编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省福州神经精神病防治院

乙方：福建万鹏网络技术有限公司

根据招标编号为[350100]HYZB[CS]2022001的福建省福州神经精神病防治院全院网络维保服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）详见投标文件。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：肆万陆仟伍佰元整（￥46500.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 （60 ） 天内到位；

4.2交付地点：福建省福州市仓山区南二环路451号；

4.3交付条件： 验收合格后交付采购人使用 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1预防性维护，定期网络健康检查服务 对维护保修服务的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。每月都安排技术人员对医院内网、外网、IPTV网及智能化网中的交换机和无线AP等网络设备进行一次现场巡检服务，对网络系统进行细致全面监视和检查，检查的内容包括机房温度、湿度、电源情况等，检查交换机和无线AP等网络设备运行情况，系统备份，检查系统硬件指示灯情况，硬件检测诊断，检查系统错误报告（Error Log）以及其他的记录文件，网络设置检测，对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善，针对检查结果提供报告，并做设备除尘。每次完成现场网络设备和软件巡检后需提供一份巡检报告。在巡检完成后第二日提交纸质版巡检报告，同时建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。 5.2设备故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持） 根据甲方报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复网络设备和软件的正常运行。 根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为3级故障、级2故障、1级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。 1级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 2级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满2小时的，如系统复位等； 3级故障（次要故障）：指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 5.2.1 3级故障服务响应表 序号 服务等级 服务描述 01 1级7*24*0.5 7*24小时接受报障，0.5小时内现场响应 02 2级7*9*1 7*9小时接受报障，2小时内现场响应 03 3级5*9*2 5*9小时接受报障，4小时内现场响应 5.2.2 电话响应 设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。对于1级和2级故障服务确保在10分钟内回复，C级服务将在半小时内进行回复。 对于1级故障，马上派工程师赶赴现场。 5.2.3 远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障，如果甲方设备或软件具备提供远程技术支援的能力，在征得甲方同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或软件，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。 对于支持上述功能的设备或软件，在远程登录过程中，维修服务技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令日志文件；故障处理完毕或告一段落，应提供故障处理报告，同命令日志文件一同发送给甲方。 5.2.4现场服务 对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备或软件故障，应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 服务人员在处理故障后，要向甲方单位维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。 服务人员在处理故障时，故障报修并现场修复后需提供故障处理报告，并在离开现场前交甲方存档，同时加入乙方的用户故障处理数据库。 5.2.5 故障恢复和故障解决时限 服务人员在规定时间到达现场，即开始不间断工作，直到故障排除。对于影响业务的1级故障，在进行故障处理时，应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。如有疑难故障，必要时以最快速度提供备机。 序号 故障级别 服务级别A 服务级别B 服务级别C 01 1级故障解决 小于2小时 小于4小时 小于8小时 02 2级故障解决 小于8小时 小于12小时 小于16小时 03 3级故障解决 小于24小时 小于48小时 小于72小时 5.2.5.1 电话技术支持服务 1）设立技术支持热线，保证甲方获得设备和软件日常维护的技术支持，保证甲方关于设备和软件的技术性问题得到及时、有效的解答。 2）向甲方提供关于非故障问题的设备技术咨询服务，日常运维过程中有关设备功能、规格、操作、配置等问题进行解答，包括对网络优化方面的咨询；故障问题处理是指在约定的时间内向为采购人提供问题解决方案。 5.2.5.2 备机替换服务 提供与核心交换机、汇聚交换机及接入交换机同型号或对档的设备各一台作为备机，在交换机损坏须返厂维修时，保证第一时间更换备机修复故障，从而保证医院网络的正常运行。 5.2.5.3 重要事件现场支持服务 1）根据甲方需要提出重点保障服务请求后与甲方共同制定重点保障期间的设备和软件保障方案。 2）指定技术支持工程师到现场完成重要事件现场保障支持服务。 5.2.5.4 应急方案设计与预演服务 1）根据甲方业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证甲方业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划；确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。 2）应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。同时负责对甲方单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。 5.2.5.5 辅助故障定位服务 1）当故障涉及多方设备和软件时（非维保设备），甲方无法进行准确故障定位情况下，提供技术支持，及时配合甲方进行准确的故障定位，直至故障解决。 2）辅助故障定位服务技术支持的手段包括：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。 5.2.5.6 设备改造、调优方案设计及实施服务 1）随着甲方业务的不断发展、改造及业务系统处理能力需求的不断提高，现有的交换机和无线AP等网络设备可能会不能满足工作需求，需进行改造或调优的情况下，与甲方一起了解设备扩容和改造需求的前提下，确定设备改造和优化的范围和目标，设计并提供调整优化方案，以保证甲方业务的可用及优化。双方共同讨论以完成设备改造和调优方案的设计。 2）设备改造和优化方案设计完成后，双方应共同参与，完成方案的测试预演，以确保其是否满足设定的恢复目标和设备的安全稳定。 5.2.5.7 机柜线路整理服务 1）对院内弱电间的机柜进行线路整理，并检查线路标签完整性，更换损坏的标签。 2）定期对医院内网、外网、IPTV网及智能化网的接入层线路进行检修，对出现故障的线路及时进行排查。 3）每次完成现场线路整理和检修后需提供一份线路检修报告。 5.2.5.8 网络布线，提供同一楼层短距离网络布线。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 乙方应在服务结束后提交加盖乙方公章的纸质版及电子版的服务报告，作为验收材料。甲方对乙方提交的正式报告有异议时，应在5个工作日内书面回复，否则视为接受乙方提交的服务报告。 。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

12个月。

10、违约责任

10.1乙方未能按约定完成工作，甲方有权不支付未支付的合同款，并可要求乙方返还已收取的合同款,应赔偿甲方合同款约定的10%的违约金。 10.2乙方未能按约定出具相关报告的，甲方有权不支付未支付的合同款，并可要求乙方返还已收取的合同款应赔偿甲方合同款约定的10%的违约金。 10.3甲方无故解除合同的，应赔偿乙方合同款约定的10%的违约金。 10.4除不是甲方原因造成逾期付款外，甲方逾期支付合同款项，应按逾期付款金额以日万分之一支付违约金，但违约金金额不超过合同款10%；逾期超过60天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付相当于本合同约定的合同款的违约金。 10.5违反保密条款的，违约方应向对方支付相当于本合同约定的10%合同款的违约金；违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿损失。 10.6甲乙双方因不可抗力或法律、法规、政策原因导致无法履行或逾期履行合同的，不在此违约责任范围内。 。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：详见投标文件。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1保密条款： 1）甲、乙双方应履行保密义务，未经双方书面同意，不得向与本合同无关的任何第三方泄露合同内容及其涉及的相关技术文件。 2）在整个服务实施过程中涉及的双方业务、商务、技术秘密，甲、乙双方未经对方书面授权同意，任何一方不得向第三方泄露。 3）未经双方授权代表签字认可，任何一方不得向第三方透露本合同内容。 4）违反以上条款规定的，按本合同第六条保密违约规定承担违约责任。 14.2廉政协议 甲方严禁接受乙方以任何名义、形式给予的回扣，不得将接受捐赠资助与采购挂钩。甲方工作人员不得参加乙方安排并支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动，不得以任何形式向乙方索要现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。被迫接受乙方给予的钱物，应予退还，无法退还的，有责任如实向有关纪检监察部门反映情况。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 两 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无 。