中标
中航安盟财产保险有限公司2022年数据库第三方维保服务采购项目招标文件招标公告
金额
-
项目地址
四川省
发布时间
2022/11/01
公告摘要
公告正文
中航安盟财产保险有限公司
2022年数据库第三方维保服务采购项目
招标文件
2022.10
目 录
第一章 招标公告
第二章 投标单位须知
投标单位须知前附表
（一）总 则
（二）招标文件
（三）投标文件的编制
（四）投 标
（五）招 标
（六）评 标
（七）合同授予
（八）验收与结算
第三章 评标办法
1.评标方法
2.评标步骤
第四章 技术标准
1、项目概况
2、采购需求
3、维保范围及内容
4、维保服务方案要求
第五章 投标文件格式
一、商务部分
（一）投标（唱标）一览表
（二）投标函
（三）尽职调查表
二、技术部分
（一）实施方案
（二）拟参加本项目工作的人员汇总表
（三）拟任本项目工作主要人员情况表
三、资格证明文件
（一）营业执照及税务登记证副本、组织机构代码证（三证合一的只需提供营业执照）
（二）资质证书复印件
（三）法定代表人身份证明书（原件）
（四）法定代表人授权委托书（原件）
（五）财务状况
（六）投标单位近年已完成类似项目业绩证明材料
第六章 合同模板
中航安盟财产保险有限公司
2022年数据库第三方维保服务采购项目
中航安盟财产保险有限公司拟对2022年数据库第三方维保服务采购项目进行公开招标，现将招标有关事宜公告如下：
一、招标项目：中航安盟财产保险有限公司2022年数据库第三方维保服务采购项目
二、招标范围：
1、中航安盟数据库维保服务；
2、中航安盟数据库所在主机操作系统维保服务；
三、标段划分
本次招标为一个标段。
三、投标资格条件及报名须携带以下资料：
1、投标单位必须具有独立法人资格，企业注册资金不低于人民币100万元（含100万元）；须提供法人营业执照副本、企业税务登记证副本、组织机构代码证副本（复印件加盖投标申请人鲜章）；以上证照若已办理三证合一企业只需提供营业执照副本（复印件须加盖公章）。
2、非投标产品生产厂商参加报名时，须提供投标产品生产厂家针对本项目出具的授权书及售后服务承诺函；
3、法定代表人参加报名时，须提供：①法定代表人身份证明书（原件）②法定代表人身份证（出示原件）③项目投标保证金回执；若委托代理人参加报名时，须提供：①法定代表人授权委托书（原件）②被授权人身份证（出示原件）③法定代表人身份证明书（原件）④项目投标保证金回执
4、投标单位报名时须提交投标保证金缴纳凭证（加盖公章）
5、投标参与方必须是在中华人民共和国境内注册的法人。
6、投标参与方必须是在中国注册的具有合法经营资格的企业单位，具有独立承担民事责任的能力，且近三年内在经营活动中没有重大违法记录及法律纠纷。
7、投标参与方具有招标产品的供应能力、能满足合同规定的运输、装卸、安装指导、验收、检验、维修及售后服务等要求，具有履行合同所必需的供应产品及服务提供能力。
8、投标参与方具有健全的财务会计制度和一定的资金垫付能力。
9、投标参与方具有良好的信誉和商业道德，在中标后能按相关承诺办理业务。
10、本次招标不接受联合投标行为。
11、能满足招标文件中规定的各项要求。
四、报名时间：自公告之日起至5个工作日内，每天上午9:00-11:30；下午13:30-17:00（北京时间，节假日除外）。
报名地点：成都市高新区交子大道33号中国华商金融中心1号楼36层
联 系 人：胡增强
联系电话：028-67670524
五、投标保证金
1、投标单位须在签名前（包含报名日）缴纳投标保证金人民币壹万元整，并将投标保证金缴纳到本招标书指定的账号。
2、投标单位应按招标文件规定的金额和期限缴纳投标保证金，投标保证金作为投标文件的组成部分。提交投标保证金的投标单位须已报名本项目。投标单位与交款单位名称必须一致，投标单位必须从企业基本账户银行一次性缴交足额投标保证金，不接受现金或分批次缴款。非投标单位缴纳的投标保证金无效。
3、投标单位交纳投标保证金后，请致电本招标书所描述联系人自行核对保证金是否有效并发送缴费凭证至联系人指定地址。
4、报名后未按要求缴纳投标保证金，报名无效。
5、投标保证金的退回：
（1）未中标公司的投标保证金在开标后30个工作日内予以无息退还。
（2）中标公司的投标保证金在中标方与招标方签订合同后30个工作日内予以无息退还。
6、投标保证金指定账号信息
公司基本户信息如下：
账号：51001870836050914945
户名：中航安盟财产保险有限公司
开户行：中国建设银行成都新华支行
联行号：105651000604
注: 要求只能通过转账方式收取。
六、报名截止后概不受理任何报名事宜。
特此公告。
| 条款号 | 条 款 名 称 | 编 列 内 容 |
| 1 | 招标单位 | 名 称：中航安盟财产保险有限公司 地 址：成都市高新区交子大道33号中国华商金融中心1号楼36层 联系人：胡增强 电 话：028-67670524 |
| 2 | 项目名称 | 中航安盟财产保险有限公司2022年数据库第三方维保服务采购项目 |
| 3 | 项目地点 | 成都 |
| 4 | 报价方式 | 含税包干总价。 |
| 5 | 招标范围 | 中航安盟成都2022年数据库第三方维保服务采购 |
| 6 | 服务期限 | 自合同签订之日起1年内 |
| 7 | 资格审查方式 | 资格后审 |
| 8 | 是否接受联合体投标 | 不接受 |
| 9 | 投标单位提出问题的截止时间 | 递交截止日期前 |
| 10 | 招标单位书面答疑、澄清的时间 | 递交截止日期前 |
| 11 | 投标书递交截止时间 | 同报名截止时间（自招标书发布之日起顺延5个工作日） |
| 12 | 招标有效期 | 90 日历天，从递交截止之日算起 |
