（招标编号：ZYZB-2022-598）

项目所在地区：北京市

本 2022-2023 年中国人寿网络舆情监测综合服务项目已由项目审批/核准/备案机关批

准，项目资金来源为自筹资金 270 万元，招标人为中国人寿保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

规模：2022-2023 年中国人寿网络舆情监测综合服务

范围：本招标项目划分为 2个标段，本次招标为其中的：

(001)中国人寿保险（集团）公司网络舆情监测综合服务; (002)中国人寿保险股份有限公司网络舆情监测综合服务;

(001 中国人寿保险（集团）公司网络舆情监测综合服务)的投标人资格能力要求：

1. 具有独立承担民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5．投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；;

(002 中国人寿保险股份有限公司网络舆情监测综合服务)的投标人资格能力要求：

1. 具有独立承担民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5．投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采

购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；; 本项目不允许联合体投标。

获取时间：从 2022 年 11 月 15 日 09 时 30 分到 2022 年 11 月 21 日 17 时 00 分

获取方式：获取方式： 线上注册后现场获取。详见 七、其他 7.购买招标文件时间和地

点

递交截止时间：2022 年 12 月 05 日 09 时 30 分

递交方式：北京市丰台区花乡桥四合庄路 2 号院东旭国际中心 C 座 11 层 1102 第一会议室纸质文件递交

开标时间：2022 年 12 月 05 日 09 时 30 分

开标地点：北京市丰台区花乡桥四合庄路 2 号院东旭国际中心 C 座 11 层 1102 第一会议

室

本项目共 2 包，本次招标各包采用“兼投兼中”的方式，相关采购需求如下：

第 1 包：中国人寿保险（集团）公司网络舆情监测综合服务

网络舆情监测综合服务,包括 7×24 小时实时舆情监测与预警，舆情分析与研判，侧重宏观形势与政策解读、中国人寿整体舆情分析、成员单位舆情分布、重点舆情事件跟进等，制作声誉风险管理分析报告，提供媒介类服务，声誉风险案例库制作，声誉修复等全流程工作支持及其他相关服务。

（一）舆情监测与预警

针对中国人寿（含成员单位、广发银行，下同）提供境内外全媒体的舆情监测采集，人工值守监测预警推送，定向采集并智能分析，提供相关正负面舆情、热点信息的提示预警，形成简报、报告、图表等分析结果并给出专业研判建议。

1. 开展 7×24 小时的信息抓取，覆盖境内新闻网站、微博微信、客户端、论坛、短视频等多渠道（包含财经网等付费媒体平台）。针对重大事项、关键节点，要求覆盖境外媒体信源。

2. 完善中国人寿舆情分级预警体系，设立专人，根据预警分级分类研判推送相关提示信息并给出研判建议。监测内容覆盖中国人寿及公司重要合作项目、行业及同业信息等。

3. 能够提供不低于 18 个月的有关“中国人寿”全互联网历史数据检索。

4. 针对重大事项及突发事件，按时效要求开展专项监测预警，提供实时监测数据、舆情态势分析及研判和应对处置建议，整体以可视化效果展示，包括但不限于时间轴、发布媒体、趋势发展、热词云图、正负面比例等。

5. 提供境外舆情监测信息服务，同时提供摘译，包括并不限于 Facebook、Twitter、Youtube、TikTok 等网站及路透社、彭博社、华尔街日报等媒体。

（二）舆情分析与研判

结合中国人寿实际，提供日报、周报、季报\半年报、年报等周期性分析研判报告，以及专项分析研报。各类报告要求在数据分析的基础上，突出研判总结、风险分析、观点分析，能够立足宏观环境与行业环境，提供策略建议与决策参考。

