政府采购合同书

甲方（采购方）：苏州工业园区大数据管理中心

联系人：罗雄文

联系电话：0512-66680448

乙方（供应方）：苏州青筠信息技术有限公司

联系人：邱瑶

联系电话：18915827646

备案经办机构：苏州工业园区财政局

地址：苏州工业园区现代大道999号现代大厦11楼

联系电话：0512-66681170

根据采购编号【SZYX2020-Y-T-004】号的政府采购谈判文件（下称谈判文件）及成交单位的响应文件和成交通知书，各方就此次成交的【反垃圾邮件服务】的采购事宜，签订本合同书。

1 合同内容

1.1 本合同由以下文件组成：

（1）本合同书及本合同书签署后各方以书面形式确认的补充协议、会议纪要等；

（2）谈判文件；

（3）成交通知书；

（4）乙方在谈判过程中所作的其他承诺、声明、书面澄清等；

（5）乙方的响应文件；

（6）其他合同附件。

上述文件之间有冲突的，以排列序位在前的文件为准，同一序位的文件以形成时间在后的为准。

1.2 乙方根据合同约定按时向甲方提供项目定制服务以及相应的维护、培训服务等，具体内容和要求见谈判文件。

1.3 具体服务内容

序号	项目	具体要求	数量
1	反恶意软件和反垃圾邮件的电子邮件筛选服务模块	1） 提供反恶意软件和反垃圾邮件筛选保护邮箱功能。 2） 数据丢失防护功能防止用户误将敏感信息发送给未授权的人员。 3）杜绝威胁，在威胁到达单位防火墙之前，使用多层实时防垃圾邮件和多引擎防恶意软件防护防患于未然。 4）保护单位的 IP 声誉，对高风险电子邮件使用单独的外发投递池以防不测。 5）五种有财力保障的 SLA 见证高质量的服务，包括防止 100% 已知病毒和 99% 的垃圾邮件。 6）提供和本地AD集成的能力，保证用户体验一致。 7）恶意URL阻止列表，帮助检测邮件中的已知恶意链接。 8）防钓鱼保护，根据情报网中已知垃圾邮件制造者的域提供防钓鱼保护。 9）根据单位需求，自定义反垃圾策略，比如按照用户、组、域名、邮件内容等方式优化反垃圾策略。 10）根据单位需求，自定义反恶意软件策略，比如设置检测到恶意软件时，是否需要发送通知邮件给发件人或管理员，是否删除恶意附件，还是删除整个邮件。 11）支持自定义邮件流，比如根据域、关键字、文件名、文件类型、主题行、邮件正文、发件人、收件人、邮件头和 IP 地址进行筛选，或根据正则表达匹配文本，从而实现不同的邮件流规则。 12）针对用户上报的问题，管理员可以进行邮件追踪和审计日志调查。 13）使用隔离区以便用户自行判断是否为垃圾邮件误报。为避免垃圾邮件规则误判导致用户漏收邮件，可以将反垃圾邮件策略中的设置修改为将垃圾邮件放在隔离区并通知用户，用户可以查找并释放已隔离邮件。 14）支持和本地Exchange进行混合邮件流部署。 15）支持国际垃圾邮件筛选，支持全球86种不同语言，250多个地区的特定筛选。 16）支持垃圾邮件路由到每个用户Outlook的“垃圾邮件”文件夹。	不少于4500个服务账户
2	反垃圾邮件安装部署与迁移服务	提供本地技术支持服务，解决本地邮件服务器所有邮箱的反垃圾邮件部署和数据迁移服务，包括应用测试与调优服务。	合同签署之日起十五个工作日内完成
3	微软高级支持服务	微软原厂高级支持服务，可根据客户需要提供包括72人小时的微软产品高级技术支持和咨询服务。	合同签署之日起一年内按需使用

服务内容3，微软高级支持服务，需提供微软全产品的原厂高级技术支持和咨询服务，服务类别包含以下内容：

1	主动性服务	IT规划
2		卓越运维管理解决方案咨询
3		技术建议和咨询服务
4		微软商务管理解决方案咨询
5		健康性检查和关键问题修复服务
6		专题技术研讨会和培训
7		主动信息服务n
8		活动
9		其他客户化支持和咨询服务
10	问题解决支持	问题解决支持
11		全天候24x7
12		快速现场响应
13	服务管理	指定客户代表
14		服务实施规划
15		服务月度状态报告
16		事件趋势分析
17		事件提升管理
18		协调
19	额外服务	指定专家支持服务
20		解决方案支持服务
21		运维操作外包服务

