本比选项目为中国电信云南公司2024-2025年省综调团队服务项目（项目编号：YNDXZBG20240703062），比选人为中国电信股份有限公司云南分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：中国电信云南公司2024-2025年省综调团队服务项目，334万元（不含税），以预估金额签订合同，实际结算金额以实际发生金额为准。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
（1）采购内容：
工作内容为综调运营管理、综合调度支撑和云网感知运营数字化建设三方面工作。
1）综调运营管理
通过与州市综调结对模式，持续强化全省综调运营管理：
①综调体系建设：从机制保障、日常调度，网络支撑、营销提升四个方面协同开展综调体系建设、制定综调评价体系；
②综调体系执行落实：包括装维服务规范落实、综调队伍管理赋能培训、指导综调对装维考核激励、安全生产监管等工作；优化人员调度，资源、装维人员落格匹配；协助处理复杂装维工单，疑难故障处理支撑，指导州市做好网络突发事件客户触点的应对工作；装维条线营销政策措施宣贯落实，提升装维效率等。
③综调能力提升：协同组织全省综调队伍培训、技能认证，协同综调数字化支撑手段建设，赋能一线。
④面向客户、装维、万号做好协同和支撑。
2）综合调度支撑
①全省综调一点接应及支撑：承接省级综调支撑，指导州市、区县做好装维一、二级支撑。
②质量管控：对全网在途工单进行监控、预警和升级，确保装维上门动作规范，按时履约（装移机月均12万/月，客户故障月均8万/月，网络故障月均1.1万/月，移动故障工单月均1万/月，以实际发生数量为准），对超时、质量不达标工单进行抽检、追溯和管控。
3）云网感知运营数字化建设
对感知运营数据跟踪分析，挖掘问题，跟踪闭环；提升服务数字化和智能化能力。
①运营分析：对感知运营数据进行跟踪分析，对问题清单闭环管控；
②流程穿测及优化：通过日常工单跟踪对整个保障流程进行穿测，以客户为中心梳理存在的问题，提出优化建议；
③生产运营模型研究设计及迭代优化：梳理自助排障和预处理模型，迭代优化修障流程和IT支撑能力，持续提升服务数字化、智能化能力；
（2）比选包划分及份额：本项目不划分比选包，选取1家中选单位，中选份额为100%。
（3）质量要求：满足比选人技术规范书要求。
（4）服务期：自合同签订之日起2年或份额执行完为止，以先到者为准。
（5）服务地点：云南省。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

序号	报价项目	单位	最高参选限价（不含税）	备注
1	工时单价	元/小时	69.58	按要求进行综合调度、运营管理和数字化建设协助

2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2参选人须具备2021年1月1日至本项目比选公告发布之日在全国范围内至少1个客服业绩（在线咨询、工单服务、上门服务、客户满意度管控等），累计合同金额不少于200万元。
提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、内容页、金额页、可识别合同执行时间或签订时间页、合同签字盖章页等，合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度× ×合同”，要求合同执行时间与“2021年1月1日至本项目比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。如提供单项合同，金额以合同金额为准；如提供框架合同，除提供框架合同关键页外，还需提供对应的订单或发票或其他结算单据，金额以订单或发票或其他结算单据金额为准。
2.1.3参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。
2.1.4本次比选不接受联合体参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年8月28日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年8月28日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年8月28日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年8月20日08时30分-2024年8月22日17时30分。（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7 参选人注册”。
4.3 本项目不收取比选文件费用。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年8月28日09时30分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
不涉及。
7.参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929/010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本次比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比   选   人：中国电信股份有限公司云南分公司
地        址：云南省昆明市官渡区关平路31号
联   系   人：王老师
电        话：0871-67127357
 
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地        址：浙江省杭州市春波路999号
联   系   人：庞云杉、于凤荣
电        话：18860775845
电 子 邮  件：18860775845@163.com
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
2024年8月19日