（全流程电子化）招标文件公开无锡市新吴区政府采购

目录二○二二年十二月十九日集中采购机构：无锡市公共资源交易中心新吴分中心采购项目名称：新吴区公共卫生大楼物业管理服务项目采购项目编号：WXXWQJC2022-089

六.附件------------------------------------------------（32）五．合同条款（格式）------------------------------------（28）四.合同书（格式文本）----------------------------------（26）三．项目技术要求和有关说明------------------------------（12）二．投标人须知------------------------------------------（5）一．投标邀请函------------------------------------------（2）

2.项目编号：WXXWQJC2022-0891.项目名称：新吴区公共卫生大楼物业管理服务项目（一）招标项目信息我中心受无锡市新吴区机关事务服务中心委托，对新吴区公共卫生大楼物业管理服务项目进行公开招标采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标并提请注意下列相关事项：一．投标邀请函

（二）投标人资格要求7.本项目是否专门面向中小企业：否6.本项目标的所属行业：物业管理5.采购人：无锡市新吴区机关事务服务中心4.采购方式：公开招标3.项目预算：520万元

1.请有意参加本项目投标的供应商按以下流程进行操作：（三）供应商主体信息库注册（1）不接受联合体投标3.具备采购人根据招标项目的特殊要求规定的以下特定资质：2.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；

https://customer.zcygov.cn/CA-driver-download?utm=web-login-front.509b3709.0.0.004ab15096ee11ebbc33f5d151e70834（4）CA驱动下载链接（江苏省-国信CA驱动）：https://zcy-cdn.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/zcy-client/bidding-client/wuxi/ZhengCaiYunStep.3.11.7.exe（3）投标客户端下载链接：（2）领取CA（办理地址：观山路199号市民中心12号楼1楼CA窗口）和办理电子签章（办理地址：观山路199号市民中心12号楼2楼2号窗口），（原已办理过CA进行过电子投标的供应商可不重复申领）。（1）访问“无锡政府采购网”点击“政府采购交易管理一体化系统”——“商家入驻”按钮进入注册界面，选择对应地区进行账号注册并填写申请信息，也可以直接通过http://middle.wuxi.zcygov.cn/v-settle-front/registry进入注册界面。

（四）完成项目报名，获取采购文件3.如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。在“供应商信息库”中无法查询的投标人，由评标委员会审查其投标截止时间前提交的未审核资料。完成注册的供应商方可领取CA和办理电子签章，登录政采云平台，插入CA后，点击【我的工作台】——页面右上方【CA管理】--【绑定CA】，方可进行投标。https://cz.wuxi.zcygov.cn/wxCategory19/wxCategory125/index.html?utm=sites_group_front.5b1ba037.0.0.959ae250ca6711ebb0349920799faebc）查询是否完成注册登记。2.投标人在领取CA和办理电子签章前务必前往“无锡政府采购网”“供应商信息库”（网址：技术服务电话：4008817190（服务时间：工作日8:00-20:00）

（六）网上投标及开标、定标时间、地点公开答疑会时间：2022年12月27日15：00公开答疑会地点：腾讯会议在线答疑（为响应疫情防控要求，本次答疑会通过腾讯会议的方式在线召开（会议房间号351-235-159），各投标人如需参加答疑会，请准点加入腾讯会议，无需到达中心现场参会。）采购人、无锡市公共资源交易中心新吴分中心将于以下时间、地点对投标人针对招标文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。投标人如有需要对招标文件要求澄清的问题，请以书面形式提出“WXXWQJC2022-089项目需澄清问题”，并于答疑会前传真项目联系人（答疑会时递交盖章原件）。（五）公开答疑时间、地点潜在投标人可在项目招标公告附件中查看公开招标文件，如确定投标，必须在政采云平台（http://login.wuxi.zcygov.cn/user-login/#/login）中免费下载公开招标文件（“项目采购-获取采购文件管理-待申请”标签页下，找到需要获取采购文件的项目，点击“申请获取采购文件”），完成项目报名，方可按要求制作、上传投标文件，对招标文件各项内容做出实质性响应，否则其投标文件无效。

（八）采购方法：（七）投标有效期：开标之日起90天定标地点：无锡市公共资源交易中心新吴分中心评标室定标时间：评标结束网上投标解密时间：2023年01月12日开启解密后半小时。网上投标截止时间：2023年01月12日13:30（投标截止时间后的投标文件恕不接受）

二．投标人须知项目联系人：陈辰、华晓芸；电话：0510-85386259；传真：0510-85227192地址：无锡市新吴区长江路7号科技园四区一楼集中采购机构：无锡市公共资源交易中心新吴分中心（九）其它本次采购采用《无锡市政府采购交易管理一体化系统》进行招标投标活动，招标、投标、评标和中标结果发布全程电子化。

投标人应在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏（http://xzfw.wuxi.gov.cn/ztzl/wxsggzyjyzxzl/jyxx/zfcg/index.shtml，下同）或登录政府采购交易管理一体化系统下载招标文件及有关资料，按要求制作、上传投标文件，对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。招标文件中的“法定代表人”是指投标人的营业执照的“法定代表人”或相关部门的登记证明文件中的“负责人”。招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。招标文件：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。（一）遵循原则：

如需对招标文件进行澄清或修正，无锡市公共资源交易中心新吴分中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布更正公告，该澄清或修正的内容为招标文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前登录投标客户端或关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。因投标人未尽注意义务，未及时更新上传投标文件或全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合无锡市公共资源交易中心新吴分中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。无锡市公共资源交易中心新吴分中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改，不足15日的，将顺延提交投标文件的截止时间。（四）招标文件的补充或修正：本文件的最终解释权归无锡市公共资源交易中心新吴分中心。（三）招标文件的解释：招标文件仅作为本次招投标使用。

具有独立承担民事责任能力的投标人营业执照或相关部门的登记证明文件复印件（投标人如是允许以分支机构身份参加投标的，提供投标人分支机构的营业执照复印件）；关于资格的声明函（格式见附件）资格、资信证明文件（扫描后上传，身份证应为正、反面）：投标函（格式见附件）（五）投标文件的组成（相应内容上传至投标客户端）：供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。针对同一采购程序环节的质疑，须在法定质疑期内一次性提出。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据（格式详见中国政府采购网《政府采购供应商质疑函范本》）。无锡市公共资源交易中心新吴分中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市公共资源交易中心新吴分中心对无效质疑不予受理。

投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳税收的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的财务状况报告（资产负债表和利润表）或由会计师事务所出具的近两年中任意一个年度的审计报告和所附已审财务报告；投标人连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为其法定代表人授权代表缴纳社保的证明（由相关主管部门出具，新成立公司除外、法定代表人亲自参加投标的除外）；投标人法定代表人授权代表身份证（法定代表人亲自参加投标的除外）；投标人法定代表人身份证；投标人法定代表人授权委托书（格式见附件，法定代表人亲自参加投标的除外）（投标人如是允许以分支机构身份参加投标的，请自行将“法定代表人”更改为“负责人”，分支机构投标时涉及到采购文件“法定代表人”要求的部分，其具体要求视同本条规定）；

明细报价表（格式见附件）开标一览表（格式见附件）注：按照《政府采购法实施条例释义》，法人的分支机构由于其不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。但银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，可以分支机构参加政府采购和签订合同。采购人要求的特定资质证明复印件（详见“投标邀请函”-“投标人资格要求”之3中要求）。服务保障承诺书（格式见附件）；投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳社会保障资金的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；

其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加）要求采购人提供的配合（如有自拟并自行添加）评分标准中对应的其它所需证明材料（如有自行添加）服务方案（格式见附件）服务偏离表（格式见附件）人员配置表及拟派项目负责人简历表（格式见附件）

投标费用自理。如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。投标文件由投标人按要求如实填写，须有投标人（签章）、法定代表人或法定代表人授权代表签章，方为有效，未尽事宜可自行补充。所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。（六）投标文件的制作：上述1-6项投标人必须按要求全部提供，否则投标文件无效。如上述资格证明文件遇年检、换证，则必须提供法定年检、换证单位出具的有效证明复印件。如上述资格证明文件第（6）（7）（8）（9）四项遇有国家相关政策规定可不具备的，必须提供相关政策规定或相关单位出具的有效证明复印件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。

投标人应对要求提供的资格证明文件（如资质证书、资格证书）、技术资料（如白皮书、彩页、手册、检测报告等）扫描上传至投标系统。投标人应当对招标文件提出的要求和条件作出实质性响应，并在电子投标系统逐条应答。投标人按招标文件规定的网上解密时间进行解密，如未按时解密后果自负。投标人应对CA数字证书妥善保管，如被他人盗用投标，后果自负。投标人应由其法定代表人或法定代表人授权代表在规定的网上投标时间内，凭CA数字证书登陆政府采购交易管理一体化系统获取招标文件，在投标客户端制作投标文件（电子数据），并在投标截止时间之前上传投标文件。（七）网上投标

电子投标文件未按招标文件要求签章的；电子投标文件未按规定期限投标的，纸质投标文件（如有）未按规定的期限、地点送达的；未按规定在无锡市政府采购供应商信息库注册的；投标人有下列情况之一者，投标文件无效：（八）无效投标文件的确认：投标人进行网上投标请参照《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》。

电子投标文件图片、字迹模糊不清、无法辨认的；投标文件未按招标文件规定的内容和要求填写的；没有在投标系统指定位置上传对应文件、材料的；被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；不具备招标文件中规定的资格要求或未按招标文件规定的要求提供资格、资信证明文件的；投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；投标人未按招标文件要求解密电子投标文件的；

