3.4人员要求

乙方 安排不少于 3名工作人员在采购人指定地点驻场办公，并能够独立完成 TOCC 的现场保障、巡检，能提出优化方案。

人员工作内容如下：

（ 1）检查信息化设备安装部件是否齐全、牢固，有无明显破损情况；

（ 2）检查信息化设备外观是否有污损，设备是否掉落，并进行清洁、调试处理；

（ 3）检查相关设备设施使用电池供电的设备电量，及时更换电池；

（ 4）对主机系统设备的运行状态、系统日志等进行远程监控、现场巡检、日志审计等日常维护服务，定期备份重要主机设备的配置参数，及时进行主机配置优化，提高主机性能；

（ 5）定期对主机设备的运行风险进行分析评估，制定运行风险防范计划和应急响应预案，及时处置运行缓慢、宕机甚至断网等故障；

（ 6）检查存储设备外壳及硬盘等部件有无异常变化或破损迹象，设备部件和接线是否正常；

（ 7）对设备、箱/柜及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏幕清洁，应采用专用试剂；

（ 8）对网络安全设备进行检测、维护和保养，延长设备生命周期，降低故障率；

（ 9）针对常见故障的设备和易损坏的材料，应设立备品备件库；

（ 10）根据采购人的要求进行应急保障、节假日或特护期（关键特殊时间点或重大活动期间）相关值班。

3.5工作要求

硬件运维工作内容如下：负责防火墙、路由器、交换机、服务器、磁盘阵列、消防设备等设备更换、安装、调试、配置、维护、日常巡检等工作 ,保证TOCC硬件设备在正常状态下运行；及时对相关网络 设备 故障进行排查，保证 TOCC的网络畅通，对一般故障能及时处理，复杂故障能协调相关人员紧急处置，负责遵守系统、网络、应用等方面的安全策略、制度、规范、标准和流程，处置突发的安全事件和针对漏洞预警进行快速响应，分析现有安全体系的问题并提出优化建议；处置TOCC系统关于政府信息化项目运行评价的相关工作，包括云资源维度（合理分配云资源使用、提高政务云利用率）、安全维度（漏洞整改、优化安全策略）等方面的内容；负责视频会议系统（MCU、视频终端、视频设备）、音响系统（话筒、功放、音响、调音台）、会议室大屏系统（LED大屏、矩阵、显示设备）、中控系统、视频监控系统（视频监控终端、视频监控系统）等设备的调试，能快速解决常见故障。

响应方面。工作日期间，乙方应派驻驻场工程师在甲方指定地点、指定时间上班、值守。乙方应提供 7*24小时“随传”服务，保障系统的正常运行,并能及时响应甲方要求。

故障解决方面：对于一般故障， 2小时内解决故障问题；对于较大问题故障，4小时内解决故障问题；对于重大故障，8小时内解决故障问题。

巡检方面。清查设备，按照关键设备、一般设备、易损设备的分类要求形成设备资产清单。巡检应提供巡检记录表，形成运维对象配置信息记录，尽可能发现并处理潜在的故障隐患（包括 TOCC系统政务云关于云资源维度、安全维度方面），反馈异常处理情况，提供可能的风险消除建议。做好日常维护和保养工作，确保设备可用、能用，设备外观干净、整洁；每日定期开展巡检工作，生成巡检记录。在视频会议开始前，做好联合准备，保证视频会议正常举行。设备需要调整位置的，按甲方要求进行调整。

安全方面。乙方应确保参与本服务项目的工作人员遵守甲方的相关规章制度，配合甲方开展相关工作人员的背景审查，保证甲方的设备安全、数据安全、隐蔽工程安全。在本服务的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方皆应谨慎接受。相关信息未经双方书面许可，不得向第三方披露。

应急方面。因断电、运营商线路故障等引起的，驻场人员应按甲方要求及时关闭、启动相关设备，避免设备损坏。在重大会议、重要活动或重要节假日的准备、进行以及结束期间，因不可预见原因发生的、不属于不可抗力的故障，乙方应保证故障的应保证在 TOCC会场正式进行会议前解决硬件设备故障，必要时应增派专业人员携带专业工具赶赴现场处置。

培训方面。乙方需根据甲方要求的工作内容完成 TOCC硬件运维工作人员的业务实操培训工作，培训次数至少为一年两次，每次不少于两个小时，重大活动、通知要求等使得TOCC运维工作内容进行加强或调整时，乙方必须根据甲方要求组织人员进行业务培训。培训方式、时间、地点及内容由乙方与甲方沟通决定。

消防方面。乙方应具备相关消防资质单位的授权或者委托具有消防资质的第三方对消防设备进行日常运维和巡检，确保设备正常、安全的运行，并按照消防相关文件要求定期更换符合 3CF认证的消防灭火产品（七氟丙烷、干粉等）及装置，使其处于最佳工作状态，保证在发生意外情况时能立即发挥作用。

其他方面。配合开展 UPS电源巡检、精密空调巡检、智慧展板巡检、互动屏巡检等工作。根据甲方的要求进行应急保障、节假日或特护期（关键特殊时间点或重大活动期间）相关值班。

