中国移动山西公司2022年信息技术部微店系统平台扩容采购项目_单一来源采购信息公告

中标

金额

项目地址

山西省

发布时间

2022/12/14

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国移动通信集团山西有限公司

招标联系人-

中标公司北京炎黄新星网络科技有限公司

中标联系人岳女士13513518995

公告正文

一、项目名称中国移动山西公司2022年信息技术部微店系统平台扩容采购项目

二、采购内容

本项目为应用软件扩容工程。本项目基于现有微店的业务、商户、服务能力，建立客情中心，增加员工管理、分包管理、活动管理、客户管理、素材管理、任务管理、后天服务等功能，构建私域流量一对一主动接触服务能力，助力微店系统业务转化进一步提升。

主要建设内容如下：

(1)员工管理

实现对我方一线人员的管理：以当前微店人员及组织机构为基础，依据企业微信运营要求，扩展建设人员基础信息管理功能，维护员工来源、头像、分包配置等个性数据；建设员工二维码生成管理功能，支持多人一码智能分配客户资源，支持批量生成员工二维码，并对失效二维码及时更新。员工基础信息由微店统一进行管理，并实时同步企业微信。

(2)分包管理

实现对全省存量用户的分包：对接经分系统，将全省用户按网格归属分包给一线人员，用户可在线上线下渠道扫描二维码添加专属客户经理，客户经理也可查看分包列表主动添加用户。此外，客户分包流程被嵌入新人礼等活动，借助活动的裂变营销，引导用户添加客户经理，实现“员工-用户”的连接。

(3)活动管理

实现对活动的配置、活动运营、订单管理：开发企业微信新人有礼、云闪付异业合作活动流程，对接智慧中台卡券发放能力，通过活动赠送、卡券发放等营销模式，扩大业务宣传，进行渠道的拉新促活。活动订单统一管控，支持活动基础信息配置管理，支持营销活动高并发处理，同时支后台持活动订单的信息展示、失败重试/异常告警等功能。

(4)客户管理

对接大数据平台，为一线人员提供目标客户画像、营销策略等，助力一线人员精准营销服务。

打通大数据标签、CRM查询服务，为客户经理提供用户多维度标签查询、基础消费信息授权查询等能力，展示客户画像，助力精准营销

定时同步离职人员信息，支持管理员对在职/离职员工维系的用户进行再分配，实现平台的客户的持续化维系、避免客户流失。

(5)素材管理

构建消息素材库，服务于一线人员快速编辑。

建立消息素材库，预置图文、微店码图、视频/图文等沟通素材，为客户经理提供素材编辑、推送能力，支持群发、私聊、朋友圈分享等多种消息推送方式；

维护用户生日数据、传统节日数据，在重要节点自动为客户下发关怀信息，对目标用户进行定向关怀和维系。

(6)任务管理

包括活动任务的创建推送、一线人员任务领取及执行、任务数据的分析。

多类型任务闭环管理：根据营销需求，管理员可发布互动任务、业务量任务、增客任务、目标客户任务，任务根据客户添加情况自动流转至客户经理，支持任务执行状态监控管理；任务可发送微店产商品，携带员工个人信息，支持商品订单的员工计件结酬。客户详情支持历史推送任务信息展示，方便客户经理进行二次营销。

(7)后台服务

提供数据管理分析能力，对生日数据、日活跃数据、活动订单等数据进行提取分析，支持趋势展示，后台支持根据权限和角色，进行内容的差异化展示，管理人员可根据业务需求，查询、导出相关维度的数据，进行精细化分析，开展持续化运营。提供客户、员工登录能力、向外输出接口能力等。