不同投标人的投标资料相互混装、不同投标人的委托代理人、项目负责人以及其他相关人员有在同一个单位缴纳社会保险、同一投标文件中单位名称落款与公章不是同一单位的；不同投标人投标文件内容存在非正常一致、项目组成员出现同一人、投标文件中错误（或异常）一致或雷同、电子文档信息一致或雷同的、投标报价呈规律性差异的；不同投标人的投标文件的上传形式、目录序号、排版格式、文字风格等存在明显的相似性或一致性，特征显示由同一单位或者同一个人编制的；不同投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的；不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；

投标文件内容不全或不符合招标文件中规定的其它实质性要求的；除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；评标委员会认定投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，且投标人不能应评标委员会要求在评标现场合理的时间内提供书面说明（必要时评标委员会可要求投标人提交相关证明材料）证明其报价合理性的；投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；项目（标段）投标总价超过本项目（标段）预算或最高限价的；

（一）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；开标时，投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：投标截止时间后参加投标的供应商或解密投标文件的供应商不足三家的，不开标；开标后，所有投标供应商可在线上开标大厅中看到所有投标人的投标报价；所有投标单位在招标文件规定的时间内解密各自投标文件；（九）开标、评标：法律法规和招标文件规定的其它无效情形。

投标人未参加开标的，视同认可开标结果。电子投标文件与纸质投标文件（如有）不符的，以电子投标文件为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正，经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。（四）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。（三）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（二）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以通过政府采购交易管理一体化系统发起询标要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当通过政府采购交易管理一体化系统，由其授权的代表应答并加盖电子公章，且不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。符合性检查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。资格性检查。采购人依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标（报价）承诺函等进行审查；通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询投标供应商在投标截止时间之前，是否被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，以确定投标供应商是否具备投标资格。信用查询结果以网页打印的形式留存并归档。投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。评标工作由无锡市公共资源交易中心新吴分中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。评标程序

评分标准评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的分值；各投标人的评审后得分为各评委所评定分值的平均值，并按高低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人排名第一，为中标单位。比较与评价采用综合评分法。投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。评标方法比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。

（十一）废标的确认：投标供应商电子投标文件将作为电子档案保存。无锡市公共资源交易中心新吴分中心向中标供应商发中标通知书。评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标文件的要求依法确定中标供应商。无锡市公共资源交易中心新吴分中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布中标公告。如有质疑，应在法定质疑期限内，即中标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式（原件）送达无锡市公共资源交易中心新吴分中心，并且针对同一采购程序环节的质疑，须在法定质疑期内一次性提出。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据（格式详见中国政府采购网《政府采购供应商质疑函范本》）。无锡市公共资源交易中心新吴分中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市公共资源交易中心新吴分中心对无效质疑不予受理。如质疑查无实据或投标人捏造事实，提供虚假材料进行恶意举报，不配合或采用不正当手段干扰政府采购质疑的，将记入投标人在江苏省和无锡市的政府采购“供应商诚信记录”，并按相关规定处理。（十）定标：详见附件。

（十二）中标无效的确认：因重大变故，采购任务取消。投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；出现影响采购公正的违法、违规行为；符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家；在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：

拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；提供虚假材料谋取中标的；

（十四）注意事项：中标供应商向采购人缴纳的履约保证金不超过政府采购合同金额的10%。收取履约保证金的，采购人应当允许供应商自主选择以支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳或提交，并与中标供应商在采购合同中约定履约保证金退还的方式、时间、条件和不予退还的情形，明确逾期退还履约保证金的违约责任。中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，无锡市公共资源交易中心新吴分中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内（到新冠疫情应急响应解除之日前缩短至十五日内），按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，在无锡市公共资源交易中心新吴分中心就实质性条款见证后，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。无锡市公共资源交易中心新吴分中心见证部分详见招标文件合同书（格式条款），见证后的格式条款不得作任何修改。（十三）签订、履行合同：投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

本次招标，无锡市公共资源交易中心新吴分中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。（十五）中标服务费：拒绝履行合同义务的。将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过采购人同意，将中标项目分包给他人的；中标后无正当理由不与采购人签订合同的；中标供应商有下列情形之一的，情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：

（三）合同估算价：520万元/两年；（二）项目地点：无锡市新吴区公共卫生大楼位于无锡市汉江路3号。（一）项目规模：无锡市新吴区公共卫生大楼总建筑面积19396平方米，其中地下车库建筑面积4600平方米，地上建筑面积14796平方米。一、项目概况投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离。三．项目技术要求和有关说明

1.严格按照ISO9001：2008、ISO14001：2004、ISO45001:2018“三合一管理体系标准开展工作，本合同期内符合“三合一”认证标准，按照标准开展并落实各项日常工作；（一）物业管理总体目标二、物业服务标准要求（六）招标范围：无锡市新吴区公共卫生大楼物业管理外包服务。（五）质量标准：满足招标人要求，通过考核和验收；（四）服务期：两年（具体起止时间以合同签订时间为准）；

7.管理服务人员必须持有相关的上岗证、资格证、专业培训合格率100%；6.房屋中小项维修、急修及时率100%，返修率不超过1%；5.除因基建质量等特殊原因外，房屋及设备、配套设施完好率99%以上；4.卫生、清洁实行动态保洁，环境保洁率100%；3.业主满意率达到95%以上，有效投诉处理率100%；2.中标人在年度无安全责任事故发生；杜绝重大安全、火灾事故、质量事故，确保不发生因管理原因不善导致的人员伤亡和财产损失事故，泄密类事故率为零，重大安全责任事故案发率为零；

13.维修质量合格率100%；12.机电设备完好率100%；11.停车场设施完好率100%；10.照明设备完好率100%；9.排水管、明暗沟疏通率100%；8.雨水井、污水井完好率100%；

3.安全秩序管理：建立严格管理制度，控制闲杂人员进入办公楼内；出门车辆凭有效证件进出地下停车场；遇突发事件按紧急预案处置；值班岗位有值班记录随时查阅；监控资料随时查看；配合业主方进行安全生产管理，定期进行安全检查、设备房检查等。2.环境卫生管理：确保办公楼环境优美，整洁卫生；保持室内外各公共物管理区域的清洁卫生、无垃圾、无杂物。对招标人办公区域提供保洁清洁服务；保洁人员年龄不超过55岁、保洁服务范围必须涵盖全部物业范围。1.工程设备管理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；有完善的物业管理方案，设施设备质量管理等健全的制度；确保各类设施设备正常运行，安全无事故。高压配电室采取24小时值班。每月制定各设备维保计划并实施，设备的每日巡检，发现问题及时上报，同时第一时间组织开展实施问题的处理，其中，普通问题30分钟内解决，较大问题1个小时内解决完成，重大问题，12小时内解决完成。实行节假日现场维修人员（非高配值班人员）值班制度，以应对突发事件按相关的应急预案处置。（二）各类业务的管理及服务标准及要求15.落实招标人的各项工作任务，完成达标率100%。14.运用智慧物业系统对办公大楼进行管理；

7.档案、资料管理：与物业服务业务相关的所有资料及物业管理范围内的所有设施设备档案的建册立账工作；设施设备台账根据事实情况每月更新。入住企业档案、二次装修企业纸质图纸、电子档图纸、竣工图纸、工作联系函件类、文件及合同、安全生产管理工作、疫情防控工作的专项台帐管理。运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。每季度进行一次物业服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。应用计算机系统对业主、物业使用人及房产的档案、物业服务进行管理，全体员工统一着装，持证上岗。制定办公楼服务年度和季度工作计划并组织实施，每月向招标人报告一次计划实施情况。制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。可采取走访、恳谈会、问卷调查（每季度一次）、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于业主或使用人的80%。6.物业管理服务响应时间：中标人必须24小时受理业主或使用人或招标人报修。接到业主或使用人或招标人报修电话，中标人必须在30分钟内赶到现场检查，并及时解决问题，较大问题1个小时内解决完成，重大问题，12小时内解决完成。如需更换相应零部件需采购时间最迟不超过48小时，超过48小时向业主或使用人或招标人说明情况。5.设置物业管理处，配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。管理处周一至周日每天不低于8小时业务接待，并提供服务。4.协助业主方对维修维保方进行管理、督查，参照相关管理要求，结合现场实际情况，建立考核体系制度。

11.2按招标人要求定期到现场指导工作。配备专业绿化养护技工驻场，开展每日的绿化养护工作，定期做好树木名称标识牌更新；11.1承担绿化养护工作,养护绿植及草坪面积约1万平方米。草坪、乔木、灌木、草花等绿植的日常养护管理，绿地保洁、更换及养护，行道树、球类、色块、绿篱等修剪、施肥及病虫害防治，绿化隔离带喷水除尘，草坪管理等所有工作（含冬季补种黑麦草籽）。11.绿化养护管理10.要有完整的智慧管理方案，要有通过智慧管理平台，对楼内设备管理、保修接单、维修及巡检管理系统的智慧物业管理平台实施方案。9.能提供三种以上特约服务（有偿，公示服务价格）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置。8.熟悉办公楼内的各项设施规划，全方面配合招标人做好接待任务。

