招标
大东区智慧教育一期维保服务项目招标公告
获取标书剩余时间6天
金额
700.5万元
项目地址
辽宁省
发布时间
2024/11/12
公告摘要
项目编号jh24-210104-01754
预算金额700.5万元
招标公司沈阳市大东区大数据管理中心
招标联系人-024-88157055
招标代理机构沈阳市大东区政府采购中心
代理联系人樊先生024-88728246
标书截止时间2024/11/20
投标截止时间2024/12/05
公告正文
项目概况
大东区智慧教育一期维保服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2024年12月05日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH24-210104-01754
项目名称：大东区智慧教育一期维保服务项目
包组编号：001
预算金额（元）：7005068
最高限价（元）：7005068
采购需求：查看
一、总体要求
本项目共计1个包组，不允许缺项。
包 组 号：001
包组名称：大东区智慧教育一期维保服务项目
二、项目概况
为深入学习贯彻党的二十大会议精神，认真贯彻落实习近平总书记关于教育的重要论述，落实中共中央、国务院《关于构建优质均衡的基本公共教育服务体系的意见》《教育现代化2035》、教育部《教育信息化2.0行动计划》《教育部办公厅关于“智慧教育示范区”建设项目推荐遴选工作的通知》及辽宁省委、省政府《辽宁教育现代化2035》等政策的相关要求，围绕沈阳市教育局打造幸福教育品牌发展战略，大东区开展了智慧教育项目建设工作。大东区经过多轮研判，采用整体规划、分期建设模式完成全区智慧教育整体布局。
大东区智慧教育一期项目2021年10月签订合同，初步构建全区“1+1+3”发展框架，即一项智慧教育基础环境升级行动；一个 “互联网+教育”大平台；三项工程包括：教学提质增效工程、教师素养提升工程、学生全面发展工程。一期项目已完成11所学校13个校区网络带宽扩容，为所有初中教师提供备课、教研一体化终端及移动教学终端，为所有初中学生提供学习终端，为2所初中试点学校建设2间AI实验室并配备相关教学工具，为全区初中220个班级提供课堂智慧化教学系统。形成全员、全学科、全过程、全育人的常态化应用态势，实现区域规模化因材施教，打造区域教育新样态，用智慧教育赋能高品质的幸福教育。目前一期项目校已经全部常态化开展教学活动，并形成了大东智慧教育示范模板，为全区中小学校提供丰富数智教学、管理经验。
三、采购服务一览表
1.1服务一览表
| 序号 | 服务项目 | 单位 | 数量 |
| 1 | 网络宽带专线接入服务 | 校区 | 13 |
| 2 | 硬件质保期外维修服务 | 项 | 1 |
| 3 | 教学应用软件延续服务 | 项 | 1 |
| 4 | 个性化学习手册服务 | 名 | 11094 |
| 5 | 教师信息素养提升服务 | 项 | 1 |
| 6 | 教学应用技术专家支持服务 | 人 | 5 |
1.2服务明细表
| 序号 | 服务 名称 | 技术参数 | 单位 | 数量 |
| 1 | 网络宽带专线接入服务 | 1.为13个校区提供互联网专线，每校区1条，每条专线带宽不低于1Gbps，每条专线提供不少于1个公网IP； 2.需提供基于 PON/PTN/OTN等多种传输技术业务的互联网线路，丢包率在正常带宽负荷下≤1%，对网内热点网站的ping测网络时延≤50ms。 | 校区 | 13 |
| 2 | 硬件质保期外维修服务 | 大东区智慧教育一期项目涉及保修期后维修的硬件设备包括： 台式教学终端935台、移动教学终端1000台、学生学习终端8360台、教室物联设备220台、充电车200台 。需为13所项目校按照如下硬件维修最高限价标准，提供硬件的维修服务： | 项 | 1 |
| 序号 | 硬件名称 | 维修明细 | 最高 限价 （元） | 备注 |
| 1 | 台式教学终端 | CPU | 1000 | |
| 内存 | 400 | |||
