江苏龙控建设管理有限公司采购人名称：常州市肿瘤医院采购项目名称：常州市肿瘤医院客服外包服务项目采购项目编号：龙控竞磋商[2022]04-014（服务类）竞争性磋商文件

一、项目基本情况常州市肿瘤医院客服外包服务项目的潜在供应商应在江苏龙控建设管理有限公司获取招标文件，并于2022年8月3日上午9点30分（北京时间）前递交投标文件。项目概况竞争性磋商公告前附表

6.采购需求：本项目为常州市肿瘤医院客服外包服务项目，包括为门诊导医服务台、各门诊科室分诊台、各医技分诊台等提供相应服务，维持医院的正常的诊疗秩序和就诊环境。5.最高限价：235万元/年4.预算金额：235万元/年3.采购方式：竞争性磋商2.项目名称：常州市肿瘤医院客服外包服务项目1.项目编号：龙控竞磋商[2022]04-014

3.本项目的特定资格要求：2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；二、申请人的资格要求：8.本项目不接受联合体。7.合同履行期限：三年。合同一年一签，经采购方考核合格后，方可续签下一年度合同。

3.方式：（供应商可采取以下任一种方式获取采购文件）2.地点：江苏龙控建设管理有限公司1.时间：2022年7月19日至2022年7月26日，每天上午08：30至11：30，下午13：30至17：00（北京时间，法定节假日除外）三、获取采购文件（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。（1）未被“信用中国”网站（WWW.creditchina.gov.cn）或“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

（4）授权委托书（3）法定代表人资格证明书（2）投标人营业执照（1）报名申请表（格式详见附件）②现场领购，报名时需提供以下资料（一式两份齐全）：①线上领购：将符合要求的领购资料扫描件和报名费汇款凭证一并发送至邮箱：longkongjs@163.com。

五、开启2.地点：江苏龙控建设管理有限公司开标室1.截止时间：2022年8月3日上午9点30分（北京时间）四、响应文件提交4.售价：人民币伍佰元整（5）授权委托人身份证

1.磋商保证金：本项目无需磋商保证金七、其他补充事宜自本公告发布之日起5个工作日。六、公告期限2.地点：江苏龙控建设管理有限公司开标室1.时间：2022年8月3日上午9点30分（北京时间）

1.供应商如对采购项目有询问，请向采购单位项目联系人咨询3.答疑开户行：中国农业银行股份有限公司常州钟楼开发区支行单位账号：10610301040009569单位名称：江苏龙控建设管理有限公司2.代理机构银行账户

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。4.2因防控工作需要，给采购当事人带来诸多不便，还望多多理解和予以配合。4.1参与采购活动的当事人应严格按照疫情期间管理要求，服从佩戴口罩、测量体温、健康信息登记等各项疫情防控规定。进场后请保持安全距离，分散等候，不得扎堆聚集，事完即走。自觉服从引导人员的指挥和管理。4.关于疫情期间的其他要求（质疑文件须盖竞标单位公章才有效，未盖竞标单位公章，招标代理机构有权拒收）。2.供应商对采购文件如有疑问，请将疑问于开标两日前以书面形式提交或传真至江苏龙控建设管理有限公司。

名称：江苏龙控建设管理有限公司2.采购代理机构信息联系方式：0519-69807043联系人：刘老师名称：常州市肿瘤医院1.采购人信息

投标报名申请表附件：项目联系人：周思雨；0519-820182633.项目联系方式联系方式：0519-82018281地址：常州市钟楼区茶花路300号（创投大厦三楼310室项目管理部）

第一章总则………………………………………………8-15目录*注：供应商应完整填写表格，并对内容的真实性和有效性负全部责任。项目编号：项目名称：

第一章总则第六章附件…………………………………………………29-42第五章合同条款及格式………………………………………26-28第三章服务项目及需求…………………………………17-22第四章评标细则………………………………………………23-25第二章投标文件的组成………………………………………16

3、竞标费用2.2满足本文件实质性条款的规定。2.1满足磋商公告中供应商的资格要求的规定。2、合格的供应商：本次招标采取竞争性磋商方式，本磋商文件仅适用于磋商公告中所述项目。1、招标方式

供应商一旦参加本项目采购活动，即被认为接受了本磋商文件的规定和约束。供应商应认真阅读磋商文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。按磋商文件要求和规定编制竞标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其竞标文件对磋商文件作出实质性响应，否则其风险由供应商自行承担。供应商应仔细检查磋商文件是否齐全，如有缺漏，立即与代理机构联系解决。本文件及依法对本文件所作的更正内容均为磋商文件的组成部分。4、磋商文件的组成供应商应自行承担其编制竞标文件以及提交竞标文件参加招投标过程所产生之一切费用。无论招投标结果如何，采购代理机构或采购人对上述费用不负任何责任。

5.5磋商文件的修改将在江苏龙控建设管理有限公司网公布。补充文件将作为磋商文件的组成部分，并对供应商具有约束力，由报名单位自行关注并获取。5.4采购人可视具体情况，延长竞标截止时间和开标时间，并将此变更以公告形式通知所有磋商文件收受人。5.3采购人及代理机构有权对已发出的磋商文件进行必要的澄清或变更，并公告通知所有供应商。各供应商应及时关注，以防遗漏。5.2供应商提出的与竞标有关的任何问题须在收到磋商文件后，按规定时间以书面形式递交至采购代理机构，未以书面形式提出或逾期提出的异议将不被接受。如无疑问，视作供应商完全响应磋商文件的条款和要求。所有的澄清或修改以公告形式通知所有磋商文件收受人。5.1代理机构向供应商提供的有关资料和数据，是代理机构现有的能使供应商利用的资料。代理机构对供应商由此而作出的推论、理解和结论概不负责。供应商由于对磋商文件的任何推论和误解以及采购人对有关问题的口头解释所造成的后果，均由供应商自负。5、磋商文件的澄清、修改

6.5供应商在竞标截止时间前，对所提交的竞标文件可以补充、修改或者撤回，并书面通知采购人。补充、修改的内容为竞标文件的组成部分。6.4供应商不得相互串通竞标报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商合法权益。供应商不得与采购人串通竞标，损害国家利益，公众利益或者他人的合法权益。6.3供应商应在竞标截止时间前，将密封的竞标文件送达竞标地点。6.2供应商应当按照磋商文件的要求编制竞标文件。竞标文件应对磋商文件提出的实质性要求和条件作出完全响应。6.1供应商应当认真阅读磋商文件，完全明了磋商项目之名称、用途、数量、质量和交货日期，完全明了供应商所应具备的资格条件。6、供应商的义务

