招标文件第五章评标办法 5.6.2评分标准 详细评审 运营服务方案 供应商根据“服务要求”制定对应的“运营服务”方案，应当包含①客服紧急事件处理、②客服管理及日常回复规范、③突发事件处置预案。 以上2项内容齐全且满足项目需求的得10分；每有一项内容有缺漏项的扣5分；每有一项内容存在缺陷的扣2.5分；扣完为止。 注：缺陷是指：存在不适用项目实际情况的情形、内容凭空编造、涉及的规范及标准错误、地点区域错误、不符合采购需求、内容自相矛盾、内容违背法律法规要求、内容套用其他项目的情形的任一情形。

更正为：供应商根据“服务要求”制定对应的“运营服务”方案，应当包含①客服紧急事件处理、②客服管理及日常回复规范、③突发事件处置预案。
1.以上第①项内容齐全且满足项目需求的得4分；内容有缺漏项的扣4分；内容存在缺陷的扣2分；扣完为止。
2.以上第②和③项内容齐全且满足项目需求的得6分；每有一项内容有缺漏项的扣3分；每有一项内容存在缺陷的扣1.5分；扣完为止。
注：缺陷是指：存在不适用项目实际情况的情形、内容凭空编造、涉及的规范及标准错误、地点区域错误、不符合采购需求、内容自相矛盾、内容违背法律法规要求、内容套用其他项目的情形的任一情形。