中信百信银行股份有限公司

“同业账户管理系统维护保障服务”项目

供应商征集公告

（编号：BX2025-005）

根据我行业务需求，现启动“同业账户管理系统维护保障服务”供应商前期征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称：

“同业账户管理系统维护保障服务”项目

二、项目实施范围

同业账户管理系统系统故障的响应及解决服务、软件升级服务、维护记录、维护报告服务等。

三、项目实施地点 

北京

四、软件和服务要求

1.系统故障的响应及解决服务

（1）提供7×24小时的电话、网络等远程支持服务，对采购人在系统使用过程中出现的一般性问题提供咨询解答。系统出现故障时，采购人可以通过电话或网络方式向供应商报告故障（简称“故障报告”），供应商按照合同约定立即作出响应。

（2）系统故障分为严重、一般、轻微三个等级，供应商应根据系统故障的不同级别，提供不同的故障响应及解决服务：“严重”为系统无法运行或基本无法运行，或系统重要功能失效或基本失效；“一般”为系统可以运行，但非重要性功能的使用受到限制；“轻微”为除上述“严重”及“一般”等级以外的其它轻微影响系统使用的故障。

供应商应对采购人报告的系统故障做出及时响应：

对于严重级别故障，供应商应在接到采购人通知后立即派出高级技术人员到现场进行维修，与此同时，供应商技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障；供应商派出的高级技术人员应当在【1】小时内（从采购人故障报告时间起算，下同）到达故障现场，供应商承诺在收到故障报告后【2】小时内恢复系统正常运行。

对于一般级别故障，供应商应在接到采购人通知后立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在【2】小时内无法排除，供应商应立即派出高级技术人员在【2】小时内到达故障现场进行维修，供应商承诺在收到故障报告后【4】小时内恢复系统正常运行。

对于轻微级别故障，供应商应在接到采购人通知后立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在【2】小时内无法排除，供应商应在【4】小时内派出技术人员到达故障现场进行维修，供应商承诺在收到故障报告后【8】小时内恢复系统正常运行。

对于无法现场解决的故障，供应商应当按照采购人要求采取其他补救措施。

（3）供应商应当针对可能发生的紧急情况，制定不同的应急方案，并进行应急方案实施演练等。

（4）供应商应当对采购人报告的或自己发现的系统设计方面的缺陷进行分析，提供更新、补丁或补救方案供采购人免费选择使用。

（5）供应商保证软件产品升级服务不包含任何明显的或主要的缺陷、错误、漏洞，不包含任何恶意的、破坏性的或可能导致未经授权者侵入、操作、控制计算机或计算机数据的计算机病毒、木马程序、后门程序等程序设计或程序代码，保证及时评估软件产品或服务的安全性，主动告知软件产品或升级过程中发现的缺陷、漏洞、错误等，并提供缺陷、漏洞、错误等修复服务。对于采购人提出了潜在风险（包括但不限于缺陷、漏洞、错误等），供应商应在3个工作日积极响应并给出解决或缓解措施。 

2.软件升级服务

（1）维护服务期内，如采购人系统发布有任何正式的更新、补丁、版本升级，供应商应立即通知采购人；如采购人提出要求，供应商应在【5】个工作日内为采购人免费提供该更新、补丁、版本升级的使用许可授权及正版安装介质。如安装该更新、补丁或版本升级需要对系统进行重新安装调试的，供应商应当按照采购人要求免费提供该安装调试服务。

如供应商并非系统原厂商，供应商有义务免费为采购人从原厂商处获取上述服务。

3 维护记录、维护报告服务

在维护服务期间，供应商应为采购人提供下列维护记录及维护报告服务：

（1）在维护服务工作过程中，建立系统的维护技术文档，技术文档应包括维护记录和定期维护报告。

（2）每次维护工作结束后，供应商维护人员应详细填写维护记录（包括故障维修记录和预防性维护记录），经采购人代表签署意见和签字确认。维护记录应详细记录系统现状、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、系统性能优化建议等信息。

（3）在每季度结束或每个年度结束后【3】工作日内，就系统维护服务工作向采购人提供季度/年度服务总结报告，报告内容应包括维护记录、运行状况分析、系统性能优化建议等内容。突发事件发生时的报告路线、方式及时限等参照本合同第2.8条的约定。

（4）采购人根据系统维护情况有权在每个季度结束时或采购人认为确有必要时，召集系统维护服务工作例会。供应商应派遣主要技术负责人及主要维护人员参加例会，提供季度服务报告，总结本季度服务情况，听取采购人意见，并提出下一阶段系统维护服务改进措施。

（5）如约定维护期限到期或本合同终止或解除，供应商应当协助采购人做好维护工作交接，并在【10】个工作日内向采购人提交截止至交接时供应商应提交但尚未提交的服务报告、维护记录以及其他维护服务期间产生的全部文档及资料。