| 主板 | 910 | |||
| 硬盘 | 600 | |||
| 显卡 | 500 | |||
| 电源 | 300 | |||
| 风扇 | 150 | |||
| 上门费 | 60 | 每次60元 | ||
| 人工安装费 | 50 | 每台50元 | ||
| 2 | 移动教学终端 | 屏幕 | 780 | |
| 主板 | 900 | |||
| 摄像头（前） | 129 | |||
| 摄像头（后） | 149 | |||
| 电池 | 190 | |||
| 不拆机维修 | 40 | 每台40元 | ||
| 拆机备件更换 | 60 | 每台60元 | ||
| 上门费 | 50 | 30公里以内，每次50元 | ||
| 3 | 学生学习终端 | 屏幕 | 600 | |
| 主板 | 750 | |||
| 摄像头（前） | 99 | |||
| 摄像头（后） | 79 | |||
| 电池 | 190 | |||
| 不拆机维修 | 40 | 每台40元 | ||
| 拆机备件更换 | 60 | 每台60元 | ||
| 上门费 | 50 | 30公里以内，每次50元 | ||
| 4 | 教室物联设备 | 主板 | 1500 | |
| 硬盘 | 300 | |||
| CPU | 1200 | |||
| AP | 1600 | |||
| AP风扇 | 100 | |||
| 内存条 | 420 | |||
| 不拆机维修 | 40 | 每台40元 | ||
| 拆机备件更换 | 80 | 每台60元 | ||
| 上门费 | 50 | 30公里以内，每次50元 | ||
| 5 | 充电车 | 把手 | 30 | |
| 插座板模块 | 90 | |||
| 电源线 | 18 | |||
| 风扇 | 68 | |||
| 后门锁 | 42 | |||
| 漏保开关，2P漏保，德力西（新版） | 40 | |||
| 翘板开关，带30cm引线(新版） | 15 | |||
| 充电车-前门 | 150 | |||
| 前门锁 | 42 | |||
| 时控开关 | 68 | |||
| USB模块 | 18 | |||
| 万能钥匙 | 15 | |||
| 万向轮 | 5.2 | |||
| 2.5万向轮 | 7 | |||
| 5.5套筒扳手 | 7 | |||
| 6MM内六角扳手 | 0.5 | |||
| 后门通用钥匙 | 10 | |||
| 漏保开关（旧版） | 90 | |||
| 翘板开关（旧款） | 15 | |||
| 输入插座 | 2.5 | |||
| 充电车-稳压器 | 300 | |||
| 整套配件袋 | 25 | |||
| 上门人工费 | 200 | 每次200元 | ||
| 3 | 教学应用软件延续服务 | 大东智慧教育一期项目中涉及的全部教学应用软件包括：智慧课堂云服务、教室物联应用、教师智能应用、学生智能应用、精准教学系统。 上述教学应用软件在一期项目服务到期后：备授课工具、课堂互动、区校本资源、阅卷工具等软件基础功能仍可正常使用；涉及系统更新、云资源使用、AI能力、资源加工等核心功能将停止服务。 一、软件基础功能维护服务 项目到期后，仍可正常使用的软件基础功能，需提供1年软件基础维护服务。 1.软件基础功能 l 智慧课堂云服务 智慧课堂云服务承载着智慧课堂的核心功能与运用，为课堂教学提供备授课、教学互动等工具，同时针对课内、课外不同的应用场景，衍生智慧课堂教学和智慧学习服务两类教学应用，涵盖备课、授课、练习等教学全过程，通过伴随式动态数据的采集，实现基于数据的针对性教、个性化学、科学化管的智慧教学应用服务。 l 教室物联应用 教室物联应用支持快速构建教室内高密度无线网络的全覆盖，从而实现各种移动设备互联互通。保证教室内的各种移动终端设备能够无障碍交互。 