本项目采用二次报价，要求供应商在规定时间内提供最终报价；详见第二章《竞标文件的组成》8、竞标文件的组成7.3本项目的设定最高限价为：235万元/年，投标报价高于该招标控制价的作为无效投标处理。7.2报价货币为人民币，评标时以人民币为准。7.1本项目投标报价方式：固定总价。投标报价应包括招标文件所确定的招标范围相应服务的提供、人员（包括工资和补贴）、办公场所及设施、保险、劳保、管理、各种税费、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的一切相关费用，采购人不再支付其他任何费用。7、竞标报价

10.4竞标报价清晰准确，不存在影响其他供应商评分的严重错误。10.3竞标文件应无涂改和行间插字，供应商造成的必须修改的错误，修改处应由竞标文件签字人签字证明并加盖公章，否则修改无效。10.2竞标文件正本、副本必须全部是打印件。供应商应按照要求，在规定的地方加盖单位公章以及供应商法定代表人（或其委托代理人）签字。本文件所表述（指定）的公章是指法定名称章，不包括合同专用章、业务专用章等印章。10.l供应商应提交胶装的竞标文件壹份“正本”、贰份“副本”、壹份“电子光盘或U盘”（电子文件中含全套正本竞标文件，未提供的视为无效竞标，电子光盘或U盘单独密封）。竞标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。10、竞标文件的制作应当符合以下要求，否则作为无效竞标文件9、投标保证金（略）

12.3供应商违反上述规定的，其竞标文件将被作为无效竞标文件，不予拆封和参加评审。12.2所有封袋上都应写明供应商名称、磋商项目名称、磋商项目编号、加盖供应商公章。如因标注不清而产生的后果由供应商自负。12.1供应商应将竞标文件正本和所有副本密封，电子光盘或U盘单独密封。不论供应商中标与否，竞标文件均不退回。12、竞标文件的密封、装订与标志竞标有效期为规定的开标之日后六十（60）天。竞标有效期比规定短的将被视为非响应性竞标而予以拒绝。11、竞标文件的有效期

供应商的修改或撤回文件应按规定进行编制、密封、标记和发送，并应在封套上加注“修改”或“撤回”字样。上述补充或修改若涉及竞标报价，必须注明“最后唯一报价”字样，否则将视为有选择的报价。修改文件必须在竞标截止时间前送达代理机构。供应商在递交竞标文件后，可以修改或撤回其竞标文件，但这种修改和撤回，必须在规定的竞标截止时间前，以书面形式通知代理机构，修改或撤回其竞标文件。14、竞标文件的修改和撤回供应商在提交竞标文件时须提供有效的法定代表人或代理人身份证原件及疫情期间参与政府采购活动开评标人员健康信息登记表原件、政府采购供应商信用承诺书原件，未提供的，代理机构不接受其竞标文件，不予参加开标和评审。供应商应在规定的截止日期和时间之前将竞标文件提交至磋商公告中注明的地址，凡逾期送达的竞标文件将视为无效竞标文件处理。代理机构拒绝接收在其规定的竞标截止时间后递交的任何竞标文件。13、竞标文件提交截止时间及地点

15.3开标时，由供应商推选的代表查验竞标文件的密封情况。15.2供应商参加开标会的应由法定代表人或委托代理人携带本人有效的身份证原件准时参加，并签名报到以证明其出席。15.1代理机构按磋商公告中规定的时间、地点主持开标活动。15、开标在竞标截止时间至磋商文件中规定的竞标有效期满之间的这段时间内，供应商不得撤回其竞标，否则其竞标保证金将不予退还。在竞标截止时间之后，供应商不得对其竞标文件作任何修改。

16.2.1审查、评价竞标文件是否符合磋商文件的商务、技术等实质性要求；16.2评标委员会负责具体的评标事务，并独立履行以下职责：16.1开标后，代理机构将立即组织评标委员会进行评标。评标委员会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，且人员构成符合相关规定。评标委员会独立工作，负责评审所有竞标文件并确定中标候选人16、评标委员会15.5供应商在报价时不允许采用选择性报价，否则将被视为无效竞标。15.4本项目无唱标环节。

16.3.1遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；16.3评标委员会成员应当履行下列义务：16.2.5向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评标中发现的违法行为。16.2.4推荐中标候选人名单，或受代理机构委托按照事先确定的办法直接确定中标人；16.2.3对竞标文件进行比较和评价；16.2.2要求供应商对竞标文件有关事项作出澄清或者说明；

17、评审内容的保密16.3.6配合代理机构答复供应商对中标结果提出的质疑。16.3.5配合相关部门的投诉处理工作；16.3.4负责评标报告的起草；16.3.3对评标过程和结果，以及供应商的商业秘密保密；16.3.2按照磋商文件规定的评审办法和评分标准进行评审，对评审意见承担个人责任；

竞标文件初审分为资格审查和符合性审查。18、对竞标文件的审查17.4代理机构和评标委员会不向落标的供应商解释未中标原因，也不公布评标过程中的相关细节。17.3在评标期间，代理机构将设专门人员与供应商联系。17.2在评标过程中，供应商不得以任何行为影响评标过程，否则其竞标文件将被作为无效竞标文件。17.1开标开始后，直到宣布授予中标人合同为止，凡属于审查、澄清、评价和比较竞标的所有资料，有关授予合同的信息都不应向供应商或与评审无关的其他人泄露。

18.4竞标文件出现下列情况之一的，将作为无效竞标文件处理，无效竞标文件不予参加评标：所谓重大偏离或保留是指与磋商文件规定的实质性要求存在负偏离，或者在实质上与磋商文件不一致，而且限制了合同中买方的权利或供应商的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质性响应要求的供应商的竞争地位产生不公正的影响。重大偏离的认定需经过评委会三分二及以上成员的认定。评委决定竞标文件的响应性只根据竞标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。如果竞标文件实质上没有响应磋商文件的要求，评委会将予以拒绝，供应商不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其竞标成为实质性响应的竞标。18.3在详细评标之前，评委会将首先审查每份竞标文件是否实质性响应了磋商文件的要求。实质性响应的竞标应该是与磋商文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的竞标。18.2符合性审查：依据磋商文件的规定，由评委会从竞标文件的有效性、完整性和对磋商文件的响应程度进行审查，以确定是否对磋商文件的实质性要求作出响应。采购人在进行资格性审查的同时，将在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）对供应商是否被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单情况进行查询，以确定供应商是否具备竞标资格。18.1资格审查：依据法律法规和磋商文件的规定，由采购人或代理机构对竞标文件中的资格证明文件进行审查。资格审查的结论，采购人或代理机构以书面形式向评委会进行反馈。

