学校现有2个高中校区和3个初中校区和1个小学校区。高中部本部（白鹤洞校区）坐落在珠江之滨，白鹤洞山顶，占地面积79739平方米，建筑面积61006平方米，拥有近60个教学班级；高中部汾水校区有12个教学班级，位于荔湾区芬芳街芬芳小区内；初中部实验校区位于鹤翔路2号，有30个教学班级；初中部岭南湾畔校区位于西湾路岭南湾畔，占地面积11993平方米，有18个初中班级。初中部芳村花园校区位于荔湾区花园路1号，有24个初中班级；真光中学附属小学位于荔湾区窖口逸彩新世界小区，占地面积约5000平方米，有24个教学班级。广州市真光中学创办于1872年，有着146年的办学历史，是岭南办学最早的学校之一，是首批广东省国家级示范性普通高中、首批广东省教学水平优秀学校、首批广东省德育示范学校、首批广东省心理健康教育特色学校、广东省依法治校示范校、首批广东省信息化中心校。真光中学拥有一校六区，学制涵盖小学、初中、高中，教学班有153个，学生人数约7800人，教职工人数近600人。真光中学连续十八年荣获广州市毕业班工作一等奖，九次进入广州市十强行列，是广州市的知名学校。一、项目背景采购人需求项目名称：广州市真光中学2022年信息化运维服务采购项目

服务区域：具体实施时根据学校的实际需要调整。维护范围包含但不限于课室多媒体教学平台设备、校园网络系统、视频监控系统、校园广播系统、中心机房、教师用计算机、多媒体电脑室、语音室、电子阅览室等各种信息化设备和系统产品，及时做好各子系统及设备运行维护和故障修复，确保各个校区的教学秩序不受影响。同时还需要负责所有校区的智慧校园业务管理平台的日常运维，为学校日常教务教学等工作流程提供良好的技术支持与技术保障。（一）服务范围二、运营目标需求本项目将选择一家资质良好、服务优质的信息化设备运维服务公司作为成交供应商，为采购人提供全方位的信息化设备设施运维服务，确保采购人正常的教学安排。各个校区的信息化建设均较为完善，拥有齐全的功能场室配置，各种信息化设备也配备齐全。包含校园网络系统、校园视频监控系统、校园公共广播系统、中心机房综合布线系统等信息化基础设施；信息化教学环境所需的多媒体电脑室、语音室、电子阅览室、录播教室、多功能会议室、教师用计算机等办公设备等也是应有尽有。各个校区各种信息化系统和设备建成并投入时间不尽相同，网络、广播、监控类系统建成时间已有5年以上，课室内多媒体教学平台多为近5年内建设完成。

（3）协助采购人制订安全策略，定期检查、排除风险，保障设备及网络环境安全；（2）定期升级配套软件的版本；（1）定期对硬件设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常；1、基础设施维护服务内容包含但不仅限于以下内容，具体服务内容以采购人实际的需求为准：（二）服务内容

（9）在寒暑假完成至少2次的全校信息化设备的系统化巡查和系统维护工作，并做好维护记录；包括但不限于协助相关第三方服务公司完成投影机设备的清洗维护服务、多媒体教学平台等设备的除尘保养维护服务以及其他办公设备的清洁保养服务等，并做好维护记录和报告。由第三方服务公司产生的相关服务费用不包含在本项目内，所产生费用按实结算，由采购人支付。（8）协助采购人，规范硬件管理维护标准化工作。（7）系统重新部署及调试：新机上架协助及系统移位协助。（6）提供配件维修、更换服务（5）针对周期性巡检发现的安全隐患进行防范和处理；（4）针对重要设备，实时监控运行状况，及时发现故障、排除故障；

（4）根据备份策略定时进行系统及数据的备份，对重点数据要求能够进行定时备份；（3）应用系统功能优化和调整服务；（2）系统故障检测及排除；（1）每日监控系统运行情况，协助应用系统的升级以及各种安全补丁的升级工作；2、软件及信息资源维护（10）协助采购人重要活动的举办，确保各系统设备的正常运转和现场保障。

（4）应急响应服务；（3）应急预案和演练服务。针对可能发生的重大事件，制定对应的应急预案，并通过应急演练发现应急过程中存在的问题，进而对应急预案和演练进行优化。（2）安全加固服务。根据漏洞扫描所发现的弱点和安全隐患，对信息系统的服务器、网络设备、信息安全设备进行安全加固服务，提高系统与服务器与系统平台运行的安全性、可靠性；（1）漏洞扫描服务。制定安全扫描计划，对信息系统的服务器、网络设备、安全设备和应用系统进行安全漏洞扫描，包括系统漏洞扫描、数据库扫描、应用安全扫描等；3、信息系统安全服务（5）协助采购人，规范计算机终端软件安装标准化工作。

（4）IT服务管理流程设计（应包括事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更和发布管理流程）。（3）协助部署IT服务管理软件、设计管理制度和流程；（2）建立服务台，配置相关服务人员；（1）IT服务管理现状数据与信息收集；4、运维管理咨询服务（5）信息系统安全测试服务。

三、运维服务的范围（4）系统运行环境的日常监测和清理；（3）系统运行数据的收集与处理；（2）软件模块功能的优化与调整；（1）学校相关业务流程的制定与完善；5、智慧校园云平台运行及服务保障