1. 日报：周二至周五每天 8:00 前以电子形式提供舆情日报，内容覆盖 24 小时内境内外媒体涉中国人寿重点新闻。

2. 周报：每周日 17：00 前提供舆情周报，包含对媒体报道热点和网民舆论倾向性做出分析， 收集行业、同业信息。

3. 季报\半年报：每季度结束前 10 个工作日内提供本季度报告。第二季度须提供半年报告， 对前两季度正面宣传、负面舆情及声誉风险管理相关工作进行综合分析。季报/半年报内容要求在数据分析的基础上，体现科学研判与舆情风险分析，包括舆情传播态势分析、重大主题宣传效果分析、负面舆情概况及重点事件分析、传播特征分析、同业对比、工作建议等， 全面体现中国人寿各成员单位、各重要板块、各个项目舆情情况。要求具备行业视角，能够分析业内政策、行业动态，提供综合研判与建议,字数控制在 2-3 万字，并进行排版设计、校对、打印和 PPT 制作。

与此同时，为中国人寿旗下 5 家成员单位:资产公司、养老险公司、电商公司、国寿投资公司、国寿健投公司提供季度/半年报告，要求同上。

4. 年报：在 12 月 15 日前提供年报，内容包括并不限于中国人寿年度正面宣传、负面舆情及声誉风险管理情况、舆情特征，以及重大主题宣传效果分析，提供风险分析、趋势研判、同业对比，为中国人寿声誉风险管理与公关传播提供策略建议。年报要求提供行业核心观点摘要版与全文版，字数控制在 3-5 万字，进行排版设计、校对、打印和 PPT 制作。

与此同时，为中国人寿旗下 5 家成员单位:资产公司、养老险公司、电商公司、国寿投资公司、国寿健投公司提供年度报告，年报要求同上。

5. 专项报告：根据时效要求，围绕中国人寿重点事项提供专项报告，分析深入、有现实参考价值，不少于 50 次，并进行排版设计、校对、打印等，包括并不限于：

（1） 专项宣传效果报告：针对公司重大主题发布活动，结合传播态势、各方发布观点、舆论反响提供专项评估报告。

（2） 特殊事件舆情传播简报：针对公司特殊事件及重要事件节点，提供舆情分析及研判， 包含但不限于时间轴、发布媒体、趋势发展、热词云图、正负面比例、媒体报道重点、网民观点分析、重要媒体报道原文等。

（3） 舆情风险预判与应对预案：针对重要事件、关键节点以及其他风险，提前进行舆情预判及分析，并制定应对预案，提供研判建议等，供管理参考。

（4） 重大突发事件分析报告：针对重大舆情和突发事件，持续提供分析报告，包含高频词监测汇报、各节点舆情特征、舆情风险分析、舆论观点分析、应对策略与建议。

（5） 媒体评估分析：针对境内外媒体邀约采访需求，协助出具媒体背景评估及应答方式专项报告。

（6） 重要节点跟踪分析：针对 315、全国两会、“7?8 全国保险公众宣传日”“616 客户节”等重要节点进行跟踪式专项监测，并提交分析报告。

（三）宏观形势与政策解读研报

根据宏观经济形势和实时信息动态，提供对公司宏观决策有参考价值的专项研究报告。要求具备宏观经济动向解读能力；具备重大重要节点及各项政策分析能力，并结合中国人寿行业特点，提供境内外经贸观察、重要政策解读、重大会议节点影响分析等研报。研报要求专业分析敏锐、具有参考价值，全年不少于 10 份。

（四）重大舆情事件应对管理服务

针对中国人寿重大舆情事件，能够科学准确研判，提供事前事中事后应对服务，给出专业策略意见。

（1）启动突发事件专项监测，协调专业团队（不少于 5 人）以现场办公或电话会议等方式，参与中国人寿舆情会商；

（2） 伴随突发事件发展，全程保障数据分析服务，线上 7×24 小时不间断跟进式提供可视化分析图标、专业舆情风险分析及形势预判，声量及传播路径分析并根据舆情发展特征提供应对与引导建议并辅助执行；