4.维护服务质量的评测

（1）维护服务期间，采购人有权对供应商维护服务的工作态度、技术水平进行监督和评判，供应商应当听取采购人提出的意见和建议，改进维护服务。

（2）采购人有权每【3】个月一次对供应商的维护工作进行服务质量评测（以下简称“评测”）。评测不合格，采购人有权要求供应商立即予以改正，并有权按照本合同约定要求供应商支付违约金或采取本合同约定的其他救济措施。

5.其他服务内容

（1）对采购人因应用需要而提出的修改系统的要求，供应商应当予以配合并免费予以修改。

（2）协助采购人新项目系统开发，为该新项目系统开发提供必须的数据接口配合。

（3）根据采购人要求，协助采购人对系统运行参数进行设定与调整，保证系统的正常运转。

（4）协助采购人修复应用系统漏洞，供应商应当予以配合并免费予以修改。

6.维护服务完成后的验收

维护服务工作全部完成后或维护服务期满后，供应商应当在【5】日内做好验收的必要准备并向采购人发出可以进行验收的书面通知。采购人自收到供应商可以进行验收的通知之日起【10】个工作日内开始对维护服务进行验收，验收合格后采购人签署验收合格证明。如验收不合格，供应商应对维护服务工作予以改进并对其违约行为承担违约责任。 

7.在发生以下突发事件时，供应商应在得知该等突发事件发生后第一时间先向采购人进行口头报告，并于该等事件发生后【3】日内向采购人提交加盖供应商公章的正式书面报告，报告内容应包括事件的影响以及处置和纠正措施等：

（1）监管机构规定的信息科技突发事件；

（2）发生可能引发系统性、区域性银行业信息科技风险类突发事件；

（3）与采购人相关的投诉举报事件或关于供应商自身的重大投诉举报事件；

（4）供应商提供产品或服务发现的安全缺陷和漏洞；

（5）其他重大突发事件。

上述书面报告的路线为：采购人合同事务联系人。

8.供应商有义务自费不断加强供应商人员的工作技能培训，以满足采购人的技术服务需求。如供应商人员需由采购人培训后方具备相关能力执行工作，则采购人有权向供应商收取相应培训费用。培训收费标准在供应商人员参加培训前由甲乙双方约定。培训费用可在采购人应支付供应商的费用中扣除。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制、建设全国统一大市场、深化“放管服”改革优化营商环境等政策规定，供应商资格基本要求如下：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

3.参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目（控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况；管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况）；

说明：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

5.供应商在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

6.未处于被采购人列入供应商禁用或退出名单状态；

7.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

8.本项目不接受联合体；

六、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

1.《供应商基本信息表》；提供PDF格式及word格式。

（二）供应商基础信息材料

按以下顺序扫描成PDF文件,复印件材料应加盖公章。

1.供应商简介。

2.营业执照或事业单位证明材料：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招募人和代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。

3.财务状况：申请人须为增值税一般纳税人(须附增值税一般纳税人证明文件)，能够开具增值税专用发票（增值税一般纳税人证明文件包括但不限于：

全国企业一般纳税人查询网站（查询证明截图或税务局出具的一般纳税人认定表）。

4.“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（提供网页截图）。

5.企业其他相关资质。（如有）

6.近三年内（2022年至今）需具有类似项目维保服务的合同证明材料

六、材料填报说明

1.《供应商基本信息表》：供应商股权构成

（1）单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

（2）管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间存在管理与被管理关系的单位。

2.重大违法记录：指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚。

3.《供应商基本信息表》相关信息，供应商可依据自身情况自行扩展。

4.PDF格式文件命名要求

例：

（1）XXX公司-企业简介；

（2）XXX公司-企业营业执照；

（3）XXX公司-一般纳税人证明材料；

（4）XXX公司-企业信用情况证明材料；

（5）XXX公司-企业资质证明材料；

（6）XXX公司-XXX承诺业绩证明材料；（提供不少于1家（含）以上银行或金融机构成功的类似项目服务合同证明材料。证明材料中涉及关键敏感信息，可予以隐藏）

      备注：相关材料在网站上传时，可合并上传。

七、报名资料提交方式

1.中信金控平台报名文件及邮件的标题为：中信百信银行供应商（项目编号）-XXX公司；

2.邮件正文：商务联系人的姓名、职位、联系电话和联系邮箱；

3.报名文件在中信金控平台及电子邮箱同时提交，相关附件控制在15M以内。

八、报名截止时间：2025年2月6日17:00时

九、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；

2.报名审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

4. 供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

5.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

6.本公告发布的所有信息，均不可被视为要约邀请、要约或承诺。我行有权进一步筛选符合条件的供应商开展后续活动。我方保留对此次项目的解释权。

十、材料获取及联系人、联系方式

1.供应商按照报名模板内容顺序和要求制作报名材料，报名模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://ebid.cfhc.citic（电子招采系统），“供应商征集”本公告栏目内）。

2.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://ebid.cfhc.citic，“供应商征集”本公告栏目内）。

3.联系人、联系方式

联系人：蔡先生（17611570202）

电子邮箱：caishaohui@aibank.com

 

 

 

中信百信银行股份有限公司

2025年01月22日