幕墙包括玻璃窗、铝塑板、门头、百叶窗等，中标人每年两次对楼宇的外墙玻璃幕墙清洗；幕墙清洗必须具备高空作业证、具有相应资质；门头及玻璃雨棚每季度清洗一次。12.幕墙清洗11.6养护作业质量要求：江苏省城市绿地养护管理二级标准。11.5所使用的肥料、农药等符合环保标准。松土、除病虫害及施肥等工作标准依据植物特点实施。11.4根据要求对各种管理的要求落实各项措施，按时按量完成招标人交办的突击性任务和指令性任务；11.3做好详细的养护台帐，建立养护档案。养护台帐、养护档案、月、年度工作内容计划与工作管理要求、标准及措必须上墙公示，并按时做好月、季、年度上报养护工作完成情况表。

办公大楼内水泵约30台，水泵的具体数量、使用位置、品牌、管径等，中标人中标后统一排查、统计，与原物业公司做好交接工作。中标人负责办公楼内所有水泵、集水井维保工作，并制定水泵房标准化改造计划和实施改造。14.水泵维保化粪池清掏清理需及时，清理后井内无堆积物浮于表面，出入口畅通，保持污水不溢出地面，周围清洁无污染。每周清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；无杂草，排水畅通，无积水；每季度对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；及时对地下管井彻底疏通，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。13.管道疏通

对企业办公区、实验室、测试区、公共区域的辅助用房、楼宇内的空房源的安全管理，定期开展安全检查、如实记录存在隐患台账中并采取措施进行整改；对大楼的用电安全的检查及管理；对外来人员及外来施工人员的安全管理；对办公楼内的各类施工全过程的现场监管及安全管理；配合招标方定期对设备用房进行安全检查和各项安全生产管理工作，记录到工作台账内。须建立以项目负责人为组长的物业公司安全生产领导小组，协调开展物业管理区域设施设备及公共空间等相关的安全生产管理工作，并指定安全生产管理负责人负责具体工作的落实。在招标人的监督和管理下，全面负责物业管理区域设施设备及公共空间的安全管理以及管理区域和服务范畴的安全生产管理工作。16.安全生产管理随时响应各级防疫指挥部的要求；健全常态化机制，推进物业服务融入治理体系；开展宣传教育，巩固群防群控严密防线；环境卫生管理及消杀、生活垃圾清运。15.疫情常态化

17.5会务接待服务要求。17.4活动安排组织并实施；17.3重大节日氛围营造及上级专项活动需统筹活动；17.2各类会务组织、实施、监管工作；17.1会务接待及组织；17.会务、接待、活动支持

1.3供水、供电、供气、电信、移动、联通等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和现场管理，并与供电、供水、天燃气等部门做好长期有效沟通工作；1.2中标人对聘用的外包维保单位的服务品质实行专人管理，并与招标人和维保单位签定三方监管协议，对监管工作负责，与外包维保企业一并接受招标人管理，完成招标人要求的各项工作及任务。1.1物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备（供电、供水、弱电、电梯、空调、暖通、给排水、室外雨污水管网、房屋本体的装修、智能化设备、亮化及照明、电器、水泵、阀及相关管网等各类设施设备）的管理及维修养护，承担全部设施设备标识、使用办法、告知牌等相关的物资物料配备及管理工作；负责设备的日常检查保养及维修工作、业主报修的中小类型维修、设备损坏的应急处理处置，完成招标人要求的各项工作任务。1.工程设备维修（三）物业管理质量要求：专职会务接待员，协助项目负责人，负责做好对各类活动及接待的事前准备，事中跟进及事后归位的现场全程工作，配合招标人做好接待任务和讲解工作，以及文化活动的全过程配合工作等。

1.6.3中小项工程款（进度款）支付：维修工程采用按季度分批送审，分批支付的原则；原则上根据每季度实际发生工作量，结合招标人对维修质量考核结果，每季支付至当季完成工作量的30%；中标人确保在每季度结束后的15天内把完整准确的决算送审资料地送达招标人，以便招标人将上一季度的工作量决算送审资料及时送达相关审计部门，若中标人未按规定时间将资料送达，当季的工作量送审工作将推迟到下一季度，中标人自行负责相应责任和后果。每季度的工作量决算审计完成10个工作日内，支付至审定金额的95%，在质保期（一般维修2年，防水维修5年）结束后1个月内根据质保情况予以结算。上述款项均不另计利息。1.6.2中小项维修工程量确认：中标人接受招标人对此项维修工程施工方案、计划及完成情况的初审及确认工作，按双方合同约定由招标人或审计部门指定的审计机构进行审核。1.6.1中小项维修合同价款及调整：中小项维修价款采用可调价格方式确定。结算是采用可调价的模式，合同价款调整方法：1、所有维修材料质量合格的产品及设备，具体为：采用13计价规范的计价方法。2、费用定额、《江苏省建筑与装饰工程计价表(2014)》、江苏省房屋修缮工程计价表(2009)、《江苏省安装工程计价表(2014)》的计价体系、材料采用信息价（无信息价按市场价）的计价方法计算出工程造价，审计后）为结算价。3、安全文明施工措施费中省级标化增加费为0。4、不可抗力因素所造成的损失经招标人审核确认后可调整合同价款。5、中小项结算最终价款以审计部门根据合同条款和新区相关审计条例和规定出据审计报告结果（依据锡新审发〔2007〕5号文件规定：未经招标比价的工程：市政工程按照现行市政定额让利13％；其他工程审计后让利3-5％）。中小项维修包工包料。1.6承担单件单次更换材料费用（含人工）不大于300元的，中标人提供免费包工包料维修服务，300元以内的材料或配件的更换应尽量采用原品牌、型号器材，如原品牌、型号已停产，可选择同类型但不低于原型号性能的产品经招标人同意并书面确认后，方可进行采购；中小项维修年度费用以实际发生的维修工作量且经相关审计部门审定的金额作为最终结算金额，具体要求如下：1.5对供电的维护及管理，按国家相关规定要求，承担每年不少于2次的总变或分变切换工作；1.4中标人需负责整个办公楼的供水管理（含每年一次水箱清洗）；

1.10中标人须承担其他相关载体验收、巡检和维修工程管理事项；1.9中标人须承担对物业管理区域内（含公共服务配套）业主、使用人装饰装修物业的服务；1.8中标人须承担对办公大楼内设备管理中投入使用的用具及相关设施的定期检测及管理，并及时更新更换；1.7中标人须承担对机电设备的维修（包括但不限于各类机房、总配电机房、压力表测试、建筑防雷检测）。1.6.5中小项维修审计费：依据“锡新管发[2005]363号”文“第32条”规定，审减率大于5%小于等于8%，中标人承担50％审计费用，审减率大于8％小于等于10%，中标人承担80％审计费用，审减率大于10％，中标人承担全部审计费用。1.6.4中小项维修项目质保：在保修期内（一般维修2年，防水维修5年），当中标人接到招标人修理通知后，必须在24小时内到场免费修理（招标人原因造成的修理费用由招标人支付），超过24小时的，由中标人自行组织修理，修理费用在保修金中抵扣支付；

1.16管道定期巡查、疏通和查验，如有突发管道堵塞情况，需2小时内疏通；室外雨污水管网维护疏通、化粪池清理。1.15配合大楼内用电设施设备和固定资产的预防性测试工作；1.14对办公楼内所有设备故障等突发事件的应急管理工作；1.13公共能耗的管理等相关工作；1.12中标人须承担招标方各维保单位的衔接管理责任，由于中标人日常巡检疏忽或处理不当造成的设备故障等其他损失，中标人与维保单位负连带责任。1.11中标人须承担会务及展厅设施设备的维护管理。

2.5小广告：及时清除建筑物、构筑物、围网、路灯、交通指示牌、箱变、路牙的各类小广告。清除小广告后及时恢复原貌。2.4雨污水井，化粪池：及时清掏，做到雨水井收水口无垃圾、淤泥，污水井内漂浮物及时清理。2.3路灯、果皮箱，标识标牌：广场上的路灯定期进行擦拭，果皮箱擦拭、垃圾的倾倒、标识标牌的擦拭，做到确保路灯及灯杆的清洁，无明显尘土污迹，标识标牌无污迹。2.2绿地：绿地内垃圾捡拾做到无垃圾、道路无明显尘土、垃圾、无烟头、纸屑；并管理好绿化维保单位保持花草树木长势良好，修剪整齐美观。2.1外场包括道路、广场、停车场等：道路清扫、垃圾捡拾、铲冰扫雪、清扫道路积水、施工遗撒做到没有明显尘土，无白色污染物，地面无烟头、纸屑，铲冰彻底无积雪。室内的卫生间、开水间、水器及设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无滴漏水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，保证安全；电梯桥厢室内的保洁。做到每日2次清扫和擦拭保养，巡回保洁，不留卫生死角。物业管理企业需充分利用机械化、自动化设备，对办公楼进行清扫作业。2.保洁的质量管理要求：

2.11室内、地下的日常清洁质量标准（早8：30前完成首次清洁）；2.10公共天台、屋顶每月清理1次，保持清洁、无垃圾。2.9外墙清洗（一层以下）、大理石材保养、垃圾清运及化粪池清掏、清掏隔油池及清洁卫生所需材料（材料必须符合环保要求），费用全部列入物业管理费用。2.8大理石地面保养（配备专业打磨养护设备）每季度一次。2.7杀虫、灭鼠：管理的区域每月1次定期进行消杀。2.6垃圾清运（生活垃圾）：环卫设备完善，设有垃圾箱、清洁卫生实行责任制，定时、定岗、定人，对管理区域内所产生的垃圾（集中收集处理），做到日产日清，对楼层垃圾不间断清理。

a.承担大楼内所有生活垃圾及污水的清运工作；2.14办公楼生活垃圾、污水清运及化粪池清掏工作服务标准2.13消杀服务标准2.12室外的日常清洁质量标准（早8：30前完成首次清洁，每小时清洁一次）

