霍林郭勒市行政审批和政务服务局综窗外包建设结果公告

中标

业务服务办事引导服务综合受理服务现场巡查窗口延时服务电子监查帮办代办服务其他租赁服务综窗外包建设爱心暖心服务材料流转服务办事流程等咨询统一出件服务引导咨询服务窗口与后台的对接工作

金额

146.75万元

项目地址

内蒙古自治区

发布时间

2023/12/12

公告摘要

项目编号hlglzcs-c-f-230061

预算金额146.75万元

招标公司霍林郭勒市行政审批和政务服务局

招标联系人-

招标代理机构法正项目管理集团有限公司

代理联系人-19204750124

中标公司北京新广视通科技集团有限责任公司146.75万元

中标联系人-

公告正文

霍林郭勒市行政审批和政务服务局综窗外包建设结果公告

发布时间：2023年12月12日

一、项目编号：HLGLZCS-C-F-230061二、项目名称：综窗外包建设三、采购结果

合同包1(综窗外包建设):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
北京新广视通科技集团有限责任公司	北京市丰台区广安路9号院2号楼9层909、910室	1,467,534.72元

四、主要标的信息

合同包1(综窗外包建设):

服务类（北京新广视通科技集团有限责任公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他租赁服务	综窗外包建设	霍林郭勒市政务服务中心按照综合窗口模式进行业务区划，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，合理规划咨询、受理、出件窗口与流程，配备足够人员提供标准化服务，设置外包服务岗 18 个，提供咨询、引导、帮办代办、综合受理、业务服务监督促效等服务。引导咨询服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打（复）印、表格填写等工作。综合受理服务。按照标准收件（受理）标准和步骤进行收件（受理）服务，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则。材料流转服务。为提升政务服务效能，不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的工作原则，进行窗口与后台的对接工作，提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少我公司完全响应磋商文件技术要求：霍林郭勒市政务服务中心按照综合窗口模式进行业务区划，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，合理规划咨询、受理、出件窗口与流程，配备足够人员提供标准化服务，设置外包服务岗 18 个，提供咨询、引导、帮办代办、综合受理、业务服务监督促效等服务。引导咨询服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打（复）印、表格填写等工作。综合受理服务。按照标准收件（受理）标准和步骤进行收件（受理）服务，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则。材料流转服务。为提升政务服务效能，不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的工作原则，进行窗口与后台的对接工作，提满足、响应无偏离27人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批。统一出件服务。主要负责提供：业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书的送达服务。帮办代办服务。为办事群众或企业提供帮办代办服务，发现需要协助办理业务的群众，主动询问办事群众办理业务情况，为群众或特殊群体提供指引及帮扶、EMS 代发等多场景帮办代办服务。窗口延时服务。按照“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”要求解决群众“上班没空办”的痛点，按需合理安排窗口人员提供延时服务，并保证规范的运营秩序。“一件事一次办”服务。提供一件事导办受理服务，将主题事项涉及的事项名称、办理方式、办理时限以及需要补正的材料等要素一次性告知办事群众，同时进行主题事项的受理工作，让企业群众“少跑腿”。“办不成事”反映服务。汇总、记录、分析企业、群众反映未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅未能解决问题等，并限期解决，以畅通企业、群众反映问题渠道，提高办事效率。爱心暖心服务。对老弱病残孕等行动不便的群升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批。统一出件服务。主要负责提供：业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书的送达服务。帮办代办服务。为办事群众或企业提供帮办代办服务，发现需要协助办理业务的群众，主动询问办事群众办理业务情况，为群众或特殊群体提供指引及帮扶、EMS 代发等多场景帮办代办服务。窗口延时服务。按照“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”要求解决群众“上班没空办”的痛点，按需合理安排窗口人员提供延时服务，并保证规范的运营秩序。“一件事一次办”服务。