2 价格与支付

2.1价格

2.1.1合同总金额为【人民币叁拾捌万元整（￥380000.00）】。本条约定的合同价格已实际包括项目前期调研、数据采集与加工、设计、项目涉及的设备、劳务、制作、维护、升级、培训、委托第三方的安全评测、评估、保险、利润、税金、报验、人员、交通、食宿、加班、人员签证、工作许可证、验收、检测等一切费用，并综合考虑可能影响价格的各项因素。

2.1.2同时在合同履行过程中，允许甲方有低于或等于10%的项目需求变更，合同总金额不再另行增加。除非项目实施过程中甲方对项目需求的变更超出10%的（各方对超出10%部分的变更调整合同总金额），否则本款约定合同总金额不做任何调整：

2.2付款步骤

-（1）成交单位安装调试完毕经甲方验收合格，甲方支付合同总金额的85%。

（2）服务期满后，甲方对乙方整个服务期进行考核，满分100分，考核合格（80分及以上）后，甲方支付乙方剩余全部服务费用。若考核不合格（80分以下），甲方有权拒付剩余服务费用。考核要求依据第6条约定。

（3）每次付款前，乙方应按要求提供相关资料及开具发票，并将相关资料和发票提交给甲方确认，该发票应符合国家规定和甲方的要求，甲方在收到相关资料和发票后，甲方对该项付款是否符合各项要求和条件进行审核并提请付款。乙方未按甲方要求提供发票或延期提供发票的，甲方有权拒付／延期付款且不承担任何责任。

2.3各方一致同意本合同的付款方为甲方，付款方式为银行转账。

乙方开户银行名称、地址和账号为：

开户银行： 苏州银行股份有限公司

地 址： 苏州银行狮山路支行

帐 号：51824300000134

3 交付

3.1 服务期限

本项目服务期限为合同签订之日起12个月。

3.2 附随交付

3.2.1乙方应在项目交付时将项目日后在使用、维护、升级等过程所涉及所有技术文档等资料、乙方或第三方的产品和许可授权等一并交付甲方。

3.2.2乙方的其他附随交付义务见谈判文件。

3.3 培训

乙方应在交付后，依据甲方需求组织甲方人员进行集中培训。

4 质量与验收

4.1 质量

4.1.1乙方应向甲方提供符合合同约定的各项服务和交付物，具体质量要求见谈判文件。

4.1.2若项目任务书中对质量要求的规定存在不一致之处，由甲方决定具体适用的质量要求标准。

4.2 验收

4.2.1本项目为一次性验收，由甲方验收，具体验收时间、方式等以谈判文件规定为准。

4.2.2 验收标准：本合同谈判文件规定的各项标准和要求。若项目任务书对验收标准的规定存在不一致之处，由甲方决定具体适用的验收标准。

4.2.3 任一项验收不合格的，乙方应负责在甲方限定的期限内完成整改，因整改而导致的费用和损失由乙方自行承担，若导致项目逾期的，乙方承担逾期违约责任。

4.2.4 甲方所有验收意见将以书面形式做出并加盖甲方公章，因此除非甲方书面明示通过验收，否则任何其他行为（包括但不限于甲方对单个、多个模块接收、使用、甲方付款等行为）均不代表甲方已验收合格。

4.3售后服务

售后维保阶段：双方签署《项目验收报告》之日起的12个月为免费售后维保阶段。在免费售后服务期内，乙方对甲方提供5*8小时、接到甲方通知当天4小时到场的技术响应支持。

如果甲方在未有乙方参与的情况下，对“部署成果”进行修改和变动，乙方不对修改变动后部分的“部署成果”进行免费售后服务。

5 甲乙两方权利义务

5.1 乙方为履行本合同所派驻、安排的人员应当接受乙方提前培训，能够高质量完成甲方的项目工作。乙方应当与前述人员建立合法的劳动、劳务关系，为其购买社会保险、商业保险等。乙方应当对其人员的行为承担所有责任。

5.2 乙方应当根据甲方要求安排项目人员开展工作，乙方应当确保其安排的项目人员充足和合格，并具有提供服务的必要经验。若乙方需要变更项目团队人员，则应提前以书面形式向甲方提出申请，得到甲方许可后方可进行。若甲方认为乙方所指派人员不合格的，有权要求乙方更换。