3.1安全保卫：①负责办公楼24小时安保工作，对周边现场巡查，巡查间隔时间不得大于2小时。②执行业主各项管理制度规定，配合业主方做好接待工作，维护载体内外秩序，制止吵闹、大声喧哗、破坏公物等不文明行为。③做好进入载体内人员物品进出的登记及业主方的报刊、信件收发工作。④做好区域内重点部位的安全执勤和巡逻，对区域内现场巡逻检查间隔时间不得大于2小时且有巡查电子及书面记录。⑤做好区域卡口设施、消防设施、变配电所、监控设施、围网、探头、各种公共管线、照明路灯亮化系统、道路交通设施、雨污水井盖、绿化树木等公共设施设备的安全保卫工作。⑥编制设计火警、交通、治安、刑事案件的紧急情况处置预案，发生时及时到现场处理，并及时报警和配合有关部门进行处理。3.保安的质量管理要求：e.根据无锡市最新垃圾分类要求，必要时做好垃圾分类工作。d.化粪池清掏至少每半年一次，清理需及时，清理后井内无堆积物浮于表面，出入口畅通，保持污水不溢出地面，周围清洁无污染；c.生活垃圾需每日装车清运，污水清运依据实际产生量及时做好清洁排污处理工作；b.生活垃圾需装桶处理，保持垃圾中转站（垃圾收集房）的清洁无污染；

3.7消控、监控室值班：消控、监控设施应保持24小时有人员值班，并保持完整的监控记录，保证对区域各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。同时，确保治安电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）。3.6保安形象：①履职期间要建立早会制度，统一着装上岗，做到组织纪律严明、作风和形象端正、仪容仪表端庄、警具、标志配戴齐全、文明执勤，热情服务。②认真落实巡查台帐登记（或电子巡更读卡）和交接班制度。严禁脱岗离岗、看报、聊天、玩手机。③保安员必须身体健康，有医疗机构体检合格证明，道德良好，查证无犯罪记录，在经过不少于1周时间培训后方可上岗。3.5应急防范：①制定完整齐全、符合法规、操作性强的安全防范措施，包括但不限于如下项目：消防制度、出入登记制度（人员、货物、车辆)、交通秩序管理疏导方案、重要活动的的保卫、服务方案等。②制定发生群体性不稳定事件、盗窃、火灾、防汛、停电、自然灾害扫雪铲冰等突发性事故的预案，并向业主方相关部门报备后实施。3.4环境保护监督：履职期间若发现公共场地堆放物品、或者私自开挖掘道路、野蛮施工、损毁绿化、乱倾倒垃圾、污染环境等违规及不文明行为的，要及时制止并对现场取证，及时向管理部门汇报。3.3防火防盗：履职期间若发现盗窃、火灾、环境污染、停电等突发性事件时，在自身能力范围内马上采取有力措施进行制止、防止事故扩大的同时，应立即报警、报告有关领导，配合好专职部门做好事故的扑救和后续处理工作。对进入物业内的可疑人员进行询问，对无理取闹、寻衅滋事者交相关部门处理，对出入货物进行管理。3.2交通疏导：负责出入口、停车场及其它重点区域交通疏导秩序管理，确保交通顺畅，车辆有序停放，制止一切影响交通安全的不文明行为，防止发生交通事故和交通堵塞现象。②协助业主方做好车辆进出大楼的通行证发证、换证工作，区内（包括门前50米范围之内）杜绝无证摊贩、收废品人员和摩的、黑车滞留。③露天车位，24小时巡视和引导停车。按车辆道路行驶要求设立必要的指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序；地下车库，停车库每天24小时有人值班，库门开启。其它时间库门关闭，若有车辆需要出入，随时开门关门；对进入车库车辆要进行检查，引导正确停放；对车库设施进行日常维护，设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

3.11秩序维护巡逻工作标准3.10交通管理工作标准3.9交接班工作标准3.8二次装修管理：有健全的装修管理服务制度，对二次装修进行有效管理，保障业主、物业使用人正常经营秩序；装修前审核施工队施工资格，会同招标人相关部门审批装修方案；查验装修方案，与物业使用人、施工单位签订装修管理协议，告知物业使用人、施工单位装修禁止行为和注意事项；根据备案的装修方案，对装修施工进行监督、检查，制止违章施工和未批准的施工行为，按照政府有关标准检查施工质量，严格执行治安、消防和房屋安全管理规定；对二次装修消防改造进行监督管理，配合做好图纸审核、二次装修消防验收；对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理；装修结束后，应组织验收。对违反装修协议的行为进行处理，问题严重的报请相关行政主管部门解决；

消防、监控、空调、电梯等专业维保项目由招标人另行委托专业维保单位进行维护保养、年检、设备损坏后更换，本项目的物业管理服务单位必须对外包维保单位的服务质量实行专人监督与管理，对监管工作负责，与外包维保单位一并接受招标人管理，完成招标人要求的各项工作及任务，并对外包维保单位的服务质量承担连带责任。4.4电梯设备维护：（1）服务标准依据：①电梯使用管理与维修保养规则TSGT5001-2009；②电梯维修保养安全管理规范DB33/728—2009；③电梯维修规范GB/T18775-2002④电梯安装使用维护说明书⑤维保合同。（2）检验标准依据：①电梯监督检验和定期检验规则TSG7001-2009②自动扶梯与自动人行道梯监督检验规程；（3）以上规章、标准不论有无年代号，除有特别说明的以外，均以最新有效版本为准。（4）代办电梯年检申报手续，配合政府主管部门实施年检且保证电梯年检通过。4.3空调系统维护：地源热泵中央空调系统：（1）定期检查维护三级泵站设备；空调使用季节每天定时开启、关闭三级泵站(无泵运行改造后需定期检查)；按规定设定三级泵站工作压力及频率，泵站工作期间每小时检查工作状态，遇有问题及时处理；熟悉系统管网情况，并定期检查、排除管道沉淀物及污水；遇有紧急情况及时抢修。（2）检查所有中央空调线路：检查空调末端电源接线桩头有无松动；检查内外机信号输入和输出桩头是否正常(分体机)；检查中间接头处是否牢固；检查供给空调电源电压是否正常（380±10%、220±10%）；检查设备启动电压是否有明显压降；检查设备运行时电压是否稳定。（3）清洗设备：每年冷、热工作状态开启前，拆洗末端水过滤器；清洗室内机回风过滤器；清理机组积水盘；清理风机叶片积尘；擦拭室内机面框；清理室内机回、出风口表面积灰。（4）开机运行系统：机组管道阀门及流量表检查；机组送风电机检查；检查每台风机噪音值；检查每台空调使用效果；检查每台空调出风口温度；检查每台空调回风口温度；对比空调回、出风口温度差。（5）处理包扎带：检查所有连接管道保温是否破坏；检查所有包扎带是否破坏。（6）建立中央空调系统档案：为每台空调末端建立档案；填写所检查和修复内容；为每台空调整理维修记录。（7）空调系统工作性能：在维保期间，根据系统运行状态及未端用户使用情况，分析空调系统存在的问题及不足，并找出原因；提出空调系统优化改进的具体建议；根据招标人要求对空调系统进行局部改造。空气能热水系统：（1）主机系统及管线每季度进行一次系统的检测，发现问题及时处理。（2）电气系统：检查紧固接线接头主电源、控制电源、压缩机、排风机电动机；测量绝缘电阻、配电线缆、电加热器、压缩机、风机电动机；测量直流电阻、各种传感器、电加热器、压缩机电动机、排风机电动机；正常使用时检查温度及压力、压缩气缸、蒸发器出水、冷凝器进出水、压缩机进出冷媒；正常使用时检查压缩机运行电流电压、主电源、排风机电动机、控制电源、紧固接线端子；正常使用每月检查开关阀门温控开关、水流开关、排气阀、补水阀，更换冷凝器翅片（换季时）。分体式空调：（1）每季定期现场回访与设备检查、维护，包括清洗、修理、检查、一年保养四次。（2）定期清除通风口的杂物，保证通风正常。观察室外机铁架有无松动现象，清洁室外通风网罩内有无异物。室内、外换热器表面清洗，提高换热器的效率。清洗过滤网上的积灰。VRV空调系统维护：（1）电控系统检查维护：机组电源连接线绝缘老化、性能检测；内外机组信号连接线路检测；外机接线端子排绝缘及性能检查；室外机控制电脑版清洁、除尘、性能检测；交流接触器绕组、触电性能检测；高、低压力控制器性能检测；热继电器性能检测；过载保护器性能检测；相序保护控制器性能检测；环境温度传感器性能检测；室外热交换器温度传感器性能检测；压缩机工作电压、电流、温度检测；风机工作电压、电流、温度检测；风扇电机转速检查；机组绝缘保护性能检测；各控制开关、部件性能检测；并解决检查发现的问题。（2）制冷系统检测维护:机组冷媒状况检测、调整、充注；机组高压压力状态检测、调试；机组低压压力状态检测、调试；高压保护开关性能检测、调试；低压保护开关性能检测、维护；二通连接阀气密性能检测、维护；三通连接阀气密性能检测、维护；电子膨胀阀气密性能及调节性能测试、调整；四通电磁阀转换性能测试；压缩机吸排气能力测试；压缩机绕组及绝缘性能检测；压缩机冷冻润滑油状况检查及调整、更换；系统过滤器性能检测、维护；系统管路气密性能检测、检漏；冷媒量的调整；系统管路保温性能检查维护；并解决检查发现的问题。（3）热交换检查维护：室外机热交换器化学除垢及清洗、维护；室外机组热交换器抗氧化处理修整；室外机外表清洁、维护；并解决检查发现的问题。4.2智能化（监控）系统：①负责管理范围内监控网络系统日常巡视检查工作。②制定各弱电系统的维系保养计划、并组织实施。③负责对弱电系统设备、设施、故障及系统相关故障排除。④管辖范围内的系统分布、运行情况存在的问题、找出具体建议和方案。⑤确保弱电井内弱电设备、设施安全运作。⑥巡查交换机、网络配线架等运行情况。⑦按周检测各系统供电电压是否正常，杜绝供电出现、过压、降压情况的发生。⑧弱电机柜要时刻保持清洁、做到无积尘、无废物。⑨每日检测配线架上未使用的网络线路，是否存在短路，断线等情况。⑩整理桥架、弱电井及机房的网络线路，用标签标记；定期对各设备接线端子进行防潮、防尘、防腐、保养确保各设备运转正常；对业主电话、网络制定处理方案，保证业主正常使用。4.1消防管网系统：①按照《建筑消防设施的维护管理》（GB25201-2010）等消防技术标准的规定，制定建筑消防设施维修保养计划，定期开展建筑消防设施检查、维修、保养、测试等技术服务，并做好测试记录和维修记录。②定期对合同约定范围内的建筑消防设施全面检查和维修保养一遍，保证其正常运行，并向招标人出具测试记录。③每年对承担维修保养的建筑消防设施至少进行一次全面检查测试，年度检查测试报告应当按规定送达招标人并报招标人所在地的辖区公安机关消防机构备案。④在巡查、巡检中发现建筑消防设施存在问题、故障，或接到招标人通知要求维修的，能够当场修复的应当立即修复解决；没有条件立即修复解决的，应当在24小时内组织维修，尽快排除故障。⑤对故障零部件提供临时备件；确需更换的，向招标人提出建议，并出示更换部件报废证明。⑥对招标人值班或者管理人员进行专业技术指导；4.对维修维保方的质量管理要求：

