中化商务有限公司（采购代理机构）受中国邮政速递物流股份有限公司（采购人）委托，就如下项目采用竞争性磋商方式进行采购，本项目采用电子化采购，对采购平台上传的响应文件进行审查。

1. 项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司11183客服类信息系统软件维保采购项目；

2. 项目编号：0747-2460SCCZAF30；

3. 采购人名称：中国邮政速递物流股份有限公司；

4. 本项目最高限价：124万元（含税）；

5. 本项目资金来源：企业自筹；

6. 采购内容：服务质量平台、11183客服系统(11183专业呼叫中心应用系统)、权限管理系统、在线客服信息系统、国际客户服务信息系统、客户服务调度系统、理赔管理信息系统、智能跟单系统、醒目APP、详情单管理信息系统、短信平台、视察检查系统共12个信息系统的运维服务，及北京、广州、福州三个客户服务中心现场技术人员驻场服务；服务时间为自合同签订生效之日起一年。

7. 项目交付地点：采购人指定地点；

8. 质量标准：符合采购文件、国家和行业现行规范要求；

9. 供应商应满足如下资格要求：

（1）供应商须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供货物和服务的单位；

（2）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司和中国邮政集团有限公司寄递事业部列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；

（3）与邮政无关联关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业，须提供承诺书；

（4）供应商须具有2020年1月1日以来，至少一个在政府机关或国有（控股）企事业单位的系统开发或运维项目案例，须提供合同关键页，包括但不限于：合同封面页、项目关键内容页及盖章页复印件；

（5）供应商须满足技术（服务）规范书“*”号条款要求；

（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标；

（7）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；

（8）供应商必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目；

（9）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包；

（10）递交投标 (应答)文件的设备须为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同台电脑设备递交投标 (应答) 文件。如开标/评审后发现不同投标(应答)人上传投标(应答)文件的网卡信息/MAC地址CPU信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本项目该投标(应答)人投标(应答)的标包/标段予以否决；

10. 《采购文件》获取：

（1）采购文件获取时间：自2024年4月8日至2024年4月11日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京时间24小时制，下同）；

（2）采购文件获取方式：供应商需要在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）和中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）同时报名成功并下载文件，否则作未报名成功处理；

（3）中国邮政电子采购与供应平台操作方式：

①CA办理：登录“中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）”，点击门户网站【用户中心】中【注册】按钮，根据系统提示与要求完成基本信息登记注册。点击门户网站【用户中心】中【CA办理】按钮，根据系统提示与要求完成数字证书申请；

②报名：登录“中国邮政电子采购与供应平台”-查看采购项目（用户注册成功办理CA证书后，未收到证书，可使用领取码报名项目及购买采购文件）-供应商通过“中国邮政投标管家”报名（按要求填写）-采购代理机构审核通过后-缴纳平台使用费（登录中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）进行缴纳）-确认报名成功-供应商下载采购文件。建议使用window7及以上系统，支持IE9、360、chrome、火狐等主流浏览器，XP系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能；

③电子响应文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台响应文件制作软件“中国邮政投标管家”，具体操作说明可下载“操作手册-供应商”查看，制作软件及手册下载地址：https://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.do?toolsDownload，因未及时办理注册审核手续影响报名及磋商的，责任自负；

④如已注册过，则直接网上缴费并下载即可。

（4）中化商务电子招投标平台操作方式：（网址：e.sinochemitc.com）

①网上注册：登录中化商务电子招投标平台进行网上注册（免费），具体步骤请参考帮助中心-招投标指南；

②缴费：注册完成后，登录账户，根据项目编号进入网络标书销售系统购买电子版采购文件；本采购文件售价为人民币0元/包件，平台使用费人民币800元/包件。售后不退。支付成功后，可下载采购文件及增值税电子普通发票；

③如在注册和购买过程中遇到问题，请联系客服：010-8639 1277。

11. 《响应文件》的递交。

（1）递交平台、递交时间、签到。电子版响应文件递交的截止时间为2024年4月17日09:30，供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版响应文件，并在2024年4月17日09:00-09:30完成电子版响应文件“签到”流程，逾期或不符合规定的电子版响应文件恕不接受。

（2）加密、解密。供应商须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载“中国邮政投标管家”工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，使用CA证书进行电子版响应文件解密，供应商应保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。

（3）采购文件要求盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的扫描件（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章无效；如需修改，请修改后重新电子签章）。

（4）供应商应提供2份纸质版响应文件作为归档使用。纸质版响应文件需以邮寄或者现场方式递交，须在递交截止时间前邮寄或递交至中化商务有限公司。

注：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版。

12. 本次磋商分如下步骤：

步骤一：受邀参加且获取了采购文件的供应商应于2024年4月17日9:30之前将电子版响应文件成功递交至中国邮政电子采购与供应平台。由磋商小组对供应商的资质、商务、服务方案以及首次报价进行初审；

步骤二：根据供应商响应情况，磋商小组将以本采购文件的内容为基础，分别召集所有通过响应文件初审的供应商就服务需求、服务方案以及价格进行单独磋商，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排参与磋商。在磋商期间，磋商小组可要求供应商对其响应文件进行澄清，并对其响应文件的内容及报价进行调整，以期寻求一个可以使供应商和磋商小组均能够接受的报价（即成交价格）。但有关澄清的要求和答复均应通过“中国邮政电子采购与供应平台”提交；

步骤三：经磋商并审核合格后，供应商于采购代理机构规定的时间（另行通知）前，按磋商最终确定的服务范围将澄清及最终报价函提交至“中国邮政电子采购与供应平台”。磋商小组采用综合评分法对提交最终报价的供应商的响应文件和最终报价进行综合评分。

13. 发布磋商公告的媒介

本项目磋商公告仅在以下网站发布。以任何形式对本磋商公告进行的篡改、转载或发布一律无效，采购人和采购代理机构不承担任何责任。

中国邮政集团公司官网：http://www.chinapost.com.cn；

中国邮政电子采购与供应平台：https://cg.11185.cn；

中国采购与招标网：https://www.chinabidding.cn/；

中化商务电子招投标平台：https://e.sinochemtic.com。

我司未授权任何公司及个人转载相关信息。在此郑重提醒各供应商注意：与该项目相关采购事宜均须与我司指定人员联系，我司对任何转载信息及由此产生的后果均不承担任何责任。

14. 联系方式

采购人：中国邮政速递物流股份有限公司

采购代理机构：中化商务有限公司

地址：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座25层

联系人：宋子瑜、刘东阳、王宏伟、黄凡

电话：010-8392 3408

邮箱：songziyu@sinochem.com