| 13 | 近年完成的类似项目的年份要求 | 最近三年类似业绩证明材料（中标通知书或项目合同） |
| 14 | 签字或盖章要求 | 不要求逐页小签，按招标文件要求签字和盖章 |
| 15 | 投标文件正、副本份数 | 投标文件：一份正本、三份副本 |
| 16 | 装订要求 | 投标文件由商务部分、技术部分及资格证明文件三部分组成，三部分按顺序合并装订，投标文件的正本与副本应分别装订成册，投标文件应编制目录，并且逐页标注连续页码，否则，招标单位对由于投标文件装订松散而造成的丢失或其他后果不承担任何责任。 |
| 17 | 签字或盖章要求 | 招标文件明确要求签署的文件均应加盖投标单位公章或投标专用章并经法定代表人或其委托代理人签字和盖章，由委托代理人签字和盖章的在投标文件中须同时提交授权委托书。 |
| 18 | 封套上写明 | 投标文件密封并在封套上写明： （1）投标单位的名称与地址、邮政编码，联系人及电话并加盖投标单位印章。 （2）中航安盟财产保险有限公司2022年数据库第三方维保服务采购项目投标文件； |
| 19 | 开标时间和地点 | 地点：成都市高新区交子大道33号中国华商金融中心1号楼36层 时间：另行通知 |
| 20 | 招标程序 | (1) 密封情况检查：展示投标文件的密封情况，经投标单位确认投标文件完好后，当众开启投标文件。 (2) 开标顺序：按报名顺序开启。 |
| 21 | 评标小组的组建 | 评标专家确定方式：由招标单位依法组建。 |
| 22 | 评标办法 | 评标办法：综合评分法 |
该项目主要是对2022年中航安盟财产保险有限公司数据库进行维保，项目要求保证公司数据库在维保期内正常运行，保证其可靠性、可用性、安全性。
1.2.1 本次招标范围：见投标单位须知前附表。
1.2.2本项目周期：见投标单位须知前附表。
投标单位应具备承担本项目资质条件、能力和信誉。资质条件：见投标单位须知前附表。
投标单位应自行承担所有与编写和提交投标文件有关的费用，不论招标的结果如何，招标单位在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
除专用术语外，与投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。
所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。
1.7.1投标单位如对招标文件中所述内容有疑问，请按招标单位须知前附表规定的时间和地点以书面或传真形式进行递交，招标单位将视情况对所有投标单位以书面形式进行答复。
1.7.2招标单位收到投标单位提出的疑问后，由招标单位分别对投标单位所提的相关问题进行解答，书面答疑文件将作为招标文件的补充文件，并在招标单位须知前附表规定的时间前提供给所有投标单位。
1.7.3 招标单位对投标单位提出的疑问所做出的任何口头或电话询问与答复均属无效，以书面答疑为准。
1.7.4 在投标截止时间前，招标单位都有权对招标文件进行修改、补充，若原招标文件与后补充文件有矛盾时，以后补文件为准。
1.7.5如果考虑到招标澄清或修改的内容会导致投标单位不能按期完成投标文件，招标单位有权延长投标截止日期。
2.1.1投标单位应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标单位提出，以便补齐。如有疑问，请在投标单位须知前附表规定的时间前以书面或传真形式递交招标单位，要求招标单位对招标文件予以澄清。
2.1.2 招标文件的澄清将在投标单位须知前附表规定的时间前以书面形式发给所有购买招标文件的投标单位，但不指明澄清问题的来源。如果澄清发出的时间距投标截止时间过短，可根据情况酌情延长投标截止时间。
2.1.3 投标单位在收到澄清后，应在收到当日以书面形式通知招标单位，确认已收到该澄清。
3.1投标文件的组成
3.1.1 投标文件由以下内容组成。（投标文件按要求装袋密封，封口须加盖投标单位公章或投标专用章及其法定代表人或委托代理人印签。封皮上注明本项目名称及标段名称）
3.1.2 投标文件应由商务、技术和资格证明文件三部分组成。
3.1.3 商务部分应包括：
（1） 唱标一览表
（2） 投标函
（3） 分项报价表
（4） 尽职调查表（投标价格大于或等于50万元填写）
（5） 投标文件的其他说明和资料（如果有）
3.1.4技术部分主要包括下列内容：
（1）项目实施方案；
（2）服务承诺及其它承诺；
（3）投标单位对招标文件的其他相关技术要求的书面承诺；
（4）投标单位认为需要提供的其他材料。
3.1.5 资格证明文件部分应包括：
（1） 提供营业执照副本（复印件）；
（2） 法定代表人证明书或法定代表人授权委托书（复印件）；
（3） 法定代表人或委托代理人的身份证（复印件）；
（4） 类似项目业绩证明材料；
（5） 投标单位认为需要提供的其他资质证明材料（复印件）。
以上（1）—（5）项资格证明材料复印件均须按顺序装订并每页加盖公章或投标专用章，原件备查。对于未能按要求提供有效证件原件的或所提供的证件原件有不合格的投标单位，其投标文件不予开封，确定为无效投标文件，并退还给投标单位。
3.2.1 投标报价货币为人民币，以其它货币报价则视为无效报价。
3.2.2 本次报价包含人工费、管理费、税金等全费用包干总价，投标单位应充分考虑履约期间内可能发生的各种风险因素，在合同期内无论任何原因总价均不作调整。
3.2.3 投标单位要按报价表（统一格式）的内容填写总价及其他事项，并由法定代表人或委托代理人签署。
3.2.4投标单位所投标段只允许有一个方案、一个报价，多方案、多报价的招标文件将不被接受。
3.3.1投标有效期为 90日历天（从投标截止之日算起）。在此期限内，投标单位不得要求撤销或修改其投标文件。