6．档案、资料管理工作标准:档案管理制度完善、日常管理规范，所有日常工作资料完整，不缺少，不丢失。5.4中标人每季度向招标人提供物业服务相关资料，便于招标人的物业服务质量考核5.3建立健全物业管理档案，完好保存与物业服务有关的全部资料。5.2应经常检讨工作情况需要，并与招标人定期举行物业例会并提交有关会议记录。5.1处理办公楼各部门工作人员提出的有关物业管理之投诉，须先于1小时口头回复并于收到书面通知后1日内回复。客服人员

7．会务接待、活动支持服务标准：6.6疫情防控工作台帐无缺漏项、做好存档备查。6.4安全生产管理工作的各项检查情况、安全问题跟进整改情况的台帐的管理，做到时时更新，可以反映安全生产管理工作的全过程，台帐无缺漏项、做好存档备查。6.3维修、年检、维护的图纸、资料、质保证书，记录齐全，归档及时，保存完整和完好。6.2运行记录、值班记录完整，填写规范，保存完好。6.1房屋、设施设备图纸资料归集齐全、分类有序、检索方便、装订一致，管理完善，交接手续齐备。

7.6业主举办活动，中标方应全力做好配合工作。7.5结束后，及时恢复会场干净卫生，五分钟内关闭所有设施设备，撤场；7.4活动前2小时检查各种电器设备运行情况，发现异常及时维修。7.3提前整理仪容仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时到岗。7.2根据会议、接待等活动需要，提前准备对会议室、活动区域进行全面检查，与招标方保持联系，卫生情况、进出通道进行检查，保证会议及活动秩序；7.1年龄不超过35岁，大专（或相当学历）及以上；

b、作业人员配置要求：投标单位应视现场具体情况合理配足作业人员，确保养护质量。a、机械设备配置要求：投标单位应配备适用本项目的机械设备。8.2本项目人员及机械设备要求：8.1养护作业质量要求：江苏省城市绿地养护管理二级标准。包括但不限于以下标准：8、绿化养护管理服务标准

（2）施工中玻璃幕墙及其构件表面的粘附物应及时清除。（1）幕墙清洗之前，幕墙的构件，玻璃和密封等应制定保护措施。不得发生碰撞变形，变色，污染和排水管堵塞等现象。9.1幕墙清洗的一般要求：9.幕墙清洗8.4合同期内，绿化维护保养过程中需要购买、更换材料或设备及配件的，应事先向招标人报告，由招标人代表签字确认后进行维修或更换，300元及以下材料、配件和易耗品由中标人承担，材料费、机械费和安装费均包含在投标报价中。合同期内，招标人对此费用不再另行计取。300元以上的材料、配件需要通过报审批流程，中标人向招标人提出书面需求，招标人可自行采购或委托中标人采购，中标人免费安装调试，材料费由招标人支付。中标人更换材料或设备及配件，必须在事后将更换后的损坏件交由招标人查验。更换的材料或设备及配件的型号参数不得低于原材料或设备及配件的型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。8.3绿化植物养护执行《城市园林绿化植物养护技术规定》。

（2）所有施工人员进入现场必须系好安全带,做好一切安全防护(如大绳是否损坏,安全强索是否稳固,吊定是否结实耐用)按标准负责检查,完善责任。（1）施工人员进现场前必须先经过施工安全措施,消防知识及有关国家施工生产的法规,条例等制度的培训以后方可进入施工现场。11.3安全操作管理要求9.2凡属高空作业者，应符合现行行业标准《建筑施工高处作业安全技术规范》JGJ80的有关规定。（4）清洗选用中性洁剂，应进行腐蚀性检验。中性清洁剂清洗后应及时用清水洗干。（3）幕墙清洗之前，应制定的详细的幕墙清洗方案。

10.2专业安全：专业设备，规范操作，不会造成二次事故。10.1及时响应：救急便民，24小时服务，30分钟到达。包括但不限于以下要求：10.管道疏通（4）工作期间注意行人安全,设专人劝阻随意进入施工区域的闲杂人员,避免发生意外事故。（3）确保工作中的人员人身安全及自带设备的安全性和可靠性。

11.2各水泵设备每月进行一次保养。巡查内容及方法：1）检查生活水池或水箱，集水井水位是否正常，生活水泵市政水压是否正常。2）检查各阀门的开关位置是否正常，阀门是否处在正常位置。检查方法：看与标识是否相符，如不相符则应调整到正常位置。3）检查各阀门管路有无漏水现象，压力表读数是否正常，观察高低区压力表与设定压力应在规定范围上下。4）检查水泵有无异常振动及异常声音。检查方法：观察，手摸有无强烈振动或强烈摩擦声。5）检查机械密封是否漏水，排除不正常的漏水现象。检查方法：轴封漏水不超过20滴/分，且不呈连线状滴落于地面。6）检查电气控制柜和变频器的工作情况。检查方法：观察指示灯压力表，电流、电压表与实际运行情况相符。7）根据业主用水实际情况，及时调节生活水泵压力，满足用户正常供水。8）每周在生活水泵与备用泵之间做一次轮换。9）检查水泵房的清洁卫生情况，每周清扫水泵房一次。维修技工每日每班上午或下午对各设施水泵房巡查四次，并在水泵房“水泵机房日常巡查签到表”上予以记录并签名。11.1日常巡查：11.各类水泵维保10.3彻底疏通，解决问题，清场退件，打扫卫生。

13.1中标人负责办公楼安全管理工作，落实安全生产管理主体责任；在双方合同正式生效后的2个工作日内，中标人须建立项目部安全生产领导小组，制定月、季、年度物业管理安全生产管理目标和工作计划，落实各项安全管理工作。13.安全生产管理12.2积极配合卫生防疫部门，街道、社区等单位，充分运用广播、网络、橱窗、横幅等宣传方式，积极开展疫情防控知识宣传，用政策引导和规范群众健康行为，提升大众健康素养，提高居民自我保护意识和自我防护能力，协同社区和有关部门做好疫情防控工作，构建齐抓共管良好格局，筑牢群防群控防线。12.1积极参与群防群控工作，建立健全常态化防控机制；包括但不限于以下要求：12.疫情常态化管理

13.7中标人应加强安全管理，监督企业落实自身安全生产主体责任；对于较大风险源（如特种设备、危险化学品储存和使用单位）实施建档管理，定期开展重点企业安全检查，落实隐患整改，对逾期未整改或拒不整改的企业，及时向上级有关部门报告相关情况。13.6定期对消防设施设备进行管理维护，开展消防安全检查，建立健全每日巡查制度，保证每个楼层安全出口畅通，疏散通道顺畅，疏散标志清晰规范，厂房天面逃生出口通畅。13.5做好公共区域和设施安全管理，保障公用设施设备安全运行，做好所有必要区域和位置安全标识的张贴和维护。13.4建立应急响应和救援制度，定期组织进行演练；建立事故上报制度，发生重伤及以上或较大经济损失事故的，按照规定上报业主单位及上级主管部门。13.3建立安全隐患排查治理制度，按法规要求，定期开展一般安全检查、专项安全检查、定期安全检查、节假日安全检查等，落实相关责任人和整改计划并进行复查，做好检查台账。13.2协助招标人的安全生产管理机构协调和指导安全管理工作。

