漳州市政府采购合同
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。
2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
甲方：漳州市芗城区住房和城乡建设局
乙方：华侨（厦门）物业管理有限公司
 
根据招标编号为[350602]XYX[GK]2022007的漳州市芗城区住房和城乡建设局芗城区公共租赁住房建后运营管理服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
1.1合同条款；
1.2招标文件、乙方的投标文件；
1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。
2、合同标的
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服务类

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间 （单位）	服务标准	金额 （元）
1-1	C190299 其他社会服务	芗城区公共租赁住房建后运营管理服务，包括惠民花园片区1166套公共租赁住房、新民花园片区360套、大唐世家片区145套、夏商新境界64套、利民佳苑2340套、市局移交零星房源73套等，共计4148套。芗城区后续如有新增零星公共租赁住房房源，100套（含100套）以内由乙方一并提供建后运营管理服务，超100套另行安排购买服务。	以采购人为购买主体购买公共租赁住房建后运营管理服务	按招标文件第五章 招标内容及要求	1(项)	响应招标文件“第五章 招标内容及要求”的服务标准	1899696

3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写： 壹佰捌拾玖万玖仟陆佰玖拾陆元整元（￥1899696.0000）。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间：自合同签订之日起执行；
4.2交付地点：福建省漳州市芗城区采购人指定地点；
4.3交付条件： 验收合格 。
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
符合公租房交付标准。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
房源移交查验工作：承接主体应组织完成区本级公租房未移交住宅及相关硬件配套设施、设备的移交工作。 验收期次:1 验收期次说明：根据招标文件、投标文件及合同要求执行。。
6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
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支付期次	支付比例（%）	支付期次说明	预期支付时间 （用于采购贷申贷，为空无法进行申贷）
1	25	按季度支付（根据考核实际情况），甲方收到乙方开具的增值税普通发票后，15个工作日内向其支付合同金额的25%。
2	25	按季度支付（根据考核实际情况），甲方收到乙方开具的增值税普通发票后，15个工作日内向其支付合同金额的25%。
3	25	按季度支付（根据考核实际情况），甲方收到乙方开具的增值税普通发票后，15个工作日内向其支付合同金额的25%。
4	25	按季度支付（根据考核实际情况），甲方收到乙方开具的增值税普通发票后，15个工作日内向其支付合同金额的25%。

。
8、履约保证金
无。
9、合同有效期
9.1本项目服务期限三年，合同一年一签，若下一年度采购预算有保障且上一年度服务考核合格的前提下，可续签下一年度合同。 9.2 本合同期限自2022年8月2日至2023年8月1日。。
10、违约责任