l 教师智能应用 教师在日常办公时，电子课本支持即点即读、资源添加和批注，支持体系化资源的添加、推送、分享和存储，微课中心支持微课录制、上传和分享，为教师的移动备课提供强有力的支持；教师在授课时，支持大小屏多屏互动，双向操控，如平板实时投屏展示，远程操控大屏教学，帮助教师摆脱讲台的束缚，加强课堂师生之间的交流互动。 l 学生智能应用 智慧课堂为学生提供师生互动、生生互动、家校互动等立体化交互工具，包括电子课本、笔记、线上作业等课堂学习工具，覆盖了课堂全场景的教学交互，实现了学生的自主学习与协作学习。课堂内，教师发布各种课堂任务，让全体学生或学习小组来完成，课堂外，教师可以引导学生在学习上的互动兴趣，同学间也可以互相学习。 l 精准教学系统 为学校提供基础信息管理功能，实现数据统一存储和管理权限分级，从而从各个方面跟踪、了解教师和学生的学业数据动态。 大数据采集：支持先扫后阅、先阅后扫、拍照采集多种数据采集方式，满足不同场景的采集需求。 基础数据分析：联考、期中期末考、月考等考后，系统会形成联考报告、学校报告、学科报告、班级报告、学生报告等多层级分析报告，满足不同教学、教研场景的需要。基础数据分析工具可实现管理权限分级，根据权限大小配置查看校级报告、班级报告、学科报告、学生报告、练习报告的权限。 教学管理：支持从测验、练习、资源等多个维度，动态跟踪班级、年级、学校的教学活动应用情况，以数据和可视化图表的形式直观呈现教学活动中的各类教学活动情况。系统支持统计每位教师测验、练习、校本资源贡献情况，统计范围涵盖教师的姓名、练习、组卷、分享试卷等情况，实现科学监管、精准评价。 2.基础维护服务内容 针对软件基础功能需要提供如下基础维护服务： l 软件系统日常运行维护； l 软件版本同步升级； l 补丁更新； l 漏洞修复； l 24H售后呼叫服务； l 落实值班保障制定； l 紧急事件处理机制； l 网络安全保障。 二、软件核心功能延期服务 面对项目到期后，将停止服务的以下软件核心功能，需提供1年原厂的功能延期服务或提供1年满足下述功能要求的新系统服务： 1.课堂智慧化教学系统 1.1 智慧课堂云服务 （1）备授课资源及更新服务 支持初中学段全学科电子课本，支持电子课本下载及更新服务：其中语文、英语、音乐等语言类学科提供学习资源及点读功能，支持分字、词、句、段、篇章进行点读。支持提供到课本、到章节的备课云资源调用服务。 （2）同步练习 支持教师通过题库选择题目进行作业布置、批改，并能下载已布置的练习原题（word格式）。支持学生使用学习终端完成并提交作业、查看批改详情，学生作答数据、教师批改作业数据可以实现云端同步，实时更新。 （3）AI智能授课工具 支持中文、英文手写转写功能，支持手写字词句等智能转写成印刷体，针对印刷体支持智能朗读、语音评测、生成生字卡片，进行网络搜索等操作。中文卡片支持查看生字拼音、笔顺、部首、结构等，英文卡片包括发音、翻译、例句等。支持数学智能几何、函数教学工具，函数工具支持自主编辑函数公式，支持自主编辑函数公式生成相应函数图形，直接插入至白板使用，并支持随时编辑。支持英语和语文学科自定义文本智能合成朗读，支持男女声切换、朗读语速调整，支持导出音频。 （4）历史教学数据查看及导出 支持统计教师使用课堂智慧化教学系统产生的数据，包括备课、授课次数、表扬次数、互动次数、布置练习次数、资源分享次数、资源引用次数，支持按照学科进行筛选和各学科教师数据分析；支持查看教师授课、表扬、互动、布置作业次数与校平均值对比图；支持根据教师授课、备课、练习批改等数据分析生成教师优秀特质；支持按照课程场景、时间、年级和学科查询教师使用应用系统的授课记录；支持统计每节课使用应用系统产生的数据，包括：互动次数、表扬次数、出题次数，并生成S-T分析（课堂类型分布），辅助教师教学教研。 1.2 教师智能应用 （1）电子化教材资源下载 支持教师终端更新、下载多学科电子化教材，并可直接在电子化教材中获取云端教学资源。 （2）教学资源的获取 支持教师终端从资源中心的云端快速引用教学资源；支持资源中心的云端资源一键加载至备课本、下载至个人资源库中。 （3）电子白板教学 支持白板内容保存至云端，更换移动终端设备可快速获取云端白板文件，并下载使用。 