2024年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目比选公告

招标

外包坐席服务

金额

项目地址

北京市

发布时间

2024/04/07

公告摘要

项目编号cyx2024-bjlt020

预算金额-

招标公司中国联合网络通信有限公司北京市分公司

招标联系人-

招标代理机构北京市驰跃翔管理咨询有限公司

代理联系人王薇13141175959

标书截止时间2024/04/12

投标截止时间2024/04/16

公告正文

2024 年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目比选公告 (招标编号:CYX2024-BJLT020) 项目所在地区:北京市一、招标条件本2024 年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为其他资金/,招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为其它方式。二、项目概况和招标范围规模:本项目总预算金额为不含税人民币4860216.00元范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的: (001)2024年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目; 三、投标人资格要求 (0012024年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目)的投标人资格能力要求:详见公告; 本项目不允许联合体投标。四、招标文件的获取获取时间:从2024年04月07日09时00分到2024年04月12日16 时30分获取方式:通过中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn)上下载五、投标文件的递交递交截止时间:2024年04月16日09时00分递交方式:中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn)电子上传文件递交六、开标时间及地点开标时间:2024年04月16日09时00分开标地点:中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn) 七、其他 2024 年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目比选公告本比选项目为 2024 年度北京联通公众客户销售中心外包坐席集中采购项目,(采购代理编号:CYX2024-BJLT020),采购人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司,采购代理机构为北京市驰跃翔管理咨询有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方(以下简称应答方)参选。 1.项目概况与采购内容 1.1项目概况为满足北京联通公众客户销售中心外包坐席服务需求,启动了本次项目采购。 1.2采购内容 (1)采购内容:采购北京联通公众客户销售中心外包坐席服务一套,外包坐席服务业务主要包括意向单转化、订单运营、疑难订单外呼、客户体验、合作店铺维护等工作。预估坐席量为 630 席(预估数量,最终结算以实际发生量为准,不承诺满额执行) (2)兴服务期限:自合同签订之日起7个月。 (3)服务地点:北京联通指定地点 (4)主要技术参数:详见采购文件“第五章技术规范书” 1.3兴本项目预算金额为不含税人民币4860216.00 元,按中选单价(元/席/月)×90(月预估数量)×7(个月)签署框架协议。 1.4本项目不划分标包。 1.5兴履约保证金金额为 50000.00 递交。元,以现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函形式 1.6兴本项目设置最高限价不含税单价为 5768.00 元/席/月,如应答方报价超出最高限价其应答文件将被否决。 2.米应答方资格要求 2.1应答方基本资格要求 2.1.1营业执照及企业证件:应答人必须为:在中华人民共和国境内工商局登记注册,根据中华人民共和国有关法律,合法成立并存续的,独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织(提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三(或五)证合一证书的原件扫描件)。 2.1.2财务要求: (1)应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息; (2)应答人须能为本项目开具增值税专用发票,须提供有效的证明文件或承诺书 (一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站(https://taxpayer.top/)”查询结果的截屏,或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料;非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件)。 2.1.3运营服务团队要求: (1)应答人须为本项目配备至少92人的运营服务团队,至少包括1名项目经理,1名运营管理人员,90 名坐席人员。 (2)运营服务团队须在中选通知书发出之日起5日内到位,应答人须承诺如在本项目中选, 若所提供的运营团队无法自中选通知书发布之日起按应答人承诺时限到岗,采购人有权取消其中选资格。(须提供加盖应答人公章的承诺书)。 (3)应答人须承诺如在本项目中选,须达到外包人员月保有率≥95%的要求。(须提供加盖应答人公章的承诺书)。 (4)项目经理和运营管理人员应具有现场坐席运营管理类似工作经验,如服务期内应答人更换项目经理或运营管理人员,须提前半个月向采购人提出书面申请,并征得采购人同意后方可进行人员更换。(须提供加盖应答人公章的承诺书) (5)应答人为本项目配置的运营服务团队人员必须均为应答人正式编制在册人员,须同时提供运营服务团队所有人员列表(基本信息至少包括:人员姓名、身份证号)、有效期内的身份证正反面、有效期内的劳动合同或应答截止时间前三个月任意一个月的社保证明(社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名,缴费单位须为应答人) 等证明材料原件扫描件。 2.1.4业绩要求: 应答人须提供自2021年1月1日至应答截止日至少一份单项业绩金额不少于人民币50万元 (含)且业绩累计总金额不少于人民币300万元(含)的外包坐席类相关业绩(如受理、外呼等)。业绩证明文件须提供单项合同或框架合同及框架订单,有效业绩需提供以下证明文件,至少包括:合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单(仅限框架合同)、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准,业绩金额以发票金额为准, 发票金额不能高于合同(订单)金额,业绩金额为含税金额,一份合同或一份框架订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨,否则视为未提供,缺失任何一项不计入业绩。 