5.3 如需驻场办公，在现场工作的乙方项目人员应当遵守甲方的一般工作规范和安全要求，但甲方应当事先以书面方式将此规范和要求告知乙方。乙方项目人员在项目实施过程中发生任何意外事故、重大疾病、猝死等均应由乙方自行处理并承担所有责任，除非前述损害系甲方故意、重大过失所致。

5.4 其他对乙方项目人员的要求见谈判文件等相关文件。

5.5 乙方应当根据指定【邱瑶】为联系人，授权其代表乙方处理与本合同中有关的各事项。乙方联系变更的，应提前5日以书面形式通知甲方。

5.6 甲方可针对乙方在项目实施过程中的问题发出项目限期整改通知单，乙方应在收到整改通知单后2个工作日内向甲方以书面方式提交具体整改计划（整改计划应经过甲方审核认可），并在甲方规定的期限内整改完毕。乙方未按时提交具体整改计划的，或乙方未在甲方规定期限内整改完毕的，均视为乙方违约，甲方有权按照第7.2条追究乙方违约责任。

5.7 乙方承诺如下：

（1）按时提供符合本合同所规定的全部要求的各项服务和成果（若各项要求之间存在冲突的，由甲方决定适用何种要求）；

（2）其提供的服务和成果不会侵犯任何第三方知识产权和其他合法权益，不会对甲方造成任何损害。本项目中乙方提供的所有资料，应保证是合法的成果，如包含第三方软件，乙方应其保证是合法可用的，甲方均无需为使用该等第三方软件支付任何其他费用；

（3）确保甲方可以长期、独立、不受任何干扰的使用交付物。

（4）乙方违反上述承诺的，乙方应自行承担所有责任，若造成甲方或第三方损失的，乙方应赔偿所有损失。

乙方本款承诺不受本合同效力之影响。

5.8 甲方有权监督本项目进度，对乙方按照合同约定所完成工作内容予以监督。

5.9甲方应按本合同第二条的约定向乙方支付款项。

5.10 甲方有权利组织项目审计。

6 考核标准

考核项	内容	考核分	评分标准
服务时间承诺	供应商应提供5*8小时技术支持、故障受理、服务咨询、应急响应等服务。	30	服务期内，接到用户需求后超过1小时未响应视为无响应。无响应一次扣2分，扣完为止。。
	接到用户需求后应在30分钟内快速响应。	20	服务期内，每一次快速响应时间需小于30分钟。超过30分钟后，每15分钟扣2分，扣完为止。
	接到用户需求，若用户要求现场解决，应在4小时内到达现场。	20	服务期内，每一次到达现场时间应小于4小时。超过4小时后，每多1小时扣2分，扣完为止。
反垃圾邮件服务可靠性	服务期内，反垃圾邮件服务可用性需达99.95%以上。	30	因产品故障导致反垃圾邮件服务不可用，降低服务可用性的，每降低1%扣2分，扣完为止。

7 违约责任

7.1 项目逾期交付的，每逾期一天，乙方每天应向甲方支付合同总金额的万分之三作为违约金；项目逾期通过最终验收的，每逾期一天，乙方每天应向甲方支付合同总金额的万分之三作为违约金。

7.2 乙方违反本合同项下的任一项义务、责任的，即视为乙方违约。每次乙方违约，甲方有权要求乙方支付合同总金额的10%作为违约金。

7.3因甲方的原因导致项目进度延迟的，免除乙方相应的违约责任。

8 索赔

在合同履行期间和质量保证期内若发生质量问题的，乙方在接到甲方通知4小时内提出妥善解决方案，并立即开展实施。如果乙方对甲方提出的索赔负有责任，乙方应负责修改、更新，并承担由此发生的一切损失和费用。如逾期不予答复和处理，视为上述索赔已被接受，乙方应承担由此发生的一切损失和费用。

9 知识产权

甲方对所有乙方为本项目提供的服务和交付物及交付物中所有交付物、版权设计、专有知识、派生知识、方法、技术及文档材料共同享有所有的产权、所有权及其它知识产权和权益。

10 保密资料（本条款不受本合同效力之影响）

10.1 甲方对其向乙方提供或披露的各类技术、信息数据、商业资料、规格说明、图纸、文件及专有技术等 （统称“保密资料”）享有合法所有权。

10.2 乙方应将上述甲方保密资料作为商业秘密予以保护。如发生泄密，甲方有权追究乙方泄密责任。

10.2.1除本合同授权实施的行为外，乙方不得将保密资料部分地或全部地对外披露，乙方可仅为本合同的目的向其确有知悉必要的雇员披露甲方提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。