3.3.2 出现特殊情况需要延长投标有效期的，招标单位以书面形式通知所有投标单位延长投标有效期。
4.1.1投标文件各标段正本和副本文件分开装订，各标段投标文件正本一份，副本三份。封口处应有法定代表人或其委托代理人的签字及单位公章。封皮上写明项目名称、投标单位名称，并注明“开标时启封”标记。
4.1.2如果投标文件没有按规定标记及密封，招标单位将不承担投标文件提前开封的责任。对由此造成提前开封的投标文件将予以拒绝，并退还给投标单位。
4.2.1投标单位应按本须知前附表所规定的地点，于截止时间前递交招标文件。
4.2.2 逾期送达的或者未送达指定地点的招标文件，招标单位不予受理。
4.2.3投标文件一份正本（正本文件袋需包含投标文件电子版）和一份副本寄往成都开标地址，投标文件两份副本寄往北京开标地址。
4.3 投标文件的修改与撤回
4.3.1投标单位在递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以以书面形式补充修改或撤回已递交的投标文件，并以书面形式通知招标单位。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。
4.3.2投标单位对投标文件的补充、修改，应按招标文件有关规定密封、标记和递交，并在投标文件及密封袋上清楚标明“补充、修改”或“撤回”字样。
4.3.3在投递截止时间之后，投标单位不得补充、修改投标文件。
4.3.4在投递截止时间至招标文件有效期满之前，投标单位不得撤回其招标文件。
开标时间：另行通知。
成都开标地址信息：
地址：成都市高新区交子大道33号中国华商金融中心1号楼36层。
联系人：胡增强
电话: 028-67670524
北京开标地址信息：
地址：北京市朝阳区望京东园四区2号楼中航资本大厦34楼。
联系人：刘鹿阳
电话：15810960064
（1）营业执照、税务登记证、组织机构代码证；
（2）法定代表人参加招标时，须提供：①法定代表人身份证明书；
②法定代表人身份证；
若委托代理人参加招标时，须提供：①法定代表人授权委托书；
②委托代理人身份证；
③法定代表人身份证明书。
招标会按下列程序进行开标：
(l) 宣布招标注意事项；
(2)公布在递交截止时间前递交投标文件的投标单位名称，并点名确认投标单位是否派人到场；投标单位参与答标的人员不得超过5人。
(3)检查投标文件的密封情况；
(4)按照投标文件递交顺序确定并宣布投标文件开标顺序；
(5)按照宣布的开标顺序当众开标，公布投标单位名称、标段号、投标报价、交货期及其他内容，并记录存档备查；
(6）投标单位代表、招标单位代表、纪检监察、法律顾问等有关人员在开标报价汇总表上签字确认。
招标时，投标文件出现下列情形之一的，应当作为无效投标文件，不得进入评标：
5.4.1逾期送达的或者未送达指定地点的；
5.4.2投标文件未按照招标文件要求装订、密封和标记的。
招标单位将根据项目的特点依法组建评标小组，其成员由技术、管理层等方面的专家和招标单位的代表组成，并邀请法律合规部和审计门代表参加。评标小组会负责对投标文件进行审查、质疑、评审。
评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，任何单位或个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。
6.3.1评标小组按照“评标办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对投标文件进行评审。“评标办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为评标依据。“评标细则”详见第三章评标办法。
6.3.2评标小组依据规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较，向公司领导小组提出书面评标报告，并应按照评标办法推荐前三名中标候选人，并标明排列顺序。
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- （七）合同授予
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7.1.1中标单位选定后，由招标单位出中标通知，招标单位对落标的投标单位不作落标原因的解释。
7. 2.1 招标单位和中标方应当自中标通知书发出之日起15天内，根据招标文件和中标方的招标文件订立书面合同，合同格式内容详见附件第六章合同模板。中标方无正当理由拒签合同的，招标单位取消其中标资格，中标方须承担相应法律责任；给招标单位造成损失的，中标单位应当予以赔偿。
7.2.2如中标单位违约，招标单位可从中标候选人中重新选定中标单位，组织甲乙双方签订合同。
7.2.3中标单位应当按照合同约定履行义务，完成项目采购，不得将采购项目转包给他人。
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- （八）验收与结算
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合同签订后，中标方负责按合同要求验收货物到货情况。
中标方负责按要求完成中航安盟财产保险有限公司2022年数据库第三方维保服务。
1.1本项目评标根据相关法律法规并结合本项目实际，制定本评标方法。
1.2评标方法：采用“综合评分法”。
2.1.1资格审查：审查投标文件是否有重大偏差：投标文件中出现以下情况之一的，将否决其投标：
（1） 投标单位不具有独立法人资格的；
