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服务类

名称：山东鲁北高新技术开发区管委会鲁北化工产业园综合数字智慧平台运维运营项目

服务范围：通过运营、维护服务保障智慧监管平台的运行质量和专业化应用水平，满足鲁北化工产业园智慧监管平台对园区安全、环保、应急等方面的全面监管。

服务要求：

（一）运维服务要求

1、运维目的

能够通过分析智慧平台对园区的监测数据得出结论及做出汇报，发挥智慧平台的各项功能，实现用智慧化的手段管理园区，为园区快速发展提供保障。

2、运维工作主要内容

软件运维：对平台现有的三个软件平台（安全环保应急一体化平台、综合安防管理平台、有毒有害气体风险预警平台）进行日常维护，包括采集园区各项数据、维护企业及园区信息、维护软件的正常运行等，发现软件问题及时反馈解决。

硬件运维：包括机房设备的日常巡检维护、户外监控设备的定期巡检、环保设备耗材更换三部分。其中需要定期巡检的机房设备包括服务器、交换机、防火墙、计算机、显示屏、精密空调、UPS、消防设施等，户外监控设备包括园区道路监控、热成像高空瞭望及园区企业其他监控。需要进行定期更换耗材的环保设备主要包括中心点监测站、红外气体分析仪、特征污染物监测站、空气质量监测微站等，主要关注设备的运行状态和耗材消耗情况，并及时补充或更换耗材，保障设备正常工作。

运维汇报：根据日常工作内容、平台预警情况等实施日报、月报制度，确保运维工作有据可查。

3、运维支持服务

实时技术支持：提供7×24小时的远程技术支持服务，在接到技术支持要求时，为平台运维提供相应技术支持咨询。

（二）运营服务要求

1、日常监管

人员实现全年无节假日24小时值守，巡查所有园区企业的安全、环保、应急等方面的数据和视频监控，尤其加强涉及“两重点一重大”企业的巡查力度。接平台智能分析的预报警，第一时间进行报警信息的闭环处置。

注：需要维护的三个平台包括①智慧园区综合管控平台软件（安全环保应急一体化平台）②综合数字网络平台（综合安防管理平台）③智慧园区综合管控平台软件（有毒有害平台）

2、软硬件维护

对平台系统软硬件(内围设备)进行动态维护，及时排除各种设备隐患和硬件故障问题；修复系统软件BUG，优化软件功能，维护系统内园区及企业数据，保证平台持续运营。同时，结合园区实际情况和平台使用情况，为平台的系统优化升级提出建议。

3、设备巡查维护

对平台相关的高空瞭望、视频监控、环保监测等外围设备进行定期巡检、维护保养，并对环保设备耗材进行定期更换。对企业硬盘录像机、视频监控、传感器、物联网数采仪等自有设备进行定期巡检，离掉线情况进行故障排查，协调修复（不承担因硬件维修、更换产生的费用和专线及断点维修产生的费用）。

4、应急处置

全年无节假日24小时应急值守和应急响应，发现泄露、火情等问题第一时间启动应急预案并进行紧急协调救援，通过实时监控内部情况提供必要的通讯支持和事故化学品信息支持，协助制定处置方案，做好突发事件的总结报告工作。向管委领导、相关部门和企业报告突发事件信息，实时通报处置情况。组织平台突发事件处置演练，提升园区应急处置能力。

5、企业、园区档案信息更新维护

周期性协调联动企业更新企业及园区档案信息，包含但不限于园区及企业的基本信息，安全监管信息，环境监管信息，应急资源信息等，确保备案信息的及时更新，应急资源的时效性，在发生应急事件时物资信息的真实有效。

★6、团队要求

运维团队要求至少6人进行全年7×24小时值守，其中运维经理1人、技术专员1人、运营专员4人，提供报价前近六个月内任意一月社保证明材料。

7、其他

①负责企业掉线数据接入、黄瓜岭村高空瞭望设备专线费用等其他事项。

②配合采购人做好平台讲解，协助做好各类检查、接待、管理工作。

③协助采购人对企业进行管理，配合做好安全、环保、应急方面的检查，充分利用平台现有功能开展联合办公。

④配合采购人完成第三方系统的对接工作。

⑤采购人提出的其他运维运营要求。

★8、各供应商充分踏勘现场，了解现有平台情况。作出15日内顺利接管平台并不再向采购人收取因接管平台产生的任何费用的承诺。

服务时间：合同生效之日起两年

服务标准：完全响应磋商文件要求

BZWDGP-2023-0006A01