（3） 依据方案策略及舆情影响实际，结合公司内部提供的基本材料，研商提供回应口径文字及处置建议；

（4） 预判并草拟媒体潜在问询问题，并提供媒体问询应答口径及应答策略；

（5） 通过舆情影响的综合判断，分析利益相关方诉求，制定声誉修复策略、传播议题建议；

（6） 持续关注舆情发展，提供突发事件分析报告；

（7） 事后进行事件复盘并提供总结报告。

（五）声誉风险管理分析报告

协助分析和评估中国人寿声誉风险管理工作现状和问题，并根据声誉风险指标运行情况，提供合理化建议。根据中国人寿需求及时完善报告内容，撰写 WORD 和 PPT 文件。

（六）提供媒介类服务

具有一定媒介资源，开展公关传播服务，特别是撰写稿件、稿件刊发，协助做好网评队伍建设，以及其他可能的危机应对服务。每次发布不少于 20 家中央主流媒体、主流新闻网站及 APP 的首发媒体资源，不少于 12 次。

（七）声誉风险案例库制作

针对中国人寿以及行业其它保险、金融企业的重点热点声誉风险事件进行分析，制作案例库， 以 PPT 形式呈现。（不少于 10 个案例）

（八）其他服务

1. 提供声誉风险管理培训及演练各不少于 2 次，原则上每次活动不少于半天，包含撰写培训及演练方案及脚本、讲话稿相关材料撰写、物料制作及聘请外部讲师等。

2. 优化声誉风险管理操作手册，完善中国人寿集团声誉风险管理的方法、内容、机制等，统筹舆情分级、分类管理。手册内容包含舆情特征、监管趋势、声誉风险常见发生场景、分类及处置应对举措、媒体沟通及应对等内容，并进行排版制作、制作 PPT 宣导文件等。

3. 修订中国人寿舆情管理办法、突发事件应对预案、个人自媒体工作规范等，并制作宣导文件和 PPT 讲义。

注：实际执行数量可根据具体工作量进行形式调换。.

第 2 包：中国人寿保险股份有限公司网络舆情监测综合服务

网络舆情监测综合服务,包括 7×24 小时实时舆情监测预警，分析研判，侧重寿险公司的资本市场动态、销售经营活动、产品切换、理赔服务动态、重点舆情事件、分支机构监测资讯支持等，制作声誉风险管理分析报告，提供媒介类服务，声誉风险案例库制作，声誉修复等全流程工作支持及其他相关服务。

（一）舆情监测与预警

针对“中国人寿保险股份有限公司”（以下简称“寿险公司”）提供境内外全媒体的舆情监测采集，人工值守监测预警推送，定向采集并智能分析，提供相关正负面舆情、热点信息的提

示预警，形成简报、报告、图表等分析结果并给出专业研判建议。

1. 开展 7×24 小时的信息抓取，覆盖境内新闻网站、微博微信、客户端、论坛、短视频等多渠道（包含财经网等付费媒体平台）。针对重点事项、关键节点，要求覆盖境外媒体信源。

2. 夜班人工预警服务。设立夜班人工预警服务人员，夜班时间为北京时间当天 17 点到第二天 9 点。进行预警信息报送，报送渠道为微信群，内容覆盖境内外新闻网站、微博微信、客户端、论坛、短视频等多渠道本公司的负面内容。若发生重点事项及异常信息，需电话等方式通知到寿险公司。

3. 完善寿险公司舆情分级预警体系，设立专人，根据预警分级分类研判推送相关提示信息并给出研判建议。监测内容覆盖寿险公司及公司重要合作项目、行业及同业信息等。

4. 能够提供不低于 18 个月的有关“中国人寿”全互联网历史数据检索。

5. 针对重点事项及突发事件，按时效要求开展专项监测预警，提供实时监测数据、舆情态势分析及研判和应对处置建议，整体以可视化效果展示，包括但不限于时间轴、发布媒体、趋势发展、热词云图、正负面比例等。

