富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目招标公告（招标编号：XNZB2024-0565-0274ZB） 项目所在地区：云南省 一、招标条件 本富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目已由项目审批/核准/备 案机关批准，项目资金来源为其他资金自筹，招标人为富滇银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。 二、项目概况和招标范围 规模：详见公告 范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目; 三、投标人资格要求 (001富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目)的投标人资格能力要 求：详见公告; 本项目不允许联合体投标。 四、招标文件的获取 获取时间：从2024年11月20日 09时00分到2024年11月26日 17时00分 获取方式：详见公告 五、投标文件的递交 递交截止时间：2024年12月12日 14时00分 递交方式：详见公告纸质文件递交 六、开标时间及地点 开标时间：2024年12月12日 14时00分 开标地点：详见公告 七、其他 详见公告 八、监督部门 本招标项目的监督部门为招标人。 九、联系方式 招 标 人：富滇银行股份有限公司 地 址：昆明市西山区西园路1912号 联 系 人：罗老师、夏老师 电 话：0871-63229678 电子邮件：- 招标代理机构：云南西南咨询有限公司 地 址： 云南省昆明市西山区云山路6号云投景苑12栋 联 系 人： 王闻简、段雨薇、李斐然、王倩 电 话： 0871-65875016 电子邮件： 907248225@qq.com 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名） 招标人或其招标代理机构： （盖章） 富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升 级建设项目招标公告 1.招标条件 根据相关法律法规的规定，云南西南咨询有限公司（以下简称：招标代理 机构）受富滇银行股份有限公司（以下简称：招标人）委托，对“富滇银行202 4年度全媒体客服中心系统升级建设项目”（项目编号：XNZB2024-0565-0274ZB）进行公开招标，项目已具备招标条件，诚邀具有相应资格的投标人参 加本项目的投标。 2.项目概况与服务内容 2.1项目名称：富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目 2.2招标范围：富滇银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目，一是 升级语音平台并增加智能语音服务，可进一步分流客户呼入电话，人工坐席能 够更好解决较为复杂的问题，实现人机协同；二是升级坐席系统并增加智能坐 席辅助，三是新增智能化服务，智能语音导航、智能问答提高运营效率和服务 质量，智能质检提高抽检率，智能外呼能力，可用于营销宣传、临界提升、智 能催收、业务调研、服务提醒等具体需求详见招标文件第四章“技术标准和服 务需求”。 2.3资金来源：自筹，资金落实情况：已落实。 2.4招标控制价（价税合计）：¥ 190万元。 2.5建设周期与免费驻场维护期：系统建设周期为8个月；免费驻场维护期自系统验收 之日起1年。 2.6服务地点：招标人指定地点 2.7质量要求：满足国家现行法律法规、行业规范及招标人的要求。2.8资格审查方式：资格后审。 2.9标段划分：本项目不划分标段。 3.投标人资格要求 3.1投标人须为中华人民共和国境内登记注册的法人或非法人组织，具备有 效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。 3.2财务要求：提供2021年- 2023年经第三方机构审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、现金流量 表、利润表（或损益表或利润分配表））。【成立不满3年的，提供成立至今经 审计机构审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、现金流量表、利润表（或损益表或利润分配表））；若为2023年至今新成立的公司，提供银行开具 的资信证明文件或资金证明文件。】 3.3信誉要求：投标人未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court. gov.cn/shixin/）“失信被执行人名单”；投标人在国家企业信用信息公示系 统（www.gsxt.gov.cn）中未出现列入严重违法失信企业名单（黑名单）且未被 移出的不良情况（由招标代理公司在投标截止时间前一天查询并于评标当天将 查询结果提交评标委员会）。 3.4本次招标不接受联合体参加。 注：①与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者 个人，不得参加投标； ②法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单 位，不得参加同一招标项目（或同一标段）投标。 4.招标文件的获取 4.1招标文件获取方式 获取方式一：凡愿意参加本项目的投标人请持营业执照（或其他类型法人 机构法定证明文件）加盖单位公章的复印件、法定代表人（或负责人）身份证 明书（原件）、法定代表人（或负责人）授权委托书（原件）、委托代理人身 份证（原件）于2024年11月20日至2024年11月26日，每日上午9：00时至12：00 时，下午13：30时至17：00时（北京时间）到云南西南咨询有限公司（云南省 昆明市西山区云山路6号云投景苑12栋110室）获取招标文件； 获取方式二：将以下资料加盖单位公章的扫描件①营业执照（或其他类型 法人机构法定证明文件）；②法定代表人（或负责人）身份证明书；③法定代 表人（或负责人）授权委托书；④委托代理人身份证复印件；⑤文件费汇款凭 证（公对公转账）以及联系人姓名、联系电话，发送至（邮箱：907248225@qq. com）线上获取招标文件。 4.2招标文件售价：人民币600.00元（如需邮购，邮寄费到付），售后不退。 收款单位：云南西南咨询有限公司 开户行：中信银行昆明东风东路支行 账号：8111901012200400993 5.投标文件的递交 5.1递交投标文件的截止时间（投标截止时间，下同）：2024年12月12日14 时00分（北京时间）。 5.2递交投标文件的地点：云南省昆明市西山区云山路6号云投景苑12栋云 南西南咨询有限公司开标厅。 5.3逾期送达或者未送达指定地点的，或不按招标文件要求密封的投标文件，招标人将不予受理。 6.发布公告的媒介 本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice. com）及富滇银行门户网站（http://www.fudian- bank.com/）及彩云电子招标采购平台（https://www.caiyunzhaobiao.com/）同步发布。招标人及招标代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不 承担任何责任。 7.联系方式 招标人：富滇银行股份有限公司 联系人：昆明市西山区西园路1912号 联系电话：罗老师、夏老师 地址：0871-63229678 招标代理机构：云南西南咨询有限公司 地址：云南省昆明市西山区云山路6号云投景苑12栋 联系人：王闻简、段雨薇、李斐然、王倩 联系电话：0871-65875016，15198703773 邮箱：907248225@qq.com