3.6设备备件及更换要求备件和材料：提供的备件须为正品，且与原部件品牌、型号、备件号兼容，保证提供的备件不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。为满足运维响应要求而产生的备件、备机、运输、安装、部署等费用由乙方承担。因自然损坏、维护不善损坏、人为损坏或其他原因损坏等导致设备不能正常运行而必须更换的，乙方应按甲方要求对设备进行更换，单次设备维修更换费用5万元（含）以内，或由乙方自身原因导致的设备故障需更换产生费用的，相关费用由乙方承担；5万元以上的且非乙方自身原因造成设备需要更换的，由乙方对故障原因进行充分分析论证、提出解决方案，形成报告后向甲方上报，经甲方审核同意后按相关管理规定处理。

3.7乙方对于甲方及其上级部门提出的其他工作事项均应按照要求完成。

考核要求

甲方每半年内对成交乙方进行一次考核，考核次数共计 2次，考核评分标准如下：

单次考核得分 =考 核评分之和/参与部门数。

考核最终得 分 =单 次考 核得分之和/考核次数。

考核最终得分作 为 考核 金额的支付依据，考核金额最高占合同总金额的 50%，当乙方考核最终得分高于或等于90分时，甲方按合同总金额的50%向乙方支付费用；当乙方考核最终得分低于90分时，每低1分，甲方按合同金额的1%扣除。在单次考核中，乙方得分低于70分时，甲方有权终止合同，甲方因此产生的损失全部由乙方负责。

关于验收

1）验收组织方式： √ 自行验收 □委托第三方验收

2）是否邀请本项目的其他乙方：□是 √ 否

3）是否邀请专家：□是 √ 否

4）是否邀请服务对象： √ □是 □否

5）是否邀请第三方检测机构：□是 √ 否

6）履约验收程序： √ 简易程序验收 □一般程序验收

履约验收次数： √ □一次性验收 □分段/分期验收

7）履约验收时间：□计划于何时验收 √ 乙方提出验收申请之日起30 日内组织验收，超期未组织视同验收合格。

8）验收组织的其他事项：/。

9）技术履约验收内容：/。

10）商务履约验收内容：/。

11）履约验收标准：严格按国家标准进行验收。

12）履约验收其他事项：无。

1.甲方的权利和义务

① 甲方有权依据本合同获得乙方提交的项目运维服务资料和相关文档。

② 甲方有权利及时了解和监督项目的进展情况。

③ 如因相关法律、法规、政策调整等情势变更原因导致本合同不能继续履行的，甲方有权单方面解除合同。

④ 甲方应向乙方提供完成本合同项下所必需的资料和工作条件。

⑤ 甲方应当按照合同约定向乙方支付合同价款。

⑥ 乙方服务期限内所产生的知识产权及成果全部归甲方所有，乙方不得主张任何权利。

2.乙方的权利和义务

① 乙方有权利按照本合同约定收取合同价款。

② 乙方有权利要求甲方提供项目所必需的资料及必要的支持。

③ 乙方应派遣身体健康、有工作经验和相应技能的技术人员按照本合同的约定到现场提供运维服务，建立完善相应人员工作管理规章制度，并自行准备驻场必要的办公物品。

④ 在合同履行中，对甲方提出的有关项目问题，乙方应及时整改并向甲方汇报，为甲方提供有关资料。

⑤ 乙方保证提供的项目服务不存在任何权利瑕疵，如乙方提供的项目服务不满足本条规定而导致第三方提起侵权诉讼或仲裁时，乙方应负责与第三方交涉，并承担所有由此引起的法律和经济责任，相关费用由乙方承担。

⑥ 乙方有义务对甲方的相关资料进行保密，乙方严禁利用相关工作平台、工作场所等泄露甲方及其主管部门相关信息。

7.4乙方应按照本合同规定的时间、地点提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时以书面形式将延期的事实、可能延期的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。

7.5乙方不履行或不按合同约定履行义务时，乙方应赔偿因其违约给甲方造成的全部损失。

7.6对于甲方派驻现场的一切设施及办公用品，乙方未加以保护，如有人为损坏或遗失，乙方应全额赔偿。

7.7因乙方或乙方相关人员泄密导致甲方损失，乙方应赔偿因此给甲方造成的经济损失并承担相应法律责任。

11.1不可抗力事件处理11.1.1在合同有效期内，任何一方因战争、洪灾、台风、地震等不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力事件影响期相同。11.1.2受阻一方应在不可抗力事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后10天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或现场递交的方式给对方审阅确认。11.1.3不可抗力事件延续3天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。11.1.4任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

11.2合同变更、中止或者终止合同

根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

11.2.1合同的中止

（1）合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行 或者更换地点履行；

（2）合同履行过程中因乙方就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

11.2.2合同的终止

（1）合同因有效期限届满而终止；

（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。

（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同。

（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。

（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，由乙方自行承担造成的损失。

11.3知识产权归属和处理方式

11.3.1乙方对其在开展硬件运维服务过程中所使用的产品、技术应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

11.3.2甲方使用乙方提供的技术或产品对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

11.3.3甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。

11.4除上述“3.6设备备件及更换要求 ”外， 本项目采用费用包干方式履行。

11.5乙方在履约过程中应当注意安全生产，如乙方自身原因导致发生的一切安全事故均由乙方负责，与甲方无关。

11.6未尽事宜，双方友好协商解决。

11.7 本合同一式四份 ，甲方执贰份、乙方执贰份。