18.4.6竞标文件未按磋商文件规定的格式、内容和要求编制，竞标文件字迹潦草、模糊、难以辨认；18.4.5供应商不符合磋商文件中规定资格要求的，或者资格要求证明材料提供不齐全的；18.4.4供应商未通过报名的或者在名称上和法人地位上与报名情况发生实质性改变的；18.4.3法定代表人资格证明书或授权委托书未提供的、无供应商公章的、无法定代表人或委托代理人签字或盖章的、非原件的；18.4.2竞标文件未加盖供应商公章的；18.4.1竞标文件未按规定标志、密封、盖章的；

18.4.12未按磋商文件要求缴纳竞标保证金的；18.4.11逾期送达的竞标文件；18.4.10供应商以他人的名义竞标、串通竞标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式竞标的。18.4.9竞标文件材料所述情况和所附相关资料不实的；18.4.8供应商在竞标报价中存在严重错误，并影响对其他供应商的评分的；18.4.7供应商在一份竞标文件中，对同一磋商项目报有两个或多个报价，且未书面确定以哪个报价为准的；

18.4.18不符合法律、法规和磋商文件规定的其他实质性要求的。18.4.17供应商被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单的。（查询渠道：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）、信用中国（www.creditchina.gov.cn）网站的相关主体信用记录）。18.4.16竞标文件含有采购人不能接受的附加条件的；18.4.15磋商文件明确规定无效的其他情形，或者其他被评委会认定无效的情况；18.4.14评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效竞标处理。18.4.13供应商的竞标报价超出采购预算或者最高限价的；

18.5.5不同供应商的竞标文件相互混装；18.5.4不同供应商的竞标文件异常一致或者竞标报价呈规律性差异；18.5.3不同供应商的竞标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；18.5.2不同供应商委托同一单位或者个人办理竞标事宜；18.5.1不同供应商的竞标文件由同一单位或者个人编制；18.5有下列情形之一的，视为供应商串通竞标，竞标无效：

19.4竞标文件报价出现前后不一致的，除磋商文件另有规定外，按照下列规定修正：19.3供应商在进行澄清、说明、答辩或补正时，不得改变竞标的价格（校核时发现的算术错误除外）、超出磋商文件的范围及改变竞标文件的实质性内容。19.2评标委员会可要求供应商就澄清的问题作出答复，该答复经供应商代表的签字认可，将作为竞标文件内容的一部分。19.1为了有助于竞标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以书面方式要求供应商对竞标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。19、竞标的澄清18.5.6不同供应商的竞标保证金从同一单位或者个人的账户转出。

19.5供应商拒不按照评委会要求作出澄清、说明或者补正的，作为无效竞标处理。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照本磋商文件规定经供应商确认后产生约束力，供应商不确认的，其竞标无效，其竞标保证金不予退还。存在缺项漏项或者数量不符合磋商文件要求的作为无效竞标文件处理；对不同文字文本竞标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。19.4.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。19.4.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；19.4.2竞标文件的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；19.4.1竞标文件中开标一览表（报价表）内容与竞标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；

20.4因重大变故，采购任务取消的。20.3评标委员会认定磋商文件存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行；20.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；20.1符合专业条件的供应商或者对磋商文件作实质性响应的供应商不足二家的；20、废标、流标条款19.6评标委员会对竞标文件的判定，只依据竞标内容本身，不依靠开标后的任何外来证明。竞标截止时间后，供应商对竞标报价或其他实质性内容修正的函件和增加的任何优惠条件，一律不得作为评标、定标的依据。

22.1代理机构将成交结果在常州市政府采购网、江苏龙控建设管理有限公司网站上予以公告。公告期限为1个工作日。22、中标结果及公示21.3采购人授权评标委员会直接确定中标单位。21.2最低的竞标报价或最高的折扣比例是中标的重要条件，但不是唯一条件。21.1本项目采用综合评分法：竞标文件满足磋商文件全部实质性要求且按照评审因素的量化指标（即评分细则）得分最高的供应商为中标人。21、评审、定标方法

22.2.5与采购人或者其他供应商恶意串通的。22.2.4属于本文件规定的无效条件，但在评标过程中又未被评委会发现的。22.2.3恶意竞争，竞标总报价明显低于其自身合理成本且又无法提供证明的。22.2.2向采购人、代理机构行贿或者提供其他不正当利益的。22.2.1提供虚假材料谋取中标的；22.2若有充分证据证明，中标人出现下列情况之一的，一经查实，将被取消中标资格：

23、成交通知书成交公示期间，如有参加竞标的供应商提出有效质疑，并因此可能对成交结果产生影响，而最终被取消中标的，代理机构对中标单位不承担任何责任。未参加竞标活动的供应商或在竞标活动中自身权益未受到损害的供应商所提出的质疑不予受理。22.3供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向代理机构或采购人提出质疑。该质疑应当有明确的请求和必要的证明材料，同时该质疑应有供应商法定代表人或参加竞标的授权委托人签署并加盖公章(原件)。代理机构将在收到经供应商法定代表人或参加竞标的授权委托人签署和盖公章(原件)的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。如供应商在成交公告期限届满之日起七个工作日后向代理机构提出质疑或质疑未经供应商法定代表人或参加竞标的授权委托人签署或加盖公章(原件)或未提供明确的请求和必要的证明材料的，代理机构有权对该质疑不予答复（法律法规另有其他规定的除外）。供应商提出书面质疑必须有理、有据，不得恶意质疑或提交虚假质疑。否则，一经查实，代理机构有权依据有关规定，报请采购监管部门对该供应商进行相应的处罚。22.2.7不符合法律、法规的规定的。22.2.6采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。

代理服务收费标准按中标价*0.8%服务费按照下列标准收取并由中标人承担，中标人应在领取中标通知书时将中标服务费付至代理机构的帐户。24、代理机构服务费23.3代理机构及采购人对未中标单位不承担解释未中标原因的义务。23.2成交通知书对采购人和中标人具有法律约束力。成交通知书发出后，采购人改变成交结果或者中标单位放弃中标，均应当承担相应的法律责任，且不影响成交服务费的支付。23.1成交结果确定后，代理机构将向中标人发出成交通知书。