2.1.5 信誉要求: (1)2021年1月1日至应答截止日无重大事故和不良行为记录;具有良好的银行资信和商业信誉,无处于被责令停业,财产被接管,冻结,破产状态(须提供加盖公章的承诺书原件扫描件); (2)应答人须承诺无行贿、受贿记录行为,无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标/中选行为,如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任,应答无效(须提供加盖公章的承诺书原件扫描件); (3)应答人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内;处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。 (4)应答人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。 2.1.6本项目不接受联合体应答。联合体应答的,应当满足下列要求: O 2.1.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参选同一采购包或者参选未划分采购包的同一比选项目。 2.1.8 其他要求: (1)与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人,不得参加应答; (2)法定代表人为同一人的两个及两个以上法人,母公司、全资子公司及其控股公司,不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答; (3)参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同; (4)应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定; (5)本项目所有服务须应答人自行提供; (6)满足国家合规管控要求。(须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件) (7)评审当日,应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨,评审小组要求核查原件时,应答人须在采购人要求时间内送达指定地点, 否则不清晰可辨的材料将视为无效。 (8)应答人须书面承诺,在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位,自动放弃中选资格或解除合同,期间发生的一切费用由应答人自行承担,并赔偿由此给采购人造成的实际损失。 3.资格审查方法本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的应答方,其应答文件将被否决。 4.比选文件获取 4.1比选文件获取时间 2024年4月7日至2024年4月12日,每日9:00时至16:30时(北京时间,下同)。 4.2比选文件获取方式通过中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecpcn) 上下载 4.3比选文件费用:每套售价人民币壹佰元整(¥100.00 元),售后不退。应答人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)登录后,进入电子招投标平台,点击“项目管理”-“寻找商机”找到项目后点击“我要参与”并填写供应商相关信息。在左侧导航栏“项目管理”_“我参与的项目”信息列表选择本项目点击“项目跟进”,点击“购标”_“立即结算”进行支付(注意:交易平台标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳,需要供应商提前注册开通沃支付账号否则无法进行标书的购买。)应答人需注意超过售标截至时间则不允许提交购标申请或支付标书款,由此造成的损失由应答人自行承担。 4.4报名方式: 由于采用电子系统方式采购,应答方需在比选文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人(非管理员角色),否则无法获取电子比选文件,视为自动放弃参与;请应答方及时购买iPASS 电子证书,完成电子证书绑定操作,使用 iPASS 账号密码登录中国联通电子招标投标交易平台,填写购买文件申请内容后,方可进行报名审核及比选文件的购买。中国联通招标采购平台使用指南:http://pan.baidu.com/s/lc04E7CW。 4.5 发票开具:如需开具发票,应答人须将开票信息、项目名称、项目编号、发票金额发送至邮箱:yanqun@cyx.com.cn。 5.应答文件的递交 5.1应答文件递交截止时间(即应答截止时间): 2024年4月16日09时00分 5.2 应答文件递交地点:电子应答文件通过中国联通采购与招标网的电子交易平台 (https://www.cuecp.cn) 递交,采购人可拒绝应答方以其他形式提交的应答文件。 5.3电子招投标系统解密异常时的处理要求: 1)应答方须在递交截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答方无法上传应答文件或无法正常解密应答文件,应答方应提前验证系统可操作性(建议在递交截止时间前三日进行验证。提醒电子系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作,各应答方应尽量避免在此期间进行上传文件等操作,尽早在递交截止日前上传应答文件)。若应答方无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。 2)递交截止时间未完成电子应答文件上传的,视为撤回应答文件。递交截止时间后,电子应答文件无法上传。如应答方在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏,将可能导致应答被否决。 5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,采购人/采购代理机构邀请应答方的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 5.5出现以下情形时,采购人/采购代理机构不予接收应答文件: 5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的; 5.5.2未按照比选文件要求密封的; 5.5.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的; 5.5.4仅在电子系统上填写唱标信息,未上传文件的。 6.样品的递交(本项目不涉及) 6.1样品递交的时间: 地点: 6.2检测相关费用: 7.发布公告的媒介本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com/)、中国联通采购与招标网(www.chinaunicombidding.cn)上发布。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。 8.联系方式采购人:中国联合网络通信有限公司北京市分公司地址:北京市西城区复兴门南大街6号地采购代理机构:北京市驰跃翔管理咨询有限公司址:北京市丰台区马家堡路122 号四层联系人:王薇/晏群/王怡电子邮件:wangwei@cyx.com.cn 电话:13141175959/010-63600797 发售联系人:晏群发售联系人邮箱:yanqun@cyx.com.cn 监督邮箱:jiandu@cyx.com.cn