6. 提供境外舆情监测信息服务，同时提供摘译，包括并不限于 Facebook、Twitter、Youtube、TikTok 等网站及路透社、彭博社、华尔街日报等媒体。

（二）舆情分析与研判

结合寿险公司实际，提供日报、周报、月报、季报\半年报、年报等周期性分析研判报告， 以及专项分析研报。各类报告要求在数据分析的基础上，突出研判总结、风险分析、观点分析，能够立足宏观环境与行业环境，提供策略建议与决策参考。

1. 日报：周二至周五每天 9:00 前以电子形式提供舆情日报，内容覆盖 24 小时内境内外媒体涉寿险公司重点新闻。

2. 周报：每周一 8：00 前提供舆情周报，包含对媒体报道热点和网民舆论倾向性做出分析， 收集行业、同业信息。

3. 月报：次月按要求提供上月度数据报表。报表内容要求包括保险行业、寿险行业、主要竞企相关数据及同比情况。公司上月新增及当年度累计相关数据情况，各省分公司相关数据情况，包括舆情类别、传播平台等分类数据。

4. 季报\半年报：每季度结束前 10 个工作日内提供本季度报告。第二季度须提供半年报告， 对前两季度正面宣传、负面舆情及声誉风险管理相关工作进行综合分析。季报/半年报内容要求在数据分析的基础上，体现科学研判与舆情风险分析，包括舆情传播态势分析、重大主

题宣传效果分析、负面舆情概况及重点事件分析、传播特征分析、同业对比、工作建议等， 全面体现各省分公司、各重要板块、各个项目舆情情况。要求具备行业视角，能够分析业内政策、行业动态，提供综合研判与建议,形式可为 WORD、PPT 等。

5. 年报：在 12 月 15 日前提供年报，内容包括并不限于寿险公司年度正面宣传、负面舆情及声誉风险管理情况、舆情特征，以及重大主题宣传效果分析，提供风险分析、趋势研判、同业对比，为寿险公司声誉风险管理与公关传播提供策略建议。年报要求提供行业核心观点摘要版与全文版，形式可为 WORD、PPT 等。

6. 专项报告：根据时效要求，围绕寿险公司重点事项提供专项报告，分析深入、有现实参考价值，不少于 200 次，并进行排版设计、校对、打印等，包括并不限于：

（1） 专项宣传效果报告：针对公司重大主题发布活动，结合传播态势、各方发布观点、舆论反响提供专项评估报告。

（2） 特殊事件舆情传播简报：针对公司特殊事件及重要事件节点，提供舆情分析及研判， 包含但不限于时间轴、发布媒体、趋势发展、热词云图、正负面比例、媒体报道重点、网民观点分析、重要媒体报道原文等。

（3） 舆情风险预判与应对预案：针对重要事件、关键节点以及其他风险，提前进行舆情预判及分析，并制定应对预案，提供研判建议等，供管理参考。

（4） 重点突发事件分析报告：针对重点舆情和突发事件，持续提供分析报告，包含高频词监测汇报、各节点舆情特征、舆情风险分析、舆论观点分析、应对策略与建议。

（5） 媒体评估分析：针对境内外媒体邀约采访需求，协助出具媒体背景评估及应答方式专项报告。

（6） 重要节点跟踪分析：针对 315、全国两会、“7?8 全国保险公众宣传日”、“616 客户节” 等重要节点进行跟踪式专项监测，并提交分析报告。

（三）宏观形势与政策解读研报

根据宏观经济形势和实时信息动态，提供对公司宏观决策有参考价值的专项研究报告。要求具备宏观经济动向解读能力；具备重大重要节点及各项政策分析能力，并结合寿险公司行业特点，提供境内外经贸观察、重要政策解读、重大会议节点影响分析等研报。研报要求专业分析敏锐、具有参考价值，全年不少于 10 份。

