招标公告
本招标项目为【中国电信宜昌分公司2025年全市座席服务外包项目】，（招标编号：【ZYT-20241105-019】），招标人为【中国电信股份有限公司宜昌分公司】，招标代理机构为【中邮通建设咨询有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：为整合客服人力资源，提升客户服务质量和服务支撑效率，通过客户感知的提升塑造良好口碑，促进各项业务的持续健康发展，确保圆满完成湖北电信下达的相关服务和发展考核目标任务,中国电信股份有限公司宜昌分公司计划选择优秀合作伙伴委托全市座席服务工作。
1.2招标内容
1.2.1采购内容：全市（现业和9个县分）业务受理座席、话务座席和服务座席等电信业务受理、用户维系、增值服务、信息服务及其他服务等。
1.2.2预估规模：8403541.2元（不含税）；
1.2.2服务期：自合同签订之日起至2025年12月31日止；
1.2.3服务地点：湖北省宜昌市（招标人指定地点）；
1.2.4质量要求：合格；
本项目涉及的主要评估产品品类：代营服务，【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.3本项目不划分标段。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标不含税总价限价为8403541.2元人民币，

序号	单位	座席类型	2025年预计座席人员数量（席）	服务时间（月）	不含税座席单价最高投标限价（元/席/月）
1	长阳	业务受理	7	12	4840.37
2	长阳	渠道支撑	3	12	4840.37
3	长阳	服务及投诉处理	1	12	4840.37
4	长阳	销售服务支撑	3	12	4840.37
5	综合服务支撑中心	销售服务支撑	7	12	5250.89
6	夷陵区	销售服务支撑	3	12	4922.05
7	夷陵区	业务受理	4	12	4922.05
8	当阳	业务稽核	2	12	4840.37
9	当阳	销售服务支撑	3	12	4840.37
10	当阳	业务受理	2	12	4840.37
11	全渠道运营中心	业务受理	4	12	5250.89
12	全渠道运营中心	销售服务支撑	12	12	5250.89
13	用户经营中心	话务坐席	25	12	4840.37
14	远安	业务受理	3	12	4840.37
15	远安	业务稽核	1	12	4840.37
16	宜都	业务稽核	1	12	4840.37
17	宜都	服务及投诉处理	3	12	4840.37
18	宜都	业务受理	2	12	4840.37
19	枝江	业务稽核	2	12	4840.37
20	枝江	服务及投诉处理	1	12	4840.37
21	秭归	销售服务支撑	8	12	4840.37
22	秭归	业务受理	2	12	4840.37
23	云中台	方案支撑	4	12	5005.36
24	兴山	销售服务支撑	1	12	4805.36
25	兴山	服务及投诉处理	1	12	4805.36
26	兴山	业务稽核	2	12	4837.18
27	五峰	销售服务支撑	1	12	4837.18
28	五峰	业务受理	3	12	4837.18
29	政企信息服务事业部	业务受理	13	12	5256.19
30	政企信息服务事业部	销售服务支撑	3	12	5256.19
31	客户服务部	话务坐席	13	12	5256.19

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.★投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2本项目要求投标人具备自2021年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（业务外包类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.1.4本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书。
2.1.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。
2.1.6本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年07月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年07月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年07月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.5 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:【2024年11月06日09时00分至2024年11月11日17时00分】（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】
4.3 招标文件费用：每套售价0元人民币。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年11月27日09时00分】。
5.2 不加密电子投标文件递交地点：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋六层601室。
5.3 加密电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】
5.4 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5 出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收不加密电子投标文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/。
6.2检测相关费用：【/】
6. 投标人注册
7.1 【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】
7.3合同电子签章办理
按照《关于中国电信CA密钥升级的通知》、《关于中国电信推广合同电子签章的通知》，为进一步推进中国电信采购、合同签订全流程电子化，提高招投标与合同签约效率，降低采购成本，中国电信已升级电子招投标CA证书（简称“密钥”）与采购订单智能终端（简称“智能终端”），升级后电子招投标环节与采购订单签约环节的电子签章可以互盖互认（简称“一章到底”），密钥和智能终端均可用于电子招投标环节签章、框架协议项下采购订单签章、线上电子合同签订。投标人应办理带有企业公章章样（为便于用户实现一个证书一个密钥全流程适用的功能）的密钥和智能终端，老CA升级和新办、智能终端下载网址为：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。办理指南详见网站首页最上方“操作指引”《A中国电信CA密钥新申请指南》。
7.4技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋六层601室
联系人：刘开新、马俊
电话（项目咨询）：18162340931
电子邮件：liukaixin5889.cutcc@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
异议投诉电话：027-83300030；（受理时间为工作日09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询。）
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
 
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
【2024年11月05日】