1.3 学生智能应用 （1）学生电子化教材 支持学生终端更新、下载多学科电子化教材，教材支持语文、英语、音乐等语言类学科的字、词、句、段和全文的语音点读功能，支持语音朗读过程中可进行暂停与播放，语音朗读效果自然流畅。 （2）学习资料 支持提供语文、数学、英语、物理、化学、生物、政治、历史、地理学科知识库，内含微课视频、音频、图片、ppt、word等类型资源，支持学生利用学生终端按照年级、学科、教材、资源类型等进行筛选、查看学习，支持资源搜索功能。 2.学业数据采集分析系统-精准教学系统 2.1 学科学情 （1）系统支持提供薄弱知识点详情，支持授课教师查看班级薄弱知识点，支持按时间和章节两个维度查看薄弱知识点班级掌握率、年级掌握率、区域掌握率、班级未掌握人数，本班、年级和区域考频，支持筛选近一周、近一月、近半年班级薄弱点情况，并支持根据班级薄弱知识点由系统自动推荐同知识点的试题进行薄弱项训练的组织； （2）支持查看班级共性错题，查看班级错题数、平均得分率，支持筛选考试名称、得分率、题型等维度筛选班级共性错题，支持班级共性错题word格式导出； （3）支持初中数学、物理、化学学科根据班级薄弱知识点进行薄弱项训练，支持手动选题和智能选题两种形式；智能选题形式支持教师选择薄弱知识点系统推荐训练试题，手动选题形式支持根据选择的薄弱知识点推荐试题。 2.2 学生学情 （1）系统支持全科学生学情分析，包括学业整体水平、成绩趋势图、学科均衡性分析；支持单个学生历次测验成绩、班级历次测验成绩、班级知识点历年掌握率以excel形式导出； （2）系统支持提供每个学生的知识点掌握情况，支持多学生多知识点间对比，支持以excel格式导出；支持自动收录学生近一年时间的错题，为教师提供每个学生的个人错题本，供教师精准辅导，支持以word格式导出。 2.3 上届学情 系统支持授课教师对应教材章节查看上届学生学情，包括上届学生薄弱知识点情况，及对应知识点关联错题，支持上届学情以PPT、word两种格式导出，支持提供上届学生薄弱知识点与本届学生薄弱知识点，同时，支持提供本届学生各知识点历史学年掌握率，通过分析上一届学生同期学习特征，帮助教师掌握本届班级在该章节可能存在的重难点与易错点。 2.4 学业分析 （1）系统支持本学年学科均衡性分析，支持以雷达图形式展示本学年学科均衡发展情况，分析学生的优劣势学科，支持提供对应班级的优势学科、劣势学科情况。基于大数据分析技术，系统支持自动统计每个班级在各个学科上的优劣势情况，支持提供对应班级的优势学科、劣势学科情况； （2）系统支持各学科学业分层对比分析，从优秀、良好、合格、待合格维度对各班级学生进行综合分层分析，为教师提供学生学业发展水平诊断，并给出建议。 2.5 智能组卷 （1）模拟组卷：需支持初中数学、物理、化学、生物学科从题库中任意选择一张试卷作为模板，沿用原卷的知识点、题型、分数、难度结构等维度重新匹配试题，模拟生成一份新试卷，教师可对新试卷中试题进行修改或替换。 （2）学情组卷：系统支持按时间、得分率范围筛选班级共性错题和班级薄弱点，支持基于班级薄弱知识点、得分率等，推送相应试题生成符合学情的试卷试卷。 （3）需支持每年更新不少于20万道试题。 3.系统与平台对接要求 如果投标人提供的是满足上述软件核心功能的非原厂新系统，那么需保证新系统与大东区“互联网+教育”大平台账号认证、基础数据、教学资源和学情数据互联互通，同时现有系统的师生信息、教学资源、学生学情等重要数据，需支持在新系统中全量保存，并提供承诺函。平台对接具体要求如下： 3.1 遵循标准 遵循全国信息技术标准化技术委员会教育技术分技术委员会制定的教育管理信息行业标准（JY/T 1001—2012，JY/T 1002—2012，JY/T 1003—2012，JY/T 1004—2012，JY/T 1007—2012）。 3.2 总体要求 （1）帐号互通 通过 CAS 单点登录、Oauth2.0 授权认证、ticket 认证等方式，实现与平台的账号互通。教师、学生、管理者等用户可采用平台帐号登录各类应用系统。 