10.1甲方对乙方每季度进行考核，不达标的予以处罚，直至提前解除合同。 10.2甲方应于每合同季度的次季度支付上季度公租房管理服务费用给乙方。。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：11.2.1乙方不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。否则，甲方有权即刻终止合同，并要求乙方赔偿相应损失。 11.2.2违反招标文件规定及在投标过程中违法违纪，或以任何形式采取不正当竞争手段的，一经查实，由招标单位按规定给予处罚，取消本次投标资格，一切后果由责任者自负。。
12、解决争议的方法
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
           
提交仲裁委员会仲裁，具体如下： 。
          向人民法院提起诉讼，具体如下： 向芗城区人民法院提起诉讼。。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
14.1合同总价为服务范围内的所有费用，为包干价格，本项目管理服务费总价：1899696元（1年），从本合同具体执行之日起，服务费按季度考核得分情况进行拨款。 14.2由乙方华侨（厦门）物业管理有限公司与甲方签订运营服务合同，乙方授权华侨（厦门）物业管理有限公司漳州分公司负责履行合同约定的各项权利义务、收取合同相关款项以及开具发票。甲方收到发票后，15个工作日内支付至乙方指定账户。 14.3运营范围 14.3.1服务需求一览表： 编号 服务项目 服务要求及标准 1 区本级公租房后期管理服务 详见附表1 2 区本级公租房政策宣传服务 详见附表2 3 区本级公租房对象资格信息采集与管理辅助性服务 详见附表3 4 区本级公租房信息（房源信息等）征集与发布等辅助性服务 详见附表4 5 区本级公租房使用监督的辅助性服务 详见附表5 6 其他要求 详见附表6 注：以上为本次服务的核心内容。 注：1.与乙方所签订的合同中将明确考核方案及考核标准，甲方将根据乙方的具体实施情况进行考核。 2.乙方在合同履行期间必须严格履行国家及地方相关政策、法规依据，如在合同履行过程中出台新政策或出现政策变更的，乙方应及时调整工作实施方案，不得与政策冲突。 现阶段主要执行政策依据有《公共租赁住房管理办法》（住建部令〔2012〕11号）、《漳州市区公共租赁住房管理办法》（漳政综〔2020〕42号）等。 附表1：区本级公租房后期管理服务 编号 具体服务要求及标准 1 物业监督：依据物业合同，代表甲方监督物业公司履行合同情况，并代表甲方依据合同对物业服务制定考核标准，对物业公司服务进行全面考核，包括对发现的问题和保障对象反映的事项及时协调物业公司处理，监督并及时上报物业公司服务情况等物业管理工作。 2 资产管理及盘点工作：包括房源及小区配套等建筑物和设施设备承接查验工作，房源接收及房屋交接工作。并按照国有资产管理相关办法，配合甲方对区本级公租房固定资产（包括公共租赁住房、公共租赁住房公共基础设施）进行清查盘点。 3 签约入住和退租验房：包括组织选房，协助签约双方签订租赁合同，办理入住、合同终止或调整手续，采集住户基本信息，建立住户档案。对公租房拟分配房源，在申请人办理入住手续前，所分配房源必须由乙方会同物业公司进行入户查验等工作，确认房屋完好。填写验房记录表，并签字确认后待分配；对公租房每一户承租人退出公租房时，乙方组织物业公司、承租人对所退租的房屋共同进行入户检查，核对入住时填写的验房确认表，对房屋现状及问题进行记录，重大问题需留存影像资料备存（要求对每户入住、退租房屋必须入户检查并签字确认）。 4 空置房源管理：要求乙方每半年对空置房源完成1次入户检查，并记录维修问题及房屋状态，确保空置房源的质量，减少空置房源的损失。及时将发现的问题列入问题台账，制定整改实施方案，并督促有关问题整改到位。因未履行检查或组织整改不利，造成重大经济损失的，由乙方承担由此所造成的所有损失。 5 为提升公租房运营管理服务，乙方应对甲方提供的三个服务场所（办公室）设置三个对外接待大厅并在甲方指定的时间内完成布置装修，同时安装现场视频监控设备，排队取号机及LED显示屏等满足日常运营管理服务需求的设备。