25.3签订合同后，中标人不得将货物及其他相关服务进行转包。未经采购人同意，中标人也不得采用分包的形式履行合同，否则采购人有权终止合同。转包或分包造成采购人损失的，中标人应承担相应赔偿责任。25.2磋商文件、中标人的竞标文件及磋商过程中有关澄清、承诺文件均应作为合同附件。25.1中标人应按成交通知书规定的时间、地点,按照磋商文件确定的事项与采购人签订采购合同，且不得迟于成交通知书发出之日起三十日内，否则竞标保证金将不予退还，由此给采购人造成损失的，中标人还应承担赔偿责任。25、合同的签订代理服务收费按上述计算方法不足人民币3000元的，按人民币3000元收取。按年收费的项目代理服务费，按服务期限*年服务费收取。

28.政府采购政策功能货物和服务类采购项目，对小型和微型企业的价格给予20%的扣除，用扣除后的价格参与评审。属于残疾人福利性单位的视同小微企业，给予价格扣除。27.根据常财购〔2020〕4号文件精神，关于新冠肺炎疫情防控期间支持中小微企业措施如下（小、微企业划型标准见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）。履约保证金（略）25.5中标人因不可抗力导致无法按期签订合同的，应当在不可抗力发生之日起5日内提出，并提供书面证据，采购人及中标人互不承担任何责任及损失。如中标人无正当理由未按期签订合同的，视为自动放弃中标资格，并承担违约责任，采购人可以与排位在中标人之后第一位的中标候选人签订合同或重新委托进行磋商。25.4合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物和服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不超过原合同金额10%。

（1）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；28.2.1.2供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受中小企业扶持政策：28.2.1.1中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。关于中小企业的相关规定依据《中华人民共和国中小企业促进法》、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）、《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发〔2009〕36号）。28.2.1中小企业定义：28.2中小企业、监狱企业及残疾人福利性单位28.1强制采购节能产品（《节能产品政府采购清单》中以“★”标注的）、强制采购信息安全产品、优先采购环境标志产品。节能产品指财政部和发改委公布的《节能产品政府采购品目清单》的产品；信息安全产品指列入国家质检总局、国家认监委《信息安全产品强制性认证目录》，并获得强制性产品认证证书的产品；环境标志产品指财政部和国家环境保护部公布的《环境标志产品政府采购品目清单》的产品。

28.2.3残疾人福利单位定义：享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：28.2.2监狱企业定义：是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。28.2.1.4以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。28.2.1.3在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受中小企业扶持政策。（3）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。（2）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；

28.2.3.6前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或服务协议的雇员人数。28.2.3.5提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）；28.2.3.4通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；28.2.3.3为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；28.2.3.2依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；28.2.3.1安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；

*4、授权委托人身份证复印件（如果有授权委托情况的，必须提供）*3、授权委托书（如果有授权委托情况的，必须提供）*2、法定代表人资格证明书*1、供应商资格声明函一、资格审查材料，证明供应商符合资格要求的证明材料包括但不限于以下材料（竞标文件中提供的材料加盖公章，未加盖公章的视为未提供该项材料。同时按备注要求将原件（或公证件）在投标截止时间前随同竞标文件一并提交以供核查，过时不予接收，否则视作无效投标）：第二章响应文件的内容

*10、未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录证明——信用中国报告（报告时间显示为本项目招标公告发布时间至投标截止前之间的任意时间）*9、政府采购投标人信用承诺书*8、提供有效的企业营业执照*7、承诺函*6、企业一般情况表*5、竞标函

*1、服务实施方案三、技术部分材料*2、分项报价表*1、开标一览表二、价格及有关商务部分材料11、中小企业声明函（如有的话）

2.对本章所有的格式，投标单位可根据自身情况进行补充和修改，但补充和修改不得造成与本格式内容有实质性的违背。投标单位可提供其它相关的证明材料（不限于此）。1.上述带“*”条款投标单位必须在投标文件中提供，否则将作为无效响应处理。四、说明4、其他评审相关资料*3、偏离表*2、服务质量保证、售后服务承诺书

注：根据医院实际需要排班并服从医院调整，人员休息由乙方负责合理调休。二、人员配置及相关要求常州市肿瘤（第四人民）医院客服外包服务范围：为门诊导医服务台、各门诊科室分诊台、各医技分诊台等提供相应服务，维持医院的正常的诊疗秩序和就诊环境。服务范围：第三章服务项目及需求

（2）性格开朗，善于与人沟通，无违法犯罪记录；（1）客服人员要求女性，年龄20-40周岁以内；人员要求：1.工作时间：每周工作时间40小时/人，365天排班。三、工作时间、人员要求及相关说明以上配置人员为医院现行运行所需人员数。供应商可根据对医院实地踏勘后自行设置，但原则上不得少于此表人数，医院与外包服务公司结算费用时按照成交单价测算标准与实际派驻人员按实结算。

（7）人员必须相对固定，避免经常更换。（6）员工统一着装上岗，服务大方得体；（5）身体健康、无传染病、精神性疾病；（4）上岗人员100经过基础培训方能上岗；（3）学历要求中专以上，文科专业、护理专业优先；

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6.供应商的各岗位员工要求统一服装，并由供应商负责其员工工作服的配备和洗涤。5.供应商自行配置管理人员、值班人员的通讯设备，并负责此类设备所产生的费用。4．医院提供办公用房，期间使用、水、电费用由医院承担。服务单位自备电脑、指纹考勤设备和打印机等办公设备。3．供应商针对医院实际情况，踏勘现场并在响应文件中明确说明工作人员数量、工作内容和标准等，在保障完成任务的前提下体现合理性。根据项目特点编写拟采取的具体管理方案。包括组织管理、人员安排及聘任要求、上岗标准、项目负责人的情况介绍、管理理念和方法、人力资源管理、培训管理、服务质量标准、绩效考核方案、日常运营和现场管理、质量监控与管理、遇突发事件的应急措施等。2．供应商具有科学合理的组织架构，严格的管理细则和岗位责任制度；具有提供完善的管理和保障服务的能力，并具有一定的企业规模。提供的服务要以人为本、优质文明。注：人员平均工资到手不低于3200元/月。住房公积金必须按实足额缴纳

12.所有员工入院服务时须提供学历证明、劳动合同书、健康体检证明。11.全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（不含每年11天的法定节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准由供应商给付员工加班薪资。每年11天的法定节假日加班费用，由采购方负责支付。10.供应商提供的服务人员，其劳动人事关系归供应商，所有人员上岗前须签订劳动合同书，供应商严格按照法律、法规及劳动法的有关政策为所有服务人员缴纳企业职工社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）。供应商自行负责员工的一切工资、福利、社会保险，如发生因工负伤、致残、疾病乃至死亡的责任及费用，由供应商承担。合同期间，未按要求缴纳社会保险的，采购人可扣除相应费用，情节严重的，可终止服务合同。9.供应商须配合医院接受上级领导部门的监督、检查，并提供必要的资料。如检查不合格，供应商须按整改要求给予落实，且医院有权追究供相关责任并进行扣罚。8.未经医院同意，供应商不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。7.供应商有岗前培训机构，服务人员100℅经过岗前及在岗培训合格后才能独立上岗。