14.4固定资产转移、报废须招标人同意。14.3协助招标人盘点固定资产、每半年末出具盘点明细并贴好标签。14.2招标人的闲置固定资产须有序放在指定仓库。14.1固定资产保管须完好无损。14.固定资产管理工作标准：单位价值（按招标人规定）的资产纳入固定资产代管系统中管理（投标人供应商架构职责描述时，需指定固定资产管理人员）13.8组织开展安全生产培训教育和宣传工作，定期开展安全生产培训和宣传工作，营造良好的安全氛围，发生重伤及以上事故后，立即开展对相关人员的警示教育培训。

中标服务企业，实际派驻物业管理人员须与投标文件中保持一致，且物业服务人员应保持稳定，否则招标人有权取消该企业的中标资格并追究相应责任。注：人员配备人数不少于31人。基本素质要求中要求提供相关证明材料的，按照要求提供，未按要求提供相关证明材料的按无效标书处理。人员配备人数不少于31人。1.人员配备的最低数量要求：（三）项目组织架构及人员配备

(1)专业技术人员应当按照国家规定取得相应职业资格证书后持证上岗，要求需要持证上岗的特殊工种持证上岗率达到100%；服务人员数量由投标单位根据物业服务范围、内容结合自身情况来确定，但必须保证完成服务内容和服务质量。关于物业服务人员配备投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，包括最低工资标准及社保基数的政策性调整、一旦投标结束最终中标，总价包定，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是中标人的报价让利行为，损失自负。投标报价除应包括物业管理服务人员的工资（员工工资不得低于规定的无锡市最低工资标准、工作时间不得超过每月最高工作时间的相关规定，工作人员应交纳的养老、医疗、失业、生育、工伤等在内的社会保险，除按国家规定可不缴纳社保的人员）、社保福利费、加班费、物业管理区域清洁费、垃圾清运费、办公费、管理费、法定税费、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费和合理利润外，还应包括检测、管理、劳务、服装、培训、保修、通讯、安全保卫、会务安排、环境布置、宣传服务、风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。报价包括空调、电梯、消防、监控、供电、供水、供气、家电等在内的专业设备设施维保及年检费用。如果一些项目由于各种原因采购人没有要求中标单位完成，则扣除此次项目所产生的费用。中标后，在合同范围内，实际人员的配备数根据采购方的实际需求来确定，并按增减人员后实际人员的成本计算增减服务费用。关于投标报价的界定三、有关说明：

投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行报价，如有服务偏离请于服务偏离表中说明。中标单位应按照相关规定，与所有聘用人员依法签订劳动合同；中标单位应根据国家、省、市有关法律、法规、政策及与采购人签订物业管理合同，统一管理，综合服务、自主经营、自负盈亏。员工工资、应交社保费用、税金、公积金、保险、加班费、福利费等法定费用为不可让利部分（不可竞争费用），须按规定计算并报出，投标总报价不可低于上述相关费用合计，否则作无效投标处理。(4)物业服务人员就餐由投标人自行解决，费用由投标人计入投标报价中。(3)根据“项目组织架构及人员配备”提供相关资料扫描件。确定中标后，中标供应商按采购人要求，提供所有用工人员的剩余相关材料给采购人备案，物业服务人员应保持相对稳定，且未经采购人许可，不得更换项目负责人及所有用工人员。(2)少数专业技术岗位物业服务人员须与承建单位做好各项交接工作，确保各项工作正常进行。

物业管理执行《中华人民共和国政府采购法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律法规，中标单位要严格履行投标书的承诺和物业管理合同的约定，如发现管理达不到约定要求，中标单位管理服务水平下降、投诉多等现象，或物业管理单位管理中发生重大管理失误的，采购人有权按法律程序终止物业管理合同，并要求进行财务审计，一切责任由中标单位承担。对于与报价相关的采购人的各种维保条件，请各投标人自行与采购人联系、了解，并考虑在本次报价中，若签订合同后由于该种因素考虑调整合同价格的采购人将不予考虑。本项目合同履行地点按采购人要求将本项目中物业服务送到指定地点(包括可能的分布范围)，并分地实施物业管理服务。付款方式：物业服务费按季度支付，第二季度次月中旬根据《小区物业管理考核标准》，结合小区物业服务考核结果，支付第一季度费用，以此类推。服务期限：两年（以合同签订日期为准）；报价要求在提供的表格里分别报价,累加后作为最终的投标报价。

中标方应按照相关规定，与所有聘用人员依法签订劳动合同，服务人员的工资须符合国家、省、市的相关规定，符合无锡市最低工资标准且缴纳社会保险费。中标单位必须依法参加工伤社会保险，为聘用人员缴纳保险费。员工工资、社保费用、税金、保险等法定费用为不可让利部分（不可竞争费用），须按规定计算并报出，投标总报价不可低于上述相关费用合计，否则作无效投标处理。总报价应包括为完成招标文件规定的物业管理工作服务期内所涉及到的一切相关费用。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，包括无锡市最低工资标准及社保基数的调整因素等，一旦中标，总价（每月金额）将包定，即为合同价，不予调整。（二）有关说明：中标供应商为残疾人福利性单位的，其《残疾人福利性单位声明函》将随中标公告同时发布，接受社会监督。投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。本次采购中，任何违反采购文件规定，在报价过程中违法违纪或采用不正当竞争手段的，一经查实，即取消投标单位本次投标资格，已经中标的，终止委托合同，一切后果由责任方负责。

付款方式：物业服务费根据考核结果按月服务费的90%支付。据市、区相关部门关于城市精细化管理要求,将新吴区物管中心对住区环境考核评分内容纳入甲方对乙方的考核体系,根据新吴区物管中心每月二次的考评扣分情况，由甲方对乙方进行处罚。处罚标准为:按照每月二次的平均扣分，每扣一分，由乙方向甲方支付罚款2000元，上限不超过20000元。该款项由乙方在下个自然月的10日之前支付到甲方指定账户，如果乙方未按本协议的约定支付罚款，甲方有权在下个自然月的物业管理费中扣除，用以冲抵罚款。其余每月10％的服务费作为平时服务质量考核和年中（终）考核奖励之用（以下简称“考核奖励金”）。年终按住户总数5%的比例随机抽样，如中标人服务基本满意度在业主投票的60%以上（含60%），并且年中（终）考核平均分值高于85分以上（含85分），且中标人无违规违约行为的，剩余10%发放给中标人；如中标人服务基本满意度在业主投票的60%以下，年中（终）考核平均分值低于85分，则与中标人服务基本满意度的百分比相加，取其中间值，每降低1%，扣除剩余10%的2%。本项目合同履行地点：无锡市。中标方必须按采购人要求将本项目中物业管理到指定地点(包括可能的分布范围)，并按招标文件要求分地实施服务。服务期限：两年。中标方不得将项目转包或分包。一经发现有项目转包或分包情况，采购人有权依照法律程序解除合同，并追究中标方的违约责任。投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行报价，如有服务偏离请于服务偏离表中说明。物业管理执行国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等，中标方要严格履行投标文件的承诺和与采购方签订的物业管理服务合同的约定，如发现管理服务达不到规定要求，中标方管理服务水平下降，投诉多等现象或管理服务中发生重大失误的，采购方有权依照法律程序解除合同，并要求进行财务审计，责任由中标方承担

中标供应商为残疾人福利性单位的，其《残疾人福利性单位声明函》将随中标公告同时发布，接受社会监督。投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。中标、成交供应商可以根据自身情况，自行决定是否选择采用履约担保形式，自主选择合作银行。除江苏省财政厅确定的江苏省再担保有限公司和无锡市财政局确定的科发投资担保有限公司为无锡市政府采购信用担保合作担保机构外，民生银行南京分行、江苏银行和中信银行南京分行、浙商银行无锡分行可以在无锡市范围内开展政府采购履约担保业务。11.履约担保，是指由专业担保机构为中标、成交供应商支付履约保证金的义务向采购人提供的保函担保。专业担保机构根据中标、成交供应商的中标（成交）通知书为凭据，进行资信审查后出具保函,中标、成交供应商以保函形式缴纳履约保证金；供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照担保函约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取履约担保函的形式交纳履约保证金。中标、成交供应商可根据自身情况，自行决定是否选择采用合同融资形式，在无锡政府采购网——政采贷专栏提供的银行名录内自主选择合作银行。合同融资，是指参与政府采购的供应商，凭借中标、成交通知书或政府采购合同向金融机构申请融资，金融机构以供应商信用审查和政府采购信誉为基础，按便捷贷款程序和优惠利率，为其发放无财产抵押贷款的一种融资模式。供应商与金融机构按照“银企自愿，风险共担”的原则开展融资活动，有融资需求的中标、成交供应商可根据自身情况，在无锡市政府采购交易管理一体化系统凭政府采购中标、成交通知书或政府采购合同在线提出融资申请，自主选择金融机构及其融资产品，金融机构进行融资信息审查决定是否为其提供融资，做好预授信。双方达成融资意向后签订融资协议，确定融资成交信息并约定融资回款账户。根据国家扶持中小企业的有关政策，在我中心组织的采购项目中标的供应商，如需要政府采购合同融资，请按锡财购【2020】17号文件执行。