如乙方合同期满，乙方可与下一个供应商沟通，对装修的一次性投入费用按5年折旧计算方式对其投入进行补偿。接待大厅及运营服务场所需设置投诉接待窗口，安排投诉窗口接待人员，完成信息登记、政策解读、情况说明工作，建立投诉接待台账并跟进投诉问题直至解决为止；处理回复完成关于区本级公租房相关热线、网络舆情等投诉情况。若遇紧急、重大舆情需及时向甲方汇报。协助甲方做好投诉情况的初步了解、分析工作，做好问题处理计划和处理措施，要求投诉办结率100%。 6 工程项目监督：乙方根据小区设施设备运行情况及租赁业务房源分配需要合理拟定维修报修流程及维修相应合同。 7 项目组织实施：乙方负责对小区内自行组织的技改、维修等各类工程项目管理。在合同期间内，甲方对外公开招标的各类工程项目、其他单位在小区内组织的各类工程项目，乙方可在甲方授权下，将项目进度按月向甲方汇报。 8 电梯巡视检查：乙方制定电梯巡查方案，每月对物业公司的电梯巡查情况记录进行检查，发现物业未按时做到电梯运行巡查2次，需及时向甲方反馈。 9 公共设施设备巡检：乙方每月对物业公司的小区内消防系统、给水系统等公共区域各系统巡查记录进行检查，并记录在册，发现物业未按时做到消防、给水系统等公共区域各系统巡查2次，需及时向甲方反馈，每季度必须对所有楼栋完成1次巡查，并组织物业公司对各系统进行定时保养和维护等。 10 每季度组织物业公司、居民、商户进行一次消防演练，以提高大家安全防火意识，演练相关人员、材料费用包含在投标总价中。 11 安全宣传、学习：乙方每年为单位全体职工与居民进行一次公租房法律法规及安全知识讲座；在每次房源分配前组织抽签人员进行安全学习；每年在小区张贴两次宣传标语，标语总数不得少于10条。 12 制定安全生产预案，每年组织1次安全生产预案演练。 13 智慧小区开发管理：乙方需承诺配合甲方及相关建设单位做好社区智能化改造、包括但不限于：人脸门禁进入管理系统等相关系统软件对接、结合智能化硬件设备了解管理住户居住状况和监管访客来往情况，通过系统数据分析住户人群结构，为其提供精确化服务。达到日常租务管理使用需要，提升居民生活品质，营造安全、和谐、优美的社区环境，提升管理水平。 附表2：区本级公租房政策宣传服务。 编号 具体服务要求及标准 1 根据业务开展实际情况及合同期内国家、省、市出台的相关公共租赁住房租赁文件和制度，协助甲方修订公共租赁住房管理制度，结合业务开展实际情况及合同期内国家、省、市出台的相关公共租赁住房文件和制度，为制定公共租赁住房业务流程和相关制度积极献言献策。 2 广告宣传：全面对区本级公共租赁住房进行广告宣传，要求定期更换宣传折页及公租房海报的宣传内容，正面宣传政策及业务，有效带动公租房入住率逐步提高，引导居住群体正确合理使用房屋，提高居住人员安全意识，组织发布宣传信息每年不低于4次。 附表3：区本级公租房对象资格信息采集与管理辅助性服务。 编号 具体服务要求及标准 1 资料受理点：资料受理乙方应严格按照流程办理，对工作人员服务态度等方面进行规范加强。窗口现场受理资料要求当班窗口人员对资料完整性进行初审，资料完整的立即录入系统（要求信息录入系统错误率不得高于1%），向申请人开具受理凭证，当日完成受理业务，对资料不完整，不具备受理条件的，必须一次性告知申请人所缺少的相关资料及内容填写错误事项。乙方根据业务情况安排相应窗口人员数量。不得因窗口人员数量不足，影响业务开展。 窗口标准化服务：要求礼貌办公，加强窗口文明工作，热情接待服务对象，耐心准确解答，尽量提供方便，用语文明，要求每笔业务对业务员进行评价，窗口满意度不得低于95%。 2 申请人资格审查、公示：协助甲方对受理的申请人资料严格按照《漳州市区公共租赁住房管理办法》相关要求进行资格审查。协助甲方完成社区、街道、芗城区社会公共租赁住房管理委员会各成员单位的同步审核、并将情况汇总递交至甲方，协助甲方在芗城区人民政府网站公示。公示有异议的，经过甲方授权，乙方负责对异议问题进行调查核实，出具调查核实情况说明。 3 房屋分配、签订合同：严格按照《漳州市区公共租赁住房管理办法》协助甲方与申请人签订《公共租赁住房租赁合同》。 