中国邮政集团有限公司杭州市分公司客服业务外包采购项目中标候选人公示
　　一、招标人名称：中国邮政集团有限公司杭州市分公司
　　二、项目名称：中国邮政集团有限公司杭州市分公司客服业务外包采购项目
　　三、项目编号：HZPOST-FW-2023064
　　四、招标方式：公开招标
　　五、招标公告发布日期：2023年10月19日
　　六、开标日期：2023年11月8日9时30分
　　七、中标候选人公示：

序号	投标人名称	投标报价（含税、元/单）	备注
第一中标候选人	中国电信股份有限公司杭州分公司	11183 　　在线客服 　　1.55 　　主导 　　0.88 　　内部工单 　　0.49 　　协查 　　1.97 　　直派调度 　　0.57 　　理赔 　　2.75 　　12305国家局工单 　　19.60 　　揽收 　　0.98 　　初判有责申诉 　　1.73 　　有责工单责任细化 　　1.54 　　有责工单申诉成功 　　10.00 　　智能跟单 　　0.49 　　速递部 　　理赔 　　2.55 　　异常邮件 　　2.16 　　疑难问题 　　3.23 　　查件 　　0.59 　　快包部 　　撤单 　　0.48 　　查件、改址 　　0.96 　　疑难问题 　　1.47 　　工单处理 　　1.96 　　理赔、异常邮件 　　0.85 　　11185 　　工单处理 　　2.40 　　人工呼入 　　1.26 　　中邮及其他外呼 　　0.95
第二中标候选人	浙江海博数字技术服务有限公司	11183 　　在线客服 　　1.55 　　主导 　　1.52 　　内部工单 　　0.49 　　协查 　　1.97 　　直派调度 　　0.56 　　理赔 　　2.75 　　12305国家局工单 　　19.60 　　揽收 　　0.98 　　初判有责申诉 　　1.73 　　有责工单责任细化 　　1.54 　　有责工单申诉成功 　　10.00 　　智能跟单 　　0.49 　　速递部 　　理赔 　　2.55 　　异常邮件 　　2.16 　　疑难问题 　　3.23 　　查件 　　0.59 　　快包部 　　撤单 　　0.48 　　查件、改址 　　0.96 　　疑难问题 　　1.47 　　工单处理 　　1.96 　　理赔、异常邮件 　　0.86 　　11185 　　工单处理 　　2.40 　　人工呼入 　　1.26 　　中邮及其他外呼 　　1.84
第三中标候选人	浙江邮通文博服务有限公司	11183 　　在线客服 　　1.55 　　主导 　　1.55 　　内部工单 　　0.50 　　协查 　　2.05 　　直派调度 　　0.57 　　理赔 　　2.82 　　12305国家局工单 　　20.00 　　揽收 　　1.00 　　初判有责申诉 　　1.80 　　有责工单责任细化 　　1.60 　　有责工单申诉成功 　　10.00 　　智能跟单 　　0.50 　　速递部 　　理赔 　　2.60 　　异常邮件 　　2.20 　　疑难问题 　　3.30 　　查件 　　0.60 　　快包部 　　撤单 　　0.50 　　查件、改址 　　1.00 　　疑难问题 　　1.50 　　工单处理 　　2.00 　　理赔、异常邮件 　　0.90 　　11185 　　工单处理 　　2.40 　　人工呼入 　　1.26 　　中邮及其他外呼 　　1.85

　　八、公示时间：2023年11月10日至2023年11月13日
　　九、其它事项：现场投标人如对评审结果有异议，可在公示期内，以书面形式提出质疑，逾期将不再受理。
　　十、联系方式：
　　招标人：中国邮政集团有限公司杭州市分公司
　　地址：杭州市上城区花园兜路221号
　　联系人：张工
　　电话：87182216/13588721977
　　代理机构名称：欧邦工程管理集团有限公司
　　地址：杭州市文一西路558号绿城西溪诚园诚公馆1号楼9楼
　　联系人：赵工
　　联系电话：15057132375
　　邮箱：1619816538@qq.com