2.1.2符合性审查：审查投标文件是否有重大偏差：投标文件中出现以下情况之一的，将否决其投标：
（1）投标单位未对本项目整体投标，出现缺项、漏项的；
（2）投标文件未经投标单位盖章和法定代表人或委托代理人签字；
（3）未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；
（4）同一投标单位提交两个及以上不同的投标文件或者投标报价的；
（5）招标文件明确规定可以废标的其他情形。
2.1.3技术评审：审查投标文件是否有重大偏差：投标文件中出现以下情况之一的，将否决其投标：
（1）没有详细的实施方案;
（2）质量标准低于招标文件或国家强制性标准要求；
（3）不满足招标文件有关条款的规定和要求；
（4）不响应招标文件提出的条件；
（5）附有招标单位不能接受的条件；
2.2计算错误的修正原则
2.2.1评标小组在对实质上响应投标文件要求的投标进行报价评估时，应按下述原则：
（1）当以数字表示的金额与用文字表示的金额不一致时，应以文字表示的金额为准；
(2）投标文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）当单价与数量的乘积与合价不一致时，以单价为准，如果单价有明显的小数点位置差错，应以标出的合价为准，同时对单价予以修正。
（4）当各细目的合价累计不等于总价时，应以各细目合价累计数为准，修正总价。
（5）对于或单价和合价中减少的报价内容视为已含入其他工程细目的单价和合价之中。
按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标单位同意后，调整后的投标报价对投标单位起约束作用。如果投标单位不接受修正后的报价，则其招标将被拒绝。
说明：1、在评标办法中，所评审的价格均为通过算术性修正后的价格；2、对于各投标单位投标文件中出现不同增值税税率的报价，一律折算为不含税的价格进行比较。
2.3 详细评审
2.3.1评标小组成员应按招标文件的要求，认真审查、评审各投标单位投标文件，并写出书面审查和评审意见。评标小组各成员应自主评分，并签字确认。
2.3.2评标小组依据规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较，向专项工作领导小组提出书面评标报告，并应按照评标办法推荐前三名中标候选人，并标明排列顺序。
2.3.3 若出现综合得分并列时，按投标报价得分由高到低顺序排列；若投标报价得分仍相同的，则按技术方案得分由高到低顺序排列；技术得分仍相同，则由全体评委无记名投票决定推荐中标候选人，得票高者排序在前。
2.3.4 评标过程中，若出现特殊情况时，将暂停评标，有关情况的处理待评标委员会确认后，再行评定。
2.3.5 评委打分超过得分界限或未按本方法赋分时，该评委的打分按废票处理。
2.3.6 评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价，或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人做出书面说明并提供相应的证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，评标委员会应当认定该投标人以低于成本报价招标，应当否决其投标。
详细评审（采用综合评分法）
综合评分的主要内容和评分标准如下：
| 中航安盟保险2022年度数据库第三方维保服务采购项目评分标准 | ||||
| 评标方式:评分小组成员根据现场答疑情况，投标文件及设备维保技术水平对比结果进行评分，以评分细则为标准，投标单位投标最终结果为评标小组成员评出的平均得分。 | ||||
| 评标内容 | 子项目 | 评分原则 | 评分标准 | 备注 |
| 商务标 | ||||
| 商务部分 | 综合实力 | 公司、注册资金、技术力量等。 | | |
| 价格标 | ||||
| 报价 | 维保报价 | 以有效投标单位报价的平均价为基准价格。 | | |
| 技术标 | ||||
| | 同类项目经验 | 2018年至今完成过类似项目业绩的数量。 | | |
| 实施公司项目经理及实施团队的资质和经验 | 担当过类似项目的项目经理（必须提供项目经理及项目人员的劳动合同复印件或社保证明文件） | | | |
| 服务响应程度 | 是否完全响应数据库7*24的故障处理服务,突发故障情况下，解决故障的时效 | | | |
| | 项目实施方案 | 项目规划及实施方案成熟，先进合理且可靠，可操作性强，响应招标文件要求，符合相关需求，软硬件性能极大发挥。 | | |
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- 1、项目概况
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我司数据库维保服务即将到期，为保证数据库的正常运行及出现问题可以及时得到解决，特采购第三方维保服务，其包括远程技术支持、现场技术支持、软件升级等服务。
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- 2、采购需求
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| 序号 | 服务项目 | 服务频次 | 内容描述 |
| 1、服务内容 | |||
| 1 | 定期巡检 | 每季度1次 | 每季度对采购方公司数据库实施现场检查，及时发现数据库运行中出现的隐患，减少数据库发生故障的概率，保证数据库的稳定运行 |