4 续租业务：承租人在合同到期前三个月起，可以在窗口提出续租申请，承租人填写申请人居住信息或重新递交申请人审核材料，由窗口进行受理审核。 窗口标准化服务参照受理窗口标准执行。 5 退租业务：窗口受理申请人退房请求，开具《退房流程单》，乙方需派工作人员会同物业公司、承租人对待退租房源进行实地查验接收，确认后房源接收后由窗口就地核算相关费用，出具《费用结算单》，需要补交费用的由窗口及时收取相关费用，需要退费的，核算相关金额，留存承租人银行卡及身份证复印件，每周汇总后，将费用结算情况报财务进行退付。所清退房源由乙方负责清理保洁，并达到下一承租户交付标准。 窗口标准化服务参照受理窗口标准执行。 6 入住率警报：按甲方要求，设置公共租赁住房入住率警报线[（实际入住+盘活）/已接收房源总数]，低于该入住率警报线，按月向甲方进行提示。结合业务开展实际情况，为甲方提供入住率提升方案。经甲方授权，可开展小区满意度测评。 7 租赁管理：包括租金代收缴和催缴，日常巡查及房屋使用管理，及时发现违法违规行为并采集证据上报。要求乙方能提供线上系统进行公租房管理，包括配后、续租、退租、租金代扣代缴，且熟练使用《公租房管理信息系统》发起线上扣租，利用系统按时完成租金收缴和催缴工作，并将扣款明细及时交给财务进行核对；推进《公租房管理信息系统》业务衔接工作，能够通过《公租房管理信息系统》发起线上批量扣租，并将扣款明细及时交给财务进行核对；租户将房租直接缴存到甲方指定账户或进行扫码支付的需及时录入到《公租房管理信息系统》线下租金收缴。租金收入每月接受甲方账目检查，因漏收、错收原因造成账目误差，由乙方补齐。 8 社会综合管理：开展《公租房管理信息系统》贯标和联网接入工作，及时录入公租房日常管理相关事宜，包括信息系统维护，信息采集和录入，社会调查、绩效评价及群众满意度测评。配合做好受理信访接待、公益服务、政策宣传等社区公共服务。代表甲方行使权利，开展小区满意度测评，处置突发事件，配合联合执法等。 9 保证金的收取及退付：保证金的收取，按要求执行甲方所制定的资金管理制度，承租户将保证金缴交到后由财务开具保证金收据，乙方及时与财务核对保证金缴交明细；保证金的退付，要求填写《公共租赁住房退还保证金审批表》并上交至甲方进行审批，审批完成后交给财务，由财务完成保证金的退付。 10 业务档案管理：各类档案的归集、管理等工作，区本级公租房租赁业务档案要求当日办结的租赁业务单据次日必须入档，租赁档案按户分装，按户填写档案目录，档案内容不容修改、丢失，租赁业务档案入档、提取借阅必须通过甲方进行确认，并对申请、归还情况做详细书面记录。严格按照档案管理要求完成租赁档案、工程档案、文书档案、财务档案的归集、保密、整理、装订、归档、分类、入库、安全等工作。 附表4：区本级公租房信息（房源信息等）征集与发布等辅助性服务。 编号 具体服务要求及标准 1 设置客服热线：包括业务咨询、回复、保修派单等服务。具体完成区本级公共租赁住房申请入住、轮候、分配等政策咨询业务，同时将所有区本级公租房物业咨询、投诉、报修一并纳入该热线，并开通短信群发业务，将每笔报修项目信息做好登记，针对维修完成情况对住户进行回访。 2 管理维护信息平台，同步维护好《公租房管理信息系统》：响应上级部门要求，做好《公租房管理信息系统》贯标和联网接入工作，力求做到“线上＋线下”的模式管理好公租房信息，加强信息化管理，维护好本级公租房各类信息化管理平台及通道。  附表5：区本级公租房使用监督的辅助性服务。 编号 具体服务要求及标准 1 费用催缴：由乙方按月针对违反规定的承租户进行催缴，对数次催缴仍拒不配合的住户，由乙方配合甲方进行行政决定的送达。如需起诉，乙方配合甲方进行证据收集。 2 入户调查：切实开展区本级公租房的入户调查，做记录等，杜绝出现违规使用房屋的情况。要求合同期内每半年对所有在住租户完成不少于1次入户调查，半年内对同一户进行多次入户算作一户，做好季度入户计划，并按计划实施，填写《芗城区公共租赁住房入户走访情况排查表》，对居住人员身份进行详细核查，及时发现转租、转借等违规使用房屋情况，对室内安全隐患及时纠正记录，对房源室内问题进行记录。