提供一件事导办受理服务，将主题事项涉及的事项名称、办理方式、办理时限以及需要补正的材料等要素一次性告知办事群众，同时进行主题事项的受理工作，让企业群众“少跑腿”。“办不成事”反映服务。汇总、记录、分析企业、群众反映未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅未能解决问题等，并限期解决，以畅通企业、群众反映问题渠道，提高办事效率。28体开辟“绿色通道”，启用“无障碍”设施设备，力所能及地提供特惠性服务，让其能尽快进行业务办理。监督促效服务。对霍林郭勒市政务服务中心各进驻单位及其工作人员的服务质量、服务效能以及重点工作落实情况等方面，通过现场巡查、电子监查、满意度调查、专项检查、评优创先工作等方式完成一体化监督检查管理。	霍林郭勒市政务服务中心按照综合窗口模式进行业务区划，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，合理规划咨询、受理、出件窗口与流程，配备足够人员提供标准化服务，设置外包服务岗 18 个，提供咨询、引导、帮办代办、综合受理、业务服务监督促效等服务。引导咨询服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打（复）印、表格填写等工作。综合受理服务。按照标准收件（受理）标准和步骤进行收件（受理）服务，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则。材料流转服务。为提升政务服务效能，不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的工作原则，进行窗口与后台的对接工作，提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少我公司完全响应磋商文件技术要求：霍林郭勒市政务服务中心按照综合窗口模式进行业务区划，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，合理规划咨询、受理、出件窗口与流程，配备足够人员提供标准化服务，设置外包服务岗 18 个，提供咨询、引导、帮办代办、综合受理、业务服务监督促效等服务。引导咨询服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打（复）印、表格填写等工作。综合受理服务。按照标准收件（受理）标准和步骤进行收件（受理）服务，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则。材料流转服务。为提升政务服务效能，不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的工作原则，进行窗口与后台的对接工作，提满足、响应无偏离27人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批。统一出件服务。主要负责提供：业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书的送达服务。帮办代办服务。为办事群众或企业提供帮办代办服务，发现需要协助办理业务的群众，主动询问办事群众办理业务情况，为群众或特殊群体提供指引及帮扶、EMS 代发等多场景帮办代办服务。窗口延时服务。按照“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”要求解决群众“上班没空办”的痛点，按需合理安排窗口人员提供延时服务，并保证规范的运营秩序。“一件事一次办”服务。提供一件事导办受理服务，将主题事项涉及的事项名称、办理方式、办理时限以及需要补正的材料等要素一次性告知办事群众，同时进行主题事项的受理工作，让企业群众“少跑腿”。“办不成事”反映服务。汇总、记录、分析企业、群众反映未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅未能解决问题等，并限期解决，以畅通企业、群众反映问题渠道，提高办事效率。爱心暖心服务。对老弱病残孕等行动不便的群升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批。统一出件服务。主要负责提供：业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书的送达服务。帮办代办服务。为办事群众或企业提供帮办代办服务，发现需要协助办理业务的群众，主动询问办事群众办理业务情况，为群众或特殊群体提供指引及帮扶、EMS 代发等多场景帮办代办服务。窗口延时服务。按照“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”要求解决群众“上班没空办”的痛点，按需合理安排窗口人员提供延时服务，并保证规范的运营秩序。“一件事一次办”服务。提供一件事导办受理服务，将主题事项涉及的事项名称、办理方式、办理时限以及需要补正的材料等要素一次性告知办事群众，同时进行主题事项的受理工作，让企业群众“少跑腿”。“办不成事”反映服务。汇总、记录、分析企业、群众反映未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅未能解决问题等，并限期解决，以畅通企业、群众反映问题渠道，提高办事效率。28体开辟“绿色通道”，启用“无障碍”设施设备，力所能及地提供特惠性服务，让其能尽快进行业务办理。监督促效服务。对霍林郭勒市政务服务中心各进驻单位及其工作人员的服务质量、服务效能以及重点工作落实情况等方面，通过现场巡查、电子监查、满意度调查、专项检查、评优创先工作等方式完成一体化监督检查管理。	合同签订后 1 年	满足磋商文件要求	1,467,534.72