详情参见：大东区“互联网+教育”大平台开放平台（https://syddedu.com/openplatform/#/ssoDocument?id=SSO） （2）基础数据互通 遵循基础数据标准，各系统统一从平台获取用户基础数据。基础数据包含组织机构数据、用户数据、教学基础数据、区域数据、学校数据等，从根本上保证数据的规范性、统一性。 详情参见：大东区“互联网+教育”大平台开放平台（https://syddedu.com/openplatform/#/apiDocument?groupId=zhongshu&type=md） （3）资源互通 与平台统一资源元数据标准，实现和平台资源的无缝集成。 详情参见：大东区“互联网+教育”大平台开放平台（https://syddedu.com/openplatform/#/apiDocument?groupId=zhongshu&type=md） （4）应用数据互通 按照指定时间、指定频率，将指定数据推送到平台，包括但不限于应用基础数据、应用活跃情况数据、应用中产生的用户业务结果数据。构建全区教育信息化应用体系，挖掘数据要素服务价值。 详情参见：大东区“互联网+教育”大平台开放平台（https://syddedu.com/openplatform/#/dataExchangeDocument?id=zhongshu） | 项 | 1 |
| 4 | 个性化学习手册服务 | 需为全区初中11094名学生提供1年的数学学科个性化学习手册服务。服务需包含： 一、个性化学情诊断 1.需支持学生查看本次考试测验信息，包括考试名称、学生错题数、考试测验成绩； 2.需提供基于学生历次考试数据的动态分析，需支持学生查看考试测验成绩波动情况； 3.需支持学生查看考试测验涉及的优势和短板分析。 二、个性化学习资源管理 1.服务期内，每学年需根据个性化学习手册覆盖年级学科组织的年级规模测验、考试次数（每年级单学科不超过30次/学年），提供试卷资源加工服务； 2.服务期内，需为个性化作业的学习资源提供题型、知识点、答案、解析标签的标注、审核、校对服务。 三、试题质量检测 1.需支持教师对AI自动推荐的试题进行审核，需支持教师对试题进行收藏、纠错、采纳的操作； 2.初中数学学科需支持教师将已采纳的推荐试题标记为典例题； 3.初中数学学科需支持按知识点和关键词两类搜题方式搜索举一反三推荐试题； 4.需支持教师审核通过的试题同步至校本题库； 5.需支持教师针对试题原题，自定义设置推题或不推题。 四、AI个性化推荐 1.初中数学学科需支持基于考试错题的变式练习推荐；变式练习需包括巩固题和拓展题； 2.初中数学学科需提供班级共性精讲精练试题； 3.初中数学学科需支持从推荐度和考区两个维度对个性化作业进行推题来源设置；考区推题来源需支持校本试题或考区试题； 4.初中数学学科需支持自定义设置学生分层，根据学生学业水平将学生分为学困生、学中生、学优生； 5.初中数学学科需支持设置个性化作业的作答时间和做题题量； 6.初中数学学科需支持根据试题年级得分率将试题原题分为难题、中等题、简单题； 7.初中数学学科需支持生成教师教案； 8.需支持根据试题得分率自定义学生错题是否推题； 9.需支持学生个性化作业答案分离、原错题与推题分离设置； 10.初中数学学科需支持提供个性化作业答题卡；个性化作业答题卡需支持学生基于试题掌握情况进行反馈，客观题直接填涂选项；主观题需支持完全错误/未作答、部分正确、大多正确、完全正确四种反馈。 五、试题解析 1.需提供考试测验原错题的参考答案、试题解题思路、解答过程； 2.需提供推荐练习试题的参考答案、试题解题思路、解答过程； 3.需提供学生原题试题作答记录。 六、智能评测分析 1.初中数学学科需提供个性化作业作答数据分析报告； 2.需支持学生查看初中数学学科个性化作业个人作答分析报告；包括上次个性化作业错题数量、变式题数量及完成情况； 3.需支持教师查看初中数学学科个性化作业班级整体作答报告，支持查看班级个性化作业提交情况、班级平均答对率、错题解决率、知识点提升个数、未提交学生数。 七、个性化讲评 1.