入户工作人员需配备专业的现场录音录像设备对入户调查行为进行全过程视音频同步记录，并且乙方需对现场视音频资料进行收集、保存、管理、配合提供使用等工作。入户工作人员不得对入户调查造假或隐瞒入户调查事实，如有发现严肃处罚。 3 修缮及修缮管理：包括共用部位和共用设施设备维修养护（不包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建及其相关的装修、拆除、修缮等工程建设），退房后新增空房源配租室内维护，公共绿化用地维护，受理公共租赁住房报修并组织维修，负责保修期满后的维修，参与维修验收及回访；建立维修台账，报送维修相关材料，所有设施设备维修养护费用均包含在投标总价中。 4 接受甲方及其他上级监管单位进行的各类审计、督查工作，必须按照整改通知要求期限内完成整改。 附表6：其他要求。 编号 具体服务要求及标准 1 法律服务:应确保服务合法合规，由乙方对接专业律师提供芗城区公租房房源管理涉法涉诉所需法律服务，包含但不限于法律咨询、律师函、各类诉讼案件、非诉讼业务等。专业律师人选可由乙方推荐甲方确定，推荐人选应具有十年以上律师从业经验、熟悉行政法规，如有办理公（廉）租房涉法涉诉业务经验者优先考虑。 2 考核：甲方按照业务实际制定考核方案，考核总分设置为100分，根据业务管理、业务内容和业务指标完成情况进行季度考核；年度考核：年度考核得分=各季度得分总和/4，得分达到85分及以上的，视为考核优秀，可按中标合同年度总金额付款；年度考核分值低于85分高于60分（含），视为考核基本合格，根据季度考核标准进行扣罚；低于60分的，可直接解除合同。 3 乙方应编制项目可行性分析报告，内容包含：公租房项目现状分析；项目的拟运行方案及规划；项目运行效益分析；组织、人员配比分析与团队建设规划；项目管理组织实施方案。 4 企业形象：所有员工必须统一着正装，要求端庄、大方、整洁、得体、便于工作；夏季要求着短袖衬衫配深色长裤，冬季要求着西装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括凉鞋）。 5 涉密人员应做好保密工作，并加强非涉密网络保密管理。 6 应急事件处理方案：乙方应依据区本级公租房业务开展情况，全面分析存在的应急突发事件和影响工作开展的重大隐患，编制应急事件处理方案。 7 1、承担甲方关于公共租赁住房有关事务性工作。 2、在运营服务期间，必须遵循《福建省保障性住房运营管理暂行办法》规定。  14.3.2 人员配置 岗位设置 人数 学历 年龄 基本要求 主要职责 运营负责人 1人 本科以上 45岁以下(含） 5年以上物业管理工作经验或公租房项目管理经验，2个以上项目独立负责经验，工作认真，责任心强。 全面负责公租房的运营管理工作。 片区管理负责人 4人 大专以上 45岁以下(含） 3年以上物业管理工作经验，1个以上项目独立负责经验或公租房项目相关工作经验，工作认真，责任心强。 负责公租房的运营管理工作。 财务 2人 大专以上 45岁以下(含） 财会专业，2年以上财务工作经验，工作认真，责任心强。 会计1人，出纳1人。负责公租房各类费用的管理、统计工作；负责督促管理员收取各项费用。 法务专员 1人 本科以上 40岁以下(含） 法学专业，2年以上法律相关工作经验，工作认真，责任心强。 负责公租房清退事项相关法律事务、纠纷处理。 系统运营维护员 2人 本科以上 35岁以下(含） 计算机专业应届毕业生，熟练掌握office办公软件，工作认真，责任心强。 负责公租房的相关信息系统及监测平台运营维护；负责公租房房源、租户信息数据汇总处理。 管理员 9人 大专以上 50岁以下(含） 2年以上物业管理工作经验。工作认真，责任心强。   负责房源接收及交接手续的办理；负责公租房的日常巡查、管理工作；负责租户的入住、退租、续租等日常管理工作；负责空置房屋的管理工作，负责公租房、租户的信息采集及档案管理工作；负责租户的报修、需求处理工作；负责物业服务的监督工作。 