需方（采购人）：根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法规、《中华人民共和国民法典》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，供需双方就项目（项目编号：）实施及有关事项协商一致，共同达成如下协议：合同书（服务）格式条款四．合同书（格式文本）开标后，投标人须自行准备设备（包括但不限于笔记本电脑、无线网络）登录“政府采购交易管理一体化系统”，按招标文件规定时间解密后，在评审过程中保持在线，等待评标委员会的询标和评标结果，中途不得离开。如未按要求应答，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。

五、项目整体免费服务期：四、项目服务期限：三、中标（成交）金额：（大写）；（小写）；二、采购项目名称：一、采购项目编号：供方（中标方）：

九、合同书生效及注意事项：合同书由格式条款和合同条款二部分组成。合同条款应当包含法定必备条款和采购需求的所有内容，并应与“合同书不可分割部分”的内容一致，包括但不限于标的名称、采购标的质量、规模，知识产权归属和处理方式，履行期限、地点和方式，包装方式，履约保证金要求，价款或报酬、付款进度安排、与履约验收挂钩的资金支付条件及时间，验收、交付标准和方法，质量保修范围和保修期，违约责任与解决争议的方法，供需双方权利与义务，合同分包要求，合同类型等。八、合同书组成：招标（采购）文件、投标（报价）文件、合同条款及中标（成交）通知书，供方在投标（响应）、评标（评审）过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。七、合同书不可分割部分：六、货款支付步骤和办法：

年月日见证人：见证方：无锡市公共资源交易中心新吴分中心（签章）十一、根据《政府采购法》第四十九、五十条规定，供需双方不得擅自变更、中止或终止合同。十、供需双方如有其它要求，可参照招标（采购）文件、投标（报价）文件（采购人不得向供应商提出超出采购文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立背离采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议），并在不违反本合同条款的前提下，供需双方自行拟定补充条款。合同书格式条款与合同条款共同组成完整合同书。采购人在确定中标（成交）供应商之日起三十个日历天内，完成合同书签订工作。供需双方在合同书上确认签章后，合同即生效并经系统自动将合同书推送“无锡市政府采购网”进行公示。

一、项目基本情况：需方将委托供方实行物业管理服务。合同标的根据无锡市公共资源交易中心新吴分中心编号WXXWQJC2022-089招标文件和该文件的中标通知书及供方投标文件，供需双方就此次物业管理服务及相关问题，同意按下列条款规定执行。（根据相关法律规定以及采购文件确定事项订立）五.合同条款

合同总价款委托物业管理服务事项详见本项目招标文件。委托管理事项二、物业管理服务委托管理期限：2、项目总建筑面积：1、座落位置：

履约保证金的缴纳时间：，缴纳形式：。履约保证金缴纳金额：元。本项目是/否向采购人缴纳履约保证金：。履约保证金的缴纳和退付二、本合同执行期间合同总价款不变。一、本合同项下物业管理服务费用人民币总价款（年）为元整（大写），折合按建筑面积（平方米）每月每平方米元。

第五条双方权利义务关于无锡市政府采购WXXWQJC2022-050号的招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，供方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。组成本合同的有关文件逾期退还履约保证金的违约责任：。履约保证金不予退还的情形：。履约保证金的退付时间：，退付办法：。

检查监督供方管理工作的实施及制度的执行情况；审定供方撰写的物业管理服务管理制度；负责处理非供方原因而产生的各种纠纷；不得干涉供方依法或依本合同规定内容所进行的管理活动；代表和维护产权人及使用人的合法权益；需方权利义务：

供方权利义务：法规、政策规定由需方承担的其他责任。协助供方做好物业服务管理工作；提供供方进行物业管理服务所必须的水、电供应；在物业管理公司管理期间，采购人免费提供物业管理办公用房若干，提供给物业管理公司使用，产权归业主所有；审定供方提出的物业管理服务年度计划及财务预决算；

根据有关法律、法规的规定和本合同的规定，向需方收取物业服务费用，通过合法有效方式解决拖欠物业服务费的问题；自主开展物业管理活动，但不得侵害需方、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益；负责所有日常物业材料、用品及易耗品的更新；在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常物业管理工作，并委派有岗位资质的人员履行本合同；定期向需方公布物业服务管理费用收支帐目；根据有关法律、法规、本合同的规定及本物业的实际情况，制定物业服务管理制度及管理方案、年度管理计划、资金使用计划及决算报告等工作目标；

暴动、持械抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害，但因供方故意或过失所致，不在此限；天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害；三、在管理过程中，因下列因素所致的损害，不论其为直接或间接，均构成对供方的免责事由，供方均不负赔偿之责：法规、政策规定由供方承担的其他责任。合同终止时，向需方移交全部物业管理用房、档案资料和注明应属需方所有的其他资产和物资（含开办费），并办理交接手续；建立、保存物业管理帐目，及时向需方公告本管理区域内的重大物业服务事项；

本合同标的物之共用部分（含共用部位、共用设备设施）自然或人为的任何损坏。但因供方故意或重大过失所致的，不在此限；因需方或物业使用人指挥调派供方工作人员所致的损害；因供方书面建议需方改善或改进物业管理措施，而需方未采纳所致的损害；因需方或物业使用人专有部分的火灾、盗窃等所致的损害。因需方或第三者之故意、过失所致的损害；因本合同标的物本身固有瑕疵所致的损害；

各项承诺指标及所采取的措施详见“招标文件”。物业管理服务逐步达到接受创优评审条件。建立质量管理体系并有效运行，物业管理服务能够接受质量审核。第六条质量保证四、为维护公众、需方及物业使用人的合法利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，供方因采取紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。除上述各款外，其它不可归责于供方之事由的。

第八条违约责任3、以上款项按约定向供方支付。2、本合同项下的采购资金系需方支付。1、本合同项下所有款项均以人民币支付。第七条款项支付其他物业管理服务质量要求按无锡市有关标准执行。

第九条合同生效及其他5、供方在承担上述3、4款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（解除合同的除外）。需方未能及时追究供方的任何一项违约责任并不表明需方放弃追究供方该项或其他违约责任。4、供方无正当理由，违反本合同第三条的有关规定，擅自收费或擅自提高收费标准的，对擅自收费部分或超出标准的部分，需方有权要求供方双倍返还；造成需方经济损失的，供方应给予需方经济赔偿。3、供方无正当理由，违反本合同第五条及第六条的有关规定，未能达到规定管理目标及质量保证的，需方有权要求供方限期整改，逾期未整改，造成需方经济损失的，需方有权扣留供方全部履约保证金（如有），同时供方应向需方支付合同总价5%的违约金。2、需方未按合同规定的期限向供方支付款项的，每逾期1天需方向供方偿付欠款总额的5‰滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的5%。1、需方无正当理由，违反本合同第五条的有关规定，使供方未能完成规定管理目标的，供方有权要求需方在一定期限内解决，逾期未解决，造成供方经济损失的，由需方向供方偿付合同总价5%的违约金,或依照法律程序解除部分或全部合同。

（1）向无锡仲裁委员会申请仲裁。5、合同签订后供需双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按照合同约定、法律法规的规定办理。在合同履行过程中，双方如有争议，由供需双方协商处理，若协商不成，可选择以下方式处理：4、供需双方确认：对本合同条款及后果均已知悉，一致确认不存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平等任何可能导致合同无效或被撤销的情形。3、合同中未有约定的按照有关的法律法规以及国家行业标准或技术文件规定予以解决。2、合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式签订补充协议，且补充协议与本合同具有同等效力。1、合同经无锡市公共资源交易中心新吴分中心对《合同书（格式条款）》见证后，供需双方代表需签字并盖章后生效。

需方（采购人）：（签章）供方（中标方）：（签章）供方应诚实信用，严格按照采购文件要求和承诺履行合同，不向需方进行商业贿赂或者提供不正当利益。第十条诚实信用7、本物业管理合同终止后，在新的物业管理企业接管本物业前，除需方要求供方提前撤离外，新老物业管理公司的交接过渡期最长为1个月，在此期间供方应提供过渡期物业管理服务，过渡期物业管理服务标准和服务费标准不变，由供方收取；1个月过渡期满，即完成交接、撤离。否则，需方有权进行任何处置，一切后果由供方承担。6、本合同终止时，供方应移交物业管理权，撤出本物业，协助需方作好物业服务的交接和善后工作，移交或配合需方移交管理用房和物业管理的全部档案资料等。（2）向需方所在地法院提起诉讼。

供方帐号：供方开户银行：供方户名：年月日年月日地址：地址：法定（授权）代表人：法定（授权）代表人：

价格扣除：专门面向中小/小微企业的项目除外。投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100。采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：1、价格（12分）附件一：评分标准六.附件

（1）投标供应商具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，有一个得2分，本项最高得6分【提供相关证书扫描件并加盖投标人电子签章，未按要求提供不得分】2、投标人供应商评价（14分）同一投标人，上述三项价格扣除优惠不得重复享受。③残疾人福利性单位视同小型、微型企业，对其产品价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的残疾人福利性单位，应当按照《财政部、民政部、中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定提供《残疾人福利性单位声明函》。②监狱企业视同小型、微型企业，对其产品价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的监狱企业，应当按照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件复印件。①对小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业，应当按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定提供《中小企业声明函》（货物/服务）（中小企业划型标准详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号）。