（四）重点舆情事件应对管理服务

针对寿险公司重点舆情事件，能够科学准确研判，提供事前事中事后应对服务，给出专业策略意见。

（1）启动突发事件专项监测，协调专业团队（不少于 5 人）以现场办公或电话会议等方式，参与寿险公司舆情会商；

（2） 伴随突发事件发展，全程保障数据分析服务，线上 7×24 小时不间断跟进式提供可视化分析图标、专业舆情风险分析及形势预判，声量及传播路径分析并根据舆情发展特征提供应对与引导建议并辅助执行；

（3） 依据方案策略及舆情影响实际，结合公司内部提供的基本材料，研商提供回应口径文字及处置建议；

（4） 预判并草拟媒体潜在问询问题，并提供媒体问询应答口径及应答策略；

（5） 通过舆情影响的综合判断，分析利益相关方诉求，制定声誉修复策略、传播议题建议；

（6） 持续关注舆情发展，提供突发事件分析报告；

（7） 事后进行事件复盘并提供总结报告。

（五）声誉风险管理分析报告

协助分析和评估寿险公司声誉风险管理工作现状和问题，并根据声誉风险指标运行情况，提供合理化建议。根据寿险公司需求及时完善报告内容，撰写 WORD 和 PPT 文件。

（六）提供媒介类服务

具有一定媒介资源，开展公关传播服务，特别是撰写稿件、稿件刊发，协助做好网评队伍建设，以及其他可能的危机应对服务。每次发布不少于 20 家中央主流媒体、主流新闻网站及 APP 的首发媒体资源，不少于 12 次。

（七）声誉风险案例库制作

针对寿险公司以及行业其它保险、金融企业的重点热点声誉风险事件进行分析，制作案例库， 以 PPT 或 WORD 等形式呈现。（不少于 10 个案例）

（八）其他服务

1. 提供声誉风险管理培训及演练各不少于 2 次，原则上每次活动不少于半天，包含撰写培训及演练方案及脚本、讲话稿相关材料撰写、物料制作及聘请外部讲师等。

2. 优化声誉风险管理操作手册，完善公司声誉风险管理的方法、内容、机制等，统筹舆情分级、分类管理。手册内容包含舆情特征、监管趋势、声誉风险常见发生场景、分类及处置应对举措、媒体沟通及应对等内容，并进行排版制作、制作 PPT 宣导文件等。

3. 配合修订公司舆情管理办法、突发事件应对预案、个人自媒体工作规范等，并制作宣导文件和 PPT 讲义。

注：实际执行数量可根据具体工作量进行形式调换。

四、合格投标人必须符合以下条件，否则招标人有权拒绝投标人的投标：

1. 具有独立承担民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5．投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

五、供应商领取招标文件 线上注册成功后线下获取：

时间：2022 年 11 月 15 日至 2022 年 11 月 21 日(节假日除外)，上午 9:30 至 11:30；下午 13:30

至 17:00（北京时间）。（报名时间：招标公告发布后 5 个工作日内）

地点：北京市丰台区花乡桥四合庄路 2 号院东旭国际中心 C 座 11 层 1106 室。报名方式：

（1） 进入中国人寿招标采购网（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（相关程序及说明详见中国人寿招标采购网首页《报名供应商申请须知》）。

（2） 投标人应当在报名审核通过后，进入中国人寿招标采购网（https://cpmsx.e- chinalife.com/xycms/）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字（或人名章）盖章并上传扫描件后，确认报名。

系统注册的备注信息：

递交中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统注册供应商申请材料：本项目使用中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统进行招标采购，投标人必须在报名时间截止前向招标人递交有效的中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统注册供应商申请材料，通过招标人审核后才能成为中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统注册供应商。

只有成为中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统注册供应商，取得中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统注册供应商账号和密码后，才能参与本项目采购工