18.中标供应商须严格执行合同上的人工费用发放，不得随意克扣员工工作福利。中标供应商每月提供员工工资表和银行流水对账单给医院客服主管部门，若发现员工工资发放异常且中标供应商不能给予合理性解释的，采购人有权勒令其整改，并按规定进行扣罚。17.为保证医院的正常医疗活动的开展，供应商须提供详细的进退场交接方案等。16.供应商应及时根据医院工作需求的改变提供同质量的客服服务，不得以任何借口拖延或拒绝。15.供应商若违反投标文件所要求的用工年龄等，将扣除相关费用和清退相关人员。14.供应商报价的总价应包括：员工费用和管理人员费用、离职补偿金、保险、管理费、人员培训费、加班费、利润、各种税费、政策性文件规定及合同明示或暗示的所有风险、责任、义务等各项应有的费用。院方不接受供应商任何因遗漏报价而发生的费用追加，因供应商违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由供应商承担。13.如需招标人配合工作的，供应商在投标文件中详细说明。

（4）医院每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，按客服管理标准进行考核评分。对检查中存在的问题，中标供应商必须限期整改，拒不整改的，院方有权另请其他单位，所发生的费用由中标供应商承担。（3）每年将服务人员、所有管理及培训资料交一份给医院临管办，如医院有需要必须随时提供。（2）须做好服务管理年度计划、须每月向医院提供对服务管理项目工作计划和工作总结，并落实实施。（1）必须与医院的管理人保持密切联系，共同研究，做好服务管理。并随时接受医院的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。20.对中标供应商的其他要求：19.本着对项目和医院负责，建议供应商在投标前自行前往医院现场进行实际勘察，了解院方需求。

（10）中标供应商在经营中的一切债权和债务均自行承担。（9）中标供应商服务期间，需开展某些活动时，应提前通知医院。在不影响医院正常医疗运作的情况下，方可进行。（8）中标供应商须每月将在院人员的员工考勤表交一份给医院相关管理部门。（7）中标供应商必须及时提供其在我院所有员工的相关资料（包括姓名、年龄、学历证书及身份证复印件、健康体检证明等）给院方备案。更换人员的相关资料及时交医院备案。（6）医院对客服进行监督检查，每年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经医院认定工作能力不足，医院有权终止本客服管理服务。（5）中标供应商服务工作时必须做好安全措施，不得损坏医院仪器设施物品等。因员工责任导致意外事故（包括医疗事故），由中标人承担。

五、付款方式3、检查结果定期以书面形式送至供应商，轻微差错限期整改，严重差错将与费用挂钩。2、受托的职能处室代表本院行使日常的管理检查和考核工作。1、必须接受本院授权委托的职能处室的管理。四、奖励与处罚（11）如中标供应商有违法经营行为的，或有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的，本院有权即时终止本合同。

二、评审细则：评审结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按磋商报价由低到高顺序排列。得分且磋商报价相同的并列。磋商响应文件满足磋商文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为排名第一的成交候选人。一、本项目采用综合评分法，由评审委员会对所有有效磋商进行详细的评分，采用百分制计分方法。评审时，评审委员会各成员遵循公平、公正、择优原则，独立对每个有效供应商的标书进行评价、打分，各个供应商的评审后最终得分为汇总计算所有评委所评定分值的平均值（保留2位小数）。对单个供应商的评分偏离评审小组平均分值±8%时，该评审人员需作出书面说明。对偏离超过平均分值±8%的评分，汇总分值时不予采用。如上述正偏离、负偏离分别出现2个以上的，只对偏离最大的评分，汇总分值时不予采用。第四章评标细则采购人按季度支付服务费用。

投标人（以下称乙方）:签订地点：采购人（以下称甲方）:合同编号：第五章合同条款及格式3.为便于评分，请供应商按评分表样式，逐条列出证明材料所在页码，格式自定。2.评审时，未能按以上要求提供相应证明（复印件和原件、公证件）的，不作为评审依据，不得分。注：1.评分细则中要求提供的证明文件及资料等在磋商响应文件中提供复印件并加盖公章，要求“原件或公证件核查”的必须将原件或公证件携带至磋商现场核查，否则不得分。

1、合同总价为人民币元，包括完成本项目可能发生的所有费用，包含但不限于以下费用：服务所需的材料费、机械费、运输费，各项人员费用、税金、利润，以及提供消毒服务所需要的其他所有费用。招标文件未列明，而乙方认为其他必需的费用也需列入报价。在合同实施时，甲方将不予支付乙方没有填列的项目费用，并认为此项目的费用已包括在合同价格中。（项目增加费用不得超过原合同金额的10％，同时双方必须签订补充合同）第二条合同价格乙方根据甲方需求提供下列服务：，系指根据合同规定乙方须承担与服务有关的所有辅助服务。第一条合同标的甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》以及有关法律、法规的规定，经协商一致，订立本合同，以便共同遵守。合同时间：年月日

（3）中标通知书；（4）甲乙双方商定的其他文件等。（1）招标采购文件（编号：）（2）乙方提供的投标文件；下列与本次采购活动有关的文件及有关附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：第四条组成本合同的有关文件本项目服务期限为三年。合同一年一签，经采购方考核合格后，方可续签下一年度合同。（年月日-年月日）。本合同履行期限自年月日至年月日。第三条合同履行期限

3.乙方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务的，甲方有权提前解除本合同，同时乙方应按合同总价款的5%向甲方承担违约责任。2.甲方未按合同规定的期限向乙方支付货款的，每逾期1天甲方向乙方偿付欠款总额的5‰滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的5%。1.如乙方不能按约定进行服务的，甲方有权解除合同，有权要求乙方按照合同总价5%的标准支付违约金，解除合同的通知自发出之日生效。第六条违约责任采购人按季度支付服务费用。第五条合同款结算及支付

2.除发生法律规定的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况外，甲乙双方不得放弃或拒绝履行合同。乙方放弃或拒绝履行合同。1.本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。第七条合同的变更和终止6.其他未尽事宜，以《民法典》等有关法律法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。5.乙方投标属虚假承诺，或是由于乙方的过错造成合同无法继续履行的，应向甲方支付不少于合同总价30%违约金，若该违约金不足以弥补甲方损失，则应当赔偿甲方所有损失。4.乙方在承担上述一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方该项或其他违约责任。

