项目名称

舆情监测应对技术服务

采购部门

信访办

预算金额（元）

890000

项目管理和服务要求

项目概况

为提前掌握我区住建领域舆情动态，为住建领域舆情处置提供参考和应对措施，高效应对我区住建领域舆情压力，及时解决群众诉求纠纷，拟委托专业技术单位提供舆情方面技术支持。

具体的资格要求：1.在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格、具有合法、有效的“三证合一”的营业执照。2.本项目不接受联合体服务，选定服务单位不得分包、转包，3.具备舆情监测和预警相关服务经验的优先考虑。

具体技术要求

1.总体要求：能准确掌握光明区住建领域舆情动态，及时做好舆情预警，为我局高效舆情处置提供专业技术支持，高效化解相关舆情危机。

2.服务标的：

（一）舆情监测及预警，建立住建领域舆情“关键词”库，运用“大数据+人工”的方法，7*24小时对各网络平台涉光明区住建领域的舆情信息进行全面监测，定期向光明区住房和建设局提供舆情预警信息，实现舆情事件快速预警。

（二）舆情风险评估，针对全国现象类热点事件，对舆情情况进行综合分析，并结合本单位实际情况，对该事件针对全国可能引发的风险进行评估建立工作日舆情“督办工作台账”，配合完成舆情事件的接收转办、调查核实程序，跟踪做好反馈工作，建立“联系人制度”，确保非工作日时间及时收到信息并处理。

（三）突发事件快报分析。针对区局重点舆情，通过梳理传播数据、舆情走势、舆论倾向等传播要素，形成文字速报，协助快速全面了解舆情现状。针对突发事件舆情进行密切关注，3*16小时动态排查该舆情网络传播数据和传播热度，分别为9点、13点、18点、22点。

（四）舆情分析及处置，结合光明区住房和建设局实际情况对舆情事项进行分析研判，从专业角度梳理光明区住房和建设局各类舆情特点和处置关键，分类定级，提出处置建议，并根据舆情特点对回应群众信息进行审核，配合光明区住房和建设局完成舆情处置工作。

（五）舆情应急措施。协助对不实网帖，进行投诉，基于客观事实，协助进行网络引导，提供专业危机处置意见。

（六）协助舆情诉求事项处置。根据光明区住房和建设局舆情处置工作情况，定期整理舆情工作报告，包含数据图表解析、重点舆情事件处置分析及建议、热点话题解读、舆情风险预警等内容。

（七）舆情培训和舆情案件实训演练。通过角色扮演的形式模拟舆情的发生和处置，由专家对每个环节点评指导和复盘，演练案例设计阶段包括确定选题、原型梳理、案例设计、材料设计，演练准备阶段包括分组分角色、建群指导、演练调试。活动实施阶段包括专家理论学习分享、应急演练导入、实训演练、专家点评答疑和总结。

（八）局交办的其他工作任务。

商务需求

1.服务期限：自合同签订之日起1年；

项目进度安排：自合同签订之日起1年；

2.付款方式：（1）支付首期款：甲方应当自合同签订之日起 10个工作日内向乙方支付40%的合同总价款作为合作首期款。（2）支付项目进度款。根据实际完成工作情况支付项目第二笔服务费用，首期款和第二笔服务费累计不得超过合同总价款的70%。（3）支付尾款。合同期限届满且验收合格之日起10日内支付剩余价款（30%）。

3.验收要求：按照服务标的完成情况和效果进行验收。

培训要求：无

4.售后服务要求：

（一）项目人员要求。服务单位自行配置满足工作开展要求相关人员配置。

（二）项目设备投入要求。服务单位自行配置满足工作开展要求相关电脑、打印设备、纸张等办公用品；投入满足工作开展要求的自身安全防护用品，不做品牌、配置具体要求，服务单位在满足工作开展的情况下自行购置；工作出行方式及出行交通工具由服务单位在满足工作需求的情况下自行决定。

（三）其他管理要求：遵守廉洁自律，按照相关廉洁自律要求从事该项工作，同时须根据甲方指示参加相关工作会议并根据需要做好汇报材料。在实施该项工作过程中取得的、以各种形式固定的一切技术成果包括并不限于各种报告书、电子数据等，均归属于甲方。未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式利用该成果，不得对第三人泄露该成果。

项目联系人：郑芳平

联系方式：23242562