枣庄市12345政务服务便民热线增加座席服务项目单一来源采购公示

一、项目信息：

采购人：枣庄市人民政府办公室

项目编号：SDGP370400000202402000039

项目名称：枣庄市12345政务服务便民热线增加座席服务项目

拟采购的货物或服务的说明：在枣庄市12345政务服务便民热线运行服务基础上，需增加话务人员30人，服务内容包括但不限于：依托“枣解决·枣满意”平台，通过电话、微博、微信、网络、领导信箱、手机APP及其他受理渠道快速响应、高效办理群众反映的各类诉求。切实以“枣解决·枣满意”平台为抓手持续提升群众满意度、全面争创一流营商环境。

拟采购的货物或服务的预算金额：199.0万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：因当前的12345政务服务便民热线运行服务系统由中国联合网络通信有限公司枣庄市分公司建设运营管理，原120名话务人员的劳动关系均由其提供。12345政务服务便民热线涉及群众的切身利益，话务员每次都要和不同需求的群众沟通交流，同时需要熟练掌握热线系统，经过多轮系统培训才可以上岗。随着热线诉求的快速增长，热线话务运行压力越来越大，若更服务主体，将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，导致服务成本大幅增加或原有投资损失。且人员劳动关系管理更换难度大，具有特殊性。为保证增加人员的业务持续、服务延续，保障项目进度，故采用单一来源的采购方式继续由原平台的建设单位实施。以上情况符合《政府采购法》第三十一条第一款及《政府采购法实施条例》第二十七条“公共服务项目具有特殊性要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的规定，特申请采用单一来源方式进行采购。

拟定供应商信息：
1.名称：中国联合网络通信有限公司枣庄市分公司
2.地点：枣庄市市中区光明西路电信枢纽楼
三、公示期限：2024年03月04日至2024年03月11日（公示期限不得少于5个工作日）
四、其他补充事宜：
（1）网上投标备案。拟参加本项目的供应商须在获取采购文件时间期限内在中国山东政府采购网进行供应商注册后对本项目进行投标备案登记，同时登录枣庄市公共资源电子交易平台领取征集文件（必须通过系统领取）。（2）本项目通过枣庄市公共资源交易网实行网上招投标流程，参加本项目的供应商需在响应文件提交截止时间前及时更新或办理CA证书并通过【枣庄公共资源投标文件制作工具】制作并上传响应文件。具体办理、咨询方式详见枣庄市公共资源交易网。（3）本项目开标现场使用不见面开标程序进行开标,操作流程详见枣庄市公共资源交易中心网站-办事指南--不见面开标办事指南-枣庄不见面开标大厅操作手册（投标单位）。开评标期间供应商须保持随时在线状态,否则引起的一切后果由供应商自行承担，详情咨询：4009980000
五、联系方式：
        1、采购人信息
        联系人：枣庄市人民政府办公室
        联系地址：枣庄市光明大道2621
        联系方式：0632-3319271
        2、财政部门
        联系人:枣庄市财政局
        联系地址：枣庄市薛城区光明大道财政大厦
        联系电话：0632-3313055
        3、采购代理机构
        名    称:山东百顺招标咨询有限公司
        联系人：丁一涵
        联系地址：山东省枣庄市市中县（区）兴华路7号
        联系方式：0632-3283077