初中数学学科需支持教师根据班级个性化作业答题情况进行试题讲解； 2.初中数学学科需支持教师查看个性化作业班级高频错题练习情况，支持查看高频错题对应题号、题型、知识点、班级得分率、与年级差值、未解决/订正人数； 3.初中数学学科需支持教师查看班级知识点掌握情况，支持查看知识点对应试题题号、测验得分率、推荐试题量、学习后得分率、得分率提升率。 八、纸张打印 1.需提供学生个性化作业所需的纸张、打印耗材和外壳； 2.需提供学生个性化作业的下载、打印、成品装订及配送服务； 3.需提供初中数学学科学生个性化数据回收卡的下载、打印、分发服务； 4.需提供教师讲义的下载、打印、配送服务； 5.需提供初中数学学科学生个性化作业数据回收卡的扫描服务； 6.需提供产品使用保障服务，包括产品培训、问题解答； 7.需定期跟踪个性化学习资源产品用户使用情况，并提供阶段性汇报。 | 名 | 11094 |
| 5 | 教师信息素养提升服务 | 一、科研成果 1.课题支持 服务期内，为保障重点教科研成果的打造，提供国家级、省市级信息化相关课题的支持服务，协助开展课题活动、课题调研、专家指导等服务，邀请专家指导不少于2次，包含相关材料协同输出。 2.信息化成果申报支持 服务期内，为推动区域教育信息化融合创新发展，结合国家级教与学改革试验区、智慧教育示范区、综合改革试验区等建设要求，提供申报与后续支持服务，包含申报材料的技术内容支持，后续建设保障与教研融合支撑、活动协同开展、成果协同支持等，服务期内提供不少于2次。省级以上媒体推文不少于2次。 二、专家指导 1.专家团队教研支持 服务期内，组保障区域信息化应用，提高教师数字素养及课堂教学能力为区域提供集体备课、观摩研讨等教研活动的支撑服务，总结优秀经验、分享应用成效、探讨应用方法。根据区域要求开展专题讲座、案例教学、研讨交流、展示汇报等服务。专家入校指导不少于6次，并在活动结束后输出报告及案例。 2.专家论坛 服务期内，为进一步强化方向性的引领，以研讨的方式强化区域过程中的示范效果，提升区域影响力，可组织1次学术论坛。邀请2名专家。 3.数字基座专项指导 服务期内，邀请教育数字基座先行地区专家、教育管理者分享数字基座方向建设经验，助推区域数字基座建设应用。邀请2名专家。 | 项 | 1 |
| 6 | 教学应用技术专家支持服务 | 1.需提供4名教学应用技术人员支持全区13所项目校教研、教学服务需求，其中至少2名人员驻场支持。具体服务内容需包含： (1)需为项目校提供1年不超过4次的联考支撑服务（包括：考前组卷、答题卡制作，考中技术支持，考后的提卡扫描、联考报告输出等工作）； (2)需支持项目校精品课例打磨； (3)需支持大东区教学模式创新探索； (4)需支持大东区教育重要大型活动。 2.需提供1名大数据管理中心驻场保障人员，负责大东“互联网+教育”大平台数据对接、查询、治理等工作，协助区大数据管理中心完成数据清洗及优化，提升数据价值，提高数据质量。 | 人 | 5 |
1.3服务期及地点
1.3.1 服务期
服务期一年。
1.3.2 地点
采购人指定地点。
1.3.3 服务要求
1.提供本地及远程售后服务和技术支持。
2.提供 7x24 小时不间断的技术支持响应，在维护期内提供 24 小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及Email和传真支持服务。
3.电话咨询：乙方将为招标方提供技术援助电话，解答招标方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
4.现场响应：自收到招标方的服务请求起 2小时内响应，若电话咨询服务不能解决问题，乙方将即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在 24 小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
5.乙方工作人员在进行系统维护的相关操作时，应当遵守招标方的相关运行维护规定，并在事前征得招标方同意。