第十条争议的解决5日工作日内提供相应证明。未履行完合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方初步协商，并向主管部门报告。确定为不可抗力原因造成的损失，免予承担责任。甲、乙方中任何一方，因不可抗力不能按时或完全履行合同的，应及时通知对方，并在第九条不可抗力乙方不得擅自部分或全部转让其应履行的合同义务。第八条合同的转让

第十一条诚实信用2.在法院审理和仲裁期间，除有争议部分外，本合同其他部分应继续履行。如没有约定，默认采取第2种方式解决争议。（2）向甲方所在地仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁。（1）向甲方所在地人民法院提起诉讼；1.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，则采取以下第（）种方式解决争议：

甲方：乙方：3.本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。2.本合同一式叁份，甲乙双方各执一份，代理机构执壹份存档。1.本合同自经甲乙双方授权代表签订并加盖公章后，自签订之日起生效。见证方仅对甲乙双方签订采购合同的事实进行见证，不代表任何承诺或保证，该合同的履行等相关情况均与见证方无任何关系。第十二条合同生效及其他乙方应诚实信用，严格按照招标文件要求和投标承诺履行合同，不向甲方进行商业贿赂或者提供不正当利益。

账号：账号：开户银行：开户银行：电话：电话：委托代理人：委托代理人：法定代表人：法定代表人：单位地址：单位地址：

第六章附件（以上合同格式供参考，甲乙双方可以根据不同的采购内容进行调整，但不能违背招标内容和要求。）备案日期：年月日单位地址：江苏省常州市钟楼区茶花路300号单位名称：江苏龙控建设管理有限公司（盖备案章）[见证方]

二、我单位未被“国家企业信用信息系统”列入经营异常名录或者严重违法企业名单。一、我单位是按照中华人民共和国法律规定登记注册的，注册地点为，全称为，统一社会信用代码为，法定代表人（单位负责人）为，具有独立承担民事责任的能力（如属于分公司经总公司授权参与项目，由总公司承担民事责任的，需提供总公司项目授权书）。按照竞争性磋商文件要求的“申请人的资格要求”，我单位郑重声明如下：采购人名称、江苏龙控建设管理有限公司：供应商资格声明函附件1：供应商资格声明函

六、我单位在参加采购项目采购活动前三年内，在经营活动中，未因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。其中较大数额罚款是指：达到处罚地行政处罚听证范围中“较大数额罚款”标准的；法律、法规、规章、国务院有关行政主管部门对“较大数额罚款”标准另有规定的，从其规定。（供应商如在参加采购活动前3年内因违法经营被禁止在一定期限内参加采购活动，期限届满的，可以参加采购活动。）主要专业技术能力有主要设备有：五、我单位具有履行本项目采购合同所必需的设备和专业技术能力，并具有履行合同的良好记录。为履行本项采购合同我单位具备如下主要设备和主要专业技术能力:四、我单位依法进行纳税和社会保险申报并实际履行了义务。三、我单位具有良好的商业信誉（指供应商经营状况良好，无本资格声明第十条情形）和健全的财务会计制度。

九、我单位不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商。3.与我单位存在管理关系的其他单位如下：2.我单位直接控股的其他单位如下：1.与我单位的法定代表人（单位负责人）为同一人的其他单位如下：八、与我单位存在“单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系”的其他单位信息如下（如无此情形的，填写“无”）：七、我单位具备法律、行政法规规定的其他条件。

供应商法定代表人或代理人（签字或盖章）：我单位保证上述声明的事项都是真实的，如有虚假，我单位愿意承担相应的法律责任，并承担因此所造成的一切损失。3.不符合《政府采购法》第二十二条规定的条件。2.在“中国政府采购网”网站被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；1.在“信用中国”网站被列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；十、我单位无以下不良信用记录情形：

我们收到贵公司号磋商文件，经仔细阅读和研究，我们决定参加本项目的磋商活动并竞标。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。江苏龙控建设管理有限公司：竞标函附件2：竞标函日期：年月日供应商名称（公章）：

6.我们认为你们有权决定中标单位，还认为你们有权接受或拒绝所有的投标单位。5.我们愿意提供代理机构在磋商文件中要求的所有资料。4.我们同意按磋商文件中的规定，本响应文件的有效期限为竞标开始后60天。3.我们已详细审查全部磋商文件，包括补充文件(如果有的话)。我们完全理解并同意磋商文件的所有规定，并放弃对这方面有不明及误解的权利。2.如果我们的响应文件被接受，我们将严格履行磋商文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同的义务。1.我们愿意按照磋商文件的一切要求，提供完成该项目的全部内容，我们的报价包括货物、材料及设计、制造、加工、运输、卸货至工地设备基础上、人工、机械、保险、劳保、各种税费以及质保期间的一切费用。

所有有关响应文件的函电，请按下列地址联系：11.经我单位研究磋商文件后，愿以人民币（含税价）元（小写：元）报价，并按磋商文件要求承包本次磋商范围内的全部内容。10.如果我们中标，我们愿意在签订合同时支付履约保证金，并按磋商文件的规定支付中标服务费。9.我们愿意按磋商文件的规定交纳投标保证金，并同意竞标单位须知中关于投标保证金不予退还的规定。8.我们承诺该响应文件在磋商开始后的全过程中保持有效，不作任何更改和变动。7.我们愿意遵守磋商文件中所列的收费标准。

法定代表人或代理人（签字或盖章）：供应商（盖章）：联系电话：传真：地址：邮政编码：联系人：供应商：

单位名称注册地址法人姓名性别年龄（法人姓名）系（单位名称）的法定代表人。为实施项目（编号：）的工作，签署本项目的响应文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明。单位名称注册地址法人姓名性别年龄（法人姓名）系（单位名称）的法定代表人。为实施项目（编号：）的工作，签署本项目的响应文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明。法定代表人资格证明书附件3：法定代表人资格证明书及授权委托书年月日

正面反面

正面反面

（黏贴后加盖骑缝公章）法定代表人身份证复印件：日期：年月日法定代表人签字或盖章：供应商名称：（公章）

2、法定代表人参加开标会议时，须携带并按要求提交本人身份证原件。1、身份证复印件信息必须清晰可辨，如因清晰度不够引起的一切后果由供应商自行承担。注：骑缝公章骑缝公章

