2.采购内容：湖北省职称管理信息系统、湖北省专业技术人员信息管理系统和湖北省劳动人事争议仲裁办案系统的运行维护服务1.2未被列入“信用中国”网站、“中国政府采购网”失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；1.1应具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；1.供应商资格条件办案系统运行维护服务项目采购需求湖北省职称管理系统、省专技系统、省劳动仲裁

3.1.4湖北省劳动人事争议仲裁办案系统是在人社部版仲裁办案系统基础上开发的本地化系统，基本实现了全省劳动仲裁办案信息化、业务主体流程规范化和信息数据省级集中。系统主要功能包含：仲裁机构管理、仲裁员管理、审批流程设置、案件审理、档案管理、信息查询、统计分析、系统管理等。3.1.3湖北省专业技术人员信息管理系统，用于人社厅专技处完成专业技术、博士后等人才申报、审核、评审认定等管理工作。系统主要用户包括各级专业技术人员管理行政部门、开展专业技术人才申报的企事业单位和专家博士后申报人员。系统主要分为专业技术人才管理业务和博士后管理业务，主要包括网上填报、逐级审核、在线或线下评审认定、专家博士后基本信息管理等功能。3.1.2湖北省职称管理信息系统是支撑人社厅职称处的核心业务办理系统，支持全省各级职称管理机构和评委会办公室开展网上高级职称申报审核、职称评审、评委库动态管理、年度评委会管理、评审表决、证书打印等职称业务，系统功能包括：各级职改办审核申报材料，省级职改办发布通知，管理评审，参数控制，创建各级业务账号等管理业务。3.1.1省人力资源和社会保障厅按照金保工程的建设要求，经过这几年的努力，建设了全省职称管理信息系统、全省专业技术人员信息管理系统和全省劳动人事争议仲裁办案系统，这些系统在职称申报审核、专家管理、仲裁办案、公众服务等方面发挥了重要作用。为保障系统稳定运行，本项目采购湖北省职称管理信息系统、湖北省专业技术人员信息管理系统和湖北省劳动人事争议仲裁办案系统运行维护服务。3.1项目背景3.技术服务要求

3.3.2应急故障处理：建立应急故障处理机制。当应用系统发生应急故障时，确定故障原因，制定故障恢复方案，实施故障恢复措施，并根据关键业务时间、关键事件等紧急情况，派出专业人员进行技术支持，保证恢复系统正常运行，并持续跟踪系统运行情况，做出详细故障说明，提供故障报告。3.3.1定期巡检：做好平时日常巡检，包括软件运行情况及软件应用环境的巡检。制定系统巡检服务计划，对部署的应用系统提供巡检服务，检查系统是否运行正常，有无异常情况，及时排除相关问题，保障各系统软件正常运行，并做好相关台账记录。3.3日常运维服务：日常运维服务主要是指定期的、不定期的、临时性的、突发性的事务处理，如定期巡检、应急故障处理、系统安装部署、标准规范修订、临时数据处理、数据统计分析、数据同步、业务协助处理等技术服务工作。3.2.2常驻省人社厅运维服务。3.2.1为湖北省职称管理信息系统、湖北省专业技术人员信息管理系统、湖北省劳动人事争议仲裁办案系统提供为期一年的日常运维服务。3.2服务内容

3.3.8培训及咨询服务：根据用户实际工作需要，提供技术培训服务、咨询服务等工作。3.3.7软件缺陷修正与功能完善：对应用软件系统运行过程中出现的各类缺陷问题，及时给予修正，保障应用软件系统运行正常。3.3.6数据更新同步：数据同步服务是指按照湖北省人社厅数据共享责任清单目录和数据更新周期要求，为数据定期更新同步到湖北省数据共享和交换平台提供技术支持服务。3.3.5数据统计分析：根据业务部门的临时数据统计分析需要，对业务数据进行后台统计查询等。3.3.4问题数据处理：解决应用系统日常运行中所出现的问题，针对业务办理错误或程序缺陷产生的各类异常数据需要手工处理时，服务方根据业务部门和技术部门审核确认后的需求单进行处理，并做好台账记录。3.3.3安装部署：应用程序升级或迁移时，可制定详细的系统升级、数据备份和恢复方案，提供软件重新部署服务，包括软件部署、数据迁移、备份恢复服务以及配合系统集成人员做好相关环境的参数配置优化。部署完成后更新相应的系统部署手册。