| 2 | 远程服务与技术咨询 | 7*24 | 在维护期内，采购方在使用数据库产品时，遇到使用中的疑难问题或者数据库出现不正常状态，通过电话或邮件等方式向维保服务商寻求技术支持和帮助，维保服务商在确认采购方的服务请求后，安排技术人员在十分钟内（即响应时间）通过电话帮助采购方进行故障定位，提出解决方案，最终指导采购方工程师解决数据库问题。 |
| 3 | 数据库备份恢复服务 | 按需 | 在充分利用采购方目前的软硬件资源的情况下，协助实施采购方进行备份与恢复项目实施,包括：
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| 4 | 紧急救援和灾难恢复 | 按需 |
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| 5 | 知识传递 | 按需 | 现场培训：为了提高采购方DBA排除故障的能力，现场分析总结现场故障情况，并在进行现场故障排除或者现场宕机恢复后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对采购方DBA进行现场培训 |
| 6 | 数据库标准化建设 | 按需 | 实施方需根据多年维护经验的积累，结合现场实际业务情况，协助采购方建立由客户、第三方等组成的完善运维体系，制定数据库系统日常维护手册，并就常见的系统问题和预防等提出了合理的建议和模板，针对容易造成系统故障和性能影响的各类数据库变更管理提出针对性的变更管理规范要求，优化用户方运维管理的规范和路径，使用户维护工作少走弯路，提升工作效率，降低重复犯错的几率，完善事件、问题、变更、日常作业计划、CMDB及知识库管理流程，提高运维效率 |
| 2、服务级别 | |||
| 1 | L1服务 | 7*24 | 提供每周7天、每天24小时服务响应； 发生影响核心业务的数据库故障时需1小时内到达现场并2小时内恢复业务； 其他数据库故障8小时内处理完成； 节假日安排专人值班； |
| 2 | L2服务 | 7*24 | 提供每周7天、每天24小时服务响应； 发生影响核心业务的数据库故障时需1小时内到达现场并4小时内恢复业务； 其他数据库故障12小时内处理完成； 节假日安排专人值班； |
| 3 | L3服务 | 7*24 | 提供每周7天、每天24小时服务响应； 发生影响核心业务的数据库故障时需1小时内到达现场并8小时内恢复业务； 其他数据库故障24小时内处理完成； 节假日安排专人值班； |
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- 3、维保范围及内容
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（1）中航安盟财产保险有限公司所有数据库。
（2）中航安盟数据库所在主机操作系统维保服务。
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- 4、维保服务方案要求
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根据要求对服务项目提供为期一年的维护服务；维护期内按照要求负责有关数据库系统的免费维护、保修、升级、优化等服务。
4.2 具体服务要求
投标单位需要向采购单位提供至少以下服务:
l 软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持）
l 电话技术支持服务
l 巡检服务
l 辅助故障定位服务
l 培训服务
4.2.1故障修复服务
服务描述及要求：
中标单位应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复系统的正常运行。中标单位可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障修复。
中标单位响应速度及时间要求:接到报修电话后15分钟内响应，1小时到达设备现场。指定专业工程师6小时内无法排除故障，应派出高一级的系统工程师在第一时间抵达现场与指定专业工程师一起排除故障直至系统完全恢复正常；接到报修电话后48小时内无法定位并排除故障，采购方有权中止合同。
中标单位服务人员在处理故障后，要向采购单位维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
中标单位服务人员在处理故障时，要认真填写《故障处理记录》，并在离开现场前交采购单位客户主管部门存档。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。
一级故障（重大故障）：指数据库在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致数据库的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指数据库在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；数据库在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致数据库基本功能不能实现；数据库或操作系统故障，造成业务中断但不满2小时的；
三级故障（次要故障）：指数据库在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
4.2.2 电话技术支持服务
服务描述及要求：
中标单位通过电话为采购单位提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
中标单位7x24小时全年无间断的优质服务。工作时间、非工作时间可直接拨打相关人员的电话，提供24小时技术咨询及技术支持。