工程人员（水电工） 4人 高中（中技）以上 50岁以下(含） 技术熟练，工作责任心强。 负责日常报修跟进处理工作。负责公租房设备设施的巡查管理工作。 14.3.3 招聘员工工资、福利要求 （1）乙方自行负责其招聘员工的一切福利、工资；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 （2）乙方应严格按《中华人民共和国劳动法》之标准缴交员工的养老保险、医疗保险、失业保险等福利。 （3）员工的工资不得低于漳州市最低工资标准。 （4）全部员工的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行（每周工作时间不超40小时，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 14.3.4考核办法与措施 公租房管理须实行季度考核，甲方每季对乙方的服务与管理进行考核，相关管理服务的内容均为考核内容。考核可以采用现场检查、问卷征询、定点征求意见等方式，依据事实和效益，客观评价。 以下附考核表： 一 公租房后期管理服务(35分) 评分方法 得分 1 物业监督：依据物业合同，代表甲方监督物业公司履行合同情况，并代表甲方依据合同对物业服务制定考核标准，对物业公司服务进行全面考核，包括对发现的问题和保障对象反映的事项及时协调物业公司处理，监督并及时上报物业公司服务情况等物业管理工作。 满分4分：基本符合4分，不符合0分 2 资产管理及盘点工作：包括房源及小区配套等建筑物和设施设备承接查验工作，房源接收及房屋交接工作。并按照国 有资产管理相关办法，配合甲方清查对区本级公租房固定资产（包括公共租赁住房、公共租赁住房公共基础设施）进行盘点。 满分4分：基本符合4分，不符合0分 3 签约入住和退租验房：包括组织选房，协助签约双方签订租赁合同，办理入住、合同终止或调整手续，采集住户基本信息，建立住户档案。对公租房拟分配房源，在申请人办理入住手续前，所分配房源必须由乙方会同物业公司进行入户查验等工作，确认房屋完好。填写验房记录表，并签字确认后待分配；对公租房每一户承租人退出公租房时，乙方组织物业公司、承租人对所退租的房屋共同进行入户检查，核对入住时填写的验房确认表，对房屋现状及问题进行记录，重大问题需留存影像资料备存（要求对每户入住、退租房屋必须入户检查并签字确认）。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 4 空置房源管理：要求乙方每半年对空置房源完成1次入户检查，并记录维修问题及房屋状态，确保空置房源的质量，减少空置房源的损失。及时对发现的问题列入问题台账，制定整改实施方案，并督促有关问题整改到位。因未履行检查或组织整改不利，造成重大经济损失的，由乙方承担由此所造成的所有损失。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 5 接待大厅及运营服务场所需在甲方指定的时间内完成布置装修，同时安装现场视频监控设备，排队取号机及LED显示屏等满足日常运营管理服务需求的设备。并设置投诉接待窗口，安排投诉窗口接待人员，完成信息登记、政策解读、情况说明工作，建立投诉接待台账并跟进投诉问题直至解决为止；处理回复完成关于区本级公租房相关热线、网络舆情等投诉情况。若遇紧急、重大舆情需及时向甲方汇报。协助甲方做好投诉情况的初步了解、分析工作，做好问题处理计划和处理措施，要求投诉办结率100%。 满分5分：每发现1个不符合扣0.2分 6 工程项目监督：乙方根据小区设施设备运行情况及租赁业务房源分配需要合理拟定维修报修流程及维修相应合同。报甲方同意后，拟定技改及维修合同，并组织工程实施、监督。 满分4分：基本符合4分，不符合0分 7 电梯巡视检查：乙方每月对物业公司的电梯巡查情况记录进行检查，发现物业未按时做到电梯运行巡查2次，需及时向甲方反馈。 满分3分：每发现1个不符合扣0.2分 8 乙方每月对物业公司的小区内消防系统、给水系统等公共区域各系统巡查记录进行检查，并记录在册，发现物业未按时做到消防、给水系统等公共区域各系统巡查2次，需及时向甲方反馈，每季度必须对所有楼栋完成1次巡查。