作。

申请成为中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统注册供应商，相关程序及说明见《中国人寿电子化集中采购管理系统注册供应商申请须知》（https://cpmsx.e- chinalife.com/xycms/）。

（3） 潜在投标人已完成注册后，在北京市丰台区花乡桥四合庄路 2 号院东旭国际中心C 座 11

层 1106 室获取招标文件，在获取招标文件时间内携带以下资料一套并加盖公章，领取文件所需资料如下：

① 营业执照副本复印件；

② 法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书原件，法人及被授权人身份证复印件。

（授权委托书或法定代表人身份证明中须注明要购买的包号及包名称）

③ 中国人寿招标采购网注册成功截图。

注：按照上述地点、时间进行审核领取文件，逾期将不再接受领取文件。未按规定获取的招标文件不受法律保护，由此引起的一切后果，投标人自负。

招标文件售价：每套人民币 500.00 元；招标文件售后不退。

（单独购买第 1 包或第 2 包，或购买两个包件售价共计人民币 500.00 元） 六、招标文件领取时间

2022 年 11 月 15 日至 2022 年 11 月 21 日。七、提问截止时间和答复时间：

1. 各投标人可向招标人及招标代理公司进行提问，提供文件 WORD 版及盖章扫描件 PDF 版发送至邮箱：zhaobiao02@zyzbdl.com；

2. 提问截止时间为 2022 年 11 月 22 日 12 时。

3. 答复将在 2022 年 11 月 23 日 17 时前统一回复。八、接受投标时间、投标截止时间和开标时间：

1. 接受投标时间：2022 年 12 月 05 日 09:00-09:30（北京时间），逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

2. 投标截至时间：2022 年 12 月 05 日 09:30（北京时间），逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

3.开标时间：2022 年 12 月 05 日 09:30（北京时间）。

九、投标人的法定代表人或其授权的投标人代表投标时需携带资料：

1. 法人授权委托书 2 份（1 份密封在投标文件正本内，1 份在投标现场提供）。

2. 单独密封的投标文件密封包封面应注明项目名称、项目编号、包号及投标人全称。

3. 单独密封的投标文件正副本。投标文件正本、副本首页显著位置应注明项目名称、项目编号、包号及投标人全称。

4. 法定代表人本人或其授权的投标人代表身份证原件。

5. 开标一览表正本（两份一起单独密封于一个信封内并注明“开标一览表”字样在投标现场提供；投标文件正副本中同时提供，按包提供）。

6. 在规定时间内将上述文件送达投标地点。逾期送达和不符合规定的投标文件恕不接受。

7. 加盖公章的保证金银行汇款回单复印件单独密封（需单独密封并在投标现场提供，投标文件中可以提供复印件加盖公章）。

十、投标地点和开标地点

投标、开标地点：北京市丰台区花乡桥四合庄路 2 号院东旭国际中心 C 座 11 层 1102 第一会议室。

十一、以上若有变更招标人会通过补充文件形式发布相关通知，请投标人关注。公告发布媒介:本招标公告在中国招标投标公共服务平台

（http://www.cebpubservice.com/）、金采网、中国采购与招标网、中国人寿招标采购网

（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）上发布。

中国人寿保险股份有限公司集中采购监督办公室联系人：潘老师

联系方式：panjingjing @e-chinalife.com（仅限投诉）

本招标项目的监督部门为/。

招 标 人：中国人寿保险股份有限公司

地 址：北京市西城区金融大街16号中国人寿广场A座联 系 人：卢老师（仅限咨询系统注册事宜）

电 话：010-63632122

电子邮件：/

招标代理机构：中钰招标有限公司

地 址：北京市丰台区东旭国际中心C座11层1106室联 系 人： 刘可轩、王世杰、卢雪、张书玲、李倩、刘晶晶电 话： 010-60624505转811或803

电子邮件： zhaobiao02@zyzbdl.com