4.2.3 巡检服务
服务描述及要求：
中标单位为采购单位此次招标维护保修服务范围内的数据库进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
中标单位提供1次/季度的现场巡检服务，对采购单位的系统进行细致全面监视和检查，检查数据库和操作系统运行情况，系统备份，以及其他的记录文件，针对检查结果提供报告。
中标单位完成现场数据库巡检后需配合采购单位工程师填写巡检记录表。中标单位在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。
4.2.4 辅助故障定位服务
服务描述及要求
当故障涉及多方软硬件时，采购单位无法进行准确故障定位情况下，中标单位需提供技术支持，并随时按照采购单位的要求，及时配合采购单位进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。
服务说明
辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。
4.2.5 培训服务
在系统巡检过程中中标单位需根据采购单位需要对采购单位工程师进行现场培训。另外根据采购单位的要求，中标单位可组织相关人员在采购单位现场对采购单位工程师进行培训，具体培训时间、参与人员、培训内容由采购单位根据实际情况进行调整。
XXXX 项目
投 标 文 件
项目名称：
投标单位（盖公章）：
法 定 代 表 人
或其委托代理人（签字或盖章）：
日 期： 年 月 日
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-
- 一、商务部分
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-
- （一）投标（唱标）一览表
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工程名称： （含标段名）
| 投标单位名称 | 投标报价 （万元） | 实施期 （天） | 税率 | 备 注 |
| | | | | |
| 大写： 元 小写：￥ 元 | ||||
| 投标单位(盖章)： 法定代表人 或其委托代理人签字： 日期： 年 月 日 | ||||
| 备注：此投标价(唱标)一览表，投标单位应将放在投标文件投标函部分封面后第一页。 | ||||
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- （二）投标函
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我方已仔细研究了 （项目名称）招标文件的全部内容，愿意以人民币（大写） 元（￥ ）的投标总报价，实施期 日历天，按合同约定安装和实施服务。
1.提供投标须知规定的全部投标文件：包括正本l份，副本3份；
2.我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。
3.如我方中标：
(1)我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同。
(2)随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。
(3)我方承诺在合同约定的期限内完成并移交全部合同工程资料。
4.我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。
5. （其他补充说明）。
地址：
邮编：
电话：
传真：
投标单位（盖章）：
法定代表人或委托代理人（签字）：
日 期：
中航安盟财产保险有限公司采购尽职调查表
鉴于贵公司/贵组织（以下简称贵公司或公司）拟参加中航安盟财产保险有限公司（以下简称中航安盟公司）采购事项，为保证采购事项公平、公正，请贵公司填写以下事项，并加盖公章。本《采购尽职调查表》为采购投标（包括单一来源采购）的必要文件。如填写虚假信息，将取消投标资格，并列入中航安盟公司采购黑名单，对于发现有舞弊或违法事项，将进一步追究相关人员责任。贵公司如中标，本《采购尽职调查表》将作为与中航安盟公司签订的采购合同的组成部分。
（贵公司为政府机关、军队、银行、保险公司、证券公司、期货公司、信托公司、股东方关联公司不需要填写此表）
1.公司名称：
2.公司成立时间：
3.公司注册资金：
4.公司注册地址：
5.公司在采购项目实际使用或实施地的地市级行政区域内是否有经营机构（如有，请填写办公地址）：
6.负责本次采购投标的联系人是否为公司正式员工，请填写联系人姓名、职务、电话：
7.公司营业执照所列经营范围：
8.公司是否具有与采购项目有关的资质（资质指政府规定提供与本次采购相关的商品或服务必须具备的资质，不包括已获奖励、认证等，如有请具体说明）：
9.公司股东与实际控制人（实际控制人是指：持有公司50%以上股份，或对公司具有实际决定权）：
10.投标的项目是否需要第三方授权（如是，请说明是否已取得第三方授权，需要授权事项包括但不限于知识产权、肖像权等）：
11.公司是否承诺，因公司提供的商品或服务中存在未授权的事项（不包括中航安盟公司提供或附加的部分），因此产生的一切责任均由公司承担（如否，请说明理由）：
12.公司近三年是否被列为失信执行人（如有，请具体说明）：
13.公司近三年是否被列入制裁名单（如有，请具体说明）：
14.公司近三年是否存在违规缴纳社保、偷漏税款的情况（如有，请具体说明）：
15.公司近三年是否受到过政府或行政主管部门的行政处罚（如有，请具体说明）：