6.在合理的使用期限内，乙方因任何原因而提供替换系统组件或升级系统组件进行的替换或升级，被替换或升级的系统功能性能不会低于或少于原系统所具备的功能性能。
1.4项目售后服务期
本项目售后服务期为一年。
1.4.1 服务方式
1.4.1.1 电话支持
乙方将为客户提供电话支持帮助服务。用户可通过乙方提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。乙方的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，并定期向客户反馈记录文档。
1.4.1.2 远程协助
乙方为客户提供网络远程维护服务。在有条件的前提下，乙方技术支持人员通过网络对系统进行远程协助维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。
远程协助包括网络、传真、技术论坛等形式的服务。
1.4.1.3 现场支持
乙方为客户提供现场维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，乙方将派出服务人员到用户现场进行维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。
1.4.1.4 驻场服务
乙方将为甲方提供驻场服务。具体要求请参考“服务明细表”中“6教学应用技术专家支持服务”。
1.4.1.5 项目验收及质量安全责任
1.验收标准（服务确认）：由采购人、用户单位（大东区教育局）及中标人共同完成服务确认。合同签订之日起满1年，由用户单位（大东区教育局）、采购人对服务内容与合同的一致性进行确认。
2.安全责任：本项目建设期内，发生乙方人员或由乙方安全施工导致的其他人员事故，由乙方承担全部责任。
1.4.1.6 付款方式
服务期满1年，支付全部合同款项。
付款所需材料： 服务确认单 。
合同履行期限：合同签订之日起一年
需落实的政府采购政策内容：1.对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定；
2.对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定等
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2024年11月12日23时59分至2024年11月20日00时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2024年12月05日 09时00分（北京时间）
地点：沈阳市大东区观泉路102-6号大东区政务服务中心4楼417
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
投标人在辽宁政府采购网自行下载采购文件。投标文件采用线上提交及开标现场递交投标备份文件（U盘）的方式。参与本项目的投标人须自行办理好CA证书，如因投标人自身原因导致未线上提交投标文件的按照无效投标文件处理。投标时自行携带笔记本电脑等相关解密设备，现场解密或远程解密投标报价，具体操作流程详见辽宁政府采购网。报价解密规定时长为30分钟。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： 沈阳市大东区大数据管理中心
地 址： 沈阳市大东区大东路132号
联系方式：024-88157055
2.采购代理机构信息：
名 称：沈阳市大东区政府采购中心
地 址：沈阳市大东区观泉路102-6号
联系方式：024-88728246
邮箱地址：ddqzfcgzx@163.com
开户行：沈阳市盛京银行吉隆支行
账户名称：沈阳市大东区政府采购中心
账号：033641019600016263
3.项目联系方式
项目联系人：樊先生
电 话：88728246
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