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 9 智能化管理系统及监测平台运营维护：要求维护好《公租房管理信息系统》，做好贯标和联网接入工作，做好各类智能化平台对接及运维。 满分3分：每发现1个不符合扣0.2分 二 公租房对象资格信息采集与管理辅助性服务 (35分) 1 资料受理点：资料受理应严格按照流程办理，对工作人员服务态度等方面进行规范加强。窗口现场受理资料要求当班窗口人员对资料完整性进行初审，资料完整的立即录入系统（要求信息录入系统错误率不得高于1%），向申请人开具受理凭证，当日完成受理业务，对资料不完整，不具备受理条件的，必须一次性告知申请人所缺少的相关资料及内容填写错误事项。 窗口标准化服务：要求礼貌办公，加强窗口文明工作，热情接待服务对象，耐心准确解答，尽量提供方便，用语文明，要求每笔业务对业务员进行评价，窗口满意度不得低于95%。 满分5分：每发现1个不符合扣0.2分 2 申请人资格审查、公示：协助甲方对受理的申请人资料严格按照《漳州市区公共租赁住房管理办法》相关要求进行资格审查。协助甲方完成社区、街道、芗城区社会公共租赁住房管理委员会各成员单位的同步审核、并将情况汇总递交至甲方，协助甲方在芗城区人民政府网站公示。公示有异议的，经过甲方授权，乙方负责对异议问题进行调查核实，出具调查核实情况说明。 满分5分：每发现1个不符合扣0.2分 3 签订合同、房屋交付：申请人凭甲方发放的房屋分配通知书签订《公共租赁住房租赁合同》，按合同约定缴纳保证金，交接房屋。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 4 续租业务：承租人在合同到期前三个月起，可以在窗口提出续租申请，承租人填写申请人居住信息或重新递交申请人审核材料，由窗口进行受理审核。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 5 退租业务：窗口受理申请人退房请求，开具《退房流程单》，乙方需派工作人员会同物业公司、承租人对待退租房源进行实地查验接收，确认后房源接收后由窗口就地核算相关费用，出具《费用结算单》，需要补交费用的由窗口及时收取相关费用，需要退费的，核算相关金额，留存承租人银行卡及身份证复印件，每周汇总后，将费用结算情况报财务进行退付。所清退房源由乙方负责清理保洁，并达到下一承租户交付标准。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 6 租赁管理：包括租金代收缴和催缴，日常巡查及房屋使用管理，及时发现违法违规行为并采集证据上报。要求推进《公租房管理信息系统》业务衔接工作，能够熟练使用《公租房管理信息系统》发起线上批量扣租，并将扣款明细及时交给财务进行核对；利用系统按时完成租金收缴和催缴工作。租户将房租直接缴存到甲方指定账户或进行扫码支付的需及时录入到《公租房管理信息系统》线下租金收缴。租金收入每月接受甲方账目检查，因漏收、错收原因造成账目误差，由乙方补齐。 满分5分：每发现1个不符合扣0.2分 7 社会综合管理：开展《公租房管理信息系统》贯标和联网接入工作，及时录入公租房日常管理相关事宜，包括信息系统维护，信息采集和录入，社会调查、绩效评价及群众满意度测评。配合做好受理信访接待、公益服务、政策宣传等社区公共服务。代表甲方行使权利，开展小区满意度测评，处置突发事件，配合联合执法等。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 8 业务档案管理：各类档案的归集、管理等工作，公租房租赁档案按户分装，按户填写档案目录。严格按照档案管理要求完成租赁档案、工程档案、文书档案、财务档案的归集、保密、整理、装订、归档、分类等工作。 满分4分：每发现1个不符合扣0.2分 三 公租房使用监督的辅助性服务(18分) 1 费用催缴：乙方每月将欠费承租户清单报给甲方，经甲方同意后采取下一步措施。 