16.公司近三年在工商行政管理部门、税务部门登记的存续状态是否正常（如存在异常提示，请具体说明）：
17.公司是否能够遵守反洗钱的有关规定（如否，请说明理由）：
18.公司当期资产负债率（资产负债率如超过70%时，请简要说明原因，并分析是否会影响合同的履行）：
19.公司知悉本次采购招标的时间与途径：
20.公司实际控制人、股东、负责人、与采购项目有关的人员及上述人员其近亲属，是否与中航安盟公司高管、采购承办部门/机构的人员具有亲属、合作与合伙、或其他存在利益关联的关系（如有，请具体说明）：
21.中航安盟公司高管、采购承办部门/机构的人员是否现在或曾经在公司任职，或与公司有过其他合作（如有，请具体说明）：
22.公司相关人员是否与中航安盟公司高管、采购承办部门/机构的人员存在商务宴请、馈赠礼品礼金，变相旅游或其他给予利益的行为（如有，请具体说明）：
23.公司近三年是否作为投标方投标过中航安盟公司采购项目（如有，请逐项说明）：
24.公司近三年是否中标过中航安盟公司采购项目（包括单一来源采购，如有，请逐项说明）：
公司盖章：
经办人签字：
填写日期： 年 月 日
-
-
- 二、技术部分
- （一）实施方案
-
（此部分由投标单位按照招标文件相关要求进行编制）
-
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- （二）拟参加本项目工作的人员汇总表
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| 序号 | 姓名 | 年龄 | 学历 | 专业 | 职称 （中、高、低） | 从事类似本项目工作年限 | 相关资格证书编号 | 拟任职务 |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
注：1、本表应相应附参与本项目人员的职称证书、资格证书等复印件，已随“拟任本项目工作主要人员情况表”提供的人员资格证明材料可不再附加。
投 标 人： （盖公章）
法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）
日 期： 年 月 日
-
-
（三）拟任本项目工作主要人员情况表
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| 姓 名 | | 性别 | | 出生年月 | |
| 职 称 | | 学历 | | 毕业时间 | |
| 毕业院校 | | 所学专业 | | ||
| 监理专业 | | | | ||
| 专业工作年限 | | 从事相关工作年限 | | ||
| 拟在本项目工作中承担的职务 | | ||||
| 资格证书编号 | | ||||
| 主要工作经历及业绩： | |||||
2、本表应相应附有本项目负责人身份证、职称证书、资格证书等复印件及业绩证明材料。
投 标 人： （盖公章）
法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）
日 期： 年 月 日
三、资格证明文件
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- （一）营业执照及税务登记证副本、组织机构代码证（三证合一的只需提供营业执照）
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附有效证件复印件，复印件须有年检记录并通过年检。
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- （二）资质证书复印件
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附有效证件复印件，复印件须有年检记录并通过年检。
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（三）法定代表人身份证明书（原件）
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同志，性别 ，年龄 ，身份证号码 。
现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。
单位名称：
单位地址：
注册资金：
执照注册号：
单位： （盖章）
注：附法定代表人身份证复印件。
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- （四）法定代表人授权委托书（原件）
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中航安盟财产保险股份有限公司：
（投标单位全称）法定代表人授权 （委托代理人姓名）为全权代表，参加贵单位组织的 项目招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜，并由我单位承担由其行为所造成的一切投标结果和法律后果。
委托期限： 。
代理人无转委托权。
投 标 人： （单位盖章）
法定代表人： （签字或盖章）
委托代理人: （签字或盖章）
身份证号码:
日期： 年 月 日
注：附委托代理人身份证复印件，如投标单位由法定代表人亲自签署投标文件并参与相关活动，则不需要办理授权。如由委托代理人签署上述文件，则必须按本格式规定填报并提交授权委托书，否则委托代理人将不被认可。
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（五）财务状况
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1、开户银行情况