项目负责人：45周岁（含）以下得0.5分，具有本科（含）以上学历的得1.5分；项目负责人具有两年以上物业服务工作经验的得1分；项目负责人具有物业管理师资格或者中国物业管理协会颁发的物业管理师（中国物业管理协会网站的“符合物业管理师职业能力评价”截图）的得2分。本项最高得5分【提供项目负责人身份证、学历证书、相关技能证书、劳动合同（劳动合同能够体现其工作经验）以及投标人最近三个月中任意一个月（不含投标当月）为其缴纳社保的缴费证明（需提供带有清晰二维码的官网扫描件）等资料扫描件上传至投标文件中并加盖投标人电子签章，未按要求提供不得分】（1）拟配物业项目负责人（5分）：3、人员配置（25分)（4）投标供应商具有有效期内行政主管部门颁发的“城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证”得2分【提供上述资料的扫描件并加盖投标人电子签章，未按要求提供不得分。】（3）投标供应商自2020年以来承接过与本项目类似项目的，有1个得1分，本项最高得2分【有效时间以合同签订时间为准；提供项目合同扫描件并加盖电子公章，未按要求提供不得分】（2）投标供应商近五年来（2017年1月1日（含）以来）管理的物业项目获得市级及以上行政主管部门颁发的物业管理示范项目荣誉称号，省优有一个得2分，市优有一个得1分，本项最高得4分，同一获奖项目只记取一次得分，记取最高级别得分【提供证明资料扫描件并加盖投标人电子签章，未按要求提供不得分】

③拟派其他岗位服务人员（12分)符合年龄均在30周岁（含）以下，大专（或相当学历）及以上的得1分；具有1年以上物业相关工作经验得1分，本项最高得2分。②会务接待及导服人员（2分）年龄40周岁（含）以下得0.5分，具有大专及以上学历的得1.5分，持有退伍军人证的得2分，具有建（构）物消防员证得1分，具有高级保安证得1分，本项最高得6分。①保安队长（6分）（2）“其他服务人员”的配置（20分）：

针对下列各部分进行评价，要求体现科学合理性、条理性、可行性、完善性、针对性,投标供应商编制服务方案时请按以下顺序编制，以便评审。四、服务方案（49分）注：提供上述人员与投标人签订的劳动合同（劳动合同能够体现其工作经验）、社保部门出具的投标人为其连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月)社保缴纳证明（需提供带有清晰二维码的官网打印件）以及其他相关资料的扫描件（身份证、学历证、相关技能证书、职业资格证书等）上传至投标文件并加盖投标人电子签章，未按要求提供不得分。c.保安人员具有中级消控员证书，有一个得2分，最高得4分；具有电梯安全管理员得1分；具有特种设备作业Q10（停车场）或机械车位的操作证的得1分；本项最高得分6分。b.设备专业技工中持有维修电工二级技师及以上且年龄50周岁（含）以下的有1人得2分，本项最高得2分。a.工程主管，40周岁（含）以下，具有本科及以上学历得1分，具有中级消控证的得1分，具有机电工程专业二级及以上建造师资格证的得2分；本项最高得4分。

（6）安全生产、各类突发事件应急措施及程序方案（5分）（5）管理区域内房屋日常和共用设备管理与维修方案（6分）（4）环境卫生保洁服务方案（5分）（3）秩序维护管理、停车及巡查方案（5分）（2）客户服务及会议行政接待的管理方案（5分）（1）物业管理服务理念、管理组织架构和管理制度情况（9分）

90%≤方案完善、详细、安排科学、合理、可操作性强≤100%;除编制粗糙、缺漏项多、格式混乱、条理不清、或经评标委员会评审得分达不到技术标分值60%的外，评委一般按照下列评分幅度对物业管理服务方案进行评分：（10）针对本项目的合理化建议（3分）（9）疫情常态化管理方案（4分）（8）特色服务、增值服务及文化建设（4分）（7）固定资产及园区日常档案管理（3分）

投附件二：投标文件格式评委在5人及5人以上的，取所有成员的平均值。无方案不得分。60%≤方案、安排、可操作性基本满足招标文件要求<70%。70%≤方案一般、安排一般、可操作性一般＜80%;80%≤方案较为完善、详细、安排较为科学、合理、可操作性较强<90%;

投标人：采购项目名称：新吴区公共卫生大楼物业管理服务项目采购项目编号：WXXWQJC2022-089件文标

我方愿意按照招标文件的一切要求，提供本项目的投标，投标总价见《开标一览表》。我方收到贵方编号WXXWQJC2022-089招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此项目的投标。致无锡市公共资源交易中心新吴分中心：投标函（一）投标函（格式）：二○年月日

我方认可并遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。我方愿意遵守《中华人民共和国政府采购法》，并按《中华人民共和国合同法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和合同条款履行自己的全部责任。我方认为贵中心有权决定中标者。如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成交货任务。我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为开标之日起90天。我方愿意提供无锡市公共资源交易中心新吴分中心在招标文件中要求的文件、资料。

电话：传真：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：投标人（盖章）：我方决不提供虚假材料谋取中标、决不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商、决不与采购人、其它供应商或者采购中心恶意串通、决不向采购人、采购中心工作人员和评委进行商业贿赂、决不在采购过程中与采购人进行协商谈判、决不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况，如有违反，无条件接受贵方及相关管理部门的处罚。如果我方被确定为中标供应商，我方愿意向采购人交纳履约保证金。且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。我方愿意按招标文件的规定上传《投标（报价）承诺函》。如我方在投标截止期后撤回投标及中标后拒绝遵守投标承诺或拒绝在规定的时间内与采购人签订合同，则接受政府采购监督管理部门的处理。

无锡市公共资源交易中心新吴分中心：日期：采购项目编号：关于资格的声明函（二）（投标人）关于资格的声明函（格式）：通讯地址：邮编：

（三）（投标人）法定代表人授权委托书（格式）：备注：上述所称“重大违法记录”,是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。法定代表人或法定代表人授权代表（签字或盖章）：投标人（盖章）：我公司（单位）参加本次项目（WXXWQJC2022-089）政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，我公司（单位）愿针对本次项目（WXXWQJC2022-089）进行投标，投标文件中所有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司（单位）愿意承担由此而产生的一切后果。

我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。系中华人民共和国合法公司（单位），特授权代表我公司（单位）全权办理针对本项目（WXXWQJC2022-089）的投标、参与开标、评标、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。无锡市公共资源交易中心新吴分中心：日期：采购项目编号：法定代表人授权委托书

（四）（投标人）中小企业声明函（格式）：法定代表人（签字或盖章）：单位名称（盖章）：姓名：性别：电话：被授权代表情况：在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。

以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。……2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：中小企业声明函（服务）

3.投标时本表附在《明细报价表》之后（如有）。2.中标供应商的《中小企业声明函》将随中标公告进行公示。供应商按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究相应责任。注：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。日期：企业名称（盖章）：

日期：单位名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函（五）（投标人）残疾人福利性单位声明函（格式）：

3、本公司未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2、本公司（单位）具备履行合同所必需的人员、设备和专业技术能力；1、本公司（单位）对本项目（WXXWQJC2022-024）所提供的物业管理服务符合招标文件要求；（投标人名称）针对本项目（WXXWQJC2022-089）在此承诺：服务保障承诺书（六）服务保障承诺书（格式）：

…………………8、7、6、5、4、

开标一览表（七）开标一览表（格式）：注：以上内容由投标单位根据采购要求可自行完善。法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：投标人（盖章）：如违背上述承诺，本公司（单位）将承担一切法律责任。

投标人名称（盖章）采购项目编号：WXXWQJC2022-089明细报价表（八）明细报价表（格式）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：投标人名称（盖章）采购项目编号：WXXWQJC2022-089

表（1）：员工工资福利及法定计提费用明细表3、投标人本项目提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接的，须提供按格式填写的《中小企业声明函》（服务）；或提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件；或提供投标人《残疾人福利性单位声明函》。或如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。投标人对所报相关数据的真实性负责，无锡市公共资源交易中心新吴分中心有权将相关内容进行公示；2、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。注：1、总报价除应包括本项目所有服务人员的工资（符合无锡市最低工资标准且必须缴纳社会保险费）、法定税费和合理利润外，还应包括体检、管理、劳务、服装、培训、通讯、安全保卫、调整风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成采购文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，一旦中标，总价将包定。法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：

2、上表可自行延长。注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。表（2）：投入本项目的工具设备物资明细表2、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。注：1、以上人员费用须包括工资、社保等内容，须符合国家、省、市相关政策规定；本项目如有允许配置按国家规定可不缴纳社保的人员（详见《项目技术要求和有关说明》），上表“法定计提费用”中的人员配置总数可扣除上述人员，但须提供该人员相关证明材料复印件，否则投标文件无效。

表（4）：投入本项目的维修维保费用明细表2、上表可自行延长。注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。表（3）：投入本项目的耗材明细表

投标人名称（盖章）采购项目编号：WXXWQJC2022-089（1）人员配置表（九）人员配置表及拟派项目负责人简历表（格式）：2、上表可自行延长。注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。

投标人名称（盖章）采购项目编号：WXXWQJC2022-089（2）拟派项目负责人简历表2.人员相关证明材料应按招标文件要求提供，并附在本表之后。注：1.表格不够可自行延长。法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：

投标人名称（盖章）采购项目编号：WXXWQJC2022-089服务偏离表（十）服务偏离表（格式）：2.人员相关证明材料应按招标文件要求提供，并附在本表之后。注：1.表格不够可自行延长。法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：

物业管理服务方案（十一）物业管理服务方案（格式）（3）如有服务偏离项，请于本表中列明偏离内容，如需要可自行延长，其余无偏离内容不须赘述。（2）如无任何服务偏离，请于本表“偏离说明”中注明“无偏离”；注：（1）本表不得删除；法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：