满分5分：基本符合5分，不符合0分 入户调查：切实开展区本级公租房的入户调查，做记录等，杜绝出现违规使用房屋的情况。要求合同期内每半年对所有在住租户完成不少于1次入户调查，半年内对同一户进行多次入户算作一户，做好季度入户计划，并按计划实施，填写《芗城区公共租赁住房入户走访情况排查表》，对居住人员身份进行详细核查，及时发现转租、转借等违规使用房屋情况，对室内安全隐患及时纠正记录，对房源室内问题进行记录并录入房源管理系统。入户工作人员需配备现场录音录像设备对入户调查行为进行全过程视音频同步记录，并且乙方需对现场视音频资料进行收集、保存、管理、配合提供使用等工作。入户工作人员不得对入户调查造假或隐瞒入户调查事实，如有发现严肃处罚。 满分5分：基本符合5分，不符合0分 2 公共部位安全巡查：每月对所有楼盘公共部位完成1次巡查。 满分3分：每发现1个不符合扣0.2分 3 修缮及修缮管理：包括共用部位和共用设施设备维修养护（不包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建及其相关的装修、拆除、修缮等工程建设），退房后新增空房源配租室内维护，公共绿化用地维护，受理公共租赁住房报修并组织维修，负责保修期满后的维修，参与维修验收及回访；建立维修台账，报送维修相关材料，并承担所有设施设备维修养护费用。 满分5分：每发现1个不符合扣0.2分 四 其它（12分） 1 法律服务:应确保服务合法合规，由乙方对接专业律师提供芗城区公租房房源管理涉法涉诉所需法律服务，包含但不限于法律咨询、律师函、各类诉讼案件、非诉讼业务等。专业律师人选可由乙方推荐甲方确定，推荐人选应具有十年以上律师从业 经验、熟悉行政法规，如有办理公（廉）租房涉法涉诉业务经验者优先考虑。 满分5分：基本符合5分，不符合0分 2 企业形象：所有员工必须统一着正装，要求端庄、大方、整洁、得体、便于工作；夏季要求着短袖衬衫配深色长裤，冬季要求着西装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括凉鞋）。 满分2分：每发现1个不符合扣0.2分 3 涉密人员应做好保密工作，并加强非涉密网络保密管理。 满分2分：基本符合2分，不符合0分 4 应急事件处理方案：乙方应依据区本级公租房业务开展情况，全面分析存在的应急突发事件和影响工作开展的重大隐患，编制应急事件处理方案。 满分1分：基本符合1分，不符合0分 5 每年至少组织物业公司、居民进行一次消防演练或消防宣传，以提高大家安全防火意识。 满分2分：基本符合2分，不符合0分 注：①季度考核得分≥85分的，对有存在的需改进的地方，乙方应进行改进，不予扣罚；乙方应将改进情况书面汇报给甲方。 ②季度考核得分＜85分，通知乙方整改；乙方应将整改情况书面汇报给甲方。整改后进行再次考核：得分≥85分的，不予扣罚；75≤得分＜85分的，以85分为基数，每低1分扣款100元；65≤得分＜75分的，以85分为基数，每低1分扣款200元；得分＜65分的，以85分为基数，每低1分扣款300元。（不足1分按1分算） ③经确认，非属乙方责任的扣分项目不予处罚。
15、其他约定
15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式 4 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
15.5其他：□无。□ 无 。
     

甲方：	漳州市芗城区住房和城乡建设局	乙方：	华侨（厦门）物业管理有限公司
住所：	漳州市芗城区元光北路48号	住所：	厦门市湖里区坂上社337-102号
单位负责人：	詹荣华	单位负责人：	杨生姬
委托代理人：		委托代理人：
联系方法：	0596-2962079	联系方法：	13959235135
开户银行：		开户银行：	中国农业银行股份有限公司厦门金湖支行
账号：		账号：	40352101040012270

签订地点： 漳州市芗城区
  签订日期：2022年08月01日