姓名：；性别：；联系电话：；被授权人情况如下（必填）：本授权书于__________年_______月________日起签字生效，特此声明。本授权委托书声明：本人___________(姓名)系_________________（供应商名称）的法定代表人，现授权委托__________________（被授权人的姓名）为本次投标中我单位的合法代理人，全权负责参加本次采购项目的谈判、签订合约以及与之相关的各项工作。本单位对被授权人的签名负全部责任。授权委托书授权委托书

（黏贴后加盖骑缝公章）被授权人身份证复印件：法定代表人签字或盖章：供应商名称：（公章）被授权人签字：。身份证号码：。

2、身份证复印件信息必须清晰可辨，如因清晰度不够引起的一切后果由供应商自行承担。1、被授权人参加开标会议时，须携带并按要求提交授权委托书和本人身份证原件。注：骑缝公章骑缝公章

法定代表人或代理人（签字或盖章）：投标人名称（公章）：单位：人民币开标一览表附件4：开标一览表

项目编号：投标分项报价表3、表式参考，可根据项目情况自行调整*2、如供应商的最终报价明显低于成本价,涉嫌恶意竞争,扰乱市场秩序的，供应商将自行承担由此而产生的任何法律责任。采购代理机构对此不承担任何责任。注：1、项目总价包括但不限于制造（采购）、配件、运输、装卸、人工、安装、调试、验收、措施费、利润、管理费、规费、税金（含增值税）、总包配合管理费、技术服务费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等完成本项目的所有费用。日期：年月日

附件5：偏离表法定代表人或代理人（签字或盖章）：投标人名称（公章）：2.项目报价应包括招标文件所确定的采购范围相应服务的各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的一切相关费用。项目中标价格一经确定，服务期内不调整。1.“投标分项报价表”中的合计数应与“开标一览表”中的总报价一致；如有不一致，以“开标一览表”中的总报价为准；填报说明：

供应商名称（公章）：如无偏离，技术参数部分请逐条列出写“无”，商务及服务条款部分也需作出响应，本表请附在响应文件中并加盖公章。供应商应对谈判文件中规定的商务及技术部分给予充分的考虑。为了评审的需要，供应商应将这些条款的异议提出或确定与谈判文件有无偏离。项目编号：偏离表

供应商名称：（公章）企业一般情况表附件6：企业一般情况表日期：年月日法定代表人或代理人（签字或盖章）：

2.本公司参加招标活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录或无不良行为记录，无其他法律、行政法规规定的禁止参与招投标活动的行为；1.本公司依法缴纳税收和社会保障资金；本公司愿意参加贵公司组织实施的编号为号的磋商活动。本公司承诺：江苏龙控建设管理有限公司：承诺函附件7：承诺函

年月日供应商名称：（公章）法定代表人或代理人（签字或盖章）：若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。3.本公司提交的投标文件中所有关于投标单位资格的文件、证明和陈述均是真实的、准确的。

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：供应商名称：（公章）售后服务承诺如下：产品质量保证如下：服务质量保证、售后服务承诺书附件8：服务质量保证、售后服务承诺书

二、本单位已经阅读并充分理解《常州市政府采购供应商信用管理暂行办法》，自愿按照《常州市政府采购供应商信用管理暂行办法》规定，发生失信行为将记录并公开到“信用常州”、常州市政府采购网。一、严格遵守国家法律、法规和规章，全面履行应尽的责任和义务，全面做到履约守信，具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件。为维护公开、公平、公正的政府采购市场秩序，树立诚实守信的供应商形象，本单位在参与政府采购活动中,自愿作出以下承诺：政府采购供应商信用承诺书附件9：政府采购供应商信用承诺书日期：

八、承诺本单位提出政府采购质疑和投诉坚持依法依规、诚实信用原则。七、承诺本单位在信用中国（江苏）网站中无违法违规、较重或严重失信记录。六、承诺本单位自我约束、自我管理，重合同、守信用，不制假售假、商标侵权、虚假宣传、违约毁约、恶意逃债、偷税漏税、价格欺诈、垄断和不正当竞争，维护经营者、消费者的合法权益。五、承诺本单位自觉接受行政管理部门、行业组织、社会公众、新闻舆论的监督。四、严格依法开展生产经营活动，主动接受行业监管，自愿接受依法开展的日常检查；违法失信经营后将自愿接受约束和惩戒，并依法承担相应责任。三、本单位提供给注册登记部门、行业管理部门、司法部门、行业组织以及在政府采购活动中提交的所有资料均合法、真实、有效，无任何伪造、修改、虚假成份，并对所提供资料的真实性负责。

年月日法定代表人（负责人）：承诺单位（盖章）：十一、承诺本单位同意将以上承诺事项上网公示，违背承诺约定行为将作为失信信息，记录到常州市公共信用信息系统，并予以公开。十、承诺本单位若违背承诺约定，经查实，愿意接受行业主管部门和信用管理部门相应的规定处罚，承担违约责任，并依法承担相应的法律责任。九、根据政府采购相关法律法规的规定需要作出的其他承诺。

企业名称(盖章)：本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。2.本公司参加贵公司采购编号为的项目政府采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他(请填写：小型、微型、残疾人福利性单位)企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型、中型企业注册商标的货物。1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业[2011]300号)和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的划分标准，本公司为(请填写：小型、微型、残疾人福利性单位)企业。本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库[2011]181号)和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》财库〔2017〕141号的规定，本公司为(请填写：小型、微型、残疾人福利性单位)企业。即，本公司同时满足以下条件：企业声明函

4、若投标人提供的“中小企业声明函”或认定证明为虚假声明则视同提供虚假材料，按“政府采购法”相关规定处理并报请政府监管部门给予行政处罚。3、微型企业提供小型企业制造或使用小型企业注册商标的产品的，视同为小型企业。小型企业提供中大型企业制造或使用中大型企业注册商标的产品的，视同为中大型企业。2、中小企业划分标准详见“工信部联企业〔2011〕300号通知”。1、投标人如属于以上情形的请提供。如不提供此声明函的，价格将不做相应扣除（只针对有效最低投标报价作为评标基准价的项目）。注：日期：

单位名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。□属于符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。□不属于符合条件的残疾人福利性单位。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位（请进行勾选）：残疾人福利性单位声明函

1.请谨记招标文件上表述的各项事宜时间节点，特别是开标时间和地点，迟到的将一律不能进入开标室为了提高贵单位的投标文件的有效性，减少不必要的无效投标，特友情提醒注意以下几点：您好！各投标单位：友情提醒日期：