2、按采购人需求和运维维护管理相关规定提供信息化运行维护服务，按照采购人提出的质量要求与标准认真操作实施，严格遵守采购人的相关规章制度，接受采购人的考核。对采购人提出的服务范围内的意见和建议做到实施和整改。1、信守信息化运行维护服务需求的各项承诺，无正当理由，不得拒绝履行在投标文件、服务合同中承诺的义务。（一）服务要求四、运维服务工作要求智慧校园云平台的功能模块，包括但不限于以下软件模块和功能，以各校区实际使用的软件功能为准：

（二）服务方式7、报价人须承诺在广州市内有固定的服务场所。6、派出具有相应专业资格和实际工作经验的培训人员，对采购人进行充分的技术培训。5、派出的现场项目经理需具有相应年限的IT运行维护项目管理经验。4、建立规范的IT运维管理体系，并根据采购人需求制订详细的信息化运行维护服务方案，按要求提供相关驻场人员和二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成运行维护任务。3、建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

3、如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。2、故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。1、应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。（三）质量控制要求供应商须配备专职驻场服务工程师不少于4人，项目巡查人员不少于1人。分别按照学校各个校区的教学安排提供每周2-5天的专职驻场服务。通常情况下，真光高中部白鹤洞校区应配备1名专职驻场工程师，高中部汾水校区和初中部芳村花园校区应配备1名专职驻场工程师，初中部实验校区和岭南湾畔校区应配备1名专职驻场工程师。附属小学应配备1名专职驻场工程师。为广州市真光中学提供计算机、服务器、存储、网络、监控、电教平台、软件、计算机外设、综合布线等设备设施的维修、维护、检查、保养、除尘清洁工作及备件供货。为广州市真光中学提供智慧校园业务管理平台软件运行和系统使用及技术支撑服务。

9、响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决8、维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。7、在每个结算周期中，单位监管部门接到有效投诉超过5次，用户方有权中止与维护方的合约。6、设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。5、建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。4、如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

3、需定期汇总编制运维周报、月报、年报给采购人信息管理部门；2、对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。1、对管辖范围的IT设备的基本情况建档，档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。（四）项目文件的管理11、现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。10、服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）

3、系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。2、报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。1、报价人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用报价货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由报价人承担。（报价时出具承诺函）（六）知识产权的管理供应商在系统维护期间，对于项目实施中的数据、帐户等信息，必须做好保密工作，未经采购人许可不得肆意向外传播或用于其它用途。（五）项目安全的管理

4、采购人寒暑假期间，驻点服务人员应根据采购人各系统设备的实际情况提供全方位的系统化的运维服务。3、不少于1名项目巡查人员按采购人的要求需每周提供不少于1次的现场服务。2、由于采购人特殊情况（如运动会，校庆等活动），服务工程师需配合提供加班需求提供服务。1、安排专职驻场服务工程师不少于两名，要求按照采购人教学时间安排，提供每周五天日常驻场服务；（一）对运维机构的管理架构要求五、对运维单位的要求

运维单位提供各类软件的升级服务和补丁，应定期提供智慧校园云平台的更新包及相关技术支持；应确保智慧校园云平台系统得到及时更新和完善，对于学校业务流程的变更应能及时在智慧校园云平台上同步更新。（四）对运维单位的软件投入要求采购人提供维修维护所需的简单维修工具，包含螺丝刀、网线钳、寻线器等。（三）对运维单位的设备投入要求（二）对运维单位的人员要求

（5）项目巡查人员按采购人的要求需每周提供不少于一次的现场服务。采购人寒暑假期间，驻点服务人员应根据采购人各系统设备的实际情况提供全方位的系统化的运维服务。（4）由于采购人特殊情况（如运动会，校庆等活动），服务工程师需配合提供加班需求提供服务。（3）服务时间要求：日常工作时间均为：8:00～18:00，与采购人日常工作时间一致，国家法定节日除外。（2）不影响业务正常开展的故障，30分钟内到达现场，2小时内报告采购方主管负责人，2个工作日内解决。（1）影响到业务正常开展的故障，10分钟内到达现场，30分钟内报告采购方主管负责人，1小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每2小时内1次与客户进行情况汇报。六、服务响应要求

（二）绩效评估3、建立规范的IT运维管理体系，并根据采购人需求制订详细的信息化运行维护服务方案，按要求提供相关驻场人员和二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成运行维护任务。2、建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。1、按采购人需求和运维维护管理相关规定提供信息化运行维护服务，按照采购人提出的质量要求与标准认真操作实施，严格遵守采购人的相关规章制度，接受采购人的考核。对采购人提出的服务范围内的意见和建议做到实施和整改。（一）总体要求七、项目考核要求

（一）目的九、培训要求按照成交供应商提供的现场服务进行验收，要求成交供应商提供年度运维报告和满意度调查报告，由用户和服务商进行项目验收。八、测试与验收从时效性、服务质量、管理成效三部分去评定。通过对成交供应商的绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作的响应、事件处理的能力、运维文档的规范性等进行评估。

（四）个人应用培训成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有1年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。（报价时出具相关资格认证文件或承诺函）（三）培训师资对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。（二）培训要求使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。

十一、付款方式从合同签订之日起12个月。十、项目工期成交供应商应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入响应总价。（五）费用成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每3个月一次。

无十二、其他要求3．达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。2．服务期每满6个月后，由采购人组织服务验收，在10个工作日内根据绩效评估等级确定的付款比例申请财政支付合同金额的50%；1．本合同签订后15个工作日内，采购人办理支付手续，向供应商支付合同总额的50%；