天津高速路网运营管理有限公司2025年度客服坐席服务项目招标公告

招标

客服坐席服务

金额

825.19万元

项目地址

天津市

发布时间

2024/12/04

公告摘要

项目编号tjzdgx2024-116

预算金额825.19万元

招标公司天津高速路网运营管理有限公司

招标联系人刘湘莹022-60818960

招标代理机构中大国信工程管理有限公司

代理联系人乔子函022-87200516

标书截止时间2024/12/10

投标截止时间2024/12/24

公告正文

天津高速路网运营管理有限公司 2025 年度客服坐席服务项目招标公告 (招标编号:TJZDGX2024-116) 项日所在地区:天津市一、招标条件本天津高速路网运营管理有限公司2025 年度客服坐席服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金 825.1926 万元,招标人为天津高速路网运营管理有限公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为公开招标。二、项目概况和招标范围规模2019 年取消省界站后,ETC 用户激增、货车、绿通车等重大政策调整后,随着ETC 用户数量增长迅速,客户咨询和投诉量剧增,客服承载业务也在增加,语音和在线客服渠道已经成为直接接触客户、收集客户信息、引导客户、消除舆情的关键重要渠道。目前客服的主要工作包括:部平台 95022、天津市4007554007 两个热线号码的7*24小小时语音和在线接入服务,优质、高效地完成咨询、售后、查询、投诉等客户服务、部平台 95022、12345热线平台和4007554007 平台的工单处理和回访、数据分析工作。秉承“以人民为中心”的服务理念,根据用户量不断增长和业务发展产生的新问题和用户需求。为了提升客户服务体验, 按照《收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2020)》、《收费公路联网收费知识库及话术》《收费公路联网收费投诉工单处理指南》,进一步利用信息技术提升高速公路通行效率和服务水平,提升天津市高速公路行业综合服务水平,加快高速公路联网收费服务应用推广, 缓解业务发展与服务资源配置之间矛盾,结合国家政策要求,继续对客服全流程工作进行服务外包。范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的: (001)天津高速路网运营管理有限公司 2025 年度客服坐席服务项目; 三、投标人资格要求 (001天津高速路网运营管理有限公司 2025 年度客服坐席服务项目)的投标人资格能力要求:1.投标人应为在中华人民共和国境内注册的企业,且营业执照在有效期内;如为分公司参与投标,需提供总公司出具的授权书,同时文件中涉及“法定代表人/法人代表”处均由被授权分公司的“单位负责人”替代。 2.投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》业务种类必须包括呼叫中心业务或信息服务业务。 3.投标人须提供截止开标日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明(截至开标日成立不足3年的投标方可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明)。 4.投标人须提供递交投标文件截止日近一个月的缴纳税收和社会保险费的相关证明材料复印件并加盖公章。 5.对投标人信用等级的认定条件为:企业在国家企业信用信息公示系统 (http://www.gsxt.gov.cn/)中无经营异常情况 6.在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn/)中被列入失信被执行人名单的投标人,不得参加投标。 7.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位,不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标段投标,否则,相关投标均无效。 8.本次招标不接受联合体投标。; 本项目不允许联合体投标。四、招标文件的获取获取时间:从2024年12月04日09时00分到2024年12月10日17 时00分获取方式凡有意参加投标者,请于2024年12月04日至2024年12月10日(法定公休日、法定节假日除外),每日上午9时至12时,下午13时至17时(北京时间,下同)投标人持营业执照副本复印件加盖公章、《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》扫描件、单位介绍信、授权委托书、经办人身份证原件、复印件及近三个月的社会保险费的相关证明材料复印件加盖公章到中大国信工程管理有限公司(天津市南开区欣苑路欣苑大厦401室)购买本项目招标文件。招标文件每套售价 1000 元,售后不退。招标文件费用采用现场现金支付形式或银行电汇形式均可,电汇至:户名:中大国信工程管理有限公司天津分公司,开户行:招商银行股份有限公司天津迎水道支行,账号:122911887110301,投标单位须从单位账户汇出,电汇时注明招标编号。五、投标文件的递交递交截止时间:2024年12月24日14时30分递交方式:中大国信工程管理有限公司评标区(天津市南开区欣苑路欣苑大厦401室) 纸质文件递交六、开标时间及地点开标时间:2024年12月24日14时30分开标地点:中大国信工程管理有限公司评标区(天津市南开区欣苑路欣苑大厦401室) 七、其他服务周期:自合同签订之日起一年。(实际执行日期以双方签署合同为准) 八、监督部门本招标项目的监督部门为天津市滨海公证处。九、联系方式招标人:天津高速路网运营管理有限公司地址:天津市东丽区津汉公路899号联系人:刘湘莹电话:022-60818960 电子邮件:/ 招标代理机构:中大国信工程管理有限公司地址: 天津市南开区欣苑路欣苑大厦 401室联系人: 乔子函电话: 022-87200516 电子邮件: zhongdaguoxintj@163.com 招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): 下签名) 招标人或其招标代理机构: 盖章)