7.设定最高限价的，超过限价一律废标。6.因招标文件文字表述有限，鼓励您现场踏勘，可以在投标前充分了解现场环境、项目进度和质量要求等信息，为贵单位有针对性的制作投标文件积累充分的原始资料。5.需要提供样品的，请严格按招标文件要求提供，同时注意密封、隐蔽标签的相关要求。4.投标文件中的证明文件及资料需提供复印件并加盖公章，有要求提供原件或公证件的必须将原件或公证件携带至开标现场备查或核查。3.投标文件应按要求密封，电子光盘单独密封，并在封袋上加盖投标单位公章。2.投标保证金一定要从投标单位账户按招标文件规定的方式和时间缴至指定账户并到账，拒绝以其它方式缴纳，禁止第三方代缴保证金。

全文完）本招标文件的最终解释权归江苏龙控建设管理有限公司所有。最后祝贵单位投标成功！我单位十分欢迎贵单位对招标采购组织工作提出宝贵意见和建议。电话：0519-820182818.请精心仔细审阅招标文件,特别是加粗部分的文字。如有疑问，请按招标文件要求进行询疑。

三、工作时间、人员要求及相关说明以上配置人员为医院现行运行所需人员数。供应商可根据对医院实地踏勘后自行设置，但原则上不得少于此表人数，医院与外包服务公司结算费用时按照成交单价测算标准与实际派驻人员按实结算。注：根据医院实际需要排班并服从医院调整，人员休息由乙方负责合理调休。人员配置及相关要求标的主要信息

（4）上岗人员100经过基础培训方能上岗；（3）学历要求中专以上，文科专业、护理专业优先；（2）性格开朗，善于与人沟通，无违法犯罪记录；（1）客服人员要求女性，年龄20-40周岁以内；人员要求：1.工作时间：每周工作时间40小时/人，365天排班。

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3．供应商针对医院实际情况，踏勘现场并在响应文件中明确说明工作人员数量、工作内容和标准等，在保障完成任务的前提下体现合理性。根据项目特点编写拟采取的具体管理方案。包括组织管理、人员安排及聘任要求、上岗标准、项目负责人的情况介绍、管理理念和方法、人力资源管理、培训管理、服务质量标准、绩效考核方案、日常运营和现场管理、质量监控与管理、遇突发事件的应急措施等。2．供应商具有科学合理的组织架构，严格的管理细则和岗位责任制度；具有提供完善的管理和保障服务的能力，并具有一定的企业规模。提供的服务要以人为本、优质文明。注：人员平均工资到手不低于3200元/月。住房公积金必须按实足额缴纳（7）人员必须相对固定，避免经常更换。（6）员工统一着装上岗，服务大方得体；（5）身体健康、无传染病、精神性疾病；

9.供应商须配合医院接受上级领导部门的监督、检查，并提供必要的资料。如检查不合格，供应商须按整改要求给予落实，且医院有权追究供相关责任并进行扣罚。8.未经医院同意，供应商不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。7.供应商有岗前培训机构，服务人员100℅经过岗前及在岗培训合格后才能独立上岗。6.供应商的各岗位员工要求统一服装，并由供应商负责其员工工作服的配备和洗涤。5.供应商自行配置管理人员、值班人员的通讯设备，并负责此类设备所产生的费用。4．医院提供办公用房，期间使用、水、电费用由医院承担。服务单位自备电脑、指纹考勤设备和打印机等办公设备。

15.供应商若违反投标文件所要求的用工年龄等，将扣除相关费用和清退相关人员。14.供应商报价的总价应包括：员工费用和管理人员费用、离职补偿金、保险、管理费、人员培训费、加班费、利润、各种税费、政策性文件规定及合同明示或暗示的所有风险、责任、义务等各项应有的费用。院方不接受供应商任何因遗漏报价而发生的费用追加，因供应商违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由供应商承担。13.如需招标人配合工作的，供应商在投标文件中详细说明。12.所有员工入院服务时须提供学历证明、劳动合同书、健康体检证明。11.全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（不含每年11天的法定节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准由供应商给付员工加班薪资。每年11天的法定节假日加班费用，由采购方负责支付。10.供应商提供的服务人员，其劳动人事关系归供应商，所有人员上岗前须签订劳动合同书，供应商严格按照法律、法规及劳动法的有关政策为所有服务人员缴纳企业职工社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）。供应商自行负责员工的一切工资、福利、社会保险，如发生因工负伤、致残、疾病乃至死亡的责任及费用，由供应商承担。合同期间，未按要求缴纳社会保险的，采购人可扣除相应费用，情节严重的，可终止服务合同。

（1）必须与医院的管理人保持密切联系，共同研究，做好服务管理。并随时接受医院的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。20.对中标供应商的其他要求：19.本着对项目和医院负责，建议供应商在投标前自行前往医院现场进行实际勘察，了解院方需求。18.中标供应商须严格执行合同上的人工费用发放，不得随意克扣员工工作福利。中标供应商每月提供员工工资表和银行流水对账单给医院客服主管部门，若发现员工工资发放异常且中标供应商不能给予合理性解释的，采购人有权勒令其整改，并按规定进行扣罚。17.为保证医院的正常医疗活动的开展，供应商须提供详细的进退场交接方案等。16.供应商应及时根据医院工作需求的改变提供同质量的客服服务，不得以任何借口拖延或拒绝。

（7）中标供应商必须及时提供其在我院所有员工的相关资料（包括姓名、年龄、学历证书及身份证复印件、健康体检证明等）给院方备案。更换人员的相关资料及时交医院备案。（6）医院对客服进行监督检查，每年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经医院认定工作能力不足，医院有权终止本客服管理服务。（5）中标供应商服务工作时必须做好安全措施，不得损坏医院仪器设施物品等。因员工责任导致意外事故（包括医疗事故），由中标人承担。（4）医院每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，按客服管理标准进行考核评分。对检查中存在的问题，中标供应商必须限期整改，拒不整改的，院方有权另请其他单位，所发生的费用由中标供应商承担。（3）每年将服务人员、所有管理及培训资料交一份给医院临管办，如医院有需要必须随时提供。（2）须做好服务管理年度计划、须每月向医院提供对服务管理项目工作计划和工作总结，并落实实施。

1、必须接受本院授权委托的职能处室的管理。四、奖励与处罚（11）如中标供应商有违法经营行为的，或有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的，本院有权即时终止本合同。（10）中标供应商在经营中的一切债权和债务均自行承担。（9）中标供应商服务期间，需开展某些活动时，应提前通知医院。在不影响医院正常医疗运作的情况下，方可进行。（8）中标供应商须每月将在院人员的员工考勤表交一份给医院相关管理部门。

3、检查结果定期以书面形式送至供应商，轻微差错限期整改，严重差错将与费用挂钩。2、受托的职能处室代表本院行使日常的管理检查和考核工作。