一、合同编号：11NMB15070572023201 
二、合同名称：国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局12366纳税服务热线服务项目合同  
三、项目编号：1401712023CCS00053 
四、项目名称：国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局12366纳税服务热线服务项目 
五、合同主体                                    
采购人（甲方）：国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局
地      址：高新区产业路60号
联系方式：0351-2183192 
供应商（乙方）：山西转型综合改革示范区人力资源服务有限公司
地      址：山西综改示范区太原唐槐园区龙盛街 52 号咨询中介园 311、312室
联系方式：15536309111 
六、合同主体信息 
1.主要标的信息：
       
      主要标的名称：国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局12366纳税服务热线服务 
      数量： 1.00  
      单价（元）：773476.00 
      规格型号（或服务要求）：（一）1、人员需求。
基本素质：具有良好的职业道德、心理素质和相应语言表达、沟通、应变能力；遵守法律法规、保密规定和工作纪律。
仪容仪表：工作期间应统一着装，佩戴工作牌，男士发不过耳、后不过领，不留胡须女士不得化浓妆，留海不应过多遮挡面部，不染艳丽彩发；站姿挺立，坐姿端庄，在工作场所稳步行走，遇紧急事情应尽快处置。
接待举止：言行举止应和善、谦恭、庄重、得体；主动热情、态度和气、微笑询问、耐心解答；服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声；双手接件，双手递件。
语言要求：应讲普通话，各地可根据实际工作需要，使用其他语言；用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳；应掌握基本沟通技巧；应使用文明礼貌用语，不得使用服务忌语。
2、培训需求。
应对人员进行岗前培训,经考核合格后方可上岗；根据工作的需要对工作人员进行定期和不定期的培训，旅游信息咨询员定期培训至少半年一次。服务机构应制定培训方案,内容应包括且不限于培训对象、培训目的、培训内容、培训形式与方法、实施工具、辅助手段、考核或培训效果评估方式、阶段目标任务、时间进度安排、人员职责分工等。
3、规章制度需求。
应建立健全但不限以下服务规章制度：人力资源外包服务的专业性和规范性文件资料；相应的安全、保护、保密制度和措施；用工法律风险防范制度和执行机制，争议解决机制积极处理客户在人力资源外服务中所遇到的问题。
4、业务需求。
熟练掌握政府服务工作流程及相关部门或单位的工作职能；
熟悉示范区项目管理、行政审批、政策兑现等方面的基本情况；
能使用知识库解答服务对象诉求;
能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;
熟练使用政府计算机办公软件,文字录入速度能够达到60字/min以上；
具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,能够使用规定的服务用语。
（二）服务规模及形式
13名，提供全天候24小时服务。
通过电话、信函、网络、窗口等多种方式服务。 
2.合同金额（元）：773476.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2023年09月01日  
八、合同公告日期：2023年09月22日 
九、其他补充事宜：无
 
山西盛创工程项目管理有限公司  
附件信息：
12366购买服务项目协议书.pdf
国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局12366纳税服务热线服务项目合同(11NMB15070572023201).pdf