10.2.2乙方应当妥善保管保密资料，并对保密资料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料保密性的事件承担全部责任。乙方仅得为履行本合同之目的对保密资料进行复制。乙方应当在本合同终止或解除时将保密资料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。

10.2.3为保障甲方保密资料安全，甲方有权要求乙方及可能接触到保密资料的乙方雇员单独出具相应保密承诺。

10.3 出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用。当保密资料：

（1）并非乙方的过错而已经进入公有领域的。

（2）由乙方从没有违反对甲方的保密义务的人合法取得的。

（3）法律要求乙方披露的，但乙方应在合理的时间提前通知甲方，使其得以采取其认为必要的保护措施。

10.4 乙方（包括乙方任何使用、获得本协议涉密事项的所有人员、关联单位、客户等）泄露甲方保密资料的，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金【5】万元，违约金不足以赔偿甲方损失的，乙方应全额赔偿甲方损失。同时甲方均有权就可能违反本协议的行为或持续违约行为向有管辖权的法院申请取得禁令、限制令或其它紧急保全措施。

10.5 保密期限为自本协议签署之日起【5】年有效。

11 合同的解除和转让

11.1 因不可抗力致使不能实现合同目的，各方皆有权解除合同，提出方应当在不可抗力发生之后三十天内书面通知对方以主张解除合同，合同在书面通知到达对方时解除，合同解除后乙方应返还已收取的合同价款。

11.2 如有下列情形之一，甲方有权解除本合同；合同解除后，乙方应返还已收取的合同价款，并向甲方支付合同总金额的10%作为违约金。

（1） 项目逾期交付超过30天的；

（2） 项目逾期通过最终验收超过30天的；

（3） 项目任一项验收不合格，乙方又未在甲方限定的时间期限内完成整改的；

（4） 甲方发出项目限期整改通知单后，乙方未按时提出具体整改计划的，或乙方提出整改计划后未在甲方限定的期限内整改完毕的；

（5） 乙方违约导致甲方重大损失或合同目的无法实现的；

（6） 乙方向第三方转包、分包、转让本项目的。

11.3 未经甲方书面同意并取得书面同意证明，乙方不得将合同进行转让，不得由第三方完成义务及责任。

12 通知

12.1 本合同项下甲乙方任何通知、要求、弃权、同意或批准均应以中文书面方式做成，通过快递、传真、专人送达、电子邮件的方式发往对方。

（1）以快递方式，则以快递签收之日视为收到。

（2）若以传真方式发出的，以传真之日完整的传真单视为收到。对方在收到传真后应以书面形式予以确认。

（3）通过专人递交发出通知的，对方以书面形式签收之日为实际收到日。

（4）以电子邮件方式发出的，以发出之日视为收到，除非该邮件被邮件系统退回的。

13 争议的解决

各方因合同发生争议并协商不成，任何一方可以向甲方所在地人民法院起诉。

14 合同生效及其他

14.1 合同经各方代表签字并加盖公章后即生效，同时须由政府采购监督管理部门备案。

14.2 合同在执行过程中出现的未尽事宜，各方在不违背本合同的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。

15 附则

合同份数：本合同一式 四 份，甲乙双方各执 一 份，采购代理机构两份。

附件：报价清单、有财力保障的 SLA具体内容

（以下无正文）

甲方：（盖章） 乙方：（盖章）

法定代表人（或授权代表）： 法定代表人（或授权代表）：

合同签订时间： 年 月 日

附件：

报价清单

序号	项目	数量	单价（元）	总价（元）	备注
1	反恶意软件和反垃圾邮件的电子邮件筛选服务模块	1项	280128	280128	不少于4500个服务账户
2	反垃圾邮件安装部署与迁移服务	1项	12176	12176
3	微软高级支持服务	72人小时	1218	87696

