一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837
三、入围供应商
供应商名称： 杭州萧山南方汽车维修有限公司
供应商地址： 浙江省杭州市萧山区浙江省杭州市萧山区临浦镇前孔村
供应商联系人和联系方式： 王炳芳-13805759182
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
杭州萧山南方汽车维修有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:售后服务管理制度 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业 务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公 司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求， 设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一 周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户 感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我 公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的 意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美 得态度。 汽车维修售后服务管理制度，是汽车维修企业服务的重要组 成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性， 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 (一)售后服务工作由售后服务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进场维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服 务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关 情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客 户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、 车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其 相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客 户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告知本公司优惠活 动、通知客户按时进厂维修或免费检测等 3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过 电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项； (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服 务内容； (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免 费检测，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等， 内容、日期、地 址要告之清楚； (6)咨询服务 (7)走访客户 杭州萧山南方汽车维修有限公司
服务承诺:售后服务管理制度 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业 务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公 司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求， 设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一 周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户 感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我 公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的 意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美 得态度。 汽车维修售后服务管理制度，是汽车维修企业服务的重要组 成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性， 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 (一)售后服务工作由售后服务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进场维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服 务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关 情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客 户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、 车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其 相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客 户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告知本公司优惠活 动、通知客户按时进厂维修或免费检测等 3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过 电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项； (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服 务内容； (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免 费检测，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等， 内容、日期、地 址要告之清楚； (6)咨询服务 (7)走访客户 杭州萧山南方汽车维修有限公司
报价一览表:报价承诺表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:工时一览表_加水印.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:材料一览表_加水印.pdf 优惠率 67%