| 开户银行 | 名称： | |
| 地址： | ||
| 电话： | 联系人及职务： | |
| 传真： | 电传： | |
2、近两年每年的资产负债表情况（可自定义格式）
| 财务状况 （单位：万元） | 2016年 | 2017年 |
| 1. 总资产 | | |
| 2.流动资产 | | |
| 3.总负债 | | |
| 4.流动负债 | | |
| 5.税前利润 | | |
| 6.税后利润 | | |
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（六）投标单位近年已完成类似项目业绩证明材料
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第六章 合同模板
中航安盟财产保险有限公司
XXXXXXX采购项目合同
XXXX年XX月
甲 方：中航安盟财产保险有限公司
地 址：四川省成都市高新区交子大道33号中国华商金融中心1号楼36层
乙 方：XXXXXXXXXX
地 址：XXXXXXXXXX
经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》有关条款，本着公平、诚信、协作、共赢的原则，现就XXXXXXXX采购项目合作相关事宜签署如下合同。
- 合同内容
| 序号 | 标的名称 | 规格 | | 数量 | 单位 | 单价 | 金额 | |
| 1 | XXXXXXXX | 技术服务 | | / | / | / | XXXXXX | |
| 合计 | | （人民币）大写：XXXXXXXXX （小写：￥ XXXXXXXXXXX） | ||||||
| 备注 | | 上述产品价格含6%增值税 | ||||||
| | | | | | | | | |
二、质量要求
1.中标方须提供全新的产品，若标的是硬件产品，则要求表面无划伤、无碰撞痕迹；若标的是软件产品，则要求软件许可未在其他单位有注册或使用痕迹，且权属清楚，同时不得侵害他人的知识产权。
2.产品必须符合本项目招标文件的质量要求和技术指标与出厂标准。
三、交货时间及售后服务期限
乙方为甲方提供第三方数据库技术支持服务，服务期限为：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日。
交货验收报告见附件一，服务内容见附件二。
四、合同金额及付款方式
合同金额：人民币XXXXXXX元（大写：XXXXXXXX）。
付款方式：
1、本合同签订之后，甲方收到乙方专用增值税发票起10个工作日内，甲方依据本合同向乙方支付合同总金额的40%，即人民币XXXXXXXXX元，大写人民币XXXXXXXXXX元整。
2、本合同服务期满六个月，且甲方收到乙方专用增值税发票后10个工作日内，甲方依据本合同向乙方支付合同总金额的30%，即人民币XXXXXXXX元，大写人民币XXXXXXXXX元整。
3、本合同服务期满一年且乙方服务通过验收，甲方收到乙方专用增值税发票后10个工作日内，甲方依据本合同向乙方支付合同总金额的30%，即人民币XXXXXXX元，大写人民币XXXXXXXX元整。
五、违约责任
1.甲方违约责任
(1)甲方无正当理由拒收标的产品的，甲方应偿付合同总价0.5%的违约金；
(2)甲方逾期支付合同款的，除应及时付足合同款外，应向乙方偿付欠款总额0.3‰/天的违约金；逾期付款超过15天的，乙方有权终止合同；
(3)甲方偿付的违约金不足以弥补乙方损失的，还应按乙方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给乙方。
2.乙方违约责任
(1)乙方交付的产品质量不符合合同规定的，乙方应向甲方支付合同总价的0.5%的违约金；必须在合同规定的交货时间内更换合格的产品给甲方，否则，视作乙方不能交付产品而违约，按本条款下述第“(2)”项规定由乙方偿付违约赔偿金给甲方。
(2)乙方不能交付标的产品或逾期交付而违约的，除应及时补充产品外，还应向甲方偿付逾期交货部分贷款的0.3‰/天的违约金；逾期交货超过15天，甲方有权终止合同，乙方则应按合同总价的3%的款额向甲方偿付赔偿金，并须全额退还甲方已经付给乙方的合同款及其利息。
(3)乙方产品经甲方送交具有法定资格条件的质量技术监督机构检测后，如检测结果认定质量不符合本合同规定标准的，则视为乙方没有按时交货而违约，乙方须在10天内无条件更换合格的产品，如逾期不能更换合格的产品，甲方有权终止本合同，乙方应另付合同总价的3%的赔偿金给甲方。
六、其他
1.本合同未尽事宜，由双方协调，可以签订补充协议，具有同等法律效力。
2.本合同执行期间如发生争执，双方应协商解决。协商不能达成意见一致时，可由甲方所在地人民法院裁决。
3.本合同经双方签字盖章之日起生效。
4.本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。
（以上无正文）
甲方：(盖章) 中航安盟财产保险有限 乙方：(盖章) XXXXXXXXXXXX
公司 公司
法定代表人(授权代表)： 法定代表人(授权代表)：
地址：四川省成都市高新区交子 地址：
大道33号中国华商 XXXXXXXXXXXXXXXX
金融中心1号楼36层 XXXXXXXXXXXXX
开户银行：中国建设银行股份 开户银行：XXXXXXXXXXXXX
有限公司成都新华支行 XXXXXXXXXXXXX
账 号：51001870836050914945 账 号：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
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