附件

有财力保障的 SLA具体内容

为了达到并维持服务的服务级别，乙方需提供财力保障的SLA承诺支持。如果未达到并维持本服务级别协议中描述的每一服务的服务级别，那么甲方有权获得对服务采购的赔偿。

如果未达到下述内容的服务级别，甲方将获得服务费赔偿：（1） 病毒检测和拦截，（2） 垃圾邮件识别，或者（3） 误报。如果未达到任何一项单独的服务级别，甲方有权要求乙方进行服务费赔偿，赔偿的服务费由乙方支付给甲方。

（1） 病毒检测和拦截的服务级别

a. “病毒检测和拦截”的定义是，通过过滤装备对病毒进行检测和拦截，以达到防止感染病毒的目的。“病毒” 在广义上被定义为已知的恶意软件，包括病毒、蠕虫及木马。

b. 如果一个病毒扫描引擎能够检测到某一个病毒并且整个网络均具备此检测能力，则将该病毒视为已知病毒。

c. 病毒检测和拦截不是因故意感染病毒而发生的。

d. 病毒必须已经被病毒过滤器扫描到。

e. 如果服务模块发送了一份已经感染了已知病毒的邮件，反垃圾邮件服务模块将通知并与一起甄别和移除病毒。如果因此阻止了病毒感染，将无权获得病毒检测和拦截的服务级别项下的服务费赔偿。

f. 病毒检测和拦截的服务级别不适用于：

1） 不归类为恶意软件的邮件滥用形式，诸如垃圾邮件、网络钓鱼及其他骗局、广告软件及间谍软件。

2） NDR、通知或弹出的邮件中包含的损坏的、有缺失的、截短的、或非活性的病毒。

g. 如果在某一日历月感染了病毒，则对于病毒检测和拦截服务，可提供的服务费赔偿率为 25%，每个日历月最多只进行一次服务费赔偿要求。

（2） 垃圾邮件识别的服务级别

a. “垃圾邮件识别”的定义是：过滤系统每日检测出的进入邮箱的垃圾邮件的比率。

b. 垃圾邮件识别的估测不包括发送给无效邮箱的误报邮件。

c. 垃圾邮件信息必须由反垃圾邮件服务模块处理，且并未受到损坏、变形或被截短。

d. 认可垃圾邮件的分类是主观的，并且认可将基于及时提供的证据善意地判断垃圾邮件捕获率。

f. 垃圾邮件识别服务的服务费赔偿是：

垃圾邮件识别率低于99%的日历月所占的百分比	服务费赔偿
> 25%	25%
> 50%	50%
100%	100%

（3） 误报服务级别

a. “误报” 的定义是，一个日历月里被过滤系统错误地识别为垃圾邮件的合法商业邮件在服务处理过的所有邮件中所占的比率。

b. 完整的原信息（包括所有页眉）必须报告给错误处理团队。

c. 只适用于发送给有效邮箱的邮件。

d. 认可误报的分类是主观的，并且理解将基于您及时提供的证据善意地判断误报率。

e. 误报服务级别不适用于

1） 群发的、个人的或者色情的邮件

2） 被政策规则、信誉过滤或者 SMTP 连接过滤拦截的邮件

3） 发送到垃圾邮件夹的邮件

f. 误报的服务费赔偿是：

一个日历月中的误报率	服务费赔偿
> 1:250,000	25%
> 1:10,000	50%
> 1:100	100%

4.月正常运行时间百分比服务级别

如果当月的 反垃圾邮件月正常运行时间百分比低于 99.9%，将可能有权获得下列服务费赔偿：

月正常运行时间百分比	服务费赔偿
<99.9%	25%
<99.0%	50%
<95.0%	100%

5.邮件传送的服务级别：

a. “邮件传送时间” 的定义是，在一个日历月中以分钟计量的平均邮件传送时间，邮件传送时间是指一个商业邮件从进入反垃圾邮件服务模块网络到第一次成功送达所花费的时间。

b. 邮件传送时间每 5 分钟测量和记录一次，然后按所花费的时间分类。最快的 95% 的测量结果用于确定该日历月的平均时间。

c. 使用模拟邮件或测试邮件来测量传送时间。

d. 邮件传送服务级别只适用于发送至有效邮件账户的合法商业邮件（非群发邮件）。

e. 本邮件传送服务级别不适用于：

I. 隔离或存档的邮件的传送

II. 在延迟队列中的邮件

III. 阻断服务攻击（DoS）

IV. 邮件循环

f. 邮件传送服务的服务费赔偿是：

平均邮件传送时间	服务费赔偿
> 1	25%
> 4	50%
> 10	100%

附件：