一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州山河汽车服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市余杭区浙江省杭州市余杭区余杭街道凤凰村叉路口(长途汽车站东侧) 
    供应商联系人和联系方式：  陈阳夏-13735543588  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
三类维修供应商（快修、汽车美容装潢）	杭州山河汽车服务有限公司三类维修供应商（快修、汽车美容装潢）	服务方案:服务方案1、售后方案接待人员职责一、主动迎接,并引导顾客停车,恰当称呼顾客,注意接待顺序。二、客户及车辆基本信息登录。仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。三、车辆现场检查,可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内;不能立即确定故障的,向顾客说明并安排进一步检査。四、短时间可以提车的,安排客户在休息室休息并安排好餐饮;需要长时间等待的,与客户预约大致提车时间。五、查询备品库存,确定是否有所需备品。下达维修任务,签发施工单并与维修负责人办理交接。六、与质检人员做好交接并签名确认;把车辆维修信息录入电脑并打印维修结算清单;带领客户到财务处办理费用结算,与客户交接车辆。维修负责人职责一、与接待交接车辆并签字受理维修任务。二、接到任务后,根据《施工单》对车辆进行验收,确认故障现象必要时与接待人员确认维修内容三、根据确认的《施工单》上的工作内容,安排人员进行维修或诊断。四、作业进度及项目增减发生变化时,维修负责人必须及时与接待人员沟通,以便于及时与客户沟通确认。五、维修作业完成后,安排技术负责人进行维修质量检查。检查合格后,维修负责人签名并与接待人员进行车辆交接,或转入下一环节。六,维修负责人应随时关注维修作业车间整洁,对维修车辆后的工位及时清理,保证每天下班前对维修工具进行整理,车间卫生打扫。采购人员职责一、与接待人员做好《材料采购单》的交接,并签字确认。二、采购中价格发生变化时,应及时与接待沟通,必要时请示总经理。三、做好材料的出入库登记。四、做好仪器、电子设备的日常管理工作。财务人员职责一、按照结算单及时做好维修费用结算工作。二、及时与会计沟通,配合完成财务报表,合理避税。三、按月以书面形式向总经理汇报财务收支情况。四、及时与税务部门进行工作对接,落实有关要求。维修人员职责一、维修人员应听从维修负责人的统一调配,保质保量完成维修任务。二、维修过程中发现新问题,应及时向维修负责人反馈。三、维修人员应做好各自工位的卫生、工具、设备管理,保持整洁有序。四、维修人员应严格按照岗位操作规程、维修工艺开展维修工作。五、维修人员应严格遵守公司安全管理规定,发现安全隐患及时向维修负责人报告。2、服务保证措施一、专设项目的总协调人,即项目经理,全权负责浙江省本级、杭州市公务用车定点维修有关事宜,具体负责入围后采购方和采购单位对其入围产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。二、质量保证书应按照不低于浙江省行业规定的标准提供,投标人应明确各种类别维修的质量保证的具体里程或时间三、应保证采购单位获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。四、应设有24小时服务电话,在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。五、应能为采购单位提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。六、应设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。七、应对送修车辆建立用户档案,开展跟踪服务。八、为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。九、协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。3、顾客投诉服务制度第一条 为保证客户利益,规范公司管理,进一步加强客户投诉渠道畅通,问题处理及时,特制定本制度。第二条 客户投诉处理流程1.任何人在接到客户意见后,第一时间向客户道歉并记录投诉内容,并记录相关内容,比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题,了解投诉事件的基本信息,并初步判断客户的投诉性质,在1小时内上报业务经理或客户服务接待处,由业务接待处填写《客户信息反馈处理单》。2.厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的经理,负责投诉处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3.顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理投诉。(投诉电话:13606623132)4.顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。(投诉电话 12328)杭州山河汽车服务有限公司 服务承诺:服务要求： 一、严格遵守国家法律法规,认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,诚实守信,自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体(以下简称:采购人)和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益,树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象 。 二、我公司承诺严格执行《2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定,在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺,服务标准不低于分支机构或网点(门店)所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款,圆满完成汽车维修服务任务,确保质量,提供快捷、方便、满意的服务。 三、我公司承诺实行明码标价,折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等;在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况;保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正当手段。 四、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内,了解核实情况,经核实确属我公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。我公司24小时服务电话:0571-89051919总协调人:郑丹红，职务:店长,手机:13456829787 五、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度,依据采购人出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署的合同、协议等实施维修服务,原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商,取得采购人同意后方予实施。 六、对于维修服务,我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案,并与采购人签订服务合同,内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款。 七、我公司承诺做到以下服务要求:1.按照合同要求,选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。2.七项服务要求(1)保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。(2)设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。(3)能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。(4)设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。(5)对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。(6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。(7)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。3.五项检测服务包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC)(包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。4.质量保证期制度(1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。(2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。(3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已征集的供应商,并承担相应修理费用。 八、我公司承诺达到以下设备要求:所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求,并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。若响应采购包3,具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 九、我公司承诺达到以下人员要求:若响应采购包1或采购包2,各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务,并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范;质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范,掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术,熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范,并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证;从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范,并了解汽车维修及相关政策法规。若响应采购包3,应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员;从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的,还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十、我公司承诺在杭州市内具有独立的经营场地,具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同,承诺租赁期限不得少于至2024年12月31日。 十一、我公司承诺具有健全的维修管理制度,包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十二、我公司承诺具有必要的环境保护措施,包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理,通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十三、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应采购包3时不具备,我公司承诺合同签订后2个月内整改,整改后仍未实行的,将自动放弃资格)。 十四、我公司承诺执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。 十五、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十六、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十七、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料(包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等)中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十八、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的,其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准(试行)》、《快递包装政府采购需求标准(试行)》(财办库(2020)123号文件)。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 十九、我公司谨承诺,除上述内容外,响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 70%