运维支撑与湖北省政务服务网的办件库的对接工作，处理类似办件延时等相关问题。支撑全省专业技术人员申报社会化评审的高级职称业务，包括系统的申报、在线评审、发文办证等相关业务。3.3.11.1湖北省职称管理信息系统3.3.11系统功能改造优化3.3.10与省一体化在线政务服务平台对接维护工作。为更好方便企业群众办事，省政务管理办组织开发了省一体化在线政务服务平台，包括省政务服务网和省统一受理平台，湖北省职称管理信息系统、湖北省专业技术人员信息管理系统、湖北省劳动人事争议仲裁办案系统均与省一体化平台进行了对接，需做好与该平台对接的运行维护工作。3.3.9业务协助处理：协助业务部门完成一些临时性业务的处理，包括数据抽取统计、分析任务等。

博士后年报增加填写和上传功能。3.3.11.2湖北省专业技术人员信息管理系统完成各种数据上报对接，包括全省职称历史数据上报人社部、办件量统计送报省办件量感知系统、证书数据报送大数据能力平台等工作。继续完善并提供相关业务数据的统计、查询与分析的相关功能。针对与政务服务网对接之后，优化个人职称申报出现明显的卡顿、升级等申报不畅的情况。根据当前职称政策的调整，调整完善申报、评审系统的更新与调整工作，包括对评委会的调整更新，个人填报内容的调整与更新。

完成湖北政务网办件事项的电子材料库电子证照对接。支撑运维湖北省劳动仲裁办案系统问题，保证系统稳定运行。支撑运维劳动仲裁在湖北政务网上的办件事项（案件进度查询、劳动者申请立案、用人单位申请立案）。3.3.11.3湖北省劳动人事争议仲裁办案系统完成省专技数据共享（享受政府特殊津贴人员选拔人员、享受省政府专项津贴人员、有突出贡献中青年专家）。增加博士后公寓管理，内容包含：入住申请、退住申请、公寓管理等功能。

4.商务服务要求：3.3.12.3如果遇到紧急问题或影响用户业务办理的问题，须第一时间处理，处理完成后，及时向用户反馈。3.3.12.2对于用户提出的共性需求，进行细致的业务分析，提出可行的解决方案，并提交业务部门和技术部门进行商讨确定，经业务部门和技术部门确定需要修改的共性需求，提供相应的软件运维开发服务。3.3.12.1通过微信、QQ、电话、邮件等多种方式受理用户的问题及业务需求，并加以记录和整理，形成系统运维台账。对用户提出的业务需求进行分类汇总，并会同业务部门进行分析，做出需求的处理意见，并将处理意见反馈给用户。3.3.12问题受理、处理和反馈：完成省劳动仲裁数据上报、数据共享、数据回流等工作。

4.2服务时间：遵照ISO9001服务质量体系执行，服务期限为1年。供应商在接到采购方服务要求后，在1个工作日（8小时）内做出响应。在非正常工作时间发生系统崩溃等紧急情况后，在1小时内派出技术服务人员到现场，对故障进行诊断，并提供解决方案。4.1.4供应商须提供问题分析服务，按月向用户提交维护服务记录，详细记载处理的系统问题和误操作数据，并向用户提交分析报告和建议。4.1.3供应商须提供每年不低于2次的性能优化服务，对主机、操作系统、数据库系统、中间件进行性能优化，并向用户提交分析报告和建议；4.1.2供应商在非正常工作时间发生系统崩溃等紧急情况后，应在1小时内派出技术服务人员到现场，对故障进行诊断，并提供解决方案；4.1.1供应商向采购方提供正常工作时间内的现场服务；4.1驻场服务要求

4.4付款方式：一次总付，合同签订一个月后，经采购方组织评估合格，采购方向供应商一次支付合同总额。4.3服务地点：湖北省人力资源和社会保障信息中心