作，现场人员能够服从本项目管理人员的管理。4、所有进驻现场的保洁人员需经过岗前培训，并有一定的清洁工作经验，能吃苦耐劳；

11、积极配合完成校办安排的临时性或是突击性任务。10、平常服务人员必须听从采购人的工作安排，对于不适合在其岗位的服务人员，采购人有权提出调换建议，成交投标人应及时调换补充。